Года 4 назад довелось побывать на конференции по рекрутингу. Я там делал небольшой доклад про найм инженеров, но несравнимо большее удовольствие получил, слушая доклады опытных хедхантеров.
Это реально детектив! Агата Кристи, Ян Флеминг и Джон Гришем! Люди разрабатывают схемы с внедрением своих людей в чужие компании, продумывают стратегии на три хода вперед… И это работает.
Похожие впечатления захватили меня сегодня, когда наш коллега Дмитрий Коткин прислал кейс из своей практики, как одна его знакомая получала причитающуюся ей зарплату от бывших работодателей.

Кейс «Переговоры стоимостью в 3 зарплаты”

(История от лица Дмитрия Коткина)
Однажды ко мне за помощью обратилась хорошая знакомая, занимающаяся финансовым консалтингом. Ситуация была до банальности проста – собственники (партнеры в количестве двух человек) небольшого бизнеса задолжали ей крупную сумму за оказанные консультационные услуги. Нет, они не отрицали существования долга, но всячески затягивали его выплату, ссылаясь на непредвиденные сложности, финансовый кризис, отсутствие денег и т. д. Никаких документов, подтверждающих наличие задолженности, не существовало, все строилось на устной договоренности…
Ситуация тянулась больше трех месяцев. И чем больше проходило времени, тем призрачнее становились шансы получить деньги. В конце концов, моей коллеге удалось договориться о встрече с должниками. При этом, она не безосновательно боялась, что на этой встрече ситуация повторится и она опять останется с туманными перспективами получения своего гонорара. Чтобы этого не произошло, она запросила у меня консультацию по подготовке к непростым переговорам. Ситуация показалась мне интересной, и я привожу нашу беседу в сокращенном варианте.
Я: Итак, наша цель, цель предстоящих переговоров – вернуть долг?
К: Не просто вернуть, а еще важно вернуть без скандала и упреков, мне не хотелось бы испортить отношения. Нужно оставить возможность для дальнейшего сотрудничества.
Я: Какие у нас есть рычаги давления на должников?
К: Ну, я не знаю… Они не отрицают факта долга, т. е. у нас есть устные договоренности об оплате моих услуг, которые, впрочем, уже несколько раз были нарушены. Мы давно знакомы, у нас есть и много общих знакомых, у нас планировался совместный проект, который заморозился из-за финансового кризиса. В этом проекте я их рекомендовала в качестве надежных партнеров, по сути, привела им заказ, который, правда, не состоялся.
Я: Отлично! Ты сказала, что их двое… Кто из них главный в паре, кто принимает окончательное решение?
К: Один из собственников старше другого лет на 5–7. Они хорошо сыгранная команда. На переговорах понимают друг друга с полуслова. Но размер гонорара, подтверждение готовности его выплатить, сроки выплат гонорара подтверждал младший.
Я: Ну, при трехсторонних переговорах одна из стратегических задач – вбить клин между партнерами по переговорам, перетащить одного из них на свою сторону. Важно только не попасться на ответную стратегию «добрый и злой полицейский», но, я думаю, в твоей ситуации ее применять не будут. Что мы еще про них знаем?

К: Они за день до нашей встречи возвращаются из отпуска с Мальдивских островов…
Я: Это важная информация! Если мы обсудим их отдых, то им будет сложно использовать аргумент про кризис и про то, что денег в компании нет…
К: Но что мне делать, если они скажут в очередной раз, что, мол, да-да… конечно… давайте созвонимся на следующей неделе и обязательно решим данный вопрос! Что потом?
Я: Этого они не должны успеть сказать, мы обязаны начать оказывать давление на должника задолго до дня встречи. Что можно сделать? Для «артподготовки» нужно время, давай перенесем твою встречу на пару дней. Нам нужно повысить твою ценность в глазах должника. Для этого попроси своих друзей или лояльных клиентов (желательно, чтобы это были представители крупных компаний) позвонить должнику, как к твоему клиенту, с просьбой дать рекомендации о твоем профессионализме: насколько успешные были твои проекты, как ты соблюдаешь договоренности, были ли с тобой проблемы и т. д. Убьем сразу нескольких зайцев. Ты узнаешь, как они к тебе относятся. Если будут тебя расхваливать, им станет сложнее не дать тебе денег. Будут ругать – значит, деньги тебе возвращать не собираются. Задействуй общих знакомых – пусть они в разговоре с этими собственниками как бы невзначай поинтересуются их успешностью, как бы невзначай спросят: «А неужели дела Вашей компании так плохи, что Вы не можете рассчитаться с К.?». Создай угрозу их имиджу, для мужчин – это весьма щекотливая тема.
К: Ты знаешь, я уже устала, хочу жестко потребовать с них деньги, я не собираюсь просить…
Я: Ну зачем так резко? Худой мир лучше доброй ссоры, можно же сделать так, как я прошу. Чтобы люди без агрессивного давления сами захотели вернуть деньги. Мне кажется, ты именно этого хотела в начале нашей встречи…
К: Так не бывает. Если человек не хочет вернуть деньги, его можно только заставить…
Я: Для открытой войны нам не хватает ресурсов, да это и крайняя мера. Давай вернемся к плану реальных действий. На встречу лучше приехать на полчаса раньше, чтобы они не смогли исчезнуть из офиса. Подстрахуемся от этого. Когда приедешь на переговоры, не начинай встречу с темы долга. Расспроси, как они отдохнули, что интересного видели, расспроси, как более экономно можно съездить на Мальдивы (они сами расскажут про уровень своих расходов на отпуск). Не «соскальзывай» на темы, которые будут предлагаться ИМИ, и которые не будут относиться к теме долга. Это важно. По ходу разговора смещай свой фокус внимания на более молодого оппонента, легкое женское внимание – скажи, как он замечательно выглядит, какой он мачо, что наверняка все аборигенки на островах обращали на него внимание и т. д. Противопоставь партнеров друг другу, пусть старший занервничает…
Вскользь оброни, что отложенный совместный проект вот-вот стартует, и ты сообщишь о его начале уже на следующей неделе, в понедельник. А затем перейди к теме долга, скажи, что есть вопрос, по которому и собрались и который сегодня важно закрыть… А дальше возьми паузу, пусть они заполняют пространство диалога. Молчи, чего бы это тебе ни стоило… Задача минимум – чтобы деньги были возвращены частично или полностью прямо на встрече!

Прошла неделя – результаты переговоров

Собственники «сломались» еще на этапе начала переговоров. Они сами подняли тему долга и погасили задолженность в два этапа. Что их зацепило больше всего? Получение информации из спланированных нами телефонных звонков о том, что моя знакомая обладает нужными для их бизнеса связями.

Резюме

Потрачено 1,5 часа на проработку сценария поведения, коллеге удалось сохранить дружеские отношения с должниками и получить обещанное вознаграждение.

Вместо заключения

Честно признаться, мы знаем не так много руководителей, которые действительно плотно готовятся к переговорам (сдаче проектов, общению с заказчиком и т.д.) Но когда начинаешь с ними общаться — поражаешься тщательности подготовки и системности подхода. К сожалению, не все, что рассказывается за пивом, можно публиковать. Но мы эти истории собираем, и когда-нибудь они дождутся своего часа. 🙂

Вопрос: как вы готовитесь к переговорам?

Вопрос, который хотелось бы задать хабравчанам — друзья, а как вы готовитесь к переговорам с заказчиками и коллегами? Используете ли какие-то стратегии? Или ввяжемся в драку, а там посмотрим (главное, работать хорошо)? Если есть чем поделиться — будем благодарны.
P.S. Последнюю неделю у нас произошел крен от управленческих инструментов в сторону переговорных техник. Но судя по тому, что три предыдущие статьи набрали суммарно +350 — тема интересная, Скорее всего, будем ее развивать.
Кстати говоря, мы таки выпустили в свет «Справочник переговорщика”. Это набор примерно таких ситуаций как в этой статье, где разобрано, как готовиться к переговорам и как себя в них вести. Карманная энциклопедия по переговорам. Если тема вам интересна и нужна — будем рады помочь.
P.P.S. Предыдущие статьи по переговорам:

• Управленческие инструменты: Формула нужды или Каким образом нас отжимают?
• 8 способов противостояния формуле нужды
• Как поставить человека на место: 10 реальных вопросов про давление в переговорах
• Как стать переговорщиком — интервью с Дмитрием Коткиным
• Как избежать незапланированного отката: разбор 7 реальных переговорных ситуаций
• Как обсуждать деньги с руководством или почему иногда останавливаются карьеры?
• Как обсуждать деньги на собеседовании: стратегия переговоров для соискателя
• Как обсуждать деньги на собеседовании, если вы кого-то нанимаете и немного про работу с людьми

Никто не застрахован от ошибочного перевода денег или от ситуации, когда банкомат неожиданно «съел» карту. Как не растеряться и при этом не растерять деньги? Рассказываем несколько историй из жизни невезучего Василия.

Ситуация 1. Ошибка при переводе денег

Василий решил вернуть долг другу с помощью денежного перевода, но ошибся в реквизитах на пару цифр. Теперь он не знает, куда ушли деньги и как их вернуть.

Что произошло?

Возможны три варианта.

• Деньги еще не ушли со счета Василия. Переводы по номеру счета могут занимать несколько часов, а иногда даже до трех дней.

  Если Василий сразу же позвонит в банк, есть шанс остановить платеж.

  Переводы по номеру карты или телефона получателя уходят мгновенно — и тогда Василия ждет один из следующих вариантов.

• Платеж не прошел. Может оказаться, что номера телефона, счета или карты, на который Василий по невнимательности пытался отправить деньги, не существует.

  Номера счетов и карт создаются по определенному алгоритму. В них закодировано, в каком подразделении банка открыт счет, какова валюта счета, к какой платежной системе принадлежит карта и другая информация. Ошибочная цифра просто покажет, что такого номера нет. А значит, и платеж не пройдет.

  Промахнуться с номером телефона гораздо легче, но все же есть вероятность, что он ни на кого не зарегистрирован.

  При переводе по номеру несуществующей карты или телефона банк сразу же сообщит, что не может найти счет получателя и отправить деньги. Если Василий делал перевод по номеру счета, деньги попадут на специальный счет внутри банка и автоматически вернутся Василию в течение недели. Когда именно — можно уточнить по телефону горячей линии банка.

• Деньги упали на чужой счет. Если ошибочный номер счета, карты или телефона оказался реальным и деньги получил незнакомец, вернуть перевод без его участия не получится. После того как деньги поступили на счет получателя, по закону он становится их владельцем. Но если деньги достались человеку по ошибке, это необоснованным обогащением. Получатель обязан их вернуть, если знает реквизиты того, от кого пришел платеж. Такими реквизитами могут быть номер телефона, карты или счета отправителя.

Что делать?

Нужно сразу же позвонить в банк и сообщить, что произошла ошибка. Назвать точную дату, время и сумму перевода, который требуется отменить.

Чтобы удостовериться, что звоните именно вы, оператор задаст контрольные вопросы (уточнит паспортные данные, кодовое слово, суммы и даты последних операций по карте, адрес или другую информацию, которую вы оставляли банку).

Если банк еще не начал проводить операцию, он ее просто отменит.

Если деньги попали на специальный счет внутри банка, можно сразу уточнить у оператора, когда деньги вернутся.

Если же кто-то все же получил средства, придется прийти в отделение банка и составить письменное заявление о возврате ошибочного платежа. При этом стоит попросить сотрудника банка выдать вам квитанцию о совершенном переводе и сделать копию заявления с отметкой, что банк его принял.

Банк не обязан возвращать деньги, которые перевел по поручению клиента. Но менеджер банка может проконсультировать, как лучше действовать в этой ситуации.

Например, если деньги ушли на счет организации, можно найти ее контакты и связаться с бухгалтерией. Копия заявления об ошибочном переводе с отметкой банка и квитанция о проведенной операции станут аргументами, которые должны убедить компанию вернуть деньги.

Если не удастся найти получателя или он откажется добровольно возвращать деньги, Василий имеет право обратиться в суд, ссылаясь на .

Подробнее о том, что делать с переводами по неверным реквизитам, читайте в тексте «Как вернуть деньги, которые вы отправили или получили по ошибке».

Ситуация 2. Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета

Чтобы ошибка с переводом не повторилась, Василий решил отдать долг наличными. Для этого надо было снять необходимую сумму с карты. Банкомат начал отсчитывать деньги, но в отсеке для выдачи банкнот купюры не появились. При этом Василий получил СМС-сообщение о списании денег со счета.

• В банкомате закончились деньги. Но из-за технического сбоя он посчитал, что купюры выданы.

• Деньги замялись. Возможно, они застряли где-то в банкомате.

• Прервалась связь с процессинговым центром. Такое могло произойти из-за технической неполадки связи в момент операции.

Подождать несколько минут. Некоторые банкоматы работают медленно и не сразу выдают купюры.

Не помешает внимательно осмотреть отсек выдачи банкнот и проверить, не застряли ли там деньги. Если их не видно или не получается достать, нужно звонить в банк. Его номер телефона всегда указан на самом аппарате. Оператору нужно описать ситуацию и сообщить номер банкомата (оператор подскажет, как его найти).

Если вы пытались снять деньги в банкомате стороннего банка, то вдобавок к этому стоит обратиться в свой банк. Его телефон написан на обратной стороне карты.

Чтобы вернуть деньги, понадобится подать в свой банк заявление о спорной операции по карте. В нем нужно указать как можно больше информации: дату, время, сумму, номер банкомата. Стоит также отметить, что вы уже сообщили о проблеме оператору банка по телефону. Если банкомат выдал чек, стоит приложить его копию к заявлению.

Банк проведет проверку. Помогут записи камеры видеонаблюдения, которая встроена в банкомат. Камера должна была зафиксировать, что Василий не забрал свои деньги.

Специалисты банка также проверят программное обеспечение банкомата: получат информацию о техническом сбое или о том, что операция не была выполнена до конца.

Инкассаторы вскроют и осмотрят сейфовую часть банкомата, пересчитают наличные, сверят все операции по электронному журналу и изымут излишки денег. По итогам проверки с Василием свяжется менеджер банка и сообщит о результатах. Если сбой подтвердится, деньги вернут на счет Василия.

Ситуация 3. Банкомат принял деньги, но на счет они не зачислились

Коллеги подарили Василию деньги на юбилей, он решил положить их на карту. Как только купюроприемник забрал деньги, на экране банкомата высветилось сообщение о технической неисправности. Василий проверил СМС-уведомления и свой баланс через приложение банка: деньги на счет так и не пришли.

У банкомата в самый неподходящий момент прервалась связь с процессинговым центром. Но деньги никуда не пропали, банкомат отправил их в «резерв». Машина приняла купюры, но не успела передать информацию о пополнении баланса счета.

Сфотографировать экран банкомата, позвонить в банк, номер телефона которого указан на аппарате, и описать ситуацию. Если банкомат выдал чек, его нужно сохранить. Стоит также записать номер аппарата и время операции.

Затем необходимо отправиться в отделение банка, который выдал вам карту, и написать заявление о спорной операции. К заявлению нужно приложить копию чека из банкомата (если чек был выдан аппаратом), фотографии экрана и потребовать зачислить сумму на счет.

Банк проведет расследование и свяжется с вами. Затерявшиеся в банкомате деньги должны вернуться на ваш счет.

Точные сроки возврата денег не регламентированы. Гражданский кодекс организации (в том числе банки) выполнять свои обязательства в «разумный срок», но банк и клиент могут понимать его по-разному.

Пару недель вполне можно считать разумным сроком. Если банк сообщил вам о решении вернуть деньги больше двух недель назад, стоит идти в отделение и писать заявление с требованием зачислить деньги на счет. После того, как вы предъявите свои требования письменно, банк обязан вернуть деньги в течение семи дней.

Ситуация 4. Банкомат «съел» карту

Василий снова у банкомата. На этот раз — чтобы оплатить интернет. Но банкомат «съел» карту и не отдает.

Возможны несколько вариантов.

• Технический сбой. Как и любая другая техника, банкомат может дать сбой из-за ошибки в системе самого аппарата либо разрыва соединения с процессинговым центром.

• Трижды неверно введен ПИН-код. Система банкомата заподозрила, что перед ним мошенник, поэтому не вернула карту.

• Клиент не успел забрать карту. Банкомат дает человеку от 20 секунд до одной минуты на то, чтобы забрать карту. Если клиент не успел этого сделать, банкомат заберет карту обратно, чтобы она случайно не оказалась у мошенников.

• Карта просрочена. Некоторые банкоматы не возвращают карты, у которых истек срок действия.

• Карта заблокирована. Банкомат не отдаст такую карту, потому что посчитает, что ею пытается воспользоваться мошенник.

В любой из ситуаций карта попала в специальный отсек внутри банкомата. У посторонних нет туда доступа, поэтому карта в безопасности.

Сначала стоит немного подождать — возможно, банкомат все же отдаст карту через пару минут.

Если банкомат стоит в отделении банка, нужно обратиться к сотрудникам. Они откроют банкомат и достанут карту.

Если банкомат находится не в офисе банка или отделение уже закрыто, необходимо позвонить на горячую линию банка — телефон указан на корпусе аппарата. Опишите ситуацию сотруднику, а тот передаст информацию специалистам, которые обслуживают банкомат. Они извлекут карту и передадут ее в отделение банка.

Оператор подскажет, когда и в каком отделении можно будет забрать карту. Если карта застряла в банкомате другого банка, лучше сразу уточнить, понадобятся ли какие-то еще документы, кроме паспорта. Например, может потребоваться справка, что карта действительно принадлежит вам. Ее нужно будет взять в банке, который выпустил карту.

Не забывайте, что вы можете снять наличные с карточного счета, даже если карты нет под рукой. Для этого нужно обратиться в отделение своего банка с паспортом. Также можно перевести деньги через мобильный банк на любую другую карту.

Ситуация 5. На счет пришли деньги от незнакомого отправителя

Василий неожиданно получил СМС, что на его счет упала крупная сумма. Но он не понял, кто и зачем отправил ему деньги.

Что произошло?

Возможны три случая.

• СМС прислали мошенники. Они отправили Василию сообщение от имени банка о «пополнении счета», а затем перезвонили и попросили вернуть «ошибочный» перевод. Если Василий им поверит и выполнит их требование, то перечислит свои деньги обманщикам.

• Деньги перечислил друг. У Василия недавно был день рождения. Его друг решил, что деньги — лучший подарок, и сделал ему перевод. Но Василий не понял, кто и почему прислал деньги.

• Кто-то отправил деньги по ошибке. Неизвестный перепутал реквизиты или номер телефона, по которому нужно было сделать перевод. Как однажды сделал и сам Василий.

Мошенники научились подделывать номера банка в СМС-сообщениях. Для начала нужно удостовериться, точно ли деньги пришли на счет. Проверить баланс счета и посмотреть последние переводы можно через онлайн-банк или мобильное приложение банка.

Возможны два варианта:

• Сумма на счете не увеличилась. Значит, Василия пытаются обмануть. Если он поверит мошенникам и сам сделает им перевод, банк не вернет ему деньги.

• Деньги действительно зачислены на счет. Тогда стоит запросить в банке выписку со счета — чтобы понять, кто сделал перевод. В выписке будет указана фамилия отправителя или название компании. Если они вам знакомы, с ними можно связаться и выяснить, что это за платеж. В случае явной ошибки можно попросить банк перечислить сумму обратно.

Обычно поддельное СМС-сообщение о зачислении денег — лишь начало действий мошенников. После этого они звонят, представляются сотрудниками банка и сообщают, что «по карте проводится подозрительная операция». Или уведомляют о «техническом сбое в системе банка» и предлагают «перепроверить реквизиты». На самом деле под этим предлогом мошенники выманивают секретные данные — CVV/CVC-код с обратной стороны карты или коды из СМС.

Если «сотрудник банка» требует коды или пароли, торопит и запугивает, это верный признак мошенничества. Положите трубку и самостоятельно наберите номер банка — он указан на обратной стороне вашей карты и на официальном сайте банка.

О других наиболее распространенных схемах мошенничества можно прочитать в разделе «Грабли».

Что делать, если человек не только отказался возвращать солидный долг, но еще и предоставил суду фейковое подтверждение того, что бóльшую часть суммы он выплатил? Адвокат отвечает читательнице, которая уже отчаялась доказать правоту и получить назад свои деньги.

Напоминаем, что вы также можете рассказать нам о своей проблеме и получить консультацию адвоката в режиме онлайн. Для этого максимально подробно расскажите о том, что с вами случилось, и отправьте письмо в редакцию по адресу lina@tutby.com.

Фото: Александра Квиткевич, TUT.BY

— Здравствуйте. Очень прошу ответить поскорее, потому что дело мое уже в суде.

Все просто: дала человеку деньги в долг, под проценты, с распиской — все как положено. Я раньше в бизнесе была, поэтому в этих вопросах кое-что понимаю.

Надо сказать, что человек этот — хороший знакомый моего близкого друга. Я деньги ему в долг давала больше не чтобы заработать, а как на сохранение. Даже в суд, честно говоря, не пошла бы — ну платит по чуть-чуть и бог с ним.

Просто сроки обращения в суд начали гореть, и я, честно говоря, побоялась надеяться на честность человека. Он мне деньги должен был по частям каждый месяц отдавать. Полтора года назад все уже должен был вернуть. А он за все время вернул мне только чуть больше половины, причем сумма совсем не маленькая.

И что меня еще насторожило — в последнее время только какие-то копейки отдавал, а то и вообще месяцами ничего не нес, на звонки не отвечал. В общем, странно себя стал вести, подозрительно как-то. Вот я и отнесла иск в суд, просто чтобы подстраховаться.

Звонила ему, кстати, чтобы про это рассказать, но он не отвечал — думал, опять про деньги буду спрашивать. А когда ему из суда уже письмо пришло, так он мне сам позвонил, накричал. Сказать, что я опешила — ничего не сказать.

Ну, а дальше — больше. Он в самый первый раз, как деньги мне возвращал, принес на листике расчерченную от руки таблицу. В ней предложил записывать каждый возврат, чтобы все было честно. Так мы и делали. Причем всегда записывала я, везде мой почерк и подпись, соответственно, тоже моя. Таблица эта всегда у этого человека была. В суд он ее тоже принес.

Но я как увидела, что в ней написано, у меня аж в глазах потемнело. Там написано, что остался этот человек мне должен копейки, потому что в последний раз он мне вернул гигантскую сумму. Но такого не было! И в этой таблице прям видно, что он своей рукой повносил в нее исправления. Да, стоит моя подпись, но моя подпись стоит за то, что написано моей рукой, а не исправлено. Но вы понимаете, там такие удобные цифры подобрались, что исправлять сильно не надо было.

Фото: prime.md

Я-то вижу, где не я писала, а судья — не знаю, поймет ли это так же однозначно, как я. Я, если честно, так в прошлый раз расстроилась от всей этой несправедливости, расплакалась даже, что двух слов связать не могла, не объяснила даже ничего. А тот, кому я деньги давала, стоял с оскорбленным лицом и судье рассказывал, что, мол, я такая-сякая, два раза у него одни и те же деньги забрать хочу. И судья ему слова не сказала поперек. Вот я теперь и сама уже не знаю, так ли однозначно мое дело, как мне казалось. Хочу узнать ваше мнение и совет, как мне действовать дальше. Второго суда я боюсь больше первого. Может, совсем не идти? Мне кажется, я только хуже делаю, когда прихожу.

Комментарий адвоката:

Татьяна Семешко — адвокат Минской областной коллегии адвокатов, управляющий партнер адвокатского бюро «Ваш ЧАСТНЫЙ АДВОКАТ»

— Согласно п. 1 ст. 760 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее — ГК Республики Беларусь), по договору займа одна сторона (заимодавец) передает в собственность другой стороне (заемщику) деньги или другие вещи, определенные родовыми признаками, а заемщик обязуется возвратить заимодавцу такую же сумму денег (сумму займа) или равное количество других полученных им вещей того же рода и качества.

Следует знать: заемщик обязан возвратить заимодавцу полученную сумму займа в срок и порядке, которые предусмотрены договором займа (п. 1 ст. 763 ГК Республики Беларусь).

Важно: если иное не предусмотрено договором займа, сумма займа считается возвращенной в момент передачи ее заимодавцу или зачисления соответствующих денежных средств на его банковский счет (п. 3 ст. 763 ГК Республики Беларусь).

То есть, если ответчик докажет, что он возвратил вам последнюю из зафиксированных в таблице сумм, то в этой части договор займа будет считаться исполненным им. В таком случае суд откажет вам во взыскании соответствующей суммы с должника.

Следовательно, ваша задача — доказать, что указанная сумма вам не возвращалась, а должник действует недобросовестно и стремится ввести суд в заблуждение, поскольку соответствующие изменения внесены им в таблицу исключительно по своей инициативе и искажают реально имевшие место события.

При этом в обращении вы указываете: «И судья ему слова не сказала поперек».

Подобное заявление свидетельствует о том, что вы не в полной мере осознаете роль суда при рассмотрении гражданских дел, а также свои задачи в процессе.

Следует знать: в соответствии со ст. 19 Гражданского процессуального кодекса Республики Беларусь (далее — ГПК Республики Беларусь) гражданские дела во всех судах рассматриваются на основе состязательности и равенства сторон в процессе.

Необходимо учитывать: согласно ч. 1 ст. 179 ГПК Республики Беларусь каждая сторона доказывает факты, на которые ссылается как на основание своих требований или возражений.

Важно: обязанность представить необходимые для установления истины по делу доказательства лежит на сторонах, третьих лицах и других юридически заинтересованных в исходе дела лицах. Согласно закону, для всестороннего, полного, объективного выяснения всех обстоятельств, имеющих существенное значение для правильного рассмотрения и разрешения дела, суд только содействует указанным лицам по их ходатайству в истребовании доказательств, когда представление таких доказательств для них невозможно (ст. 20 ГПК Республики Беларусь).

Что это значит: вы напрасно ожидаете, что судья будет возражать против пояснений ответчика. Во-первых, по закону она обязана выяснить позицию каждой стороны, исследовать представленные сторонами доказательства, исследовать их всесторонне, полно и объективно, после чего на основании указанных доказательств разрешить дело по существу заявленных требований. Во-вторых, судья не только не обязана, но и не вправе становиться на сторону истца либо ответчика и помогать ему при ведении процесса.

Кроме того, не стоит забывать, что судья не является участником ваших взаимоотношений с ответчиком и ей ничего не известно о том, как развивались события на самом деле. Поэтому ваша задача — не бездействовать и не ждать поддержки от судьи, а доказывать законность и обоснованность своего иска.

Первое, что я рекомендую вам предпринять для достижения данной цели — это воспользоваться предоставленной законом возможностью и оформить свою правовую позицию по делу в письменном виде.

Справочно: стороны и другие юридически заинтересованные в исходе дела лица могут ходатайствовать о приобщении к делу своих письменных объяснений (ст. 185 ГПК Республики Беларусь).

Очевидно, что подготовка основных своих пояснений в письменном виде не в стрессовой обстановке в суде, а заблаговременно позволит изложить свои доводы последовательно и грамотно.

Далее, моя личная адвокатская практика подсказывает мне, что в этом случае вам вряд ли удастся обойтись без проведения по делу экспертизы. Дело в том, что несмотря на очевидные для вас различия в почерке, судья не компетентна подтвердить или опровергнуть данное предположение.

Обратите особое внимание: для разъяснения возникающих при рассмотрении дела вопросов, требующих специальных познаний в области науки, искусства, техники или иных сферах деятельности, проводится экспертиза. Экспертиза может быть назначена в порядке обеспечения доказательств, при подготовке дела к слушанию или в ходе судебного разбирательства (ст. 216 ГПК Республики Беларусь).

Вы как истец вправе требовать назначения экспертизы (п. 1 ч. 1 ст. 220 ГПК Республики Беларусь).

Более того, исходя из информации, изложенной в обращении, я рекомендую вам сделать это — заявить ходатайство о проведении экспертизы. Как минимум — почерковедческой. Кроме того, в зависимости от характера внесенных ответчиком изменений в таблицу, может потребоваться также проведение судебно-технической экспертизы документа.

Ответить однозначно на этот вопрос, а также помочь вам в формулировке возможных вопросов, которые нужно отдать на разрешение эксперта, можно, ознакомившись с ситуацией более детально. В том числе — изучив таблицу, в отношении которой будут проводиться экспертные исследования.

В заключение разберем предположение о том, что ваше отсутствие в суде может способствовать благоприятному разрешению дела.

Возможные варианты:

№ 1. Вы не явитесь в суд без объяснения причин.

В этом случае ваш иск может быть оставлен судом без рассмотрения.

Справочно: суд оставляет заявление без рассмотрения, если истец, надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного заседания, не явился без уважительных причин по вызову суда либо не уведомил суд о наличии уважительных причин неявки. А также если нет его письменного заявления о разбирательстве дела в его отсутствие и ответчик не требует разбирательства дела по существу (п. 7 ч. 1 ст. 165 ГПК Республики Беларусь).

Очевидно, что такое развитие событий не в ваших интересах.

№ 2. Вы воспользуетесь своим правом и попросите суд рассмотреть дело в свое отсутствие.

В этом случае события будут развиваться бесконтрольно для вас. Возможности своевременно отреагировать на них и повлиять на исход дела у вас не будет. Тем более, что в первом судебном заседании вы свою позицию суду так в полной мере и не раскрыли и не обосновали.

Следовательно, этот вариант тоже не поможет вам в достижении поставленной цели.

№ 3. Вместо вас в процессе будет участвовать представитель по доверенности.

В том числе вы вправе уполномочить представлять ваши интересы в этом деле своего близкого родственника, супруга или профессионального участника процесса — адвоката.

На заметку: граждане вправе вести свои дела в суде лично или через представителей. Личное участие в деле граждан не лишает их права иметь по этому делу представителей (ст. 70 ГПК Республики Беларусь).

Что это значит: указанные лица (близкий родственник, супруг, адвокат) могут участвовать в процессе не только вместо вас, но и вместе с вами, помогая доказать законность и обоснованность заявленных исковых требований.

Учитывая информацию, изложенную в вашем обращении, только вариант № 3 поможет вам усилить собственную позицию.

Мой личный совет: учитывая законность и обоснованность предъявленного иска, у вас нет оснований бояться суда. Но это не значит, что к судебным заседаниям не надо готовиться, ожидая помощи и поддержки со стороны суда.

Как сторона по делу, вы наделены рядом процессуальных прав, и я рекомендую вам в полном объеме использовать их. Безусловно, атмосфера судебного заседания для вас непривычна, и растеряться очень легко. Чтобы избежать этого — подстрахуйтесь и подготовьте свои пояснения в письменном виде. Рекомендую в письменном виде подготовить также ходатайство о назначении экспертизы и по возможности сформулировать вопросы, которые, по вашему мнению, должны быть отданы на рассмотрение эксперта.

Очевидно, что неожиданно для вас дело приняло серьезный оборот. Поэтому кроме ходатайства о назначении экспертизы вам следует предоставить суду ряд иных доказательств, подтверждающих тот факт, что последняя указанная в таблице сумма вам в действительности не возвращалась. Так, например, рекомендую обеспечить наличие в материалах дела информации о том, что должник не располагал денежными средствами, чтобы возвратить вам столь значительную денежную сумму; что в вашем материальном положении не произошло каких-либо существенных изменений, что было бы закономерным, получи вы указанные денежные средства.

В заключение отмечу, что если по своим ощущениям вы однозначно понимаете, что ваше участие в судебном заседании не только не способствует рассмотрению дела в вашу пользу, но и вредит вам, рассмотрите вариант выдачи доверенности на право представления ваших интересов в суде.

Для достижения желаемого результата рекомендую прибегнуть к помощи адвоката.

Чем поможет адвокат: обсудив сложившуюся ситуацию более детально, изучив имеющиеся документы и получив ответы на вопросы, оставшиеся за рамками обращения, адвокат порекомендует оптимальную для вас позицию, подскажет, как и какими доказательствами необходимо запастись для достижения максимального результата в вашем случае. В случае необходимости подготовит письменные документы: юридическое обоснование вашей позиции, письменные пояснения, заявления, запросы, ходатайства и проч. Будет отстаивать избранную позицию, сможет вести дело в судах всех инстанций, а также представлять ваши интересы в различных государственных органах и иных организациях.

Важно знать: исходя из своего опыта работы, обращаю ваше внимание, что зачастую мелкие детали и незначительная информация, которым клиенты не придают значения, способны существенным образом повлиять на ход событий, а порой и изменить его коренным образом.

Справочно: согласно ст. 124 ГПК Республики Беларусь, стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возмещение понесенных ею расходов по оплате помощи представителя (адвоката) за счет другой стороны, исходя из сложности дела и времени, затраченного на его рассмотрение.