Рассказывает Кирилл Фомичев

Основатель digital-агентства «Точно.»

Мы живем в век цифровой революции, – уже практически каждый человек не может представить свою жизнь без digital-технологий (интернета, различных гаджетов и сервисов), и чем быстрее они развиваются, тем быстрее меняется окружающая нас реальность.

В эпоху таких быстрых изменений бизнес не может работать по старым моделям, – он должен меняться, иначе есть большой риск остаться позади конкурентов, а то и вовсе стагнировать. Поэтому, рано или поздно компаниям придется принять новые правила игры и испытать на себе процесс диджитализации.

Что такое диджитализация?

Диджитализация – это глубокая трансформация бизнеса, подразумевающая использование цифровых технологий для оптимизации бизнес-процессов, повышения производительности компании и улучшения опыта взаимодействия с клиентами. Чаще всего, целью диджитализации является удовлетворение нужд потребителя, которые меняются вместе с развитием технологий, а именно – создание более комфортного и оперативного взаимодействия клиента с компанией. Но у нее могут быть и другие цели, такие как:

• Усовершенствование продукта (или услуги): его качества, привлекательности, удобства использования, доставки и т.д.;
• Автоматизации производства и других внутренних процессов компании;
• Упрощение внутренних и внешних коммуникаций.

Согласно данным исследования от Arthur D. Little в 2016 году:

• 60% компаний начали применять диджитал-технологии и менять с помощью них бизнес под потребности клиента;
• 20% компаний только начали знакомиться с диджитал;
• 18% компаний привлекают и обслуживают клиентов с помощью информационных технологий;
• 2% компаний полностью прошли диджитализацию.

Через несколько лет диджитал-трансформация станет жизненной необходимостью для бизнеса, поэтому руководителям компаний нужно задуматься о переходе на диджитал уже сейчас.

Что диджитализация может принести бизнесу?

Помимо того, что диджитализация просто-напросто не позволит бизнесу умереть, существует целый ряд преимуществ перехода на digital:

• Высокая конкурентоспособность.
• Экономия средств (при грамотном подходе);
• Упрощение работы с данными;
• Построение положительного имиджа компании;
• Повышение лояльности клиентов к бренду.

Всем ли нужна диджитализация?

Использование современных digital-технологий в той или иной мере нужно каждому виду бизнеса, – это очевидно. Необходимый минимум для любой компании сейчас – это наличие сайта и аккаунтов в соцсетях (за очень редкими исключениями). Те бренды, которые хотят сделать еще один шаг ближе к клиентам, могут также заняться разработкой мобильного приложения/чатбота и использовать другие каналы продвижения, – и это на самом деле может вывести их на новый уровень.

Но если говорить о более основательной digital-трансформации, – она должна затрагивать не только работу с клиентами, но и глубинные процессы бизнеса: производство, управление персоналом, внутренние коммуникации. Для осуществления такой трансформации должна быть проведена серьезная, требующая больших энергозатрат работа, в основу которой могут лечь такие технологии, как анализ Big data, облачные и мобильные сервисы, разработка agile.

Поэтому в полной мере диджитализация актуальна для среднего и крупного бизнеса, – малый бизнес вполне может ограничиться использованием нескольких digital-инструментов. При этом она нужна компаниям как B2C, так и B2B и B2G сегментов.

Если говорить более конкретно, то в диджитализации больше всего нуждаются 3 вида бизнеса:

• Ритейл;
• Банки;
• E-commerce.

Также «под угрозой» печатные СМИ, которые с появлением интернета и онлайн-изданий резко потеряли к себе интерес. Компании, относящиеся к данным нишам, ждет одно из двух – диджитализация либо верная смерть.

Кейсы компаний, перешедших на digital

Рассмотрим примеры российских компаний, которые уже прошли диджитализацию, полностью или частично.

«Сбербанк»: Упростили жизнь клиентам и оптимизировали издержки

«Сбербанк» шел к диджитализации постепенно, – сначала запустил СМС-банк и «Сбербанк-онлайн», а затем мобильное приложение. После внедрения этих сервисов важно было объяснить клиенту, как и зачем ими пользоваться, – была проведена большая работа по обучению клиентов в офисах банка. Благодаря этому количество звонков в контактный центр по вопросам баланса карты сократилось на 55%. При этом увеличилось количество звонков для подтверждения перевода крупных сумм, что говорит о росте доверия удаленным сервисам банка.

Digital-изменения компании происходят также на уровне системы управления, и одним из инструментом этих изменений является agile. Вот, что по поводу диджитализации говорит Никита Чугунов, начальник управления развития продаж «Сбербанка»:

«Я уверен, что в случае перехода в digital выигрывают все. Клиент экономит на комиссии при переводах и тратит на операции меньше времени, а мы экономим на обслуживании. Так, с переходом на цифровые сервисы мы можем оптимизировать издержки. Сотрудники перераспределяются с простых задач, которые можно уже сейчас сделать в удаленных сервисах обслуживания, на более сложные… Мы планируем, что к 2018 году 83% наших клиентов будут пользоваться как минимум одним нашим цифровым продуктом. Это значит, что большинство из них забудут о необходимости посещать отделения в принципе, и не за горами то время, когда можно будет с уверенностью сказать, что диджитализация «Сбербанка» состоялась».

В мае этого года Герман Греф заявил, что к 2025 году «Сбербанк» сократит 45 тысяч сотрудников, а ранее говорил о закрытии от 30 до 50% офисов банка в ближайшие пять лет, – по его словам, в них просто отпадет необходимость.

«Афиша»: «Оцифруйся» или умри!

В конце 2015 года стало известно, что журнал «Афиша», который с 1992 года выходил в печатном виде 1 раз в 2 недели, а с 2015 – ежемесячно, будет выпускаться еще реже – 1 раз в квартал. При этом редакцию бумажного журнала было решено распустить. Вот как это решение прокомментировала Варвара Мельникова, управляющий директор компании:

«Главное, что собираюсь сделать я, – превратить бумажный издательский дом в диджитальную компанию. Это означает, что мы в первую очередь будем развивать онлайн-проекты и приложения. Мы постараемся выдавать каждые 2 недели улучшения наших онлайн- и медиасервисов – с той же частотой, с которой предыдущие годы наши читатели получали новый номер журнала. Нам с редакцией не хочется делать журнал-атавизм. Мы хотим делать издание не по типографскому расписанию, а по требованию времени. Самой созвучной бумаге идеей оказалась идея журнала-спецпроекта».

Обещание выпускать журнал ежеквартально так и не было выполнено, – вероятно, тянуть с этим еще один год руководство не видело смысла. Все силы были направлены на развитие онлайн-ресурса, сайта afisha.ru, который включил в себя проекты журнала: «Афиша-Воздух», «Афиша-Город», «Афиша Волна» и «Афиша Daily».

О результатах полного перехода в онлайн остается только догадываться, но ясно одно – сейчас «Афиша» является одним из самых качественных и информативных онлайн-ресурсов в рунете.

«Русагро»: Как автоматизировать управление командой из 9 тысяч сотрудников

«Русагро» – один из крупнейших агрохолдингов России. Компания создала проект под названием «Навигатор успеха», который был направлен на автоматизацию HR-процессов: обучение, развитие и оценку эффективности работы персонала, пересмотр заработных плат и т.д. Учитывая, что на момент запуска проекта бренд насчитывал почти 9000 сотрудников, HR-автоматизация была крайне необходимой мерой. При реализации проекта компания сотрудничала с крупным системным интегратором, имеющим большой опыт HR-автоматизации, а также обращалась за экспертизой к 2-м консалтинговым агентствам. Целью было создание системы, которая не только помогала бы управлять персоналом, но могла бы развиваться вместе с бизнесом.

Вот что о результатах проекта рассказала Анна Стадник, руководитель функции обучения и развития ГК «Русагро»:

«Конечно, это событие ускорило получение информации о людях компании и позволило принимать более оперативные и качественные управленческие решения. У нас появилась возможность делать подробную аналитику, выявлять неэффективности людей и процессов, вследствие чего происходит развитие во всех направлениях.

Уже сейчас мы видим, что благодаря внедрению системы значительно сократились временные затраты на те или иные HR-процессы. Например, этап постановки целей процесса оценки эффективности, который ранее занимал до 5 месяцев, сейчас занимает не более двух. Также система позволила вывести управление обучением на новый уровень – мы видим по результатам комплексной оценки и карьерного планирования, в каких знаниях и навыках сотрудник нуждается, и можем предложить курсы очного или дистанционного обучения».

Таким образом, компании удалось добиться поставленной цели.

Как осуществить диджитал-трансформацию бизнеса

Мне придется вас разочаровать, – никто не даст вам пошаговую инструкцию того, как именно нужно осуществлять диджитализацию – ответственность за это должно взять на себя руководство компании. Только зная бизнес изнутри можно правильно поставить цель и разработать перспективную диджитал-стратегию.

Также на пути к диджитализации нужно быть готовым к ошибкам и поворотам «не туда» и стараться относиться к этому спокойно. Как говорится, «не ошибается тот, кто ничего не делает», поэтому эти проблемы не должны пугать, – все равно рано или поздно придется переходить в диджитал.

В целом диджитализация бизнеса проходит в 3 этапа:

1. Анализ компании, постановка цели и разработка стратегии

Для начала нужно провести анализ всех бизнес-процессов и стратегических активов компании: определить эффективность работы всех ее отделов, производства, внутренних и внешних коммуникаций, и подумать, как она может быть повышена с помощью диджитал-технологий. На этом этапе нужно поставить четкую цель, к которой должна прийти компания с помощью диджитализации, и сформировать примерную стратегию достижения этой цели. Чтобы минимизировать риски, нужно подойти к этому предельно внимательно и ответственно. Конечно, не без помощи сторонних специалистов.

При составлении стратегии помните, что новые технологии не должны полностью менять бизнес, главная их цель – упрощение бизнес-процессов.

2. Внедрение диджитал-технологий

Когда вы обозначите четкий план действий, найдете специалистов, готовых помочь вам претворить его в жизнь, и выберете необходимые digital-инструменты, можно будет приступать к работе. Вам понадобится время для внедрения новых технологий, – тестирования, исправления технических ошибок, обучения персонала/клиентов работе с сервисами и т.д. Поэтому, чтобы дождаться каких-либо результатов, нужно будет подождать.

3. Анализ полученных результатов

После реализации каждого диджитал-решения нужно проанализировать его эффективность и удостовериться в том, что оно приносит дополнительный доход или любую другую пользу компании не в ущерб бюджету. Если этого не происходит, – стоит пересмотреть свой подход к внедрению конкретной диджитал-технологии или вовсе от нее отказаться.

Будущее начинается сейчас

На самом деле не так, – будущее началось еще вчера, и ваши конкуренты знали об этом и уже сделали первые шаги для перехода на digital. Поэтому «сейчас» – самое время встать на путь диджитализации и вывести свой бизнес на новый уровень.

Именно это перед итоговым тестом по химии и услышали ученики 7-х классов столичной школы №67. Доска на стене показывает четырехзначный код, по которому дети входят на электронную страницу теста.

Читайте также: Террор в школе: советы родителям, как уберечь ребенка от травли

Диджитализация в образовании

«Вопросы перемешаны. Списывание практически невозможно», – шепчет учительница химии Ольга Боднаренко.

Между тем, на компьютерном экране учителя напротив фамилии каждого ученика одна за другой загораются, то зеленые галочки, то красные крестики. Десять минут – и ученики справились с заданием.

Признаются, на телефонах делать срезы знаний не так страшно, как на бумаге.

Гаджеты – вместо бумаги

«На гаджетах ты как-то не чувствуешь, что ты его пишешь, ты чувствуешь какую-то легкость», – объясняет семиклассник Богдан.

Учебной электронной платформой Classtime дети киевской средней общеобразовательной школы №67 начали пользоваться лишь несколько месяцев. Так модернизировать занятия по химии и основам здоровья решила именно их учительница Ольга Боднаренко. Она уже давно искала способы оживить учебный процесс.

Ольга Бондаренко

Создали платформу в Швейцарии айтишники Ян Рихак и Валентин Рюст. Главная цель – разнообразить учебный процесс в школах именно благодаря электронным гаджетам. И хотя стартапу всего 2 года, уже сегодня им пользуются пользователи 85 стран мира. В Украине платформа прижилась как нельзя лучше, и насчитывает почти 12 тысяч регистраций.

Механизмы и возможности

Среди главных и уникальных функций платформы – срезы знаний. Учителя из разных уголков планеты создают свои блоки тестовых заданий по любому предмету: от математики до литературы или основ здоровья. Все эти задачи сохраняются в базе Classtime для неограниченного использования пользователями платформы. К тому же, на Classtime можно попрактиковаться и в вопросах внешнего независимого оценивания.

Подробнее об инновациях в школах в видео:

Ресурс сам автоматически и оценивает ученика во время тестирования. А это экономит время педагогам для разнообразия уроков. К слову, сделать это можно на Classtime. Платформа предлагает различные тестовые командные игры, или викторины.

Также интересно: Школьную программу по математике в украинских школах разгрузят

Но если срезы знаний можно проводить бесплатно, то интерактивные занятия являются частью платной версии. Премиум-аккаунт для одного учителя стоит около 1200 гривен в год. Что касается комплексных школьных подписок, их в основном позволяют себе или частные школы или гимназии со школьными фондами. Поэтому соучредители хотят сделать проект общедоступным на уровне государства.

Государство за инновации

В институте модернизации содержания образования Министерства образования и науки Украины такую ​​идею поддерживают и уже начали готовить тестовый проект. Запустить его могут уже в 2020 году. Распространят для эксперимента Classtime сначала только на тысячу школ сроком на год. После испытательного этапа станет понятно, является ли удобной платформа для всей страны. В перспективе разработчики будут сотрудничать не только со среднеобразовательными учебными заведениями, но и университетами.

В Министерстве образования и науки говорят: кроме этого проекта готовят для украинцев не одну инновацию. За последние годы в госструктуры обращалось немало интересных стартаперов с целью воплотить новейшие технологии в сферу обучения. Среди инновационных проектов – электронные учебники, программное обеспечение школ и даже виртуальная реальность. В госструктуре хотят все совместить.

Как в Австрии. Там есть национальная государственно-образовательная платформа, куда могут зайти ученики, учителя, родители, управленцы образованием. И там все есть для каждого,
– объясняет руководитель проектного отдела Института модернизации содержания образования Тамара Пушкарева.

Такую платформу уже начали разрабатывать на базе Министерства.

Трудности и страхи диджитализации

Надо учителей научить до определенного уровня пользователя, обеспечить определенный уровень оснащенности школ оборудованием, и Интернетом. А потом уже давать какие-то продукты,
– объясняет Тамара Пушкарева.

Тамара Пушкарева / Фото: zhitomir.life

Для этого Министерство образования Украины с 2020 года запускает Национальную программу цифровой грамотности. Это – онлайн-платформа с пятью различными категориями бесплатных занятий. В госструктуре объясняют, почти половина населения Украины до сих пор не нашла общего языка с новейшими технологиями, будет с гаджетами на «ты».

А вот опасения, что технологии полностью переведут традиционный образовательный процесс в онлайн, эксперты отрицают. За комбинированное обучение и учителя. Говорят, ничто не заменит детям социального опыта, который они получают в школе.

Я никогда не откажусь от доски обычной и от мела. Я никогда не откажусь от живого общения,
– утверждает педагог столичной школы №67 Ольга Боднаренко.

Еще одним трендом сезона в эру перехода человечества к цифровым технологиям докладчики назвали тотальную автоматизацию зернохранилищ. Вопросу посвятили отдельный блок, соорганизатором которого выступил один из ведущих отечественных производителей элеваторного оборудования – компания KMZ Industries.

О реальных преимуществах и подводные камнях автоматизации рассказал начальник отдела автоматизации и электроснабжения KMZ Industries Алексей Ломакин. Представители компании «Весоизмерительные системы» раскрыли тонкости автоматизации учета продукции. Немецкий электротехнический гигант «PHOENIX CONTACT» акцентировал на внедрении интеллектуальных решений в элеваторном бизнесе. А специалисты «ХИМЛАБОРРЕАКТИВ» посвятили доклад автоматизации пробоотбора и лабораторного анализа проб.

Эра элеваторов без персонала наступает уже сегодня. Повсеместная автоматизация позволит избежать махинаций и влияния человеческого фактора, максимально контролировать качество продукции и предупредить неисправность дорогостоящего элеваторного оборудования. Однако внедрять ее надо разумно, предостерегают специалисты. В частности, создавать проект и учитывать его еще на стадии планирования строительства новых комплексов. Иначе дальнейшие затраты на внедрение могут увеличиться вдвое.

«В элеваторном бизнесе есть понимание важности адаптации бизнеса к наступлению эры глобальной диджитализации и необходимости инвестировать в нее, — резюмировала модератор блока, директор по маркетингу KMZ Industries Наталья Кулаковская.

Когда клиент задумывается об автоматизации элеватора, то в первую очередь речь идет об автоматизации элеваторного оборудования. И в результате получает отдельные автоматизированные участки, что, конечно, облегчает их работу, но не решает управленческих задач — управление прибылью своего предприятия, пользуясь в том числе достоверными данными из всех звеньев.

Владелец, который заботится прежде всего о бизнес-задачах, автоматизирует технологическую цепочку: от приема и лабораторного анализа — до обработки, хранения и отгрузки продукции. А к технологическому добавит автоматизацию двух следующих уровней — бизнес-процессов и ERP (финансов, аналитической отчетности и т.п.). Все это должно быть объединено в единую систему и, конечно, же обеспечено точным и надежным оборудованием.

Кстати, решения по автоматизации от KMZ Industries мы реализуем на платформе немецкого электротехнического гиганта «PHOENIX CONTACT», представитель которого был в числе докладчиков на конференции. Именно благодаря сотрудничеству с ведущими игроками рынка, которые имели возможность выступить в блоке «Диджитализация элеватора», имеем возможность в одной программе объединить управление всеми этапами работы элеватора: весовой комплекс, пробоотбор, лабораторный анализ проб, очистка и сушка зерна, транспортировка к силосам, контроль показателей при хранении, последующая отгрузка. Это значительно облегчает администрирование и исключает потребность во множестве программ под каждую составляющую элеватора.

К тому же, мы предоставляем весь спектр услуг по автоматизации: самостоятельно изготавливаем шкафы энергоснабжения, программируемого контроллера, коммуникационного оборудования и т.д.; устанавливаем собственное программное обеспечение; осуществляем монтаж и пусконаладку.

Среди особенностей нашего программного обеспечения – модульный принцип построения: поэтому каждое последующее подключение нового оборудования, например, зерносушилки, не потребует отдельного рабочего места для управления – все опять-таки управляется в одной программе. У нас нет скрытых затрат на лицензии за количество рабочих мест, среду разработки от поставщика контроллеров и тому подобное. А максимально простой интерфейс программы понятен даже сотрудникам без специальной подготовки.

Мы в KMZ Industries уверены: только такая, многоуровневая, системная, настоящая диджитализация действительно облегчит жизнь элеватора, даст владельцу полный контроль над бизнесом, возможность точно прогнозировать, принимать обоснованные управленческие решения и управлять собственной прибылью».

Оригинал статьи опубликован в издании «Аграрний тиждень. Украина» за февраль 2019:
a7d.com.ua

Рассказывает Кирилл Фомичев

Основатель digital-агентства «Точно.»

Мы живем в век цифровой революции, – уже практически каждый человек не может представить свою жизнь без digital-технологий (интернета, различных гаджетов и сервисов), и чем быстрее они развиваются, тем быстрее меняется окружающая нас реальность.

В эпоху таких быстрых изменений бизнес не может работать по старым моделям, – он должен меняться, иначе есть большой риск остаться позади конкурентов, а то и вовсе стагнировать. Поэтому, рано или поздно компаниям придется принять новые правила игры и испытать на себе процесс диджитализации.

На самом деле не так, – будущее началось еще вчера, и ваши конкуренты знали об этом и уже сделали первые шаги для перехода на digital. Поэтому «сейчас» – самое время встать на путь диджитализации и вывести свой бизнес на новый уровень.