В соответствии со статьей 5 закона «О защите прав потребителей», у всякого товара есть срок службы. Это период, в течение которого он должен выполнять заявленные производителем функции, быть пригодным для его обычного использования. У большинства изделий есть гарантийный срок — период, в который изготовитель обязуется за свой счет устранить все недостатки, поломки, произошедшие не по вине покупателя. Законная защита прав потребителей на гарантийный ремонт рассматривает гарантийный ремонт как дополнительное обязательство, которое изготовитель принимает на себя. Ремонт, который производитель (или его представитель) проводит в течение гарантийного срока, называется ремонтом по гарантии.

Где искать гарантийный срок

Гарантийный срок указывается в техническом паспорте, инструкции или других сопроводительных документах. Если производитель не указал его, это должен сделать магазин. Покупатель вправе требовать от продавца письменного свидетельства о гарантии на товар, если она не значится в чеке и других документах. В случаях, когда про гарантийный срок все забыли, права потребителей охраняет закон. Согласно статье 26 «ОЗПП» считается, что для недвижимости срок составляет пять лет, срок гарантийного ремонта по закону для других товаров — два года.

Как писать заявление на гарантийный ремонт

Если вы обнаружили дефекты товара либо он сломался не по вашей вине, можно вернуться в магазин и написать заявление на гарантийный ремонт. Распространены случаи, когда продавец отказывается принимать товар по гарантии, ссылаясь на то, что у производителя есть сервисный центр — туда и нужно обращаться за бесплатным ремонтом. За покупателем остается право выбирать, кому именно отдавать сломанную вещь для ремонта. Юристы советуют обращаться именно в магазин, потому что у покупателя есть чек на покупку товара, наличие которого обязывает продавца исполнять гарантийные обязательства.

Сдавая товар на ремонт, покупатель должен написать заявление, в котором нужно указать:

• дату, время покупки (можно посмотреть на чеке);
• адрес магазина и юридический адрес компании, которой принадлежит торговая точка;
• гарантийный срок изделия;
• обстоятельства, при которых были выявлены дефекты.

Покупатель может попросить составить акт приемки товара, где будет указано, какие именно повреждения он имеет, что есть в комплекте и другую информацию. Если магазин требует оригиналы чеков и других платежных документов, покупателю нужно сохранить их копии.

Нужна ли экспертиза товара?

Если продавец подозревает, что дефект товара возник по вине покупателя, он может провести экспертизу. Законодательные права потребителей при ремонте мобильных телефонов и другой техники позволяют покупателю организовывать собственную проверку качества. Юристы рекомендуют заказывать независимую экспертизу, если магазин отказывается ремонтировать товар и если покупатель намерен отстаивать свои права в суде. При наличии судебного решения в пользу покупателя продавец обязан оплатить расходы на экспертизу товара.

Сколько длится гарантийный ремонт

Согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей», ремонт по гарантии производится в срок до 45 дней. Если процесс затянулся, закон о защите прав потребителей о ремонте позволяет покупателю требовать выплату неустойки: 1% от стоимости товара за каждый просроченный день. Продавец не имеет права устанавливать свои сроки ремонта — например, увеличивать их из-за отсутствия запчастей. Если продавец тянет с выдачей товара, покупатель не обязан ждать: он может написать заявление о замене товара на аналогичный либо попросить вернуть деньги.

Если продавец отказывается ремонтировать товар

Зная права потребителя при ремонте техники, каждый покупатель может обращаться к продавцу для проведения восстановления устройства в установленные сроки. Если продавец отказывается выполнять свою обязанность, покупателю придется доказывать наступление гарантийного случая. Заключение от эксперта можно показать представителю магазина — после этого он обязан принять товар на ремонт. Владельцу пришлось отремонтировать товар за свой счет? Продавец должен компенсировать ему расходы. При отказе представителя магазина устранять недостатки или платить покупатель может смело обращаться в суд — в этой ситуации закон на его стороне.

Не ремонтируют по гарантии? Обращайтесь — поможем!

Напишите нам прямо сейчас, и вы узнаете, можно ли добиться ремонта по гарантии в вашем случае. Наши юристы составят для вас заявление о ремонте товара, а если магазин откажется его делать — претензию об удовлетворении требований потребителя или иск в суд.

Недовольные автовладельцы все чаще судятся с продавцами и производителями по разным причинам, будь то отказ в гарантийном ремонте или превышение сроков безвозмездного устранения недостатков. Оказывается, если на автомобиль есть гарантия — это не означает, что при любой неисправности производитель тут же извинится и бросится все бесплатно чинить. Здесь стоит знать о множестве нюансов. Например, может ли пропуск регламентного ТО на дилерской станции стать причиной отказа в гарантии? Что делать, если вы не согласны с решением «официалов» и намерены доказать свою правоту? И кто заплатит за проведенную экспертизу?

Об этих и некоторых других моментах распространения пресловутой гарантии сегодня нам расскажет юрист — , кандидат юридических наук Улахович Илья. Напомним, он долгое время возглавлял юридические службы крупных частных и государственных предприятий, работал доцентом кафедры ведущего вуза, стаж его юридической практики — 19 лет, в данный момент осуществляет адвокатскую деятельность в составе Минской областной коллегии адвокатов на индивидуальной основе.

Улахович Илья, адвокат, кандидат юридических наук

— С какого момента начинает действовать гарантия? Если, например, покупатель подписал документы 30 декабря 2019-го, забрал автомобиль из салона только 8 января, а через 3 года (срок гарантии), 1 января, у него вышел из строя двигатель, то за чей счет будет проводиться ремонт?

— Гарантийные обязательства у каждого производителя свои. Как правило, это 3 года или 100 000 тыс. км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше). Дилеры могут увеличивать эти цифры за свой счет или по договоренности с производителем. Гарантийные обязательства становятся актуальны с момента передачи транспортного средства покупателю и фиксируются в договоре купли-продажи или приложении к нему.

— Что делать, если в машине обнаружены недостатки? Каковы правила обращения по гарантии? Обязательно ли и где должны фиксироваться все гарантийные обращения?

— Очевидно, что при наличии гарантийного случая необходимо уведомить дилера. Не секрет, что «официалы» не всегда должным образом составляют как сам факт обращения, так и объем выполненных работ. В Правилах бытового обслуживания потребителей, утвержденных постановлением Совета министров Республики Беларусь от 14 декабря 2004 г. № 1590 и СТБ 1175-2011 «ОБСЛУЖИВАНИЕ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ ОРГАНИЗАЦИЯМИ АВТОСЕРВИСА. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ» четко прописан весь перечень бумаг, оформляемых при обращении к дилеру. Для любой организации, обслуживающей автомобили, требования указанных документов являются обязательными к исполнению.

— Должен ли дилер выдавать какие-либо бумаги или фиксировать обращение в ситуации отказа от гарантийного случая?

— Дилеры обязаны фиксировать любое обращение в соответствии с вышеуказанными документами. Кроме того, закон от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» никто не отменял.

— Что делать владельцу автомобиля, если ему отказали в устранении неисправностей по гарантии, а он не согласен с этим?

— Потребитель может обратиться в суд при наличии письменного отказа (который должен дать официальный представитель марки) от выполнения гарантийных обязательств. Также хозяин машины вправе за свой счет провести экспертизу, подтверждающую или опровергающую наличие производственного брака. Заключение эксперта послужит решающим аргументом в суде либо в переговорах с дилером.

«Прислушайтесь, в машине что-то стучит». Белорус купил VW Polo, а потом подал на дилера в суд

— Все чаще приходится слышать от обладателей новых транспортных средств, что у них нет сервисных книг, поскольку данные хранятся в электронной базе. Может ли это создать трудности в случае, если возникнет спорная ситуация и владельцу придется подтвердить свои обращения?

— Отсутствие сервисной книги на взаимоотношения дилера и клиента повлиять не может, поскольку законодательством, упомянутым выше, предусмотрен достаточный перечень документов, подтверждающих или опровергающих совокупность работ, произведенных с автомобилем. При обращении к «официалам» хозяин машины заполняет заявку, которая должна быть зарегистрирована, далее оформляются заказ-наряд и акт-приема передачи, а по итогу — акт приема-передачи и акт выполненных работ. Другое дело, что эти бумаги зачастую создаются не в полном объеме.

— Есть ли у дилера законные основания отказать в гарантийном ремонте в зависимости от того, где и как обслуживается обладатель авто? Должен ли владелец в обязательном порядке ездить на ТО к «официалам», чтобы сохранить гарантию, или он вправе обслуживаться там, где ему дешевле и/или ближе, сохраняя заказ-наряды и акты проведенных работ?

— Потребитель не обязан обслуживать гарантийную машину у дилера, однако если договор купли-продажи (иной договор или приложение к нему) того требует, то потребитель должен выполнять условия, на которые он согласился. Таким образом, при заключении договора необходимо учитывать такие нюансы, внимательно читать документ и не бояться потерять время на уточнение его пунктов.

Kia Sportage IV на подъемнике. «Только после пятого обращения дилер устранил люфт рейки»

— Допустим, хозяин транспортного средства каждые 10-15 тысяч км (согласно регламенту) сам меняет масло. В течение гарантийного срока у него возникнет вопрос по двигателю. Откажет ли ему дилер в безвозмездном ремонте? Должен ли он организовать независимую экспертизу, чтобы доказать причинно-следственную связь между несоблюдением условий ТО и выходом детали из строя?

— В соответствии с законом «О защите прав потребителей» дилер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Это единственное основание, по которому официальный представитель марки может «снять с гарантии» авто (отказать в устранении того или иного недостатка). Проще говоря, если обладатель транспортного средства меняет масло не на то, что продает дилер, но масло, купленное потребителем, имеет нужный сертификат качества, то правовых оснований для отказа в гарантийном ремонте мотора нет.

«Двигатель заменили — толку нет». Белорус опечален «масложором» Lada Vesta

Кроме того, именно обязанностью дилера является доказывание подобных фактов, т. е. причинно-следственной связи между использованием «некачественного» масла и наступившими последствиями. Согласно упомянутому закону продавец не вправе без согласия потребителя предоставлять дополнительные работы (услуги), оказываемые за плату. Тем не менее важно внимательно читать договор: если такое согласие прописано, то проблемы с гарантийным обслуживанием почти обеспечены.

— При каких обстоятельствах клиент вправе настаивать на проведении экспертизы? Кто обязан оплатить ее проведение?

— Клиент может настаивать на проведении экспертизы при любых обстоятельствах, однако если экспертиза, назначенная судом или продавцом товара, будет не в пользу потребителя, то оплатит ее он.

Очередной проблемный Geely: «Если не заменят машину — пойду в суд»

— По каким причинам дилер в состоянии досрочно лишить гарантии?

— Согласно СТБ 1175-2011 «ОБСЛУЖИВАНИЕ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ ОРГАНИЗАЦИЯМИ АВТОСЕРВИСА. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ» (п. 5.4.3) претензии не принимаются в случае несоблюдения заказчиком правил технической эксплуатации автомобиля, дорожно-транспортного происшествия или при ремонте установленного компонента без предъявления машины в организацию автосервиса, а также в ситуации, когда претензии высказываются по истечении установленного гарантийного срока.

— Иногда герои наших статей рассказывают, что дилер соглашается безвозмездно устранить заводской дефект, но без его фиксации в гарантийном талоне. Есть ли здесь нарушение законодательства?

— Законодательством не предусмотрена прямая обязанность отображать все в гарантийном талоне, но упомянутый выше ряд документов подтверждает произведенный ремонт.

Ремонт Geely по гарантии: «Оформили документы задним числом — и я оказался в дураках!»

— Если владелец недоволен качеством гарантийного ремонта или покраски кузова, как ему действовать? А если его не устраивает повторный ремонт/покраска? Или если гарантийный срок на машину еще не истек и дилер согласен ее чинить/красить, то ничего не поделаешь?

— Дилер обязан ремонтировать автомобиль до тех пор, пока потребитель не будет удовлетворен. Отказ от приемки работ ненадлежащего качества влечет за собой достаточно серьезные штрафные санкции (один процент от стоимости транспортного средства за каждый день просрочки выполнения обязательства по ремонту согласно закону «О защите прав потребителей»).

«Разве так красят?» Белорусу плохо отремонтировали Geely, он пошел в суд и выиграл

— В последнее время мы публиковали несколько статей, в которых обладатели авто конфликтовали/судились с «официалами» из-за нарушенных сроков гарантийного ремонта. Напомните еще раз, за какое время он должен проводиться по закону? Может ли быть продлен? На что вправе рассчитывать (или что требовать) в таком случае владелец машины?

— Исходя из закона «О защите прав потребителей», гарантийный ремонт должен быть произведен в течение 14 дней. Продление его сроков допустимо при договоренности сторон. В случае нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков, предусмотренных ч. 1 п. 1 ст. 22 упомянутого закона, потребитель может потребовать замены технически сложного товара.

— Если дилер ссылается на то, что «нарушение сроков проведения гарантийного ремонта было вызвано действиями поставщиков запчастей или завода-изготовителя, а они оказались заложниками сложившейся ситуации», снимает ли это с него ответственность?

— Ответственность с официального представителя марки снимается, если непредсказуемые обстоятельства признаны государством. В иных случаях доказать наличие форс-мажора представляется затруднительным.

— Допустим, автомобиль чинится на дилерском сервисе по страховке. Есть ли в такой ситуации ограничения в правах автовладельца как потребителя, если дело коснулось качества работ или нарушенных сроков ремонта?

— Никаких ограничений в данном случае быть не может.

— Когда клиент вправе требовать замены машины или расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств?

— Как правило, при наличии существенных недостатков. Согласно закону «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара (работы, услуги), определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Все по закону: белорус добился замены Lada на новую из-за нарушенных сроков гарантийного ремонта

В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

— замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

— соразмерного уменьшения покупной цены товара;

— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

— возмещения расходов по устранению недостатков товара.

«Купил новую Lada, а через неделю ее предложили перекрасить». Минчанин недоволен дилером

— Можно ли заменить бракованный автомобиль или расторгнуть договор купли-продажи, если машина приобретена в кредит или лизинг?

— Наличие договора лизинга существенно осложняет возврат транспортного средства, поскольку для расторжения (добровольного, т. е. без посредничества суда) договора купли-продажи необходима не только воля продавца, но и воля лизингодателя. А вот наличие кредитного договора никак не влияет на взаимоотношения продавца и покупателя, поскольку автомобиль находится в собственности покупателя.

«Вот вам качество. Не прошло и года, а машина вся перекрашивалась». История покупки Lifan Х60 в лизинг

— Возможен ли возврат дефектной машины после гарантии? Есть ли такие прецеденты?

— На возврат транспортного средства гарантия никак не влияет. Автомобиль может быть возвращен продавцу в течение двух лет с момента его приобретения при наличии существенных недостатков.

Читайте и подписывайтесь на наш канал Yandex.Zen

Приказ Минфина России от 13.12.2010 N 167н
(ред. от 06.04.2015)
«Об утверждении Положения по бухгалтерскому учету «Оценочные обязательства, условные обязательства и условные активы» (ПБУ 8/2010)»
(Зарегистрировано в Минюсте России 03.02.2011 N 19691)Пример 3. Организация продает товары с обязательством их гарантийного обслуживания в течение одного года с даты продажи. В отношении каждого отдельного проданного товара вероятность уменьшения экономических выгод организации в связи с его возвратом как некачественного и не подлежащего ремонту либо в связи с затратами по его ремонту оценивается как низкая. В то же время основанные на прошлом опыте организации расчеты показывают, что с высокой степенью вероятности примерно 2 процента проданных товаров будут возвращены как некачественные и не подлежащие ремонту, и еще 10 процентов потребуют дополнительных затрат на ремонт. На основании этих расчетов организация оценивает обязательство по выданным гарантийным обязательствам, возникающим при продаже товаров с обязательством их гарантийного обслуживания, применительно ко всей совокупности товаров.

Что делать, если вам не возвращают девайс из ремонта и сколько времени его могут там держать – знайте ваши права.

Вы отдали свой телефон на гарантии на ремонт продавцу. Прошла неделя-другая, но никаких признаков жизни сервисный центр или продавец не подает. На ваши звонки и вопросы одни отмазки вроде «мастер в отпуске”, «комплектующие должны доехать”, «отправили на диагностику в главный офис”. Как вести себя в такой ситуации? Каков срок гарантийного ремонта по закону? И как правильно подойти к делу, чтобы продавец не смог с вами «юлить”?

Срок ремонта техники

Запомните магическую цифру: 14 дней. Согласно с законом о Защите прав потребителей, если «полетела» ваша гарантийная техника, вы предъявляете требования о безвозмездном устранении недостатков в рамках гарантийного обслуживания. Обращаетесь с письменным заявлением и в течение 2 недель вам должны вручить отремонтированный товар.

Как хитрят в сервисных центрах

Правда, в законе есть хитрая приписка, которой часто пользуются продавцы и сервисные центры. Она гласит, что срок выполнения может быть «по согласованию сторон в другой срок”. Поэтому в вашей квитанции о ремонте мелким шрифтом внизу может быть приписка, что максимальный срок гарантийного ремонта месяц-два. Если вы оставите автограф под такой припиской, это значит, что добровольно соглашаетесь быть «ждуном”. И тогда с продавца «взятки гладки”. Поэтому, если вам вручают квитанцию, в который указан срок ремонтных работ 26 дней, вы вправе не подписывать ее. И требовать произвести работы в течение 14 дней.

Если вы ни под чем таким не подписывались, а законные 14 дней истекли, смело берите квитанцию, которую вам выдали, когда принимали на технику на ремонт. И пишите претензию в сервисный центр или продавцу. Указывайте: сроки ремонта по закону уже исчерпаны, а вы не согласны ждать дольше законного срока.

Как наказать за долгий ремонт?

Если вам не отдают товар дольше оговоренных сроков, вы имеете полное право на компенсацию. Неустойка по закону о защите прав потребителей – 1% от стоимости товара. За каждый день просрочки ремонта! Это право покупателя. Теперь понимаете, насколько важно сразу определиться, в какой срок вам обязаны отдать товар?

Не скромничайте: просите замену на время ремонта

Мало кто знает: если техника подлежит гарантийному ремонту, то продавец по закону должен выдать вам аналогичную модель взамен. Таков порядок гарантийного ремонта. Например, вы отдали в ремонт мобильный телефон. Но его отдадут через 2 недели. А как вам в это время жить в 21-м веке? Алгоритм такой:

• Сразу же, отдавая технику в ремонт, напишите в заявлении, что вам нужен другой телефон. Закон обязывает продавца создать так называемый обменный фонд, из которого выдается техника во временное пользование. В него входят мобильные телефоны, пылесосы, утюги, телевизоры, микроволновки, стиральные машины, морозильники и куча другой техники. Пользуйтесь, пока ваша техника в ремонте.
• Если у вас из строя вышел холодильник или стиралка, пишите заявление с требованием предоставить замену вам на дом. Доставить должны за счет счет исполнителя. Это касается крупногабаритных товаров, которые весят более 5 кг.
• Какую замену вам должны прислать? Аналогичную технику надлежащего качества, такой же марки, модификации.
• Если ваш телефон из ремонта задерживают, но вам дали другой на время взамен, у вас все равно есть право на компенсацию 1% (если вы не подписались под другим сроком).
• Продавец говорит, что у него нет товара на замену? Он должен удовлетворить ваше требование в двухмесячный срок с момента подачи заявления. Конечно, это лазейка, благодаря которой он может вам вообще хитро отказать дать технику во временное пользование. Отдаст ваш телефон из ремонта через 1,5 месяца. Но хотя бы увидит, что имеет дело с человеком, который в курсе прав потребителя.

Ремонт длится дольше 2 недель: куда бежать?

14 дней прошли. Вам упорно не отдают отремонтированную технику. Это может стать поводом заиметь новый аппарат. Потому как в этом случае, недостаток, выявленный в вашем товаре, можно считать существенным. Что это значит по закону? Это недостаток, который делает невозможным целевое использование товара. Как раз «неполадки, на устранение которых требуется более 14 дней”, считаются признаком существенного недостатка. И тогда вы можете:

• Разорвать договор и вернуть деньги.
• Потребовать заменить товара на аналогичный (если он есть у продавца).

Чтобы действовать в этом направлении, если вам не отдают технику из ремонта, требуйте у сервисного центра акт технического состояния товара, с указанием, что «невозможно отремонтировать в установленные законом сроки по такой-то причине». И на его основании обращаетесь к компании-продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи (возврат денег) или с заявлением об обмене товара.

Как подстраховаться?

Существует много «подводных камней”, благодаря которым опытные продавцы могут с вами хитрить, поворачивая законодательство на свою сторону. Чтобы не оставить лазеек, сразу при покупке товара следите за соблюдением всех норм закона, собирайте «правильные” документы:

• Гарантийные документы должны быть не только от продавца товара, но и от производителя. Еще при покупке требуйте, чтобы в магазине сделали соответствующие отметки в этих документах. Потребителю должны​ предоставить в сопроводительных документах на товар (инструкция, описание) необходимую информацию о его свойствах, правилах использования, наименование и местонахождение изготовителя (исполнителя, продавца), сервисного центра.
• Отдавайте не весь гарантийный документ на товар, а только отрывной талон и копию чека о его покупке (оригинал оставьте себе).
• Продавец (или работник сервисного центра) должен выдать квитанцию № 7 – гарант. Вы сможете скачать форму в законодательной базе. Этот документ должен содержать сведения об организации-исполнителе, наименование и описание техники (марка, модель, заводской номер), описание внешнего вида (наличие или отсутствие повреждений), стоимость, дату изготовления, перечень недостатков, дату принятия товара в ремонт, срок выполнения ремонта, дату выдачи товара из ремонта, сведения о выдаче товара из обменного фонда. Один экземпляр квитанции обязаны отдать вам. На «оставьте товар так, завтра заберете” никогда не ведитесь.

Прошло три месяца, техники нет. Что делать?

Письма и претензии не помогли? Тогда у вас есть три пути решения проблемы:

• Обратиться к защитникам прав потребителей. Предоставьте инспекторам территориального Управления по вопросам безопасности пищевых продуктов описание выявленных недостатков, копию гарантии на товар, копию технического паспорта с отметкой о дате продажи; копию документа, удостоверяющего факт приобретения товара; копию обращения к продавцу. Не забудьте про документы, подтверждающие, что сервисный центр (или продавец) получил жалобу, дайте им копию пришедших ответов (если они есть). Можно обратиться к инспекторам по электронке, прикрепив сканы. Их контакты найдете на официальном сайте ведомства. Они обязаны вам ответить в течение месяца. Общий срок решения вопросов – не более 45 дней.
• Попугать «я сейчас в газету пойду”. Быть в центре внимания прессы «шарашкины конторы” страшно не любят. Крупные магазины техники, которые ведут себя не солидно, тоже не любят сниматься в таком «кино”. Еще можно пригрозить, что сейчас испортите им репутацию на всех сайтах в сети, оставив прекрасные отзывы, где только можно.
• Обратиться в суд. К исковому заявлению прилагаются доказательства, обосновывающие исковые требования: копия документа, удостоверяющего факт приобретения товара; копия технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи и прочее. Суд по таким искам – бесплатно. Потребителей освободили от уплаты судебного сбора по искам, связанным с нарушением их прав. Гражданское дело в порядке искового производства должно рассматриваться судом не более двух месяцев со дня открытия производства по делу.

И не забудьте хорошенько проверить товар, который пришел к вам из ремонта. Сервисный центр или продавец должен продемонстрировать работу техники. Товар должен быть опломбирован. И помните, что гарантийный срок вашей техники увеличивается на время пребывания продукции в ремонте. Знайте свои права и всегда требуйте продавцов и мастеров соблюдать букву Закона!