Содержание
- Компьютерная помощь
- 1 Область применения
- 2 Нормативные ссылки
- 3 Общие требования
- 4 Номенклатура эксплуатационных документов
- 5 Содержание эксплуатационных документов
- 6 Содержание разделов эксплуатационных документов
- 7 Порядок согласования и утверждения эксплуатационных документов
- ПРИЛОЖЕНИЕ А
- Перечень возможных неисправностей и методы их устранения
- ПРИЛОЖЕНИЕ Б
- Свидетельство о приемке и продаже
- ПРИЛОЖЕНИЕ В
- Талон на установку
- ПРИЛОЖЕНИЕ Г
- Талон № … на гарантийный ремонт (на техническое обслуживание)
- Ограниченная гарантия
- Гарантия производителя
- Гарантия магазина
Гарантия на товары и услуги
Приобретая бытовую и компьютерную технику, автомобиль или мебель, каждый покупатель рассчитывает на качество товара. В подтверждение этого продавец или производитель дает гарантийный талон. После покупки товар сломался? Вы имеете право предъявить претензию магазину или производителю по оказанию ремонта.
Гарантийный срок – срок, во время которого продавец должен осуществлять ремонт товара бесплатно. Изготовители и продавцы вправе самостоятельно устанавливать гарантийный срок на товар. Крупные компании дают гарантию на срок 2-3 года, так как качество их продукции высоко, а вероятность поломки минимальна.
Если гарантийный срок не определен, то по Закону о защите прав потребителей Вы имеете право на бесплатное обслуживание в течение 6 месяцев с момента покупки. Многие фирмы реализуют продукцию через посредников, перекладывая на продавца и гарантийные обязательства. Для удобства обслуживания, производители и магазины компьютерной техники создают сервисные центры, в которых осуществляется ремонт.
Возврат по гарантии
Иногда вместо ремонта целесообразнее обменять товар или вернуть за него деньги. Для возврата средств или замены товара по гарантии необходимо:
соблюдение гарантийного срока; ненарушение условий эксплуатации; наличие кассового или товарного чека.
Наличие гарантийного талона не считается обязательным условием для возврата товара по гарантии. Например, гарантийный талон может не выдаваться на верхнюю одежду и обувь. Тем не менее, продавец несет перед покупателем обязательства. Для медикаментов гарантийным является срок годности. Поэтому не спешите выбрасывать чек на товар, даже если к нему не прилагается гарантийный талон.
Кроме того, гарантия распространяется на многие виды услуг. Если оказан некачественный ремонт автомобиля, то Вы вправе требовать возмещения стоимости или повторного ремонта.
Ремонт по гарантии
Обязательным условием ремонта по гарантии является гарантийный случай. Это ситуация, при которой продавец обязан устранить поломку за свой счет. Гарантия подразумевает качество товара. Исходя из этого, гарантийный случай наступает, когда товар был сломан вследствие ненадлежащего качества. Гарантийные и негарантийные случаи определены в гарантийном талоне. Отремонтировать товар по гарантии не получится, если он:
использовался небрежно; использовался не по назначению; неправильно хранился или перевозился.
Требовательные продавцы могут отказать в ремонте до выяснения причины поломки. С этой целью проводится экспертиза товара. Покупателю сложно разобраться во всех ее тонкостях. Для решения этого вопроса рекомендуется привлекать опытного юриста.
Ремонт товара в течение гарантийного срока не обязывает покупателя доказывать наличие брака. Недобросовестные продавцы пользуются незнанием покупателей об этом и не осуществляют ремонт, оправдывая это непричастностью к поломке. В таких ситуациях покупателю сложно отстаивать свои права самостоятельно. Выходом может послужить обращение за юридической помощью. Привлекая профессионального юриста к решению проблемы, Вы сможете реализовать право на бесплатный ремонт вещи.
Что делать, если продавец отказывается от гарантийного обслуживания?
Нарушение прав потребителей – довольно распространенное явление. Куда обращаться, если продавец отказывается ремонтировать товар и не хочет возвращать деньги? Для решения спорных правовых ситуаций, касающихся гарантии на товар или услугу, целесообразно привлечение юристов. Наша компания обладает большим опытом в защите прав потребителей и поможет Вам!
В данной публикации, мы постараемся разобраться в гарантийных обязательствах, которые открыто афишируют и якобы предоставляют специалисты компьютерных сервис-центров при инсталляции различных программ.
Компьютерная помощь
и разработка программного обеспечения — это совершенно разные категории деятельности. Как мастер может гарантировать продолжительную и стабильную работу программы, если он
не принимал участия в ее разработке
и не может знать о том, как и при каких условиях будет использоваться это программное обеспечение?
Проще говоря,
компьютерный специалист
гарантирует вам следующее — установленная программа, например операционная система Linux, будет стабильно функционировать независимо от всех внутренних и внешних факторов. В противном случае, согласно гарантийным обязательствам, мастер устранит неисправность бесплатно!
Получается так, что на протяжении срока действия гарантии, можно не использовать антивирусную защиту, посещать сайты с любым контентом, инсталлировать неизвестные и возможно вредоносные приложения, удалять «лишние и ненужные» системные файлы… а если программа внезапно перестанет работать, просто вызвать мастера, который исправит все бесплатно!
Но на самом деле, бесплатно восстанавливать работу программы никто не будет, потому как в такой неисправности окажется виноват внешний фактор или пользователь компьютера, что исключает возможность гарантийного ремонта. Считать это мошенничеством никак нельзя — возможно
компьютерный мастер
просто
забыл разъяснить вам некоторые подробности и детали
гарантии.
Устанавливая какую-либо программу, мы обязаны принять лицензионное соглашение, в одном из пунктов которого, сообщается:
Пользователь признает и соглашается с тем, что правообладатель и его сотрудники не несут ответственности перед пользователем за любые потери, убытки, расходы и другие осложнения, которые могут возникнуть в результате использования данной программы …
Под каждое программное обеспечение, составляется индивидуальное лицензионное соглашение, поэтому содержание параграфа о гарантийных обязательствах может отличаться, но смысл всегда один — практически никаких гарантий!
И тем не менее, устанавливая компьютерную программу, многие специалисты гарантируют ее стабильную работу на протяжении определенного (гарантийного) периода, при этом, не объясняя пользователю основных деталей такой гарантии.
Основные причины отказа в гарантийном обслуживании установленного программного обеспечения:
— Нарушение условий эксплуатации программы …
— Заражение компьютера вирусами …
— Внезапное отключение электропитания …
— Модификация программного обеспечения …
— Установка новых версий драйверов …
— Неисправность жесткого диска …
— Замена компьютерных компонентов …
— Некорректное выключение компьютера …
— Случайное удаление файлов программы …
— Изменение параметров операционной системы …
Может получится так, что через некоторое время после установки программы, в результате перепада напряжения или внезапного отключения электричества, жесткий диск вашего компьютера выйдет из строя или произойдет сбой в работе операционной системы.
Подобное вполне возможно и это будет тот самый случай, когда в гарантийном (бесплатном) обслуживании, вам будет отказано …
Но почему же вам не разъяснили самые важные аспекты гарантии?
Может быть потому, что вы спрашивали только о наличии гарантии и подробности вас совершенно не интересовали?
Кроме этого, если некоторые детали гарантийного обслуживания малопривлекательны — лучше о них ничего не рассказывать 🙂
Компьютерные специалисты и другие сотрудники нашей компании, не предоставляют длительных гарантий на программное обеспечение. После инсталляции программы, вы можете проверить ее работу любым подходящим для этого способом в течении нескольких часов. Дальнейшая работа установленной программы, целиком и полностью переходит под вашу ответственность.
Если такой вариант установки программного обеспечения вам не подходит, обратитесь пожалуйста в компьютерный сервис-центр, специалисты которого, предоставят вам долгосрочные гарантии на подобные услуги.
Наши сотрудники не дают обещаний, которые впоследствии не выполняют.
—————————————
Просим обратить внимание — содержание данной публикации, относится
исключительно
к гарантийному обслуживанию установленных программ и не имеет никакого отношения к лицензиям на программное обеспечение и гарантиям на компьютерные комплектующие.
ГОСТ 26119-97
МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ
ЭЛЕКТРОПРИБОРЫ БЫТОВЫЕ
Эксплуатационные документы
МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОВЕТ
ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ, МЕТРОЛОГИИ И СЕРТИФИКАЦИИ
Минск
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Межгосударственным техническим комитетом (МТК 19) «Стандартизация электробытовых машин и приборов», Техническим комитетом Украины (ТК 13) «Стандартизация электробытовых машин и приборов»
ВНЕСЕН Государственным комитетом Украины по стандартизации, метрологии и сертификации
2 ПРИНЯТ Межгосударственным Советом по стандартизации, метрологии и сертификации (протокол № 12 от 20 ноября 1997 г.)
За принятие проголосовали:
Наименование государства |
Наименование национального органа по стандартизации |
Азербайджанская Республика |
Азгосстандарт |
Республика Армения |
Армгосстандарт |
Грузия |
Грузстандарт |
Республика Беларусь |
Госстандарт Республики Беларусь |
Республика Казахстан |
Госстандарт Республики Казахстан |
Кыргызская Республика |
Кыргызстандарт |
Республика Молдова |
Молдовастандарт |
Республика Таджикистан |
Таджикгосстандарт |
Российская Федерация |
Госстандарт России |
Туркменистан |
Главгосинспекция «Туркменстандартлары» |
Республика Узбекистан |
Узгосстандарт |
Украина |
Госстандарт Украины |
3 Постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 16 января 2001 г. № 11-ст межгосударственный стандарт ГОСТ 26119-97 введен в действие непосредственно в качестве государственного стандарта Российской Федерации
4 ВЗАМЕН ГОСТ 26119-84
ГОСТ 26119-97
МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ
ЭЛЕКТРОПРИБОРЫ БЫТОВЫЕ
Эксплуатационные документы
Electric household appliances.
Operating documents
Дата введения 2002-01-01
1 Область применения
Настоящий стандарт распространяется на бытовые электроприборы (далее — приборы).
Настоящий стандарт устанавливает общие требования к эксплуатационным документам на приборы, номенклатуру эксплуатационных документов, их содержание, построение и изложение, а также порядок их согласования и утверждения.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ 2.105-95 Единая система конструкторской документации. Общие требования к текстовым документам
ГОСТ 2.503-90 Единая система конструкторской документации. Правила внесения изменений
ГОСТ 2.601-95 Единая система конструкторской документации. Эксплуатационные документы
ГОСТ 2.603-68 Единая система конструкторской документации. Внесение изменений в эксплуатационную и ремонтную документацию
ГОСТ 2.608-78 Единая система конструкторской документации. Порядок записи сведений о драгоценных металлах в эксплуатационных документах
ГОСТ 5773-90 Издания книжные и журнальные. Форматы
ГОСТ 15150-69 Машины, приборы и другие технические изделия. Исполнения для различных климатических районов. Категории, условия эксплуатации, хранения и транспортирования в части воздействия климатических факторов внешней среды
3 Общие требования
3.1 Эксплуатационные документы должны быть выполнены в соответствии с требованиями ГОСТ 2.601 и настоящего стандарта.
3.2 Эксплуатационные документы предназначены для организации эксплуатации приборов, изучения их конструкции и правил эксплуатации, отражения сведений, удостоверяющих гарантированные изготовителем значения основных параметров и технических характеристик приборов, гарантии изготовителя, а также сведений о техническом обслуживании приборов и способах их утилизации.
3.3 Эксплуатационные документы должны полностью соответствовать приборам, на которые они составлены, и иметь необходимые данные для правильного использования этих приборов.
3.4 Эксплуатационные документы должны быть рассчитаны на использование и обслуживание приборов лицами, не имеющими специальной подготовки.
3.5 Эксплуатационные документы на приборы однородной группы должны быть унифицированы по принципу построения, содержанию и формату.
3.6 Эксплуатационные документы на приборы серийного (массового) производства следует издавать типографским способом, применяя в том числе офсетную печать. Эксплуатационные документы на приборы, предназначенные для экспорта, следует издавать на языке страны, указанной в договоре (заказе-наряде).
3.7 Подлинники эксплуатационных документов должны быть выполнены в соответствии с требованиями ГОСТ 2.105.
3.8 Эксплуатационные документы в зависимости от объема информации могут быть выполнены в виде брошюры или листового издания (буклета, листовки).
Форматы брошюр определяют по ГОСТ 5773, листового издания — по соответствующему нормативному документу, утвержденному в установленном порядке.
Формат издания следует выбирать с учетом удобства чтения текста и удобства размещения эксплуатационного документа в упаковке прибора.
3.9 Художественное оформление эксплуатационных документов должно наглядно показать конструктивные и эксплуатационные особенности прибора, а текст, требующий повышенного внимания потребителя (например, требования безопасности), должен быть выделен (например, подчеркиванием, шрифтом, отличным от основного).
3.10 Текст эксплуатационных документов, при необходимости, должен быть иллюстрирован. Иллюстрации, предназначенные обеспечивать последовательность выполнения операций при подготовке прибора к работе, режимов работы и контроля за работой прибора, должны быть выполнены достаточно подробно.
3.11 На обложке эксплуатационного документа, выполненного в виде брошюры (или на первой странице, если это листовое издание), указывают:
— наименование предприятия-изготовителя и его адрес;
— наименование и обозначение прибора;
— наименование эксплуатационного документа;
— знак соответствия сертифицированной продукции.
Допускается наименование и адрес предприятия-изготовителя указывать в разделе «Гарантии изготовителя» и в «Талоне на гарантийный ремонт (на техническое обслуживание)».
При художественном оформлении обложки допускается использование обеих ее сторон.
3.12 При типографском издании эксплуатационных документов титульный лист и основная надпись должны быть исключены.
3.13 Изменения в подлинники эксплуатационных документов вносят в соответствии с ГОСТ 2.503, в изданные эксплуатационные документы — в соответствии с ГОСТ 2.603.
В эксплуатационные документы, находящиеся у потребителя, изменения не вносят.
3.14 Перечень предприятий, осуществляющих гарантийный ремонт, составляет предприятие-изготовитель на основании заключенных договоров на выполнение гарантийного ремонта.
Если гарантийный ремонт выполняет предприятие-изготовитель, то об этом должно быть указано в разделе «Гарантии изготовителя».
3.15 Талоны на техническое обслуживание и гарантийный ремонт выполняют типографским способом, отдельными штампами или другим, удобным для изготовителя способом.
3.16 Разрешается разработка общего эксплуатационного документа на несколько модификаций прибора.
4 Номенклатура эксплуатационных документов
4.1 К эксплуатационным документам относят текстовые и графические рабочие конструкторские документы, которые в совокупности позволяют изучить конструкцию прибора и определяют правила его эксплуатации.
4.2 Номенклатура эксплуатационных документов приведена в таблице 1.
4.3 На прибор разрабатывают один из эксплуатационных документов, приведенных в таблице 1.
Таблица 1
Наименование документа |
Шифр |
Указание о применяемости |
1 Руководство по эксплуатации |
РЭ |
Разрабатывают на технически сложные приборы, когда в состав сведений, необходимых потребителю для правильной эксплуатации, должны быть включены сведения о конструкции прибора, принципе действия, технических характеристиках, гарантируемых предприятием-изготовителем, и указания о правильной и безопасной эксплуатации прибора, техническом обслуживании, правилах хранения и гарантиях изготовителя |
2 Паспорт |
ПС |
Разрабатывают, когда конструкция прибора, его использование и хранение общеизвестны или эти сведения можно кратко изложить в разделе «Общие указания», а потребителю необходимо сообщить значения основных параметров и технических характеристик прибора, гарантируемые предприятием-изготовителем |
3 Этикетка |
ЭТ |
Разрабатывают, когда данные, необходимые для эксплуатации, сведены к двум-трем основным показателям, которые технически невозможно и нецелесообразно маркировать на приборе |
5 Содержание эксплуатационных документов
5.1 Эксплуатационные документы (руководство по эксплуатации и паспорт) должны содержать разделы, расположенные в последовательности, приведенной в таблице 2.
Таблица 2
Наименование раздела |
Вид документа |
|
РЭ |
ПС |
|
1 Общие указания |
+ |
+ |
2 Технические требования |
+ |
+ |
3 Комплектность |
+ |
+ |
4 Требования безопасности |
+ |
+ |
5 Устройство прибора |
||
6 Подготовка к работе |
+ |
|
7 Порядок работы |
+ |
|
8 Техническое обслуживание |
||
9 Правила хранения |
||
10 Возможные неисправности и методы их устранения |
||
11 Свидетельство о приемке и продаже |
+ |
+ |
12 Гарантии изготовителя |
+ |
+ |
Примечание — «+» — раздел обязательный; |
||
» — » — раздел отсутствует; «0» — необходимость раздела устанавливается разработчиком. |
5.2 В зависимости от особенностей прибора допускается объединять разделы, а также вводить новые.
5.3 Этикетка предназначена для изложения в ней основных показателей и сведений, требуемых для эксплуатации простейших в конструкторском отношении приборов.
5.4 На этикетке приводят:
— общие указания;
— код по классификатору продукции;
— технические данные;
— правила хранения;
— обозначение технических условий или технического описания образца;
— сведения о приемке прибора отделом технического контроля (ОТК);
— сведения о количестве приборов в одной упаковке (если в одной упаковке отправляют более одного прибора);
— дату изготовления прибора.
В зависимости от особенностей прибора и способа его использования в этикетку допускается включать и другие дополнительные сведения.
6 Содержание разделов эксплуатационных документов
6.1 В разделе «Общие указания» указывают назначение прибора, обозначение стандарта (межгосударственных правил) или иного официального документа, содержащего перечень стандартов, на соответствие которым проводили сертификацию, приводят информацию о наличии лицензии (если имеется), о том, на какие вопросы необходимо обратить внимание при эксплуатации прибора, а также необходимые потребителю сведения, не включенные в другие разделы.
В этом разделе рекомендуется указывать на расширение функциональных возможностей вновь выпускаемых приборов, а также приводить рекомендации по экономии электроэнергии. При необходимости приводят сведения рекламного характера.
6.2 В разделе «Технические требования» (РЭ, ПС) приводят необходимые при эксплуатации прибора номинальные и допустимые значения основных технических характеристик прибора, а также его составных частей.
Для приборов, эксплуатация которых по истечении определенного времени представляет собой опасность для жизни, здоровья человека, или они могут причинить вред имуществу, указывают срок службы или годности, перечисляют составные части, использование которых может приводить к критическим отказам, представляющим собой опасность для жизни, здоровья человека и имущества, и определяют срок их замены (восстановления) или критерии предельного состояния, при котором эксплуатация приборов недопустима.
Обязательно следует указывать расход электроэнергии за интервал времени или цикл работы прибора.
В эксплуатационных документах приводят сведения о драгоценных металлах, используемых в приборе, по ГОСТ 2.608.
6.3 В разделе «Комплектность» перечисляют:
— прибор;
— отдельные съемные части;
— запасные части;
— потребительскую тару;
— эксплуатационный документ.
Если в комплект эксплуатационных документов входит ведомость запасных частей (ЗИП), то содержание комплекта ЗИП в этом разделе не раскрывают, а делают ссылку на указанную ведомость. Если ведомость ЗИП составлена, но из-за небольшого количества ЗИП ее нецелесообразно включать в комплект эксплуатационных документов, то в разделе дают перечень всех поставляемых с прибором запасных частей, инструмента и т.д.
6.4 В разделе «Требования безопасности» подробно и в доступной форме должны быть перечислены правила, которые необходимо соблюдать при подготовке прибора к эксплуатации и в процессе эксплуатации, а также при выполнении работ по техническому обслуживанию и ремонту.
Особое внимание следует обратить на пожарную и электрическую безопасность. При изложении этого раздела следует применять предостерегающие указания: «Запрещается! Не включать при…», «Помните!…», «Внимание!».
Для приборов, работающих под надзором, указывают на опасность, которая может возникнуть при отсутствии наблюдения.
Прибор (за исключением приборов класса защиты II), непосредственно подключаемый к двухпроводной электросети, необходимо использовать с устройством защитного отключения.
Для этого в разделе должна быть запись: «Прибор (указывают наименование) эксплуатируют с устройством защитного отключения, имеющим следующие функциональные характеристики и значения параметров (указывают функциональные характеристики и значения параметров)».
6.5 В разделе «Устройство прибора» в общедоступной форме излагают необходимые потребителю сведения о принципе действия, устройстве и режиме работы прибора, обращая внимание потребителя на те детали и узлы, взаимодействие которых обеспечит безопасность при эксплуатации, техническом обслуживании и ремонте прибора.
Указывают места установки пломб.
При необходимости приводят кинематическую и электрическую схемы.
6.6 В разделе «Подготовка к работе» приводят содержание и очередность всех операций по подготовке прибора к работе и способы их выполнения.
Указывают исходные и конечные положения органов управления.
6.7 В разделе «Порядок работы» указывают содержание и порядок операций, проводимых с прибором при всех возможных режимах его применения, особенности контроля за работой прибора, перечень и содержание работ, которые необходимо выполнить после применения прибора, правила подготовки прибора к хранению.
В разделе должны быть указаны рациональные режимы работы прибора, при которых достигается наибольшая экономия электроэнергии.
6.8 В разделе «Техническое обслуживание» приводят рекомендации по осмотру прибора и уходу за ним, описание операций при настройке и регулировке, порядок разборки и сборки прибора, места смазки, периодичность работ по техническому обслуживанию.
Для смазки деталей указывают общедоступные смазочные материалы без ссылки на нормативные документы.
Для сложных приборов необходимо указать, какие работы по техническому обслуживанию проводят предприятия по ремонту, а также какие регулировочные работы можно проводить при установке прибора без изъятия талона на техническое обслуживание.
6.9 В разделе «Правила хранения» должны быть приведены правила хранения прибора с указанием интервала температур, категорий помещений без применения условных обозначений — по ГОСТ 15150. Этот раздел должен также содержать сведения о способах утилизации прибора, если он представляет собой опасность для жизни, здоровья или окружающей среды после окончания срока эксплуатации (на этикетке должен быть указан срок службы или годности).
6.10 В разделе «Возможные неисправности и методы их устранения» приводят перечень возможных неисправностей, не являющихся отказом, указывают их вероятные причины и методы наиболее быстрого и простого устранения этих неисправностей потребителем без обращения к услугам ремонтных предприятий.
Перечень возможных неисправностей рекомендуется оформлять по форме 1 приложения А.
6.11 Раздел «Свидетельство о приемке и продаже» выполняют по форме 2 приложения Б. Для приборов, предназначенных для экспорта, форма 2 должна быть согласована с заказчиком.
6.12 В разделе «Гарантии изготовителя» приводят продолжительность гарантийного срока эксплуатации в соответствии с законодательством стран СНГ в случае выявления недостатков в течение этого срока. В разделе должно быть указано, что доставка крупногабаритных приборов для гарантийного ремонта и возврат их после ремонта владельцам должны быть проведены силами и средствами предприятий, осуществляющих гарантийный ремонт.
6.13 В состав эксплуатационных документов на ремонтируемые приборы после раздела «Гарантии изготовителя» включают талоны на:
— установку прибора по форме 3 приложения В (устанавливает разработчик);
— техническое обслуживание и гарантийный ремонт по форме 4 приложения Г.
Количество талонов и их значение устанавливает предприятие-изготовитель.
Примечание — Допускается изменять формы отрывных талонов в случае их машинной обработки при условии сохранения полноты информации.
6.14 При необходимости в приложении к эксплуатационным документам дают:
— перечень предприятий, выполняющих гарантийный ремонт;
— на специализированные приборы (например, для приготовления пищи) — характерные рецепты;
— на приборы микроклимата и личной гигиены — информацию о полезности прибора и о признаках противопоказания, если об этом нет сведений в разделе «Общие указания».
7 Порядок согласования и утверждения эксплуатационных документов
7.1 Эксплуатационные документы согласовывают с предприятием — изготовителем прибора.
7.2 Утверждает эксплуатационный документ руководитель организации (предприятия) — разработчика прибора.
ПРИЛОЖЕНИЕ А
(рекомендуемое)
Перечень возможных неисправностей и методы их устранения
Форма 1
Возможная неисправность |
Вероятная причина |
Метод устранения |
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
(обязательное)
Форма 2
Свидетельство о приемке и продаже
ПРИЛОЖЕНИЕ В
(обязательное)
Форма 3
Талон на установку
ПРИЛОЖЕНИЕ Г
(обязательное)
Форма 4
Талон № … на гарантийный ремонт (на техническое обслуживание)
Ключевые слова: стандарт, электроприборы, эксплуатационные документы
1 Область применения. 1
2 Нормативные ссылки. 2
3 Общие требования. 2
4 Номенклатура эксплуатационных документов. 3
5 Содержание эксплуатационных документов. 4
6 Содержание разделов эксплуатационных документов. 4
7 Порядок согласования и утверждения эксплуатационных документов. 7
Приложение А Перечень возможных неисправностей и методы их устранения. 7
Приложение Б Свидетельство о приемке и продаже. 7
Приложение В Талон на установку. 7
Приложение Г Талон на гарантийный ремонт (на техническое обслуживание) 7
> Приложение > Ограниченная гарантия
Ограниченная гарантия
Компания Kodak гарантирует, что в течение гарантийного периода, указанного на упаковке изделия Kodak, цифровые камеры и аксессуары к ним (за исключением элементов питания) не будут иметь сбоев в работе и дефектов изготовления. Сохраняйте кассовый чек, на котором проставлена дата покупки. Документ, подтверждающий дату покупки, требуется при каждом обращении по поводу гарантийного ремонта.
Информация об ограниченной гарантии
Гарантийное обслуживание производится только в стране первоначального приобретения Изделий. Транспортировка Изделий в авторизованный сервисный центр в стране их приобретения осуществляется за Ваш счет. В течение гарантийного периода Kodak выполнит ремонт или замену Изделий, если они не функционируют должным образом, с учетом изложенных здесь условий и (или) ограничений. Гарантийное обслуживание включает в себя как проведение всех работ, так и выполнение всех необходимых настроек и/или замену деталей. Если Kodak не в состоянии выполнить ремонт или замену Изделия, Kodak может по своему усмотрению возместить Вам цену покупки Изделия при условии его возврата Kodak вместе с документами, подтверждающими цену покупки. Ремонт, замена или возмещение цены покупки являются Вашими единственными средствами правовой защиты по данной гарантии. Запасные части, используемые при проведении ремонта, могут быть восстановленными или содержать переработанные материалы. Если необходимо заменить все Изделие полностью, для замены также может использоваться восстановленное Изделие. Гарантия в отношении восстановленных Изделий, запасных деталей и материалов действует до истечения гарантийного периода, установленного для первоначального Изделия, или в течение 90 дней с даты ремонта или замены в зависимости от того, какой из указанных периодов длиннее.
Ограничения
Данная гарантия не распространяется на неподконтрольные Kodak обстоятельства. Данная гарантия не распространяется на неисправности, возникшие в результате транспортировки, аварии, внесения в изделие изменений, несанкционированного обслуживания, ненадлежащего использования, неправильной эксплуатации, использования несовместимых аксессуаров или приспособлений, невыполнения инструкций Kodak по эксплуатации, обслуживанию или повторной упаковке, неиспользования изделий, поставляемых Kodak (таких как адаптеры и кабели), или в случае предъявления претензий после истечения срока данной гарантии. Kodak не предоставляет никаких иных явных или подразумеваемых гарантий на данное изделие. В случае, если исключение какой-либо из подразумеваемых гарантий недействительно в рамках действующего законодательства, продолжительность действия подразумеваемой гарантии будет соответствовать сроку действия явной гарантии, указанному на упаковке изделия Kodak. Единственным обязательством Kodak является обязательство по ремонту, замене или возмещению стоимости. Kodak не несет ответственность за какие-либо особые, косвенные или побочные убытки, понесенные в результате продажи, покупки или использования данного Изделия, независимо от причины их появления. Настоящим не признается и исключается ответственность за какие-либо особые, косвенные или побочные убытки (включая, в частности, потерю дохода или прибыли, издержки вследствие простоя, утрату возможности использования оборудования, расходы на сменное оборудование, устройства или услуги, а также иски Ваших клиентов о возмещении убытков, понесенных в результате приобретения, использования или поломки Изделия) независимо от их причины, а также за нарушение любой письменной или подразумеваемой гарантии. Установленные настоящим ограничения и исключения ответственности относятся как к компании Kodak, так и к ее поставщикам.
Ваши права
В некоторых штатах или юрисдикциях исключение или ограничение побочных или косвенных убытков не допускается, поэтому изложенные выше ограничения и исключения могут на Вас не распространяться. В некоторых штатах или юрисдикциях ограничение срока действия подразумеваемой гарантии не допускается, поэтому изложенные выше ограничения могут на Вас не распространяться. Данная гарантия дает Вам определенные права; кроме того, в зависимости от штата или юрисдикции Вам могут предоставляться и другие права.
За пределами США и Канады
За пределами США и Канады условия и положения настоящей гарантии могут быть иными. Если конкретные условия гарантии не оговорены компанией Kodak в письменной форме, компания Kodak не несет каких-либо гарантийных или иных обязательств перед покупателем сверх минимальных требований, установленных законом, даже в случае дефекта, ущерба или убытков вследствие небрежности или иных действий.
Предыдущий
Вопрос гарантии на запасные части является, пожалуй, вторым по популярности среди клиентов магазинов запчастей. Первый вопрос — это как найти детали с оптимальным сочетанием цены и качества, но чтобы при этом цена была минимальной. Вот такой заковыристый вопрос.
В ситуации с вопросом о гарантии на запчасти не всё так очевидно, но это только на первый взгляд. Если потратить время на вдумчивое изучение информации, то можно избежать разногласий и конфликтов, которые иногда случаются между магазином-продавцом и автовладельцем-покупателем.
Для подготовки статьи мы использовали только открытые источники и действующие законы РФ, а теперь предлагаем вам краткую общую справку с главными выдержками.
Основную гарантию на запасные части устанавливает завод-изготовитель детали. Именно она в большинстве случаев определяет гарантийный срок эксплуатации запчасти. Хотя этот срок гарантии и является основным, но его значения сильно расходятся с реальностью. Существует ещё расширенная гарантия производителя и гарантии, которые имеет право устанавливать магазин-продавец.
Гарантия производителя
Гарантия производителя как уже было сказано устанавливается на заводе-изготовителе детали. В плане гарантии существует довольно спорное разделение: гарантия на оригинальные запасные части и на неоригинальные. Однако и то и другое является гарантией производителя. Гарантийный срок, к примеру, устанавливают как на детали под брендом Toyota, так и на детали под брендом Knecht. Причём характеристики последних ничуть не уступают оригинальной Тойоте.
Многие считают гарантию производителя самой главной при покупке запчастей, но узнать подробности этой гарантии довольно тяжело. Дело в том, что конкретную информацию о гарантийном сроке (в единицах времени или километрах пробега) можно встретить на упаковке товара крайне редко. Зачастую подобных данных нет даже на официальном сайте производителя. У абсолютного большинства производителей все упоминания о гарантийной политике сводятся к уверениям в том, что для производства использованы самые качественные материалы, а на момент выхода детали с конвейера она находилась в исправном состоянии. Более подробной информации рядовому пользователю в открытом доступе, пожалуй, не найти. В процессе подготовки материала указание конкретных гарантийных сроков было найдено только для автомобильных ламп OSRAM, да и то лишь на малую часть их номенклатуры.
- Каталог автоламп OSRAM
Как и положено по закону, интернет магазин запчастей «Сибаль-Авто» поддерживает гарантию, устанавливаемую производителями запчастей. Однако многие воспринимают данное заявление как безусловное обещание заменить вышедшую из строя деталь или вернуть по первому требованию денежные средства. Это ошибочное мнение является корнем всех разногласий и конфликтов между продавцом и покупателем в том случае, когда есть сомнения в качестве автозапчастей.
Правда в том, что магазин-продавец на основании заявления клиента может лишь инициировать проведение независимой экспертизы по определению качества детали и выявлению признаков заводского брака. Этим занимаются специализированные организации. Если в ходе проведения экспертизы будет доказано, что недостатки товара возникли не по вине магазина-продавца, то полную стоимость процедуры (включая работу экспертов, организацию транспортировки и хранения детали) возмещает клиент!
По состоянию на 2016г. в Самаре начальная стоимость подобной экспертизы составляет 5 000руб.
Расширенная гарантия производителя тоже предлагается брендом-изготовителем. Этот тип гарантии зачастую реализуется через партнёрские и дилерские сети. Правом предоставления расширенной гарантии на детали определённого бренда наделяются партнёры, которые соблюдают ряд требований по составу и качеству оказываемых услуг.
К примеру компания «Сибаль-Авто» является сертифицированным продавцом продукции под брендом KYB (амортизаторы, пружины и т.д.), но кроме того «Сибаль-Авто» является единственным в Самаре сертифицированным установщиком деталей под брендом KYB! А это даёт право предоставления расширенной гарантии сроком до 12 месяцев.
- Подобрать амортизаторы и пружины по VIN
Гарантия магазина
Гарантия магазина — это добровольный тип гарантии, который поддерживает магазин-продавец на весь перечень реализуемой продукции. В магазинах компании «Сибаль-Авто» на запчасти предоставляется гарантийный период в течение 14 календарных дней с момента реализации. При этом гарантия не распространяется на детали, изношенные в ходе нормальной эксплуатации соразмерно пробегу и условиям эксплуатации автомобиля (шины, свечи, щетки стеклоочистителя, тормозные колодки и диски, амортизаторы, сцепление и т.д.).
Кроме того, компания «Сибаль-Авто» может гарантировать, что вся продукция приобретается у официальных поставщиков и обеспечена соответствующими документами. Сертификаты на продукцию предоставляются по требованию клиента.
В статье были перечислены основные типы гарантий, которые могут предоставляться на запасные части. Все прочие гарантии — это развитие ранее перечисленных и во многом они являются маркетинговыми акциями. Однако это не исключает их использования с выгодной для покупателя. Главное — это доверие к продавцу и вдумчивый подход к выбору запчастей.