Маркетинг информационных услуг сформировался вместе с превращением информации в товар массового спроса. Информатизация жизни современного общества есть результат быстрого накопления и распространения знаний, превращения знаний в один из основных капиталов развитой экономики.

Понятие «информационный маркетинг» рассматривается в соответствии со многими представлениями.

Во-первых, маркетинг, т.е. маркетинговые усилия, направленные на создание, накопление, обновление, распространение и эффективное использование знаний во всех формах их проявления.

Во-вторых, маркетинг информации как специфического товара, потребительская ценность которого определяется не только спросом и предложением, но и совокупностью маркетинговых усилий, направленных на продвижение его на рынок.

В-третьих, маркетинг различных услуг связи, включая почтовую, телефонную, телеграфную и др.

В-четвертых, маркетинг внутрифирменных информационных потоков, который чаще всего рассматривается в рамках внутреннего маркетинга фирмы.

В маркетинге информации основным объектом маркетинговых решений является информационный продукт.

Под информационным продуктом понимается совокупность информации, собираемой, сохраняемой и упорядочиваемой для дальнейшего распространения и использования.

Всю совокупность информации можно представить как сочетание информационных продуктов и информационных услуг, которые при использовании информационных технологий включаются в общее понятие «информационные продукты и услуги».

При этом под информационными услугами понимаются услуги, предоставляемые клиентам с помощью информационных технологий. Как информационный продукт, так и информационная услуга передается пользователям (клиентам) через базы данных, информационные технологии и информационный маркетинг. База данных (БД) — это массив сведений в машиночитаемой форме; информационные технологии — это способы и формы распространения информационных продуктов и услуг.

Формирование рынка маркетинговых информационных услуг относится к началу 60-х гг. XX в., когда поставщиками выступали службы новостей и пресса. Позже на данный рынок вошли информационные службы различных банков, научно-технических обществ и учебных заведений.

В начале 70-х гг. распространение получили БД, сформированные крупными информационными службами-генераторами.

Они были связаны с научно-техническими, академическими, государственными учреждениями, и это давало возможность обобщать и систематизировать информацию и изучать спрос. Середина 70-х гг. ознаменовалась продвижением БД как важнейшего вида информационных услуг. Они содержали маркетинговую, торгово-коммерческую, статистическую и профессиональную информацию.

Стремительному увеличению объемов продажи информационной продукции и услуг способствовали: широкое внедрение в информационную деятельность вычислительной техники, возможность удаленного доступа к БД по национальным и международным каналам связи и информационным сетям. В первые годы внедрения компьютеров вся обработка велась на местах в вычислительных центрах. Пользователи отдаленных районов не могли получать информацию от компьютеров оперативно. Соединение терминалов с компьютерами каналами связи, а также широкое распространение персональных компьютеров позволило удаленным пользователям получать информационные услуги, находясь на значительном расстоянии от поставщиков информации.

Появление и быстрое распространение новых информационных технологий стимулировало расширение доступа к БД, осуществило распределенную обработку информации, передачу сообщений с помощью электронной почты, проведение деловых совещаний, конференций и телемостов, персональную связь с абонентами.

Сформировавшийся к настоящему времени рынок информационных услуг представляет собой совокупность экономических, правовых и организационных отношений по продаже и покупке информационных услуг, опосредуемых рыночными субъектами, складывающихся между их поставщиками и потребителями.

Основными принципами маркетинга информационных услугявляются:

— тщательное всестороннее изучение рынка, спроса, вкусов и желаний потребителей;

— приспосабливание предложения информационных продуктов, программ и услуг к требованиям информационного рынка;

— воздействие на рынок и спрос в интересах фирмы — производителя информационных продуктов и услуг.

Маркетинговые исследования рынка информационных продуктов и услуг обычно начинаются с анализа товара, в качестве которого нередко выступают объекты интеллектуальной собственности, т.е. результаты интеллектуальной деятельности ученых, исследователей, других специалистов, обладающие определенной новизной, охраняемые изобретательским и авторским правом.

Интеллектуальная собственность охватывает права, относящиеся к научным изобретениям, литературным, художественным произведениям, исполнительской деятельности артистов, торговым знакам, фирменным наименованиям и т.п. Составной частью интеллектуальной собственности является промышленная собственность, связанная с интеллектуальной деятельностью в сфере материального производства и в смежных с ней областях.

Научные и художественные произведения образуют объекты авторского права.

В целом, в организации информационного маркетинга много общего с организацией маркетинга интеллектуальных продуктов.

На конкретную реализацию программы маркетинга влияют особенности этой сферы:

1. Программа маркетинга зависит от специфики товара, приобретаемого пользователями информации или программного обеспечения. Поэтому требуется значительная работа по приближению предлагаемых услуг к информационным моделям пользователей и по поддержанию устойчивого спроса в течение всего периода продажи.

2. Степень коммерциализации сферы информационных услуг также влияет на программу маркетинга. Информационная деятельность до недавнего времени осуществлялась преимущественно некоммерческими организациями (например, библиотеками или другими организациями) на бесплатной основе (достаточно много бесплатной или условно бесплатной информации содержится в ресурсах сети Интернет). Поэтому программа информационного маркетинга обязана учитывать то, что значительная часть потенциальных пользователей не привыкла воспринимать предоставляемые им услуги как товар, а следовательно, и платить за них.

3. Распространение информации находится под непосредственным воздействием постоянно меняющихся информационных технологий: каждые 2 — 3 года появляется неизвестная ранее технология, стимулирующая поиск новых направлений информационного бизнеса. Это препятствует оформлению информационного маркетинга в более или менее законченную и общепринятую программу мероприятий, которая была бы одинаково приемлема для всех информационных продуктов и услуг. Растут инновационные требования к их предоставлению. Например, подключение сотовой связи к Интернету и др.

Главными элементами (этапами) информационного маркетинга являются:

1) анализ информационного рынка и оценка рыночного спроса;

2) формирование цены на информационные продукты, программы и услуги;

3) установление взаимоотношений между производителями информационных продуктов и услуг и их пользователями;

4) рекламно-пропагандистская деятельность, реализуемая субъектами рынка.

Анализ информационного рынка основывается на анализе базы данных, а чаще всего — автоматизированной базы данных (АБД). Результатом его проведения является выработка рекомендаций относительно того, какая информация должна включаться в АБД и каким требованиям должна удовлетворять АБД, чтобы пользователи согласились работать с ней.

Новым направлением изменений маркетинговой среды по отдельным уровням является использование интернет-оболочки, родовой особенностью является ее виртуальный характер, обусловливающий особенности информационных обменов. Сегментирование информационного рынка базируется на следующих принципах:

— отраслевой охват, указывающий на предметные области, к которым относятся данные;

— территориальный охват, отражающий географическую принадлежность данных;

— временной охват, обозначающий промежуток времени между самыми старыми и самыми новыми данными;

— объем данных, выражающийся качеством содержащихся в них единиц информации;

— актуализация (обновление) и скорость поступления данных в АБД;

— источник данных — название, статус и происхождение производителя АБД.

Цены на информационные продукты и услуги формируются на основе ожидаемой прибыльности АБД и конъюнктуры информационного рынка.

Методы продвижения информационных услуг на рынок весьма разнообразны:

1) системное представление видов и форм услуг, отражаемое на разных носителях, преимущественно в Интернете;

2) рекламная деятельность в целях информирования и расширения рынка. Осуществляется главным образом посредством печатных или электронных материалов и путем непосредственной демонстрации возможностей на семинарах, выставках, ярмарках; включение курсов в учебные планы различных учебных заведений;

3) распространение справочных материалов;

4) консультирование пользователей (во время семинаров, по телефону, через электронную почту).

В зависимости от стадий жизненного цикла информационного продукта различают следующие способы продвижения его на рынок:

— ознакомительный маркетинг, который применяется на ранних стадиях жизненного цикла, когда, прежде всего, необходимо ознакомить пользователей с основными особенностями технологии его предоставления;

— прикладной маркетинг, который применяется при наличии АБД-аналогов. Он направлен на ознакомление пользователей приемам работы с АБД;

— сравнительный маркетинг, который является развитием прикладного маркетинга и применяется, когда пользователю необходимо не только уметь работать с АБД, но и находить ту базу данных, которая в наибольшей степени отвечает его информационным потребностям, а также финансовым возможностям.

Адаптация маркетинга возможна в целях определения общих стратегий компании. Если возникают противоречия, консультант и заказчик должны принять совместное решение о коррекции задания. Таким образом, проработка маркетингового комплекса выступает как определитель роли и места рекламы на предприятии.

Разработка рекламной кампании является, по сути, локальной задачей. Для ее решения консультантом предварительно оценивается маркетинговый комплекс (та же непротиворечивость подходов и методов). Реклама разрабатывается с учетом маркетинговых стратегий.

Основные характеристики электронного рынка и оценка происходящих на нем процессов позволяет представить модель повышения удовлетворенности потребителя средствами электронного маркетинга следующим образом (рис. 5.16.1).

Качество предоставляемых услуг, во многом предопределяющее удовлетворенность потребителя на электронном рынке, зависит как от технического состояния потребительского интерфейса (его безопасности, надежности, быстродействия, простоты, качества содержания, безопасности и надежности системы платежей), так и от маркетинговых аспектов этого интерфейса (привлекательности используемых стратегий ценообразования, качества обслуживания, надежности логистической поддержки). Удовлетворенность потребителей проведенной операцией на электронном рынке способствует не только повторным покупкам, но и создает доверие к электронному бизнесу, которое поддерживается репутацией компании и качеством ее коммуникаций. Именно совокупность перечисленных факторов способствует удержанию потребителя, формированию его приверженности брендам компании, а следовательно, стабильности операций электронного бизнеса.

Рис. 5.16.1. Модель повышения удовлетворенности потребителя средствами электронного маркетинга

Особую роль в системах электронного бизнеса играют электронные торговые площадки (e-marketplaces). Торговые площадки в В2В-модели бизнеса обеспечивают несколько основных функций для участников: предоставление сведений поставщикам и потребителям на общей аппаратной и программной платформе, посредством которой торговые компании обеспечивают необходимую информацию и выполняют транзакции; предоставление сервисов, таких, как возможности on-line оплаты, логистики и динамической торговли; предоставление механизмов лимитирования, бюджетирования, кредитования и накопительных скидок. Именно через электронные площадки реализуется значительная часть сделок по купле-продаже на рынках В2В, формируются каналы сбыта.

Интернет — не просто новый маркетинговый канал, новая рыночная среда, обладающая своими уникальными особенностями, но и инструмент эффективных маркетинговых решений компании. На этом рынке работают, по сути, два типа компаний.

1. Традиционные компании, работающие на физических рынках и использующие Интернет для реализации определенной части своих маркетинговых функций. Эти компании продают на рынке как физические, так и электронные товары.

2. Интернет-компании, не имеющие иных рынков, кроме электронного. Эти компании также могут предлагать на электронном рынке как традиционные физические товары, так и электронные.

Использование компаниями Интернет для реализации маркетинговых решений. Традиционные компании, решившие выйти на электронный рынок, руководствуются одной или несколькими из нижеперечисленных целей: стремлением увеличить продажи своих традиционных товаров через новый канал нынешним или новым сегментам потребителей; стремлением получить доход от продажи новых электронных товаров; стремлением сократить издержки за счет использования уникальных возможностей Интернет.

Для целей исследования рынка интернет-услуг применяются следующие методы и технологии: прямая регистрация посетителей сервиса, анализ и учет интересов посетителей, их электронные опросы и т.д.

В свою очередь, современные бизнес-структуры активно используют технологии интернет-обслуживания клиентов. Так, компания Аэрофлот «Российские авиалинии», например, предоставляет услуги по бронированию и покупке авиабилетов. Не отказываясь от традиционных методов реализации своих товаров и услуг, она использует Интернет, чтобы увеличить продажи авиабилетов населению за счет создания сети on-line агентств заказа билетов (цель 1). Одновременно в этих агентствах компания предлагает новую услугу — возможность не только заказать, но и распечатать проездные документы, т.е. предлагает продукт в новой электронной форме (цель 2). Компания при этом значительно экономит на организации продажи билетов по сравнению с тем, если бы ей пришлось организовывать работу таких агентств на реальном физическом рынке, а не в сети (цель 3).

Для компаний, которые работают исключительно в Интернет (click-only), сеть является интегрированным маркетинговым каналом, где одновременно и продвигаются и реализуются товары, услуги и решения компаний.

На маркетинговые решения компании действуют четыре движущие силы: стратегия/корпоративное видение, потребности/использование, тактика и экономическая эффективность. Эти силы определяют используемую бизнес-модель взаимодействия с потребителями на виртуальных рынках и эффективность маркетинговых усилий компаний.

Компании и организации стремятся соответствовать изменившемуся уровню требований рынка, обращаясь к современным бизнес-моделям и системам управления. Роль информационных и телекоммуникационных технологий и систем в этих процессах чрезвычайно велика, так как практически каждая из представленных характеристик глобальной сетевой экономики базируется на тех или иных технологических решениях. Однако они остаются лишь инструментом, который служит для достижения целей предприятия или фирмы. При этом знание инструментов не служит гарантией успеха для реализации поставленных задач без высокопрофессионального понимания предметной области, в которой информационные технологии и системы используются. Именно это обстоятельство послужило необходимостью использования маркетинга в сети Интернет, позволяющего познакомиться с инновационными технологиями реализации маркетинговой деятельности.

_______________________________________________________________________
Силбигер С. МВА за 10 дней. — М.: Консультант плюс, 2002. — С. 100.

Там же.

Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования: практическое руководство. — М.: Вильяме, 2003. — С. 531.

По данным: Сурин А.В., Молчанова О.П. Инновационный менеджмент. — М,: ИНФРА-М, 2008. — С. 56-59.

Черенков В.И. Глобальная маркетинговая среда: опыт концептуальной интеграции. — СПб.: Изд-во СПбГУ, 2003. — С. 206.

Кеворков В.В., Кеворков Д.В. Политика и практика интернет-маркетинга. — М.: Кнорус, 2007. — С. 23-50.

Бек МЛ. Маркетинг В2В. — М.: Изд. Дом ГУВШЭ, 2008. — С. 240-241.

Яковлев М.В. Формирование стратегий предприятий на базе совершенствования оценки проектов : Автореф. дисс. — Самара, 2006.

Панкрухин А.П. Маркетинг. — М.: Омега-Л, 2007. — С. 459.

Выходные данные учебного пособия:

Маркетинг: вопросы и ответы / под ред. Н.П. Кетовой. — Ростов н/Д : Феникс, 2009. — 478 с. — (Сдаем экзамен).

учебного пособия «Маркетинг: вопросы и ответы».

Новая редакция Ст. 779 ГК РФ

1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Комментарий к Ст. 779 ГК РФ

1. Договор возмездного оказания услуг заключается на определенный срок или без указания срока. По юридической природе данный договор:

— консенсуальный;

— возмездный;

— двусторонне обязывающий.

2. Сторонами договора возмездного оказания услуг являются заказчик и исполнитель (или услугодатель). Закон не предъявляет специальных требований к правовому статусу заказчика и услугодателя. Ими могут быть любые субъекты гражданских правоотношений.

3. Предмет договора возмездного оказания услуг — совершение услугодателем действий (определенной деятельности) по заданию заказчика. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Другой комментарий к Ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации

1. Глава 39 ГК является первой в ряду глав, посвященных услугам. Далее идут главы о перевозках (гл. 40), транспортной экспедиции (гл. 41) и других видах услуг. Все эти услуги в условиях рынка возмездны. Пожалуй, единственное исключение — договор поручения, оказываемые услуги по которому могут быть и безвозмездными (ст. 972 ГК РФ). Итак, как правило, услуга предоставляется на основе возмездного договора об оказании услуг.

Казалось бы, что открывающая договоры об оказании возмездных услуг глава ГК должна содержать общие нормы об услугах, относящиеся ко всем последующим главам ГК об услугах. Однако гл. 39 объединяет услуги, которые не предусмотрены в специальных главах об отдельных видах услуг, таких, как поручение (гл. 49), комиссия (гл. 51) и др.

Таким образом, в отличие от других глав об услугах, каждому виду которых посвящена отдельная глава ГК, нормы комментируемой главы регулируют широкий круг услуг, перечень которых, указанный в п. 2 настоящей статьи, не является исчерпывающим.

2. В статье не указаны критерии для определения услуг, регулируемых нормами рассматриваемой главы ГК. Вместе с тем анализ норм гл. 39 и последующих глав ГК об услугах позволяет сделать вывод, что услуги, охватываемые нормами комментируемой главы, обладают следующими особенностями:

1) являются фактическими, а не юридическими действиями. Юридические действия совершаются на основе договоров, предусмотренных другими главами ГК (поручение, комиссия, агентский договор);

2) услуги требуют личного исполнения и в большинстве случаев личного восприятия заказчиком. Многие из них реализуются путем непосредственного воздействия исполнителя на личность заказчика (услуги по обучению, медицинские услуги); при этом в силу особенностей личности услуги не всегда достигают желаемого для заказчика результата. Например, одни и те же методы лечения эффективны для одних пациентов и не помогают другим. Это, в частности, зависит от особенностей организма конкретного человека, состояния его здоровья, степени внушаемости личности. Как показывает практика, услуги по обучению не всегда достигают цели: люди обладают разными способностями к восприятию знаний, аналитическому мышлению. Это видно, например, по результатам экзаменов в студенческих группах. Личное участие, личное присутствие заказчика в процессе оказания услуги — необходимое условие достижения полезного эффекта услуг, воздействующих на личность получателя услуг. Процесс обучения, например, требует активности учащихся, серьезной самостоятельной работы по изучению учебных дисциплин. В противном случае результат может быть отрицательным для студента.

Услуги, не охватываемые гл. 39, например, оказываемые по агентскому договору, договору поручения, комиссии, исполняются на основе поручения клиента без его личного участия (совершаются сделки с третьими лицами, подписываются документы, осуществляется защита интересов клиента в суде и проч.). По исполнении поручения клиенту (принципалу, доверителю, комитенту) представляется отчет об исполнении поручения.

3. Интересы кредитора удовлетворяют сами действия, деятельность. При этом действия не направлены на вещи — на их изготовление, ремонт, пространственное перемещение, приобретение и передачу третьим лицам. Например, аудиторские, информационные, консультационные услуги, услуги телефонной связи, других услуг электросвязи. Однако могут быть на этот счет и исключения (например, услуги связи по доставке получателю почтовой корреспонденции). Услуги не воплощаются в овеществленном результате, отделимом от деятельности исполнителя и обладающем, в свою очередь, признаками гражданской оборотоспособности (ст. 129 ГК РФ). Сравним: по договору подряда изготовлена вещь, которая затем может быть продана третьим лицам. В отличие от этого услуги телефонной связи, например, потребляются в процессе их оказания. Соответственно, нельзя смешивать результат подрядных работ, воплощаемых в вещи, результаты исполнения договоров на выполнение НИР и ОКТР (см. гл. 38 ГК РФ), отражаемые в отчетах, схемах, чертежах, опытных образцах, с результатами деятельности, например, аудитора, консультанта, оценщика, зафиксированными в отчете исполнителя, в письменной консультации консалтинговой фирмы. Подобные результаты в отличие от предмета подрядных работ не являются самостоятельными объектами оборота, товарами, они представляют ценность лишь для конкретного заказчика.

В литературе имеется на этот счет и другая точка зрения: устная консультация аудиторской организации охватывается отношениями по оказанию услуг, а письменное заключение той же организации должно регулироваться нормами о договоре подряда, поскольку есть вещественный результат (письменное заключение), а это определяет предмет обязательства как выполнение работы по написанию письменного заключения (Гражданское право. Учебник. Ч. 2 / Под ред. А.П. Сергеева, Ю.К. Толстого. М., 1997. С. 542).

Более обоснованна точка зрения, согласно которой подобный результат деятельности аудитора — неотъемлемая часть соответствующих действий как таковых (Брагинский М.И., Витрянский В.В. Договорное право. Книга третья: Договоры о выполнении работ и оказании услуг. М., 2002. С. 221 — 222). Аудитор оказывает услуги по предоставлению аудиторского заключения, а способ выражения мнения аудитора — устный или письменный — не меняет экономической сущности услуг (Шаблова Е.Г. Услуга как объект гражданских прав // Российский юридический журнал. 2001. N 3. С. 52).

4. Услуги, воздействующие на личность, услуги типа экспертных (например, аудиторские услуги) осуществляются на основе лицензии, аккредитации. Условием выдачи лицензии, свидетельства об аккредитации является наличие в составе организации-услугодателя аттестованных специалистов.

5. В число услуг, охватываемых нормами гл. 39, входят услуги, обязательные для заказчика. Законом в ряде случаев на хозяйствующего субъекта возлагается обязанность пройти процедуру проверки документов и получить заключение о достоверности отчетности (обязательный аудит — ст. 7 Федерального закона от 7 августа 2001 г. «Об аудиторской деятельности»), пригласить для оценки объектов независимого оценщика (ст. 8 Федерального закона от 29 июля 1998 г. «Об оценочной деятельности в Российской Федерации»), пройти процедуру обязательного подтверждения соответствия продукции требованиям технических регламентов (ст. 23 Закона о техническом регулировании) и др.

Обязанность хозяйствующего субъекта заключить договор и получить обязательную услугу — публичная обязанность (перед государством), а не гражданско-правовая обязанность заключить договор. Например, аудиторская организация «Консультант» не имеет право требовать от ОАО «Визит» заключения договора об оказании аудиторских услуг на том основании, что любое открытое акционерное общество в силу закона обязано пройти аудиторскую проверку своей бухгалтерской отчетности. У проверяемого сохраняется возможность самостоятельно выбрать аудитора и вступить с ним в переговоры об условиях аудиторской проверки (сроках, вознаграждении). Полагаем, что услуги типа экспертных входят в число услуг, подпадающих под сферу регулирования гл. 39 ГК. (Об обязательных услугах типа экспертных см.: Откюкова Г.Д. Понятие, виды и реализация услуг // Вестник Российской академии образования. 2002. N 2. С. 52.)

6. Услуги оказываются исполнителем на основе задания заказчика. ГК не определяет ни форму, ни содержание такого задания. Из самой сущности рассматриваемых отношений вытекает, что договорам возмездного оказания услуг не всегда предшествуют факты выдачи таких заданий. Напротив, по многим видам услуг характер услуг (действий), их объем, сложность определяются исполнителем. Например, гражданин обратился в платную ветеринарную клинику по поводу заболевания животного. Характер услуг (ветеринарной помощи) зависит от диагноза выявленного заболевания. Хозяину животного могут предложить оставить его в клинике для сложной операции и последующего лечения.

В сфере информационных услуг задание заказчика может оформляться в виде заявки, заказа на обеспечение доступа к информационным ресурсам исполнителя, на поиск для заказчика и выдачу ему необходимой информации. В сфере рекламных услуг содержание задания формулируется обычно в тексте договора рекламодателя с рекламным агентством. К договору могут быть приложены эскизы, созданные заказчиком или агентством — по просьбе заказчика (например, эскизы рекламы, которая будет размещена на щитах, средствах транспорта и проч.). Задание заказчика предопределяет предмет договора, после заключения договора задание имеет значение критерия надлежащего исполнения обязательства.

7. Из комментируемого п. 2 ст. 779 ГК следует, что услуги надо понимать в широком смысле и в более узком. В первом значении они охватывают и работы подрядного типа (предусмотренные гл. 37, 38 ГК РФ), и собственно услуги, т.е. действия, не приводящие к созданию овеществленного результата, который бы оставался в распоряжении заказчика. Перечень услуг, приведенный в п. 2 комментируемой статьи ГК, охватываемых гл. 39 ГК, не является исчерпывающим.

КонсультантПлюс: примечание.

По смыслу п. 2 ст. 779 ГК охватываются все виды услуг, которые ГК пока не выделены в самостоятельные типы договоров и которым не посвящены отдельные главы ГК (см.: Брагинский М.И., Витрянский В.В. Договорное право: общие положения. М., 1998. С. 320 — 321). Например, в сфере связи действуют Федеральные законы от 7 июля 2003 г. «О связи» (СЗ РФ. 2003. N 28. Ст. 2895), от 17 июля 1999 г. «О почтовой связи» (СЗ РФ. 1999. N 29. Ст. 3697), подзаконные акты — различные правила оказания услуг связи. На наш взгляд, созданы все предпосылки для кодификации — включения норм об услугах связи в самостоятельную главу ГК.

По каждому виду услуг, перечисленных в п. 2 комментируемой статьи ГК (за исключением, пожалуй, консультационных), приняты и регулируют эти услуги специальные законы и (или) подзаконные акты. Помимо перечисленных выше:

в сфере оказания информационных услуг — Федеральный закон от 20 февраля 1995 г. «Об информации, информатизации и защите информации» (СЗ РФ. 1995. N 8. Ст. 609);

в сфере туризма — Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (СЗ РФ. 1996. N 49. Ст. 5491);

в сфере оказания платных медицинских услуг — Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утверждены Постановлением Правительства РФ от 13 января 1996 г. N 27 (СЗ РФ. 1996. N 3. Ст. 194));

в сфере ветеринарии — Правила оказания платных ветеринарных услуг (утверждены Постановлением Правительства РФ от 6 августа 1998 г. N 898 (СЗ РФ. 1998. N 33. Ст. 4012)).

Из текста ст. 779 ГК вроде бы следует, что к указанным в ней видам договоров возмездного оказания услуг применяются исключительно правила гл. 39 ГК. Однако далее (в ст. 781 ГК РФ) говорится, что в части порядка оплаты услуг рассматриваемые отношения регулируются не только ГК, но и другими федеральными законами. Как показывает анализ этих законов и подзаконных актов, они касаются широкого круга отношений в сфере услуг, а не только порядка расчетов за услуги. Например, Закон «О почтовой связи» детально регулирует отношения, связанные с ответственностью за утрату, порчу, недоставку или задержку в доставке почтовых отправлений, несоблюдение тайны связи.

Спешите заказать коммуникационные услуги

Обмен данными любого характера сегодня играет главенствующую роль, что повышает спрос на коммуникационные услуги. Это комплекс мероприятий, позволяющий осуществить эффективное взаимодействие между продавцами и потребителями, рационально используя доступ к СМИ. Этот вид помощи предприятиям является инновационным, поэтому компетентных специалистов в этой сфере мало. Наше агентство оказывает на профессиональном уровне информационно-коммуникационные услуги, которые заключаются в становлении предприятия или бренда на рынке.

Что входит в комплекс мероприятий?

Основная задача агентства — сопровождать компанию на всех этапах развития. Мы занимаемся созданием имиджа бренда, раскручиваем организацию и рекламируем ее потребителям. Квалифицированные услуги в сфере информационно-коммуникационных технологий предполагают продвижение и раскрутку в СМИ, интернете и печатных изданиях. Чтобы сформировать положительное мнение о бренде у покупателя и эффективно поддерживать его, используют следующий комплекс коммуникационных услуг и мероприятий:

• BTL — маркетинговые операции, носящие максимально личностный характер воздействия на потребителя. Рекламное сообщение доносится до целевой аудитории посредством выставок, почтовых рассылок и листовок.
• Event — специфический событийный маркетинг, который дает возможность манипулировать поведением и мнением покупателей. Для осуществления целей используют презентации, концерты и прочие массовые мероприятия. В этом случае коммуникационные услуги задействуют интернет и СМИ, чтобы поставить аудитории в известность о намечающемся событии.
• Брендинг — работа, проводимая с целью завоевать и удержать потребителя. Для этого создается и раскручивается выразительный логотип компании. Необходимо сделать так, чтобы он себя эффективно рекламировал, зарабатывая репутацию.
• Маркетинг — разработка стратегии продвижения. Специалисты в сфере коммуникационных услуг продумывают планы воздействия на аудиторию, проводят аудит рынка, анализируют продукцию предприятия и изучают спрос. По полученным данным создается схема продвижения.

Все перечисленные виды коммуникационных услуг предполагают тесную работу со СМИ. В социальных сетях, на форумах и тематических площадках размещают рекламные публикации, с положительной стороны описывающие бренд. Постепенно у покупателя складывается позитивное отношение к раскручиваемой организации.

Почему лучше обратиться в наше агентство?

Нашими специалистами досконально изучена структура коммуникационных услуг и способы воздействия на покупателя. Мы сможем создать хорошую репутацию торговой марке или организации. Воспользовавшись нашей помощью, можете:

• Доверить разрешение любой кризисной ситуации. Здесь трудятся специалисты с солидным опытом работы.
• Рассчитывать на полное сопровождение торговой марки. Мы будем с вами до тех пор, пока бренд не займет уверенные позиции на рынке.
• Получить компетентные консультации по доступной цене. Индивидуальный подход позволяет ликвидировать проблемы сразу, не тратя время и средства на устранение ошибок.

Если интересует гарантированный результат, обратитесь в наше агентство!