Каковы правила оформления ценников на продаваемый товар в магазине?

Каковы правила оформления ценников на продаваемый товар в магазине?

Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника (п. 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, (далее – Правила продажи отдельных видов товаров).

В целях обеспечения единого порядка оформления ценников на реализуемые предприятиями торговли товары Роскомторг выпустил рекомендации о том, какую информацию надлежит указывать в ценниках.

Так, ценника на продовольственные товары должны содержать:

для весовых товаров — наименование товара, сорт (на товары, имеющие сортность), цену за килограмм или сто граммов;

для товаров, продаваемых в розлив, — наименование товара, цену за единицу емкости или отвеса;

для штучных товаров и напитков, расфасованных предприятиями — изготовителями в бутылки, банки, коробки, пакеты и т.п., — наименование товара, емкость или вес, цену за фасовку.

Что касается товаров, расфасованных непосредственно в предприятиях торговли, наименование товара, вес и цена за фасовку должны быть указаны во вкладыше или на упаковке;

на непродовольственные товары:

наименование товара, сорт (для товаров, имеющих сортность), цену за килограмм, литр или штуку;

для мелких штучных товаров (парфюмерия, галантерея и т.п.) — наименование товара и цену.

Ценники на все виды реализуемых товаров должны быть заверены подписью материально ответственного лица или другого должностного лица, на которое возложены обязанности по формированию цен.

На ценниках и вкладышах все реквизиты должны быть нанесены четко, разборчиво, без исправлений обозначенных реквизитов, штемпельной краской (штампом), чернилами или пастой.

Вышеуказанные рекомендации содержатся в Письме Роскомторга от 13.03.1995 N 1-304/32-2 «О порядке оформления ценников на реализуемые товары».

Однако, самая важная информация в ценнике – сама цена на товар.

Может ли цена на товар быть указана не в рублях?

Информация о цене товаров (работ, услуг) предоставляется в рублях, что является обязательным элементом любой потребительской сделки и полностью соотносится с положениями п. 1 ст. 317 Гражданского кодекса РФ (п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

По общему правилу, установленному в п. 1 ст. 317 Гражданского кодекса РФ, денежные обязательства должны быть выражены в рублях.

Однако, императивное требование п. 1 ст. 317 Гражданского кодекса РФ не исключает возможности определения цены договора в рублях в порядке, предусмотренном п. 2 ст. 317 Гражданского кодекса РФ, согласно которому «в денежном обязательстве может быть предусмотрено, что оно подлежит оплате в рублях в сумме, эквивалентной определенной сумме в иностранной валюте или в условных денежных единицах (экю, «специальных правах заимствования» и др.).

В этом случае подлежащая уплате в рублях сумма определяется по официальному курсу соответствующей валюты или условных денежных единиц на день платежа, если иной курс или иная дата его определения не установлены законом или соглашением сторон».

Вышеуказанную информацию о возможности указания цены товара в условных единицах выпустил Роспотребнадзор в письме от 17.12.2014.

Цены товаров, реализуемых продавцом, а также иные условия договора должны быть одинаковыми для всех покупателей, за исключением случаев, когда федеральными законами или иными нормативными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий покупателей (п. 18 Правил продажи отдельных видов товаров).

Но как указывать цену товара в ценнике в случае, если в магазине проходит акция по продаже товаров по сниженным ценам (со скидками)? Ответа на этот вопрос законодательство РФ не содержит. В связи с этим будет ли являться нарушением прав потребителей оформление ценников 2-мя способами:

1) путем указания цены товара и цену товара с учетом скидки по карте постоянного покупателя;

2) путем указания новой, пониженной, цены товара с зачеркиванием прежней, более высокой цены.

Судебная практика не выработала однозначной точки зрения по данному вопросу. Одни суды говорят, что оформление ценников таким способом не является указанием 2-х цен за единицу товара и не нарушает права потребителей (см., например, Постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 09.09.2014 по делу N А56-73200/2013).

В другом случае суд не согласился с указанием на ценниках 2-х цен, оформленных следующим образом: «Цена по карте» и «Цена без карты «. При этом «Цена по карте» была выделена более крупным шрифтом, чем «Цена без карты». Также на реализуемые товары ценники были оформлены как желтого, так и красного цвета. В этом случае суд усмотрел нарушение Правил продажи отдельных видов товаров и привлек магазин к административной ответственности.

Таким образом, наличие в магазине ценников, в котором указано 2 цены на товар, может являться поводом для обращения покупателя в Роспотребнадзор с соответствующим заявлением.

«Торговля: бухгалтерский учет и налогообложение», 2009, N 8
ОФОРМЛЕНИЕ ЦЕННИКОВ
В деятельности розничных продавцов ценники занимают не последнее место, так как являются носителем информации, доводимой до покупателей в обязательном порядке. Какие требования предъявляются к оформлению ценников? Возможно ли в них отражение нескольких цен? Насколько правомерно указание цен в условных единицах? Почему иногда ценники «обманывают» покупателей? Думаем, продавцам будут небезынтересны ответы на эти и другие злободневные вопросы розничной торговли.
Ценник как носитель информации о товаре
Положениями ст. 495 гл. 30 «Купля-продажа» ГК РФ продавцу вменяется в обязанность предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре. В ее отсутствие покупатель вправе потребовать от продавца возмещения убытков, связанных с недостаточным информированием, возврата уплаченной суммы.
Порядок реализации этих общих норм гражданского законодательства прописан в нескольких законах, один из них — Закон о защите прав потребителей . В ст. 10 данного Закона сказано о том, что должна включать информация о товарах. Одним из обязательных пунктов является указание цены и условия приобретения товаров. Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Как видим, в Законе о защите прав потребителей нет прямого упоминания о ценниках, но есть указание на доведение информации в документации, прилагаемой к товарам, и на этикетках.
———————————
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1.
По своему экономическому содержанию этикетка есть не что иное, как ярлык, сопровождающий товар, с отражением названия и цены товара, других его параметров. Посредством ценников обозначаются свободные рыночные цены на реализуемые предприятием розничной торговли товары. То есть ценник может являться одним из видов этикеток, при этом отличие их друг от друга заключается в том, что этикетки наклеиваются прямо на товар, в то время как ценники, как правило, располагаются на витрине. Есть еще одно отличие этикетки от ценника: на первой информация может отображаться в виде штрихкода, на ценнике же сведения доводятся в доступной для покупателя форме. Поэтому если на этикетке информация о цене не доступна для покупателя, то в розничной точке не обойтись без ценника, который можно рассматривать как иной способ доведения до потребителя информации, принятый для отдельных видов товаров.
О способах доведения необходимых сведений до покупателей говорится в отдельных правилах торговли, утвержденных во исполнение Закона о защите прав потребителей и поэтому обязательных для применения в качестве подзаконных актов. В частности, в Правилах продажи отдельных видов товаров есть требование о том, что продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника. О наличии единообразно и четко оформленных в установленном порядке ценников на реализуемые товары (прейскурантов на оказываемые услуги) сказано также в п. 10 Положения по применению контрольно-кассовых машин .
———————————
Утверждены Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Утверждено Постановлением Правительства РФ от 30.07.1993 N 745.
Нельзя обойти вниманием следующий отраслевой документ — Методические рекомендации по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли . В документе говорится, что торговая организация на принятые товары оформляет ценник в соответствии с Письмом Роскомторга от 13.03.1995 N 1-304/32-2 «О порядке оформления ценников на реализуемые товары». Безусловно, разъяснение отраслевого ведомства не относится к числу подлежащих выполнению нормативных актов, тем не менее данное Письмо можно взять на заметку как дополнение к вышепоименованным требованиям Правил продажи отдельных видов товаров.
———————————
Утверждены Письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5.
В целях обеспечения единого порядка оформления ценников на реализуемые предприятием торговли товары рекомендовано указывать в них следующие реквизиты:
а) на продовольственные товары:
— наименование товара, сорт (на товары, имеющие сортность), цену за килограмм или сто граммов (для весовых товаров);
— наименование товара, цену за единицу емкости или отвеса (для товаров, продаваемых в розлив);
— наименование товара, емкость или вес, цену за фасовку (для штучных товаров и напитков, расфасованных изготовителями в бутылки, банки, коробки, пакеты);
б) на непродовольственные товары:
— наименование товара, сорт (для товаров, имеющих сортность), цену за килограмм, литр или штуку;
— наименование товара и цену (для мелких штучных товаров, таких как парфюмерия, галантерея и т.п.).
Отдельные виды товаров могут быть расфасованы непосредственно на предприятиях торговли, тогда наименование товара, вес и цена за фасовку должны быть указаны во вкладыше или на упаковке, что можно встретить в отдельных торговых сетях, предлагающих товары под собственной торговой маркой.
Читатель может заметить, что в магазинах нередко на ценнике указывается минимум информации (наименование и цена). Это допустимо, когда остальная информация (количественные и качественные показатели) нашла свое место на упаковке товара, поэтому нет необходимости дублировать одни и те же сведения на упаковке и ценнике. В Письме Роскомторга указано еще два правила заполнения ценников на все виды товаров. Они должны быть заверены подписью материально ответственного лица, на которого возложены обязанности по формированию цен. Все реквизиты на ценниках и вкладышах должны быть нанесены четко, разборчиво, без исправлений обозначенных реквизитов, штемпельной краской (штампом), чернилами или пастой .
———————————
На отсутствие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемую продукцию обращено внимание в Письме Роспотребнадзора от 18.07.2008 N 01/7687-8-27, в котором приведены примеры из судебной практики.
Иногда данное требование открыто игнорируется розничными торговыми сетями, которые на витринах своих торговых точек эффектно перечеркивают прежнюю цену и рядом пишут новую со скидкой, не без оснований считая, что это больше привлекает внимание покупателей во время рекламных кампаний и распродаж. Да, в этом есть резон, но не стоит забывать, что тем самым организация сознательно идет на разногласия с контролирующими органами (сотрудниками Роспотребнадзора). Ведь зачеркивание прежней цены и указание рядом новой не без оснований может быть воспринято проверяющими как исправление. В пользу компаний можно привести тот факт, что ответственность за исправление ценников не предусмотрена. Но зачем идти на конфронтацию, когда можно изготовить новый ценник, на котором рядом с действующей ценой на товар отразить либо прежнюю стоимость товара, либо величину снижения цены (скидки). Последний вариант (указание цены со скидкой) предпочтительнее, так как наличие двух цен на товар вводит в заблуждение покупателя и иногда самих продавцов.
Когда на ценнике указано две цены: за и против
Законодательство не запрещает указывать на ценнике две цены. Мало того, при проведении деноминации рубля такой порядок даже рекомендовался уполномоченными органами. Сейчас же острой необходимости в отражении двух цен нет, тем не менее розничные магазины все равно это практикуют. Например, одна цена указывается для всех, а другая — для «избранных», к числу которых относятся постоянные покупатели, имеющие на руках дисконтные карты и пользующиеся как привилегией предоставляемыми магазином скидками.
Может ли этот факт являться нарушением требования ст. 426 ГК РФ, обязывающего в условиях публичного договора (в том числе розничной купли-продажи) устанавливать одинаковой для всех потребителей цену товаров ? С одной стороны, описанная ситуация (с двумя ценами на товар) не соответствует требованиям данной нормы ГК РФ. С другой — есть правило, описанное в ст. 500 ГК РФ: покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства. Здесь продавцу предоставляется больше свободы, цена товара может быть установлена в ином порядке, если это вытекает из существа обязательства.
———————————
Заметим, такая же обязанность установлена п. 18 Правил продажи отдельных видов товаров.
Например, если до приобретения товара у покупателя уже были отношения с продавцом, который, выдавая дисконтную карту, взял на себя определенные обязательства перед клиентом о предоставлении скидки, то обладатель дисконтной карты имеет право на ее получение и оплату товара в меньшем размере. То есть получается, что продавец может установить одинаковую цену для всех покупателей, но «избранные» клиенты исходя из сложившегося обязательства продавца могут оплатить товар в меньшей сумме по сравнению с указанной для всех покупателей ценой. Такой подход позволяет сделать скидку в рамках закона при условии, что на ценнике действительно отражена одна цена, а на кассе покупатель, имеющий дисконтную карту, оплачивает чек на меньшую сумму. В отдельных магазинах так и делают, но некоторые розничные точки с этими нормами ГК РФ просто не считаются, изначально указывая на ценнике две цены на товар. Хотя в данном случае обе категории покупателей («все» и «избранные») оплачивают товар по цене, объявленной в момент заключения договора, делают они это по разным ценам, что нарушает публичность розничного договора купли-продажи.
Нарушение норм ГК РФ покупатели не стремятся оспаривать в судебном порядке. Проще продавца вывести на чистую воду, если им нарушены нормы Закона о защите прав потребителей, но в нем не предусмотрены требования об установлении равных возможностей и одинаковых цен для всех покупателей, чем, возможно, и пользуются продавцы, указывая на ценниках две разные цены. Но ни к чему хорошему это не приведет, так как такие действия могут ввести в заблуждение покупателя, за что продавец может быть привлечен к ответственности. Данную ситуацию мы рассмотрим на следующем примере.
Как и почему ценники «обманывают» покупателей?
Читатели, которые работают в торговых организациях, могут оказаться по другую сторону баррикад, придя в магазин не на работу, а за покупкой. Представим, что вы выбираете товар, соотносите степень желания его приобрести с ценой и, удостоверившись, что эти два фактора совпадают, идете к кассе. А кассир вам сообщает, что вышла ошибка и цена, указанная на ценнике, на самом деле выше. Причин может быть несколько, наиболее распространенная — это приход новой партии товара по более высокой цене, а сотрудники магазина, конечно же, не успели установить новые цены. Другая причина — применение единой кассовой системы, при которой цены вводятся в кассовые аппараты магазинов централизованно и сам магазин не имеет полномочий на управление базой данных розничных цен. Разница между ценами на прилавках и в кассе может объясняться недоработкой сотрудников магазина, или же ошибочная цена берется из базы данных, в которую неверно введена стоимость товара. Как бы там ни было, ответственность за разницу «витринных» и «кассовых» цен несут работники розничных торговых точек.
Что делать покупателю? Либо купить товар по установленной цене и оправдать нарушение продавцом потребительских прав, либо положить его обратно на полку и уйти, либо добиться продажи по указанной на ценнике цене. Автор поддерживает последний вариант, главное — знать свои права и предусмотренную законом ответственность за их нарушение .
———————————
Заметим, раньше указание на то, что информация на ценниках должна соответствовать документам, подтверждающим объявленные цены, содержалась в ст. 2 Закона РФ от 18.06.1993 N 5215-1 «О применении контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением», но в настоящее время такое требование в законодательстве отсутствует.
Ситуацию, когда введенные в кассовые аппараты цены не соответствуют выставленным в торговом зале ценникам и продавец просит покупателя доплатить, с точки зрения Закона о защите прав потребителя можно интерпретировать как обман потребителя, за что торговец может быть наказан штрафом. Если обман будет обнаружен уже дома, покупатель может вернуться в магазин и потребовать аннулировать совершенную сделку, то есть вернуть товар, получив обратно его полную стоимость.
Напомним нормы ст. 14.7 «Обман потребителей» КоАП РФ. Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров, влекут наложение административного штрафа: на должностных лиц — от 1000 до 2000 руб., на юридических лиц — от 10 000 до 20 000 руб.
Здесь же уместно вспомнить другую статью — 14.8 КоАП РФ, согласно которой нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге) влечет наложение штрафа на должностных лиц в размере от 500 до 1000 руб., на юридических лиц — от 5000 до 10 000 руб.
Мы уже говорили об обязанности продавца своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. К этому нужно добавить, что в Гражданском кодексе есть такое понятие как оферта (предложение заключить договор). Выставление товара в месте его продажи с указанием на ценнике его конкретной стоимости считается публичной офертой (ст. 494 ГК РФ), и, следовательно, продавец обязан продать товар покупателю именно по той цене, которая в этой оферте указана.
В ст. 12 Закона о защите прав потребителей предусмотрена ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Кроме указанных неблагоприятных последствий для магазина нужно помнить, что покупатель может потребовать книгу жалоб и предложений магазина и письменный ответ на обращение, после чего обратиться в Роспотребнадзор. Чиновники, в свою очередь, могут прийти с проверкой и оштрафовать

В целях создания для по­требителей более комфортных усло­вий для сравнения цен на товары непосредственно в ме­стах их продажи, а также обе­спечения максимальной защиты их прав МАРТ рекомендует:

1. С 1 января 2017 г. субъектам торговли, осуществляющим торговлю пищевыми продуктами, номинальное количество которых не равно значению 1 кг (л), в торговых объектах, в глобальной компьютерной сети Интернет через интернет-­магазины, в автомагазинах, за исключением осуществления торговли в киосках, палатках, с использованием лот­ков, тележек, корзин, иных приспособлений, через торговые автоматы, на торговых местах на рынках, на ярмарках, аукционах, при указании на ценниках, в рекламе, каталогах, рас­пространяемых субъектами торговли неопределенному кругу лиц в указанных объектах, на сайтах интернет-магазинов, ин­формации о цене пищевых продуктов за единицу товара, за исключением пищевых продуктов, вес которых со­ставляет менее 50 г (мл) (за исключением специй и приправ), алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, табачных изделий, а также товаров в определенном наборе (комплект товаров), дополнительно, кроме цены товаров за единицу, указывать цену товара за 1 кг (л).

Цена единицы товаров за 1 кг (л) определяется простым расчетным методом.

Например, цена 1 единицы упаковки молока объемом 0,8 л составляет 1 руб. 10 коп.

Расчет: 1 л x 1 руб. 10 коп / 0,8 л = 1,375, т.е. стоимость 1 литра молока составляет 1 руб. 38 коп.

2. Оформление ценников

Состав информации, указываемой на ценниках, определен п. 22 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утв. постановлением Сов­мина от 22.07.2014 № 703 (далее – Правила).

Размер, цвет, форма, рас­положение реквизитов, иные параметры ценников определяются субъектами торговли самостоятельно с учетом требований Правил.

Цена товара на ценнике за 1 кг (л) размещается под ценой товара за единицу с размером шрифта, меньшим относительно цены за единицу товара.

2.1. примерные образцы оформления ценников (в части информации о цене товаров):

Творог «Деревенский» 180 г 1 руб. 50 коп. 1 кг = 8 руб. 83 коп.

Молоко пастеризованное 0,8 л 1 руб. 10 коп. 1 л = 1 руб. 38 коп.

2.2. примерные образцы оформления ценников при предоставлении скидок (в части информации о цене товаров).

Печенье «Лимонное» 250 г
скидка 10 %	1 р.20 к.	1 р. 08 к.
		1 кг= 4 р. 32 к.

Макаронные изделия «Рожки» 500 г
	скидка
4 р. 49 к.	1 р. 35 к	3 р. 14 к.
		1 кг = 6 р. 28 к.

Справочно:

Согласно ч. 3 п. 21 Правил при предоставлении скидок информация об их размере доводится до покупателей в процентном отношении к установленной цене товаров либо в абсолютном выражении в денежных единицах.

При предоставлении скидок цена единицы товара за 1 кг (л) рассчитывается к цене со скидкой и размещается под ценой товара за единицу.

3. Оформление информации о цене товаров в перечнях товаров, оформляемых в предусмотренных Правилами случаях вместо ценников, осуществляется в порядке, указанном в подп. 2.1 и 2.2 п. 2 разъяснения МАРТ.

4. В настоящее время МАРТ подготовил проект постановления Совмина «О внесении изменений и дополнений в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь по вопросам осуществления роз­ничной торговли и общественного питания» (далее – проект), предусматривающий корректировку Правил.

Проектом п. 22 Правил дополнен нормой, устанавливающей обязанность продавца указывать цены на продовольственные товары за 1 килограмм или 1 литр, масса или мера которых составляет менее (более) 1 килограмма или 1 литра.

Вступление в силу указанной нормы планируется с 1 июля 2017 г.

5. В соответствии с Указом Президента от 4.11.2015 № 450 «О проведении деноминации официальной денежной единицы Республики Беларусь» (далее – Указ) с 1 января 2017 г. в обращении будут находиться только денежные знаки образца 2009 года.

Подпунктом 2.4 п. 2 Указа предусмотрено, что с 1 июля по 31 декабря 2016 г. изготовители, продавцы, поставщики, исполнители и их представители при предоставлении потребителям информации о предлагаемых товарах (работах, услугах) обязаны указывать цены (тарифы) в денежных знаках образца 2000 и 2009 гг.

Таким образом, с 1 января 2017 г. изготовители, продавцы, поставщики, исполнители и их представители при предоставлении потребителям ин­формации о предлагаемых товарах (работах, услугах) обязаны указывать цены (тарифы) только в денежных знаках образца 2009 года.

Ввиду того, что субъектам торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения необходим переходный период для переоформления ценников, меню, прейскурантов в части информации о стоимости товаров, работ (услуг), МАРТ разъясняет, что в срок с 1 января 2017 г. до 1 марта 2017 г. не будет являться нарушением п. 22 Правил указание цен (тарифов) в денежных знаках образца 2000 года и денежных знаках образца 2009 года.

6. Субъектам торговли, об­щественного питания, бытового обслуживания населения необходимо в торговых объектах, объектах общественного питания, бытового обслуживания населения разместить объявление о том, что денежные знаки образца 2000 г. с 1 января 2017 г. не принимаются.

13 августа, 2020

Неправильный ценник. Как поступить, если стоимость товара на кассе отличается от ценника на прилавке?

Мы ежедневно посещаем самые разные торговые точки и периодически сталкиваемся с ситуациями, когда указанная на ценнике стоимость товара не соответствует той стоимости, которую «пробивают» на кассе. Особенно этим грешат различные супермаркеты и прочие магазины «у дома», где действует режим «полусамостоятельного» обслуживания — т.е. нужный товар покупатель сам берет с полки и складывает в корзину или тележку.

Другая проблема – неверное расположение ценников. Поставить более дорогой товар над «дешевой» биркой с ценой или «перепутать» местами акционный товар и товар с обычной ценой – всё это, зачастую, имеет место.

Во всех случаях у работников магазина 101 оправдание: не успели, забыли, покупатели всё сдвинули и т.д. Тем не менее, большинство «ошибок» всегда, почему-то, играет на руку магазину, а не клиенту.

На что имеет право покупатель?

В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) на продавца возложена обязанность по своевременному предоставлению всей полноты информации о товаре, включая его стоимость, которая должна быть указана в рублях (пп.3 ч.2 указанной статьи).

При этом, ценник в магазине является публичной офертой (статьи 437, 494, 500 ГК РФ) то есть адресованным неопределенному кругу лиц и задокументированным (да, ценник – это тоже документ) предложением о совершении сделки.

Не лишним будет вспомнить и пункт 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.01.1998г. N 55, согласно которому продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары.

Информация о товарах в соответствии с п. 2 ст. 8 ЗоЗПП должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 статьи 10 ЗоЗПП (п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Соответственно, ни одно из традиционных оправданий магазина по закону не должно вас волновать, от слова — «совсем». Продавец — обязан. И точка.

Как быть в такой ситуации? Запоминаем порядок действий.

Итак, у вас имеется два пути разрешения спора:

• Потребовать продажи товара по указанной на ценнике стоимости, если операция еще не закрыта и оплата за покупку не внесена;
• Потребовать возврата разницы в стоимости, переплаченной за товар, если несоответствие цены выявилось уже после оплаты и получения чека.

Оба этих требования совершенно законны и не могут быть отклонены продавцом.

Если продавец отказывается на месте исполнять ваши требования, вы можете поступить следующим образом:

1. Сделайте фото ценника на прилавке, в качестве доказательства. Можете также зафиксировать данный факт на видеозапись.

2. Попросите у менеджера магазина либо у кассира книгу отзывов и предложений (жалобную книгу), после чего подробно укажите в ней все обстоятельства произошедшего (дата, время, наименование товара, сумму на ценнике и чеке), данные сотрудников магазина и факт отказа этими сотрудниками в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке, затем укажите свои контактные данные и адрес для направления ответа. Если с вами был свидетель, то нужно будет указать и его контактные данные. По возможности сфотографируйте вашу запись в жалобной книге.

Примечание: с целью фиксации противоправных действий сотрудников магазина вы можете на месте позвонить в полицию. По телефону спросите номер вашего обращения (материала КУСП) и поясните, что в данной торговой точке на ваш взгляд совершается административное правонарушение, предусмотренной статьей 14.7. КоАП РФ т.е. обман потребителей. Прибывших на место сотрудников полиции попросите взять объяснения с сотрудников магазина, которые отказали в удовлетворении ваших требований. В своем же объяснении укажите, что зафиксировали правонарушение на фото-, видеосъемку и сделали запись в книге отзывов и предложений. Материалы проверки по данному обращению в последующем могут пригодиться для суда, в качестве доказательств. Возможно, в целесообразности обращения в полицию, для фиксирования нарушений со стороны продавца, многие коллеги со мной не согласятся, оперируя тем, что разрешение указанных вопросов не входит в компетенцию сотрудников полиции и регулируется исключительно в рамках ЗоЗПП. Между тем, напомню, что в качестве основного направления деятельности полиции, помимо защиты личности, общества, государства от противоправных посягательств (п. 1 ч. 1 ст. 2 Федерального закона от 07.02.2011 N 3-ФЗ «О полиции»), входит также предупреждение и пресечение преступлений и административных правонарушений (п. 2 ч.1 ст. 2 этого же закона). Да, привлечением к административной ответственности по статье 14.7 КоАП РФ занимается Роспотребнадзор, однако в обязанности полиции входит принятие и регистрация заявлений и сообщений не только о преступлениях, но также и об административных правонарушениях (п. 1 ч. 1 ст. 12 закона «о Полиции»), которые затем могут быть направлены по подведомственности для рассмотрения по существу (пункт 59.3 Инструкции о порядке приема, регистрации и разрешения в территориальных органах Министерства внутренних дел Российской Федерации заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях, утвержденной приказом МВД России от 29.08.2014 N 736).

3. Напишите на месте, или в последующем, претензию на имя продавца. В претензии укажите одно из требований, которое вас устроит:

• О расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара (в случае, если разница в стоимости товара обнаружена после его оплаты);
• О возврате разнице в стоимости товара согласно чеку и цене, указанной на ценнике (опять-таки, если разница в стоимости товара обнаружена после его оплаты);
• О продаже товара по цене, указанной в ценнике на товар.

В претензии укажите, что просите исполнить ваши требования не позже 10 дней со дня обращения (ст. 22 ЗоЗПП). Если вы отправляете претензию почтой, то лучше это сделать заказным письмом с уведомлением и описью вложения, которое необходимо будет отправить на юридический адрес продавца. Сведения о продавце и его юридическом адресе можно взять из чека, уголка потребителя в магазине, либо через выписку с сайта Федеральной налоговой службы egrul.nalog.ru.

А если ценники просто перепутаны?

В начале статьи я упоминал ситуацию, когда ценник от одного товара находится под другим товаром, что порождает различные неприятные ситуации. К сожалению, многие покупатели руководствуются лишь цифрами и не читают мелкий шрифт с названием товара. Но они и не обязаны этого делать на самом-то деле!

В качестве одного из примеров можно привести апелляционное определение Владимирского областного суда. Так, апелляционный суд, пересматривая решение суда первой инстанции по такому вопросу, сделал однозначный вывод: нарушение порядка расположения ценников (даже если на них и указана вся необходимая информация) — влечет нарушение прав потребителя на полное и своевременное информирование о товаре. Суть спора проста: покупатель купил сок «А» 500 мл. по цене в 25 рублей, а оказалось, что это ценник от сока «А» объемом в 200 мл., а на самом деле товар стоит 37 рублей. Изначально магазин отказал в продаже товара по той цене, которая была указана на ценнике, сославшись на то, что сок просто стоял не там, где должен был, а покупателю нужно было смотреть самому внимательно.

В итоге суд взыскал с магазина за некорректное расположение товара моральный ущерб в 100 рублей и 50 рублей штрафа в порядке закона о защите прав потребителей за неисполнение требований в добровольном порядке (Дело № 33-2173/2018).
Выдержка наиболее интересных выводов суда в части упреков продавцов о том, что «покупатель сам должен проверять цену на прайсчекере» приведена ниже.

Как поступать, если магазин отказывается исполнять требования потребителя?

В большинстве случаев продавец (особенно в сетевых магазинах) без особых проблем либо возвращает разницу, если товар уже оплачен, или же «пробивает» его по стоимости, указанной на ценнике. А вот магазины помельче подчас переходят в наступление и не спешат исполнять законное требование покупателя.

Если продавец отказывается исполнять закон, то вариантов дальнейшего развития событий всего два:

1. Жалоба в Роспотребнадзор с приложением чека и фотографии ценника.
2. Исковое заявление в суд. В случае судебного спора.

Но мы с вами прекрасно понимаем – если речь идет о незначительной для покупателя сумме, то судиться с магазином по этому вопросу скорее всего нецелесообразно. Уже приведенное выше решение суда яркий тому пример: 100 рублей морального вреда и 50 рублей штрафа в пользу потребителя вряд ли стоят потраченных сил и денег.

А вот Роспотренадзор вполне может заинтересоваться ситуацией и привлечь торговую точку к административной ответственности по ст. 14.7 КоАП РФ за обман потребителей либо по статье 14.15 КоАП РФ за нарушение продажи отдельных видов товаров. Именно поэтому обращение в Роспотребнадзор видится куда более простой и действенной мерой, нежели обращение в суд.

Но если очень хочется призвать торговую точку к справедливости и есть свободное время и средства — то почему бы и не посудиться? Особенно, если разница в стоимости товара, озвученной на кассе и ценником на прилавке для вас существенна.

С каким требованием обращаться в суд?

Итак, вы решили «поставить на место» продавца и обращаться в суд.

С целью защиты нарушенных прав вы можете обратиться в суд со следующими требованиями:

1. О расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара (ст. 12 ЗоЗПП). Тут всё понятно – вы возвращаете товар, вам возвращают деньги.;
2. О взыскании неосновательного обогащения в виде разницы между стоимостью приобретенного товара и ценником на прилавке (ст. 1102 ГК РФ). В данном случае указанная разница будет являться неосновательным обогащением продавца, поскольку товар был продан на условиях, отличающихся от первоначального предложения заключить договор (от ценника на прилавке).
3. О понуждении к заключению договора купли-продажи. В этом случае свои требования нужно основывать на нормах п. 3 ст. 426 и п. 4 ст. 445 ГК РФ, поскольку закон не допускает отказ продавца от заключения публичного договора, в связи с чем, покупатель имеет право обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. При данных обстоятельствах договор будет считаться заключенным на условиях, указанных в решении суда, с момента вступления судебного акта в законную силу.
4. О компенсации морального вреда. Обращаю внимание, что указанное требование может быть заявлено как самостоятельное, так и вместе с основным требованием (например, о взыскании неосновательного обогащения в виде разницы между стоимостью приобретенного товара и ценником на прилавке).

Кроме того, в качестве дополнительных требований вы можете просить суд взыскать в вашу пользу неустойку за отказ в удовлетворении требований потребителя в размере 1% в день (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда (если требование не заявлено как самостоятельное), расходы на оплату услуг представителя и иных судебных издержек (стоимость почтовых отправлений и т.п.).

Примечание: Штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, взыскивается в пользу покупателя вне зависимости от того было заявлено такое требование или нет (Определения Конституционного Суда РФ: от 23.04.2015 года N 996-О, от 20.03.2014 года N 570-О).

Итак, вы наверное уже поняли, что закон на вашей, однако вопрос о том, как поступать, если магазин отказывается продать товар по сумме, указанной на ценнике – каждый решает сам, с учетом своих убеждений, наличием средств и свободного времени, а также экономической целесообразностью.

Надеюсь, данная статья была вам полезна. Буду рад, если поставите лайк и поделитесь ей в социальных сетях.

Поделиться «Неправильный ценник в магазине: как быть и кто прав?»

Требования к ценнику

Ценник является существенным для организации розничной торговли, т.к. он служит средством самостоятельного получения информации о цене конкретного товара для потребителя.

Цена является определяющим фактором при выборе товара. Наличие ценника помогает потребителю в решении спора об отпускной стоимости товара, в тех случаях, когда на кассе ему предъявляют к оплате другую цену.

Требования к порядку оформления ценников на товары, реализуемых в предприятиях розничной торговли, предусмотрены Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 (далее – Правила).

При оформлении ценников обязательными являются следующие требования:

к содержанию ценника – наименование товара, сорт (при его наличии), цена за вес или единицу товара;

к оформлению ценника – единообразие и четкость.

Допускается оформление ценников, как на бумажном носителе, так и на ином визуально доступном для покупателей носителе, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло.

Использование любого, в том числе альтернативного способа оформления ценника, должно обеспечивать доступность и наглядность для потребителя соответствующей информации.

В случае отсутствия единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары потребитель вправе предъявить продавцу претензионные требования об устранении нарушений.

При отказе выполнить законные требования потребителя продавец несет ответственность, предусмотренную статьей 14.15. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.