ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ УТВЕРЖДАЮ

00.00.0000 № 00

мастера — приёмщика ____________________________________

______________ ____________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

1. Цели

1.1.Встречать клиентов автосервиса, организовывать прием заказов у клиентов, рассчитывать стоимость заказанных услуг автосервиса.

1.2.Работать для того, чтобы после приобретения у нас автомобиля, покупатель с удовольствием пользовался услугами нашего автосервиса, и с благодарностью вспоминал наш автоцентр во время движения.

1.3.Своей деятельностью способствовать выполнению миссии Автоцентра, его краткосрочных и долгосрочных планов.

2. Требования к работнику

2.1.На должность мастера-приёмщика назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (инженерно-техническое) образование и стаж работы по специальности в области обслуживания автомобилей не менее 1 года.

2.2.Мастер приёмщик должен знать:

— миссию, фирменные стандарты, бизнес-плана автоцентра;

— организационную структуру автоцентра, Положение об объединенной административной системе;

— правила и стандарты, установленные в компании на процесс взаимодействия с клиентами и партнерами;

— ПК в объеме продвинутого пользователя: Microsoft Word, Excel, уметь работать с файловой системой (копировать с/на дискету, создавать директории, перемещать, копировать, удалять файлы и т. п.), уметь настраивать собственную рабочую среду;

— устройства автомобилей, принцип работы узлов и агрегатов; назначение, конструктивные особенности, технико-эксплуатационные данные легковых автомобилей;

— дефектовку и категории ремонта; расценки на основные и дополнительные услуги;

— порядок подготовки претензий к потребителям и ответов на поступающие претензии;

— правила и нормы охраны труда.

— должен владеть современными техниками успешных продаж.

2.3.Генеральный директор автоцентра заключает трудовой контракт с мастером-приёмщиком на срок не менее 1 (одного) года. При заключении трудового контракта генеральный директор вправе устанавливать дополнительные требования к кандидатуре на должность мастера-приёмщика

3. Место должности в организационной структуре

3.1.Мастер-приёмщик относится к категории специалистов.

3.2.Назначение на должность и освобождение от неё производится генеральным директором автоцентра. На время отсутствия (болезнь, отпуск, командировка, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.

3.3.Мастер-приёмщик является материально ответственным лицом, и подписывает об этом соответствующий договор с генеральным директором.

3.4.Мастер-приёмщик подчиняется начальнику отдела сервисного обслуживания.

3.5.Эффективность его работы оценивается по следующим показателям:

— выполнение в полном объеме предусмотренных должностной инструкцией обязанностей;

— выполнение бизнес-плана автоцентра по предоставлению услуг автосервиса;

— своевременное предоставление достоверной информации по предоставлению услуг автосервиса начальнику отдела сервисного обслуживания;

— способность к восприятию новых знаний и применению новых методов эффективного обслуживания клиентов; постоянное повышение своей квалификации в сфере предоставления услуг автосервиса;

— высокий уровень служебной дисциплины;

— доброжелательное, творческое отношение ко всем рабочим процессам, умение предотвращать конфликты.

4. Должностные обязанности

Мастер- приёмщик:

4.1.Встречает клиентов отдела сервисного обслуживания, производит предварительную диагностику поломок автомобиля со слов клиента. Делает предварительную оценку работ и знакомит клиента с предполагаемой стоимостью работ. После осмотра автомобиля делает более точные расчеты и определяет клиенту стоимость работ.

4.2.После согласования со сменным мастером определяет сроки выполнения работ, сообщает о предполагаемых сроках работ клиенту и уточняет стоимость работ для клиента.

4.3.Лично получает автомобили от клиентов с дальнейшей их постановкой на пост обслуживания, передаёт а/м сменному мастеру.

4.4.Оформляет заказ-наряд по заявке клиента.

4.5.Ведёт журнал регистрации оформления заказ-нарядов.

4.6.Ведёт контроль за распределением а/м на ремонт и обслуживания по участкам.

4.7.Осуществляет контроль за соблюдением полного перечня выполненных работ по автомобилю.

4.8.Во всех случаях взаимоотношений с клиентами действует технологично, соблюдая установленные стандарты на взаимоотношения между работниками автоцентра и клиентами.

4.9.Предотвращает появление конфликтных вопросов с клиентами автоцентра, стараясь во всех случаях удовлетворить требования клиентов и сохранить у них доброжелательное отношение к автоцентру.

4.10.Контролирует качество и объем выполненных работ и оказанных услуг.

4.11.При неисправностях, влияющих на безопасность эксплуатации автомобиля, доводит данную информацию до клиента.

4.12.Следит за соблюдением работниками производственной и трудовой дисциплины, строгое выполнение ими правил и норм по охране труда, технике безопасности и производственной санитарии.

4.13.Способствует созданию в коллективе обстановки взаимной помощи и взыскательности, развитию у рабочих чувства ответственности и заинтересованности в своевременном и качественном выполнении работы. Проводит воспитательную работу в коллективе.

4.14.Ведет ежедневный учет отремонтированных автомобилей и оказанных услуг.

4.15.Контролирует правильность оформления наряд заказов.

4.16.Обеспечивает надлежащую сохранность автомобилей, принятых на обслуживание.

4.17.Представляет начальнику отдела сервисного обслуживания отчеты о выполненной работе за требуемый период.

4.18.Информирует начальника отдела сервисного обслуживания о проблемах, решение которых не удается найти, а также представляет возможные варианты их решений.

4.19.Обеспечивает соблюдение коммерческой тайны относительно клиентов, методов работы, технических решений, проблем, технологий, внутренних документов и пр.

4.20.Соблюдает деловую этику и культуру общения с клиентами.

5. Права

Мастер — приёмщик имеет право:

5.1.Знакомиться с проектами решений начальника отдела сервисного обслуживания, касающимися его деятельности.

5.2.Запрашивать лично или по поручению начальника отдела сервисного обслуживания от руководителей отделов автоцентра и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

5.3.Вносить на рассмотрение начальнику отдела сервисного обслуживания предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

5.4.Вступать во взаимоотношения со сторонними учреждениями, организациями и клиентами для решения оперативных вопросов, входящих в компетенцию мастера по гарантии.

6. Ответственность

Мастер-приёмщик несёт ответственность:

6.1.Нарушение сроков представления первичных документов для формирования бухгалтерской отчетности.

6.2.Предоставление недостоверной информации о состоянии выполнения заданий и отчетных данных.

6.3.Невыполнение приказов, распоряжений и поручений начальника отдела сервисного обслуживания.

6.4.Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определённых действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

6.5.Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определённых действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

6.6.Причинение материального ущерба — в пределах, определённых действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

7. Условия работы

график работы:

выходные дни:

предоставляемое для работы оборудование:

С инструкцией ознакомлен: ______________ ________________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

Одним из ключевых работников на автосервисе являются приемщики. Именно они принимают новые автомобили, общаются с клиентом, определяют примерный уровень работ и называют предварительную стоимость ремонта. В этой статье мы разберем, что входит в обязанности мастера-приемщика, чем он занимается на рабочем месте, кто может стать этим специалистом и сколько, в среднем, получают хорошие приемщики.

Введение

Многие мелкие автосервисы, работающие по старым принципам, вообще, не имеют подобного специалиста: поступающий автомобиль сразу передается мастеру, который осматривает его и определяет объем работ. Но это не совсем правильный подход, поскольку технику приходится отвлекаться, узнавать стоимость ремонта, запчастей и пр. Современные мастерские работают по другому принципу: у них есть приемщик, который принимает автомобиль у клиента, и который выдает его после восстановления, то есть владелец машины ,вообще, не общается со слесарями.

Приемщик не занимается ремонтом автомобилей

Приемщик является настоящим лицом компании, поскольку именно он общается с клиентурой. Он встречает клиентов, которые приехали на ремонт, обсуждает с ними нюансы, принимает заказы и распределяет работу по специалистам, производит предварительный и окончательный расчет стоимости услуг. Обычно на эту работу берут людей, которые, во-первых, хорошо разбираются в ремонте автомобилей, во-вторых, умеют общаться с людьми. Для подобного специалиста необходима хорошая дикция, опрятный внешний вид, стрессоустойчивость и доброжелательность. Посетители должны понимать, что отдали свое имущество в достойное место и что они гарантировано получат его назад в полностью отремонтированном и восстановленном виде.

Внимание: если клиенту не понравится приемщик, то он вряд ли обратится в мастерскую еще раз. Поэтому старайтесь подбирать людей, которые действительно умеют работать с клиентами и оставлять хорошее впечатление.

Конечно же, лояльность клиента к мастерской определяется не только приятностью приемщика и его дружелюбием. Очень важно качество ремонта, уровень цен и общего сервиса, но именно с мастера начинает складываться общее впечатление. И если оно будет испорчено с самого начала, то исправить его в дальнейшем будет достаточно сложно. Также приемщик работает и с существующими клиентами: он выстраивает с ними дружеские отношения, переводит в категорию постоянных, помогает решать проблемы с машиной, отвечает на вопросы по телефону и пр. Одним словом, это ключевое лицо на любом современном автосервисе.

Нюансы профессии

Прежде чем рассматривать должностную инструкцию мастера-приемщика автосервиса, давайте разберем нюансы профессии. Найм сотрудника осуществляет непосредственно руководитель автосервиса, поскольку, по сути, он является его заместителем. В случае болезни или отпуска специалиста заменяет кто-то из мастеров. Необходимо четко прописать, кто именно может заменять сотрудника и в каких случаях, а также как передается ответственность и права, как передается документация и касса.

Внимание: приемщик является материально ответственным лицом, поскольку работает с деньгами и кассой. Поэтому с ним нужно заключать соответствующий договор на полную или частичную материальную ответственность.

Соответственно, при устройстве на работу он подписывает трудовой договор, должностную инструкцию и договор на материальную ответственность. Подчиняется сотрудник главе отдела сервисного обслуживания, при этом он может частично руководить персоналом, распределяя обязанности и требуя соблюдения сроков от слесарей. В большинстве современных мастерских, особенно в фирменных/дилерских, от сотрудника, заступающего на эту должность, требуют наличия высшего образования (связанного с автомобилями, к примеру, инженер-техник), а также опыта работы в автомобильных мастерских сроком от 1 года.

В обязанности мастера-приемщика входит общение с клиентом и составление сметы

Какие знания необходимы соискателю

Выше мы писали о том, что соискателю необходим опыт работы в автосервисе, чтобы он мог выполнять свои обязательства. Рассмотрим, какие именно знания необходимы сотруднику и как их получить. Поскольку он является связующим звеном между клиентом и руководителем, то должен понимать, куда, вообще, стремится компания и какие у нее перспективы и вектора развития. Поэтому непосредственный руководитель должен ознакомить сотрудника со своим видением ситуации, бизнес-планом, фирменными стандартами и прочим. Также рабочего надо познакомить с распорядком дня, маркетинговым планом, организационной структурой и общих правилах, действующих на предприятии.

Чем больше сотрудник знает и понимает действующие в предприятии стандарты, тем точнее он будет их придерживаться. К тому же он может принести что-то новое, что выведет в общении с клиентами и при изучении их предпочтений, поэтому хороший руководитель должен всегда слушать своего приемщика. Также соискатель должен уметь хорошо работать на компьютере, знать стандартные офисные и бухгалтерские программы. Обычно это классический Ворд, Эксель и 1С или нечто подобное: большинство действий сегодня проводится не на бумаге, а в компьютере. Ну и, конечно, он должен разбираться в автомобилях.

Техническое образование и опыт работы в мастерской необходимы для того, чтобы специалист смог быстро определить неисправность (хотя бы в общих чертах). Нужно быстро определить категорию и сложность поломки, рассчитать, сколько времени понадобится для ее устранения, какие запчасти нужно будет приобрести, в какую сумму обойдется ремонт плюс запчасти. Соответственно, специалист должен уметь выписывать чеки, продавать товары и убеждать клиентов в том, что именно этот ремонт им необходим.

Как оценивается эффективность

В большинстве современных СТО действуют нормативы, по которым подсчитывается эффективность каждого сотрудника. Соответственно, определяется эффективность и для приемщиков. В каждом предприятии действуют разные правила, но в целом оценка эффективности производится по следующим параметрам:

1. Насколько качественно работник выполняет свои обязанности.
2. В каком объеме он выполняет свои обязанности.
3. Развивается ли компания в нужном направлении, выполняет ли планы по объему.
4. Подает ли сотрудник данные о проделанной работе и насколько они отвечают действительности.
5. Учится ли сотрудник, повышает ли он свою квалификацию, учится ли он продавать услуги и товары.
6. Насколько грамотно ведет себя сотрудник с клиентами, умеет ли он решать конфликты и переносить стрессы.

Приемщик должен пояснять клиентам, что планируется сделать с машиной

Что входит в обязанности

Рассмотрим, что входит в обязанности данного сотрудника. Итак, он принимает звонки от постоянных клиентов, встречает их в мастерской, выслушивает жалобы, проводит краткую диагностику с целью определить, к какому именно специалисту направлять транспортное средство. Далее он называет примерные сроки решения проблемы и стоимость услуг/материалов.

Если клиент соглашается с выдвинутыми ему условиями, то автомобиль передается на детальную диагностику. Его изучают при помощи компьютера или на стенде мастера, после чего они сообщают, что конкретно нужно сделать. Приемщик подсчитывает стоимость запчастей и работы, а также сообщает клиенту, есть ли запчасти в наличии или их нужно приобрести отдельно. Соответственно, при приемке автомобиля сотрудник выписывает наряд и предоставляет клиенту необходимые документы. Он вносит данные в программу или журнал регистрации заявок, перегоняет автомобиль в нужные боксы, передает ее мастерам, контролирует качество ремонта и сроки их выполнения. Именно он отвечает за то, что автомобиль будет починен в указанные сроки и так, чтобы у клиентов не возникало претензий.

В случае возникновения спорных ситуаций он должен изучить доводы обеих сторон (клиента и мастера) и принять соответствующее решение. Частенько владельцы бизнеса требуют, чтобы вопросы решались в пользу клиентов, но на самом деле нередко встречаются ситуации потребительского экстремизма, поэтому сотрудник должен уметь принимать правильные решения и гасить возникающие конфликты максимально безболезненно для двух сторон. Здесь важно, чтобы человек был максимально честным и открытым. Если в процессе ремонта была выявлена другая неисправность, то он должен позвонить клиенту и сообщить о ней. Но при этом нельзя, чтобы он намеренно придумывал неисправности, желая сбить денег и получить премию за перевыполнение плана.

Что делает в мастерской

Выше мы уже рассмотрели основные обязанности мастера-приемщика автосервиса, далее рассмотрим, чем ему приходится заниматься в реальной мастерской. Помимо общения с клиентом, он контролирует работу слесарей, механиков и других рядовых рабочих, кроме руководства. Он имеет право требовать от сотрудников соблюдение трудовой дисциплины и распорядка дня, контролировать процесс ремонта, подгонять их, если они опаздывают или ленятся.

Внимание: сотрудник должен уметь управлять людьми, но при этом соблюдать дружескую атмосферу в коллективе. Недопустимо, чтобы рядовой персонал начал плохо относиться к менеджеру, поскольку это тут же приведет к внутренним конфликтам и саботажу.

Исходя из этого, сотрудник должен не только заставлять людей работать, но и поощрять их, проявлять взаимовыручку и взаимопомощь, помогая им и решая проблемы коллектива. Он становится связующим звеном между простыми слесарями и руководством, добиваясь от последнего выполнения просьб и предложения сотрудников. Также в обязанности приемщика входит контроль за сохранностью машин. Нередко недобросовестные мастера используют клиентские автомобили для поездок по своим делам. Допускать этого нельзя, поскольку если человек заметит, что на его машине ездили чужие люди, то будет серьезный скандал и даже возможны иски в суд.

Мастер должен разбираться в автомобилях и стоимости запчастей

Если у СТО имеется свой склад запчастей, то работник может контролировать наличие на нем деталей и производить заказы у дилеров. Одним словом, это специалист широкого профиля, который хоть и не ремонтирует автомобили самостоятельно, но хорошо разбирается в этом процессе и умеет организовывать работу других людей.

Какими правами обладает

Как и любого наемного работника, у приемщика имеются определенные права. Рассмотрим их более тщательно. Во-первых, он имеет право на соблюдение режима работы, заслуженные выходные и отпуск. Обычно он работает полный рабочий день с двумя выходными, но выходной может быть и одним. В этом случае зарплата должна быть выше, поскольку он перерабатывает стандартную 40-часовую неделю. Также работник имеет право ознакамливаться с необходимыми ему документами: бизнес-планом или стратегией развития, маркетинговым планом, решениями начальства и прочими документами. Соответственно, он может выдвигать руководству идеи и советы по тому, как улучшить производственный процесс и повысить эффективность работы СТО.

Если работник работает с кассой, то он может заключать сделки, принимать оплату и выдавать сдачу, вести книгу учета и пр. Соответственно, ему необходимо пройти соответствующее обучение, чтобы разбираться в особенностях работы контрольно-кассового аппарата и кассовой дисциплины. Он может работать с клиентами и решать возникающие перед ними проблемы. Параллельно с правами на сотрудника возлагаются и обязанности.

Он может быть привлечен к ответственности, если не оформит документы должным образом или не выдаст клиенту чек на оказанные услуги, если предоставит клиентам неверную или заведомо ложную информацию. Работник может быть наказан в том случае, если не выполняет распоряжения руководства или совершает какие-то действия, нарушающие закон. В целом все необходимые пункты про обязанности, права и ответственность нужно внести в должностную инструкцию, чтобы у сотрудников не возникало недопонимания с руководством. Если вы не умеете самостоятельно составлять инструкции, то обратитесь к опытному юристу или кадровику: за небольшое вознаграждение он поможет вам, создав документ, полностью отвечающий требованиям законодательства.

Вы можете скачать должностную инструкцию мастера котельной бесплатно. Должностные обязанности мастера котельной

Утверждаю

_____________________________ (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее ________________________________

организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

МАСТЕРА КОТЕЛЬНОЙ

——————————————————————-

(наименование учреждения)

00.00.201_г. №00

1. Общие положения

1.2.На должность мастера котельной принимается лицо с высшими профессиональным техническим образованием и стажем работы на производстве не менее 1 года.

1.3.Мастер котельной назначается на должность и увольняется с нее по приказу генерального директора предприятия.

1.4.Мастер котельной находится в подчинении у главного энергетика предприятия.

1.5.Мастер котельной должен знать:

-приказы и распоряжения, касающиеся организации производственно-хозяйственной деятельности котельной, безопасной работы котельного оборудования;

-законодательство о труде и охране труда Российской Федерации, правила и нормы производственной санитарии и противопожарной защиты;

-положения и инструкции по расследованию и учету несчастных случаев на производстве,

-должностные инструкции работников (подчиненных мастеру котельной)

-устройство, правила технической эксплуатации, технические характеристики оборудования котельной;

-процесс выработки теплоэнергии, электрические и технологические системы котельной;

-схемы тепло -, паро- и водопроводов и схемы газоснабжения, принципиальные схемы и принципы работы комплектов средств управления, защиты и сигнализации, устройство контрольно измерительных приборов;

-основы экономики, организации производства, труда и управления.

2. Должностные обязанности

Мастер котельной обязан:

2.1.Организовать разработку и внедрение оргтехмероприятий по повышению надежности роботы котельного оборудования, снижению потерь тепловой энергии, рациональному использованию топливно-энергетических ресурсов, сокращению простоя оборудования в ремонте.

2.2.Осуществлять подготовку котельного оборудования к работе в различных сезонных условиях.

2.3.Участвовать в приемке оборудования после капитального ремонта и монтажа.

2.4.Участвовать в работе комиссий по расследованию причин аварий, отказов в работе котельного оборудования, а также случаев производственного травматизма.

2.5.Руководить работниками котельной.

2.6.Осуществлять руководство производственно хозяйственной деятельностью котельной.

2.7.Обеспечивать безопасную работу оборудования в котельной, бесперебойную выработку теплоносителя, соблюдение правил технической эксплуатации, правил техники безопасности и пожарной безопасности.

2.8.Осуществлять производственный инструктаж рабочих.

2.9.Проводить мероприятия, направленные на изучение правил охраны труда, техники безопасности и производственной санитарии, технической эксплуатации оборудования и инструмента, а также контроль их соблюдения.

2.10.Участвовать в организации и проведении противоаварийных и противопожарных тренировок персонала.

2.11.Контролировать экономичный расход теплоносителя потребителями.

2.12.Обеспечивать пересмотр действующих и разработку новых нормативных документов.

2.13.Обеспечивать составление заявок на инструмент, материалы, запасные части, защитные средства, необходимые для проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту котельного оборудования и выполнения оргтехмероприятий.

2.14.Контролировать сохранность и правильное использование материальных ценностей.

2.15.Обеспечивать правильное и эффективное применение систем заработной платы и премирования.

2.16.Вносить предложения о поощрении отличившихся рабочих или привлечения к дисциплинарной ответственности за нарушение производственной и трудовой дисциплины, при необходимости мер материального воздействия.

2.17.Обеспечивать правильность и своевременность оформления первичных документов по учету рабочего времени, заработной платы и простоев.

2.18.Организовать технический учет и анализ работы оборудования.

2.19.Организовать повышение квалификации персонала котельной, участвует в работе аттестационной комиссии.

2.20.Вносить собственные предложения о присвоении в соответствии с Единым тарифно — квалификационным справочником работ и профессий рабочих квалификационных разрядов рабочим участка.

2.21.Принимать участие в разработке мероприятий по созданию благоприятных условий труда, повышение культуры производства, рациональному использовании рабочего времени и в их выполнении на участке.

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

Должностные инструкции директора автосервиса

• ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• Директор автосервиса относится к категории руководителей, является непосредственным представителем Общества и наделен полномочиями решать непосредственно и косвенно организационные, коммерческие, представительские и другие вопросы. Директор автосервисавзаимодействует с руководителями и работниками других структурных подразделений Общества, а также с государственными контролирующими органами и вышестоящими структурами — по согласованию с прямым руководством.
• Директор автосервиса назначается на должность и освобождается от должности приказом Гендиректора Общества по представлению и подчиняется непосредственно Гендиректору Общества.
• Директор автосервиса руководствуется в своей работе:

— действующими Положениями
— нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
— методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
— уставом Общества;
— правилами трудового распорядка;
— приказами и распоряжениями директора Общества;
— настоящей должностной инструкцией.

• Директор автосервиса должен знать:
• нормативно правовые Акты РФ;
• локальные нормативные Акты и Положения действующие в Обществе;

— распоряжения, приказы руководства, методические, нормативные и другие руководящие материалы по техническому обслуживанию и ремонту;
— перспективы технического развития Общества;
— систему планово-предупредительного ремонта и рациональной эксплуатации технологического оборудования;
— организацию ремонтных работ и технического обслуживания оборудования на предприятии;
— технические характеристики, конструктивные особенности и эксплуатационные данные автотехники;
— порядок и методы планирования ремонтных работ;
— системы ремонтов и технологию ремонтных работ;
— стандарты, технические условия и инструкции по техническому обслуживанию, ремонту;
— методы хозяйственного расчета;
— действующие положения по оплате труда, формы материального стимулирования;
— передовой отечественный и зарубежный опыт по техническому обслуживанию и ремонту автотехники;
— основы экономики, организации труда, производства и управления;
— основы трудового законодательства РФ;
— правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

• На должность Директора автосервиса назначаются лицо, имеющее высшее техническое образование и стажем работы на инженерно — технических должностях не менее 3 лет.
• Во время отсутствия Директора автосервиса его обязанности в полном объеме выполняет Заместитель, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.

• ФУНКЦИИ

2.1. Планирование работы.
2.2. Формирование оптимальной структуры.
2.3. Работа с кадрами.
2.4. Учет и предоставление отчетности.
2.5. Повышение квалификации работников.
2.6. Оперативное управление работой.
2.7. Оптимизация методов и схем работы.
2.8. Модернизация услуг.
2.9. Организация бесперебойного технологического цикла производства услуг автосервиса.
2.10. Обеспечение фирменных стандартов качества обслуживания.
2.11. Стимулирование сбыта услуг сервиса.
2.12. Сертификация услуг автосервиса.
2.13. Обеспечение соблюдения на производстве требований ГОСТ.
2.14. Составление и заключение договоров с заказчиками услуг (при условии, что ему делегировано такое право).
2.15. Непосредственное участие в проверках контролирующих органов и отделов.

3. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

3.1. Выполнять свои служебные функции исключительно в интересах Общества.
3.2. Использовать позитивные с точки зрения экологии, морали и социальных норм, методы достижения целей.
3.3. Не принимать решения, не входящие в компетенцию, лично согласовывать их со своим непосредственным руководителем.
3.4. Располагать информацией о текущем состоянии дел.
3.5. В установленные сроки представлять отчеты о проделанной работе по форме, утвержденной непосредственным руководителем.
3.6. Координировать взаимодействие с другими структурными подразделениями.
3.7. Придерживаться конкретных сроков выполнения поставленных задач и функций.
3.8. При возникновении нештатных ситуаций немедленно информировать руководство.
3.9. Проводить периодические совещания с подчиненными в целях:

• выявления причин сбоев и предупреждения недостатков в их работе;
• выявления причин достижений, фиксации успешных методов работы, обмена положительным опытом;
• стимулирования творческого взаимодействия сотрудников по выработке новых идей эффективной работы;
• вести контроль над выполнением должностных обязанностей своих подчиненных.
• Улучшения качества работы отдела и удовлетворенности потребителей услуг

3.10. Составлять и согласовывать с руководством краткосрочные, долгосрочные производственные и финансовые планы и отчеты о работе.
3.11. Своевременно доводить утвержденные планы до работников.
3.12. Корректировать при необходимости и утверждать рабочие планы подчиненных.
3.13. Формировать и согласовывать с руководством бюджет.
3.14. Производить расчет и анализ показателей работы.
3.15. Определять эффективную структуру и схему подчиненности.
3.16. Составлять и согласовывать со специалистом по кадрам должностные инструкции подчиненных.
3.17. Осуществлять подбор и аттестацию кадров при участии специалиста по кадрам.
3.18. Осуществлять руководство, инструктирование, консультирование, стимулирование работников.
3.19. Организовывать эффективную систему учета, контроля и отчетности.
3.20. Организовывать эффективные системы складирования, учета, расхода и списания расходных материалов.
3.21. Организовывать систему внутрипроизводственного и внешнего обучения.
3.22. Участвовать в решении оперативных проблем производства.
3.23. Проводить периодическую работу по оптимизации методов и схем работы с клиентом в соответствии с дилерскими стандартами завода изготовителя автомобилей.
3.24. Изучать потребностей рынка услуг и при необходимости осуществлять организацию новых/актуальных сервисных проектов.
3.25. Организовывать производственно-технологический цикл и систему обеспечения эффективной и бесперебойной работы производства (обеспечение работников спецодеждой, специальным инструментом, спец. литературой, оборудованием, запчастями и расходными материалами и пр.)
3.26. Организовывать систему периодического обслуживания оборудования и специального инструмента.
3.27. Осуществлять систематический контроль за качеством оказываемых услуг (организация системы контроля, анализ результатов контроля, выявление недостатков в работе, участие в рассмотрении рекламаций клиентов).
3.28. Участвовать в организации сезонных и др. производственных и рекламных акциях популяризации услуг сервиса и стимулирования продажи услуг.
3.29. Организовывать систематическую уборку производственных, офисных, бытовых и прочих помещений, а также территории стоянки
3.30. Организовывать ежегодную сертификацию услуг автосервиса
3.31. Организовывать ежегодный медосмотр подчиненных сотрудников.
3.32. Осуществлять деятельность по заключению договоров с клиентами автосервиса.
3.33. Осуществлять деятельность по заключению договоров с субподрядчиками автосервиса.
3.34. Участвовать в комиссиях производящих периодическую инвентаризацию материальных ценностей СТО.
3.35. Участвовать в работе комиссий государственных проверяющих и контролирующих органов.
3.36. При необходимости консультировать сотрудников по вопросам своей компетенции.
3.37. Обеспечивать необходимую для эффективной работы деловую и психологическую атмосферу в подразделении.
3.38. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.39. Обеспечивать постоянное повышение эффективности работы и используемых технологий работы.
3.40. Контролировать соблюдение и обеспечивать выполнение правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности в подчиненном подразделении.
3.41. Вести табельный учет фактического времени пребывания подчиненных, осуществлять контроль за их своевременной явкой на работу и уходом с работы, нахождением на рабочих местах.
3.42. Контролировать качество и полноту выполнения должностных обязанностей подчиненными.
3.43. Проводить воспитательную работу в коллективе.

4. ПРАВА

Директор автосервиса имеет право:
4.1. По согласованию с директором определять кадровый состав, круг прав, обязанностей, ответственности, систему мотивации и оплаты труда подчиненных.
4.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанные с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями. Докладывать непосредственному руководителю о выявленных нарушениях и недостатках в пределах своей компетенции, поощрять подчиненных или налагать взыскания на подчиненных по согласованию с директором.
4.3. Требовать от руководства и других отделов представления материалов, необходимых для выполнения функций.
4.4. Осуществлять связь с другими организациями по вопросам согласований документов, поиска подрядчика, предоставления информации по требованию государственных проверяющих и контролирующих органов.
4.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
4.6. Приобретать в пределах утвержденного бюджета отдела необходимое оборудование, специальный инструмент и приспособления, а также расходные материалы, необходимые для выполнения производственных и финансовых планов отдела.
4.7. Требовать от руководства четкого определения своих задач и функций, улучшения условий труда, возможностей для своего профессионального роста.
4.8. Не вмешиваться в деятельность своих подчиненных, если эта деятельность регламентирована Должностными инструкциями и результаты работы соответствуют заданию.
4.9. Знакомиться с проектами решений руководства.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

5.1. Директор автосервиса несет ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него настоящей должностной инструкцией обязанностей.
5.2. За некачественное выполнение обязанностей подчиненным персоналом.
5.3. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
5.4. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

5.5. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.

I. Общие положения

1. Мастер-приемщик подчиняется непосредственно начальнику технического центра и отвечает за надлежащее применение послепродажного обслуживания автомобилей в коммерческой зоне сервисного центра предприятия.

2. Он отвечает за реализацию коммерческих целей, установленных руководителем сервисного центра.

3. Он занимается продажей услуг с направлением в ремзону и консультированием клиентов.

4. В своей деятельности Мастер-приемщик руководствуется:

— Уставом предприятия

— Правилами внутреннего трудового распорядка предприятия

— Пприказами и распоряжениями Директора

— Распоряжениями Заместителя директора, директора техцентра предприятия

5. Мастер-приемщик должен знать:

5.1. Постановления, распоряжения, приказы, методические и нормативные материалы по обслуживанию и ремонту автомобилей.

5.2. Систему стандартов сервисного обслуживания.

5.3. Технологические процессы и режимы ремонта автомобилей.

5.4. Основные технологические и конструктивные данные легковых автомобилей.

5.5. Действующие в отрасли и на предприятии стандарты и технические условия.

5.6. Порядок составления смет (товарных накладных) на проведение работ (продажу запасных частей) в техцентре,

5.7. Основы экономики, организации производства, труда и управления.

5.8. Правила и нормы охраны труда.

6. На время отсутствия мастера-приемщика (болезнь, отпуск, командировка, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Мастер-приемщик отвечает за:

• удовлетворенность клиентов сервисного центра,

• осуществление коммерческой политики,

• связь между клиентом и ремонтной зоной,

• степень загруженности ремонтных бригад (если в структуре предприятия нет мастера цеха),

• соблюдение правил, процедур, инструкций и стандартов, касающихся его деятельности,

• поддержание в порядке доверенных ему материальных средств и оборудования,

• функциональные связи на его участке деятельности,

• поддержание в надлежащем состоянии зоны приемки (чистота, порядок, помещение для ожидания и т. д.),

• обновление рекламных и промо материалов на своем рабочем месте

Задачи, выполняемые мастером-приемщиком:

• Назначить встречу с клиентом

• Сделать соответствующую запись в журнале предварительной записи.

• Встретить и поприветствовать клиента.

• Открыть заказ-наряд.

• Осуществить приемку автомобиля и произвести осмотр вместе с клиентом.

• Отметить все необходимые работы в заказ-наряде.

• Произвести калькуляцию работ.

• Дать клиенту подписать заказ-наряд и отдать ему дубликат.

• Утвердить вместе с клиентом способ отслеживания проведения ремонта (звонок для согласования дополнительных работ и т. д.)

• Тесно сотрудничать с мастером цеха.

• Информировать клиента о ходе работ и их завершении.

• Проводить клиента до автомобиля.

• Убедиться в оплате счета и при необходимости напомнить клиенту о неоплате.

• Предлагать дополнительные услуги при назначении встречи (прокат автомобиля и т. д.), при приемке (комплекс-сервис и т. д.), при возврате (дата следующего обслуживания, и т. д.).

• Ежедневно уточнять список клиентских автомобилей в техцентре.

• Контролировать рекламации своих клиентов.

• Следить за тем, чтобы зона приема производила приятное впечатление (чистота, порядок, помещение для ожидания и т. д.)

• Обновлять рекламные и промо материалы на своем рабочем месте

• Визировать заказы запчастей

• Отслеживать заказы запчастей и следить за их поступлением на склад предприятия

• Следить за загрузкой цеха и информировать об этом Нач. техцентра

• Следить за соблюдением сроков выполнения работ

• Следить за соблюдением рентабельности проводимых техцентром работ.