Функции и задачи службы маркетинга на предприятии

Задачи маркетинговых исследований могут быть самыми различными. Прежде всего, это нахождение потенциальных покупателей, изучение их потребностей, существующего и будущего спроса на товар для выбора целевых рынков, т.е. рынков, на которых фирма может реализовать свои цели. После того, как рынок выбран, нужно проводить текущие наблюдения за его состоянием для того, чтобы вовремя реагировать на происходящие изменения. Изучение рынка необходимо и для прогнозирования долговременных тенденций его развития. Составленный прогноз должен явиться базой для постановки целей, разработки стратегии и планирование деятельности фирмы. Особую остроту приобретает исследование рынка тогда, когда предприятие намеревается приступить к разработке, производству и внедрению на рынок новых товаров.

Основными задачами службы маркетинга являются:

· сегментация рынка;

· сбор информации о рынке, структуре, динамике его изменений;

· прогнозирование состояния рынка, динамики его изменений;

· анализ конкурентной ситуации и выработка мероприятий по повышению конкурентоспособности разработок данного предприятия (объединения) с целью расширения внутреннего рынка и возможностей экспорта;

· организация подготовки и рассылки потенциальным заказчикам информационных материалов (рекламных проспектов) по разработкам данного предприятия (объединения) и результатам НИОКР;

· участие в работах по организации внешнеэкономических и научно-технических связей с зарубежными партнерами через внешнеэкономические организации, совместные предприятия и ассоциации;

· разработка долгосрочных, среднесрочных и текущих планов маркетинга по каждому виду продукции

· формирование спроса и стимулирование сбыта товарного ассортимента

Исходя из задач, функциями службы маркетинга являются:

· сбор, изучение, оценка, анализ и обобщение отечественных и зарубежных материалов о состоянии рынков сбыта продукции;

· сбор и анализ деятельности конкурентов, выпускающих аналогичную продукцию;

· анализ контингента и групп потребителей

· подготовка и проведение опросов, экспертных оценок, требований потребителей в отношении качества и ассортимента предлагаемых товаров;

· выявление и учет неудовлетворенного спроса и потребности в продукции, выпуск (или реализацию) которой может выполнять данное предприятие;

· организация подготовки рекламных проспектов, буклетов, информационных листков и других рекламных материалов;

· отбор и подготовка образцов продукции производственного предприятия для экспозиции на специализированных ярмарках и выставках;

· изучение и использование передового отечественного и зарубежного опыта в области анализа рыночной ситуации, маркетинга, рекламы, работы с потребителями.

Каждая фирма самостоятельно ставит себе задачи маркетингового исследования, исходя из собственных интересов. Маркетинговое исследование, как правило, обходится недешево. Ф. Котлер, например, утверждает, что бюджет маркетингового исследования составляет 1-2 % объема продаж фирмы. Значительные убытки понесет тот предприниматель, который пожелает сэкономить на маркетинговом исследовании. В литературе по проблемам маркетинга при анализе банкротств некоторых фирм на рынке, как правило, одной из серьезных причин называют неумение маркетинговых служб адекватно оценить ситуацию на рынке и составить обоснованные прогнозы.

Крупное производственное или торговое предприятие может позволить себе иметь в составе маркетинговой службы подразделение, функцией которого будет организация и проведение маркетинговых исследований. Средние и тем более малые предприятия не располагают такими возможностями и либо ограничиваются небольшими подразделениями в несколько человек, либо прибегают к совмещению профессий, поручая одному из сотрудников, выполняющему какие-либо функции маркетинга, проведение исследовательской работы.

Однако в ряде случаев даже крупным предприятиям невыгодно самостоятельно проводить масштабное исследование, требующее участия высококвалифицированных специалистов, проведения больших опросов и т.п. Зарубежный и отечественный опыт показывает, что в большинстве случаев сложные маркетинговые исследования проводятся специализированными маркетинговыми или консалтинговыми фирмами, работающими на коммерческих началах. Кроме того, к проведению маркетинговых исследований привлекаются научные учреждения и высшие научные заведения, а также некоторые общественные и государственные организации.

Преимущества передачи функции маркетингового исследования специализированным фирмам заключается в следующем: во-первых, нет необходимости создавать многочисленный коллектив специалистов, владеющих приемами сбора информации и эконометрического и статистического анализа, обеспечивать их соответствующим оборудованием; во-вторых, специализированные фирмы имеют опыт исследовательской деятельности в конкретной области маркетинга, необходимые связи и т.п.; в-третьих, многие такие фирмы располагают панелями опроса, а также специалистами-интервьюерами, банками программ (моделей) и т.д.

Грамотное, профессиональное проведение маркетинговых исследований позволяет предприятию объективно оценить свои рыночные возможности и выбрать те направления деятельности, где достижение поставленных целей становится возможным с минимальной степенью риска и с большей определенностью.

Маркетинговое агентство

19 августа 2013 г.

Маркетинговое агентство – организация, которая прогнозирует ход рекламной компании и управляет ей.

В чем различия между рекламным и маркетинговым агентством.

Рекламные и маркетинговые агентства используют разные пути для развития бизнеса.

Рекламные агентства специализируются на коммуникационных программах, такие как реклама и директ-маркетинг:

Пиар-агентство налаживает отношения со СМИ, регулирует кризисы и строит репутацию. Агентство связывается с журналистами, создает проекты пресс-релизов и подготавливает заявления для прессы от вашего имени. В данный момент PR-агентства, как правило, предлагают «цифровые» услуги, защиту и повышение репутации своих клиентов через социальные СМИ и интернет-журналистику.

Маркетинговые агентства предлагают более широкий спектр услуг и консультативный подход, чтобы помочь разработать маркетинговую стратегию:

Маркетинговое агентство обеспечит все, что связано с вашими внешними коммуникациями. Маркетинг — процесс привлечения потенциальных клиентов, которые хотят купить ваши товары и услуги, с помощью различных средств.

Цели маркетингового агентства:

Цель маркетингового агентства заключается в привлечении клиентов.

Это достигается благодаря исследованиям рынка и рекламе, брэндингу и цифровому маркетингу.

Какие работы выполняет маркетинговое агентство?

Отдел маркетинга и рекламы

Последнее время наблюдается ситуация, когда российский малый и средний бизнес постепенно приходит к понимаю того, что без организации систематической работы с рынком и без хотя бы фундаментальных навыков маркетинга – затраты на продвижение компании и привлечение клиентов, зачастую, уходят в «черную дыру»…

Поэтому все больше предпринимателей выделяют отдел маркетинга и рекламы компании в отдельную структурную единицу. Или хотя бы нанимают отдельного специалиста на маркетинговые функции, а не делегируют их продавцам, офис-менеджерам, администраторам и другим специалистам, имеющих крайне далекое отношение к маркетинговому отделу.

Однако, при организации отдела маркетинга владельцы бизнеса, а также сами маркетологи, не имеющие достаточного опыта, зачастую сталкиваются с некоторыми трудностями – как все это организовать, как отделом управлять, какие функции он должен выполнять, с чего начать и так далее.

В этой статье я поделюсь своим личным опытом, как организовывала с нуля или реструктурировала отделы маркетинга я, будучи директором по маркетингу, надеюсь, мой опыт будет полезен и тем, у кого также стоит сейчас подобная задача.

Функции отдела маркетинга

Для начала давайте разберемся, какие функции будет выполнять отдел маркетинга вашей компании. Ведь те обязанности отдела маркетинга, которые вы ему вмените, лягут в основу всех должностных инструкций ваших маркетологов – директора по маркетингу либо руководителя отдела маркетинга, непосредственно маркетологов и других специалистов отдела, если понадобится выделение отдельного человека на какой-то участок работы (работа со СМИ, например, или продвижение в Интернет).

У всех компаний разный рынок, разная покупательская аудитория продукта и разные методы продвижения и привлечения клиентов. Соответственно, и функции отдела маркетинга также могут у разных компаний отличаться. Точнее, функции маркетинга едины в принципе всегда, но их набор может варьироваться из бизнеса к бизнесу – в каких-то функциях отдела маркетинга в компании может просто отсутствовать необходимость. А другие, наоборот, в компании выполняются.

Например, в Московском городском гольф клубе мы не размещали абсолютно никакую рекламу. Зато у отдела был колоссальный объем pr-функционала и работы со спонсорами турниров – разработка спонсорских пакетов, фандрайзинг и так далее.

Или другой пример – в дистрибьюторской компании Vital в нашем отделе маркетинга также напрочь отсутствовала функция продвижения с помощью прямой рекламы или public relations. Зато было много btl-акций в ритейле, много прогнозирования продаж в HoReCa и много работы с производителями напитков и нашей дистрибьюторской сетью в регионах.

Поэтому, чтобы вам легче было определить функции отдела маркетинга именно вашей фирмы, сядьте, подумайте и запишите, чем, по вашему мнению, должен заниматься ваш отдел маркетинга. Мне обычно помогали следующие три шага:

1. Обозначьте главную цель отдела маркетинга
2. Разбейте работу отдела маркетинга на несколько крупных блоков
3. Сформулируйте задачи отдела маркетинга внутри каждого блока

Целью вашего отдела маркетинга, скорее всего, будет создание предпосылок для увеличения продаж и повышение прибыльности от продаж.

Только цель всегда должна быть закреплена во времени, пространстве и конечном результате. Иначе, это не цель, а мечта.

Например, «Достижение объема продаж 2 000 000 рублей/месяц в регионе «Новосибирск и область» по товарной категории «пылесосы» к 1 января 2017 г.».

Разумеется, про эту цель должны знать все подразделения компании (а не только отдел маркетинга), иметь собственные тактические календарные планы по ее достижению и совместно работать на результат, а не только отдел маркетинга.

По второму шагу у вас должны получиться блоки, по которым действительно будет идти работа отдела маркетинга предприятия. Это могут быть:

• Привлечение, удержание и работа с клиентами (изучение, опросы, повышение лояльности, сервиса)
• Поддержка продаж (отдела продаж – материалами, информацией, отчетами)
• Мониторинг конкурентов
• Анализ и исследования рынка
• Реклама
• PR (работа со СМИ, статьи, публикации, экспертные интервью)
• Мероприятия (как чужие – выставки, конференции, так и свои – семинары для клиентов)
• Маркетинговые материалы (полиграфия, информационные, рекламные)
• Дизайн (фирменного стиля, маркетинговых материалов, упаковки)
• Трейд-маркетинг (оформление мест продаж, мерчендайзинг, btl-акции)
• Партнерский маркетинг (продвижение через партнеров)
• Работа с сетью (регионы присутствия, филиалы, дистрибьюторы)
• Продвижение в Интернет (поддержка и наполнение сайта, интернет-маркетинг, социальные сети)
• Обучение (сотрудников отдела, продавцов, клиентов, дистрибьюторов)
• Аналитика и прогнозирование
• Внутренний маркетинг (работа с другими подразделениями компании, повышение лояльности сотрудников, укрепление корпоративной культуры)
• И так далее (но у меня обычно выходила комбинация из нескольких перечисленных)

Если в компании наблюдается преимущество какого-то одного канала продвижения, то обязанности отдела маркетинга внутри этого канала необходимо разбить на более узкие.

Например, в портале Rabota.ru у нас подавляющая доля коммуникаций приходилась, разумеется, на онлайн, поэтому только пункт «Продвижение в Интернет» у нас был сильно раздроблен на более узкие функции (которые выполняли разные люди):

• Контент-маркетинг (много уникальных статей на портале)
• SEO оптимизация
• Контекстная реклама
• Другая онлайн реклама (баннерная, тизерная)
• Дизайн
• Продвижение в социальных сетях
• Партнерство с другими онлайн-ресурсами
• Очень много аналитики

Когда у вас четко сформулирована цель, и вы разбили предполагаемые задачи отдела маркетинга по достижению этой цели на крупные блоки, третьим шагом вам будет несложно сформулировать обязанности отдела маркетинга внутри каждого из получившихся у вас блоков.

Например, в Абсолют Банке мои задачи и функции как руководителя маркетинга корпоративного блока выглядели так:

В порталах Rabota.ru, VashDosug.ru и Ucheba.ru мои задачи и функции были сформулированы таким образом:

В Московском городском гольф клубе мой список функций был более конкретизирован:

Думаю, принцип понятен. Фактически, функции отдела маркетинга вашей компании вытекают из задач маркетинга и являются, по сути, более расширенным и подробным представлением последних.

Структура отдела маркетинга

Из полученных задач и функций вы легко сможете сформировать организационную структуру отдела маркетинга компании, сгруппировав их по ключевым специалистам на основании ваших потребностей.

Опять же, если у вас более крупная организация, то, вероятно, у вас получится Департамент маркетинга или Дирекция маркетинга, включающая в себя несколько отделов. Например:

==>> Кликните на картинку, чтобы увеличить

Это сильно расширенная и детализированная структура отдела маркетинга, я включила в нее побольше узких направлений и различных должностей отдела маркетинга и смежных подразделений. Понятно, что в реальном бизнесе так бывает редко и схема сильно проще, но вы можете скомпоновать свою структуру, взяв только тех специалистов, которые отвечают вашим задачам.

При этом на интеллект-карте представлена структура отдела маркетинга в, так сказать, «чистом виде», то есть без выполнения коммерческих функций и объединения в «отдел маркетинга и продаж».

Например, вот такие сотрудники отдела маркетинга были у нас в Абсолют Банке внутри корпоративного блока :

При этом общий Департамент маркетинга банка был отдельным подразделением и имел совершенно другую организационную структуру – он работал и с розничным блоком и с vip-блоком, а мы – только с корпоративными клиентами.

В портале Rabota.ru после реорганизации и некоторой рокировки кадров я также сформировала несложную структуру отдела маркетинга, которая была для меня удобна и функциональна:

В Московском городском гольф клубе на момент моей работы отдел маркетинга также состоял из четырех специалистов:

Другими словами, вы можете создавать любую удобную вам структуру отдела маркетинга, лишь бы она отвечала вашим задачам и функциям.

Организация отдела маркетинга

Для завершения организации отдела маркетинга вам понадобятся следующие основные документы:

• Положение об отделе маркетинга, описывающее общую деятельность и принципы управления отделом маркетинга и его взаимодействие с другими структурными подразделениями организации
• Должностная инструкция начальника отдела маркетинга
• Должностные инструкции специалистов отдела маркетинга
• План отдела маркетинга, описывающий комплекс маркетинга на перспективу
• Отчеты отдела маркетинга для краткосрочного контроля

Образцы всех этих документов вы легко сможете найти поиском в Интернете, а также я прилагаю их в качестве рабочих материалов к некоторым своим тренингам.

Например, бонусом к курсу «Организация Отдела маркетинга» идет комплект из шаблонов и образцов готовых рабочих документов, включая как вышеперечисленные документы для создания отдела маркетинга, так и дополнительные – тест при приеме маркетолога на работу, таблица SWOT-анализа, шаблон годового бюджета, анкеты для исследований рынка, формуляры недельных отчетов и планов отдела и другие.

Искренне желаю успехов вашему отделу маркетинга!
Ваша Алёна Шефина

*****

Репост статьи с помощью социальных кнопок ниже – очень приветствуется) Спасибо!

Выразить свое мнение на счет тем обучения и развития навыков

• Понравился пост? Расскажите о нем знакомым:
• Поделиться на Facebook
• Рассказать в Twitter
• Поделиться во VKontakte
• Подписаться на обновления блога
• Сохранить в закладки браузера

В очередной раз в попытках осмысления того, чем занимаются мои маркетинговые подчиненные понял, что у них есть непонимание разницы между целью и задачей, а так же сознательная или неосознанная путаница между личными целями специалистов и целями компании. Поделюсь и с Вами тем, что вынужденно рассказал им.

Что такое задача, и что такое цель?

Цель — это конечный желаемый результат. Цель определяется в процессе планирования и регулируется функциями управления.
Задача — проблемная ситуация с явно и заранее заданной целью.
Задача отвечает на вопрос «как сделать?», возникает в силу понимания проблемы, возникшей на пути к цели. Задача определяет план работ для решения задачи, для достижения цели в итоге. У маркетолога, как правило, есть много задач. Все задачи специалистов маркетинга мы делим на три вида:

• текущие задачи (встречи, мероприятия, поручения, совещания и т. п.);
• ключевые задачи, то есть очень важные задачи, которым можно присвоить высокий приоритет;
• этапы, вехи – время, дата к которой должны быть выполнены некие работы, задачи проектов с длительностью, равной нулю;

Что различает цели и задачи?

Далеко не все умеют ставить цели, зачастую цели путают с задачами, проектами и наоборот. Предлагаю разобраться в этом лишь на первый взгляд несложном вопросе.
Все, что мы сейчас делаем, – это решение определенных задач, сформулированных и поставленных накануне. Достигаемый в результате решения задач результат – это отражение цели (100% ее достижение, или частичное), которая была поставлена.

• Если задаете вопрос «что хотите?» – ставите цель

• Если описываете проблему, что хотите в связи с ней, задаете вопрос «что сделать?» – формулируете задачу

• Если озадачены вопросом «как сделать?» — это пытаетесь составить план.

Любая конкретизация, «обсасывание» цели неизбежно превращается в набор задач. Дело в том, что как только поставили цель, сразу же становится понятно, что проблем на пути к ней будет дофига!
Но, если цель не будет конкретной и облеченной в форму набора задач (будет слишком общей), она будет просто идеей, маркетинговой фантазией, прожектом.
Если менеджер по маркетингу считает целью освоение маркетинговых технологий, получение новых знаний в области торгового маркетинга и получения опыта взаимодействия с клиентами, BTL-агентствами, то это ли явяляется целью его работы?
Успеть разработать буклет к выставке — это задача. Успеть разработать, напечатать — это многоступенчатая задача. А участие в выставке — цель? Нет! Это коллективная задача тех кто разрабатывает буклет, готовит выставку, привлекает на ивент дилеров и знакомит их с новинками продукции.
А цель? Раскрутить новинку? Ну это не конкретно и похоже на прожект. У «раскрутки» должны быть SMART показатели. Вот продажа первой пробной партии новинок всем дилерам может быть локальной целью.
Хочется верить в то, что в отличии от моих подчиненных ваши сотрудники идут к намеченным вами целям. Но при этом они ставят и свои собственные жизненные цели, которые хотят достигнуть на каждой конкретной позиции. И еще одно очень важное: цели, определенные Вами, не должны противоречить целям, которые определил для себя сотрудник.

Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих
(утвержден постановлением Минтруда РФ от 21 августа 1998 г. N 37)

Должностные обязанности. Осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры. Руководит проведением исследований основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию предприятия, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции. Обеспечивает участие отдела в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции. Координирует деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия (заявки на поставку, договоры на производство, наличие запасов, емкость рынка и т.п.). Организует изучение мнения потребителей о выпускаемой предприятием продукции, его влияния на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества. Осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определенного отношения потребителей к продукции предприятия. Организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах для информирования потенциальных показателей и расширения рынков сбыта. Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции. Осуществляет методическое руководство дилерской службой и ее обеспечение всей необходимой технической и рекламной документацией. Участвует совместно с другими отделами в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта. Обеспечивает руководство работой сервисных центров по гарантийному обслуживанию и ремонту продукции предприятия, готовит предложения по технически обоснованному планированию и производству запасных частей (по количеству и номенклатуре). Осуществляет надзор за правильностью хранения, транспортировки и использования продукции. Руководит работниками отдела.

Должен знать: законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации маркетинга и оценке финансово-экономического состояния и емкости рынка; методы определения платежеспособности спроса на выпускаемую продукцию и порядок разработки перспективных и текущих планов производства и сбыта продукции; основные технологические и конструктивные особенности, характеристики и потребительские свойства производимой продукции, ее отличие от отечественных и зарубежных аналогов, преимущества и недостатки; методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в выпускаемой продукции; экономику производства; организацию рекламного дела; методы изучения мотивации отношения потребителей к выпускаемой продукции; условия поставки, хранения и транспортировки продукции; способы и методы работы с дилерами, средствами массовой информации; организацию ремонтного обслуживания; порядок рассмотрения и подготовки ответов на претензии и рекламации потребителей; правила оформления сбытовой и рекламной документации; стандарты и технические условия на продукцию предприятия; основы технологии, организации производства, труда и управления; организацию учета и составления отчетности о выполнении планов сбыта и реализации продукции; основы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

Требования к квалификации. Высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы по специальности в области маркетинга не менее 5 лет.