Содержание
отменен/утратил силу Редакция от 06.07.1994 Подробная информация
| Наименование документ | ПОСТАНОВЛЕНИЕ Правительства РФ от 06.07.94 N 801 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ» |
| Вид документа | постановление, правила |
| Принявший орган | правительство рф |
| Номер документа | 801 |
| Дата принятия | 01.01.1970 |
| Дата редакции | 06.07.1994 |
| Дата регистрации в Минюсте | 01.01.1970 |
| Статус | отменен/утратил силу |
| Публикация |
|
| Навигатор | Примечания |
ПОСТАНОВЛЕНИЕ Правительства РФ от 06.07.94 N 801 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ»
Постановление
В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации, 1992, N 15, ст. 766) Правительство Российской Федерации постановляет:
Утвердить прилагаемые Правила предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.
Председатель
Правительства РФ
В.ЧЕРНОМЫРДИН
Утверждены
Постановлением Правительства РФ
от 6 июля 1994 г. N 801
ПРАВИЛА1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (далее именуются — Правила) регулируют отношения между потребителями и исполнителями услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, устанавливают права потребителей на оказание услуг или выполнение работ надлежащего качества и в назначенные сроки, на получение информации об услугах (работах) и их исполнителях, определяют порядок приема и оформления заказов, расчетов с потребителем, обязанности и имущественную ответственность исполнителей и потребителей.
1.2. Основные понятия, применяемые в настоящих Правилах:
«Потребитель» — предприятие, организация, учреждение или гражданин, использующие, приобретающие, заказывающие либо имеющие намерение воспользоваться услугами по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств;
«Исполнитель» — предприятие, организация, учреждение или гражданин-предприниматель, оказывающие услуги (выполняющие работы) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.
1.3. Правила распространяются на услуги по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, определяемые Общероссийским классификатором услуг населению, утверждаемые в установленном порядке.
1.4. Предприятия, организации и учреждения, оказывающие услуги (выполняющие работы), обязаны иметь вывеску с указанием профиля и форм организации их деятельности, фирменного наименования (если оно имеется) и юридического адреса (местонахождения собственника), а также вывеску с указанием режима работы.
Гражданин-предприниматель должен представлять информацию о регистрации и наименовании органа, его зарегистрировавшего, о стандартах, обязательные требования которых распространяются на оказываемые услуги (выполняемые работы), сведения об их сертификации, а также лицензию на выполнение данного вида услуг.
1.5. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю информацию в наглядной и доступной форме об оказываемых услугах (выполняемых работах), форме и порядке оплаты услуг (работ), включая и те случаи, когда обслуживание производится вне постоянного места нахождения предприятия — во временных помещениях, передвижными приемными пунктами, выездными бригадами и тому подобное.
В местах, где производится прием заказов, эта информация должна находиться в удобном для обозрения потребителем месте и в обязательном порядке содержать:
Правила предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств;
нормативные документы органов местной администрации по вопросам, касающимся сферы услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств;
сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации;
перечень основных видов услуг (работ) и форм их предоставления, а также сопутствующих и других услуг (работ) и форм обслуживания, предоставляемых по желанию потребителя;
копии сертификатов на услуги, подлежащие обязательной сертификации, а также наименования стандартов, обязательным требованиям которых должно соответствовать качество оказываемых услуг;
копии лицензий на право оказания конкретных видов услуг (работ), если их лицензирование предусмотрено законодательством Российской Федерации;
прейскуранты (выписки из прейскурантов) либо цены на предоставляемые виды услуг (работ), а также цены на используемые при этом материалы и запасные части;
перечень участков, где разрешается присутствие потребителя;
книгу отзывов и предложений;
сведения о сроках выполнения заказов, о сроках гарантии на оказываемые услуги (выполняемые работы);
перечень категорий граждан, имеющих право на льготное обслуживание, сведения о льготах и преимуществах, предусмотренных законодательством Российской Федерации для отдельных категорий потребителей, включая список документов, необходимых для получения этих льгот;
образцы типовых договоров, заказ-нарядов, приемо-сдаточных актов, квитанций, жетонов, расписок, талонов и других документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем и оплату услуг (работ) потребителем.
Если представление ненадлежащей информации (недостоверной или недостаточно полной) об услуге (работе), а также об исполнителе повлекло оказание услуги (выполнение работы), не обладающей необходимыми потребителю свойствами, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков. В случае причинения вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя последний вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков в полном объеме, если законодательством не предусмотрена более высокая ответственность.
2. Прием и оформление заказов
2.1. Исполнитель принимает к исполнению услуги (работы), которые соответствуют его уставной деятельности.
Заявка на выполнение услуг (работ) подается потребителем в письменном виде. На основании заявки исполнитель назначает потребителю дату и время его прибытия и предоставления автомототранспортного средства для заключения договора на выполнение услуг (работ), а также производит об этом соответствующие записи в заявке и в журнале регистрации. Заявка с отметкой о времени прибытия возвращается потребителю.
При невозможности принятия автомототранспортного средства на техническое обслуживание и ремонт в заявке должна быть указана причина отказа, удостоверенная подписью ответственного лица.
Если потребитель в назначенное время не прибыл к месту проведения работ, то автомототранспортное средство принимается в порядке общей очереди.
2.2. Оформление заказов производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность потребителя, технического паспорта на автомототранспортное средство. Потребитель, не являющийся собственником автомототранспортного средства, предъявляет заверенную в установленном порядке доверенность на право распоряжения автомототранспортным средством. Предприятие — потребитель услуг — представляет гарантийное письмо с указанием объема работ, подписанное руководителе предприятия и главным бухгалтером. Представитель потребителя предъявляет доверенность на право сдачи автомототранспортного средства в техническое обслуживание и ремонт и его получения.
При оформлении заказов на техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств запрещается изъятие у владельцев технических паспортов.
2.3. Потребители, пользующиеся правом на внеочередное пользование услугами, предъявляют соответствующие документы и технический паспорт на автомототранспортное средство. Право на внеочередное обслуживание сохраняется за ними и в тех случаях, если они пользуются автомототранспортным средством по доверенности.
2.4. Прием в ремонт автомототранспортных средств и агрегатов оформляется путем заполнения документов установленного образца.
2.5. Договор на оказание услуг (проведение работ) может оформляться в виде заказ-наряда или другого документа установленной формы, который должен содержать следующие реквизиты:
юридические адреса исполнителя и потребителя (фамилия и инициалы заказчика, его телефон и адрес);
марка, модель автомототранспортного средства, номерной знак, номера основных агрегатов;
дата приема заказа, сроки начала и исполнения заказа, сумма аванса (полная сумма);
наименования услуг (работ), наименования запасных частей и материалов исполнителя, их стоимость и количество;
гарантийные обязательства исполнителя;
другие реквизиты, в том числе ответственность сторон за неисполнение ил ненадлежащее исполнение обязательств, определенных договором.
Прием на гарантийный ремонт оформляется рекламационным актом. Договор может оформляться также путем выдачи квитанции, жетона, талона, кассового чека.
При оформлении договора в случае оставления автомототранспортного средства на предприятии для ремонта исполнитель обязан одновременно составить приемо-сдаточный акт, в котором при приемке автомототранспортного средства отражаются его комплектность, видимые наружные повреждения и дефекты, а также переданные потребителем запасные части и материалы.
При приемке автомототранспортного средства потребителю выдаются копии приемо-сдаточного акта и договора.
2.6. Оказание услуг (выполнение работ) исполнителем в присутствии потребителя, таких как подкачка шин, диагностические работы, некоторые работы технического обслуживания и ремонта, мойка и другие, может производиться без оформления заявки и приемо-сдаточного акта. При этом оформляется номерной талон, левая часть которого после окончания работ выдается потребителю. Допускается применение чеков кассовых аппаратов при оформлении и оплате работ. Разрешается проведение взаиморасчетов с потребителем без применения кассовых аппаратов. В этом случае владельцу выдается квитанция об уплате выполненных работ.
2.7. Для ремонта автомототранспортного средства могут быть использованы предоставляемые потребителем запасные части и материалы, отвечающие требованиям действующей нормативной документации или сертифицированные, если их обязательная сертификация предусмотрена действующими нормативными документами. О предоставлении потребителем запасных частей и материалов делается запись во всех экземплярах приемо-сдаточного акта.
2.8. Потребители, имеющие право на внеочередное пользование услугами (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, сдают автомототранспортные средства вне очереди, при этом уже начатые работы по техническому обслуживанию или ремонту автомототранспортных средств других лиц не приостанавливаются.
2.9. Условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с предусмотренными Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и настоящими Правилами, являются недействительными.
Если в результате применения условий договора, ущемляющих права потребителя, у него возникли убытки, то они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме, в том числе и убытки, причиненные нарушением прав потребителя на свободный выбор видов услуг (работ).
2.10. Потребитель имеет право на выборочное проведение отдельных видов работ по техническому обслуживанию и ремонту. исполнитель не вправе навязывать потребителю дополнительные виды услуг (работ), предоставляемых за плату, а также обусловливать исполнение одних услуг (работ) обязательным исполнением других. Оказание услуг (выполнение работ) с применением форм срочного обслуживания (со взиманием надбавки за срочность), оказание дополнительных услуг может производиться исполнителем только по желанию потребителя при наличии соответствующего указания об этом в договоре. Потребитель вправе потребовать возврата сумм, уплаченных за дополнительные услуги (работы), оказанные (выполненные) без его согласия.
2.11. Исполнитель обязан своевременно предупредить потребителя:
о непригодности или недоброкачественности запасных частей и материалов, полученных от потребителя;
о том, что выполнение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от последнего, могут повлечь ухудшение качества выполняемой работы;
об условиях эффективного и безопасного использования отремонтированного автомототранспортного средства и результатах других услуг (работ);
о наличии иных, не зависящих от исполнителя обстоятельств, которые угрожают качеству оказываемой потребителю услуги (работы).
Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение со стороны исполнителя, в оговоренной сторонами срок не изменит указаний о способе выполнения работы либо не устранит иных обстоятельств, грозящих ее качеству, исполнитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать взыскания причиненных убытков.
Если исполнитель не предупредил потребителя о невозможности выполнения указаний потребителя о способе выполнения работы, а также о наличии иных, не зависящих от исполнителя обстоятельств, он несет ответственность за ненадлежащее исполнение заказа.
2.12. Срок исполнения услуги (работы) может определяться датой (периодом времени), к которой услуга (работа) должна быть выполнена, а также датой (периодом времени), когда исполнитель должен приступить к ее оказанию (выполнению), по желанию потребителя.
Если услуга (работа) выполняется по частям в течение срока действия договора, то должны предусматриваться периоды оказания услуг (выполнения работ).
Началом срока выполнения услуги (работы) считается следующий день после календарной даты приема заказа.
Если последний день срока выполнения услуги (работы) приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается следующий за ним рабочий день.
При оказании услуг (выполнении работ) на дому у потребителя или в другом месте (садовом участке, гараже и т.д.) исполнитель обеспечивает явку работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для выполнения услуг (работ) в соответствии с указаниями исполнителя.
3. Оказание услуг (выполнение работ)
3.1. Исполнитель обеспечивает:
оказание услуг (выполнение работ), соответствующих по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым требованиям;
возможность использования результатов, выполненной услуги (работы) по назначению в течение срока службы, установленного им самим или по соглашению с потребителем;
выполнение гарантийных обязательств на отремонтированное автомототранспортное средство.
3.2. Исполнитель обязан:
оказать услуги (выполнить работы) в сроки, установленные договором, и соответствующие по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора;
соблюдать установленный (объявленный) режим работы. Государственным (муниципальным) предприятиям режим работы устанавливается по решению органов местной администрации, режим работы предприятий, основанных на иных формах собственности, устанавливается собственником;
своевременно предупредить потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от последнего, грозят ненадлежащим качеством выполняемой работы;
выдать потребителю справки-счета на вновь установленные на автомототранспортное средство номерные агрегаты.
3.3. В случае если потребитель обращается с просьбой произвести дополнительные работы, не оговоренные ранее оформленным договором, то на основании дополнительной заявки оформляется продолжение к договору и устанавливается новый срок выполнения работ.
3.4. При несогласии потребителя на проведение работ по устранению неисправностей, угрожающих безопасности движения, или при невозможности в процессе ремонта автомототранспортного средства устранить указанные неисправности исполнитель производит отметку в договоре: «Автомототранспортное средство имеет дефекты, угрожающие безопасности движения».
3.5. Нахождение потребителя в основных производственных помещениях без разрешения руководства предприятия запрещается. Перечень участков, где разрешается присутствие потребителя, устанавливается администрацией предприятия.
3.6. Потребитель вправе без объяснения причин расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) в любое время, уплатив исполнителю вознаграждение за выполненную работу и возместив ему прямые убытки, причиненные расторжением договора.
После выполнения (или аннулирования) заказа исполнитель обязан представить потребителю отчет о расходовании оплаченных им запасных частей и материалов и возвратить их остатки, а также замененные (неисправные) узлы и детали.
3.7. Права потребителя и исполнителя в случае нарушения сроков оказания услуги (выполнения работы) или несвоевременного получения заказа:
если исполнитель своевременно не приступил к оказанию услуги (выполнению работы) или во время ее исполнения стало очевидным, что услуга не будет исполнена в установленный срок, а также в случае нарушения срока исполнения услуги (работы) потребитель вправе по своему выбору:
назначить исполнителю новый срок, в течение которого он должен приступить к оказанию услуги (выполнению работы) и (или) ее исполнить;
поручить оказание услуги (выполнение работы) другому лицу за счет исполнителя;
потребовать уменьшения вознаграждения за услуга (работу);
расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.
Назначение новых сроков, в течение которых исполнитель должен приступить к оказанию услуг (выполнению работ) и исполнить их, оформляется дополнительным договором. В случае их нарушения потребитель вправе предъявить иные требования, установленные настоящим пунктом.
При расторжении договора в случае, если исполнитель своевременно не приступил к исполнению заказа или исполняет его настолько медленно, что исполнение к сроку становится невозможным, исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги (исполнения работы), а также платы за уже оказанную услугу (выполненную работу). По заявлению потребителя ему возвращаются внесенный аванс (полная сумма) и его изделие, запасные части и материалы.
В случае нарушения установленных сроков начала и (или) окончания исполнения заказа, а также назначенных потребителем на основании настоящего пункта новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый просроченный день (час, если срок определен в часах) неустойку в размере трех процентов от стоимости услуги (работы), а если стоимость ее отдельно (без стоимости материалов) в договоре не определена — от полной стоимости заказа, вплоть до начала исполнения заказа или предъявления иных требований, предусмотренных настоящим пунктом.
Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать стоимости соответствующего вида услуг (работ), а если стоимость услуги (работы) отдельно не определена договором — общей стоимости заказа.
При неисполнении заказа в установленный срок кроме уплаты неустойки потребителю должна быть возвращена в полном объеме надбавка за срочность, если таковая была предусмотрена договором.
Требования потребителя, предусмотренные настоящим пунктом, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков исполнения заказа произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
В случае прибытия потребителя для получения автомототранспортного средства позднее чем через трое суток (не считая выходных и праздничных дней) после обусловленного в договоре срока выполнения заказа исполнитель вправе направить автомототранспортное средство на платную стоянку. Потребитель оплачивает стоимость его хранения в соответствии с действующими прейскурантами.
При этом в случае, если потребитель в месячный срок после двукратного письменного предупреждения (с уведомлением) не получит автомототранспортное средство, исполнитель взыскивает с заказчика все причитающиеся платежи в порядке гражданского судопроизводства.
3.8. Автомототранспортное средство выдается потребителю или его представителю после полной оплаты выполненных работ при предъявлении копии приемо-сдаточного акта и договора, документов, удостоверяющих личность потребителя, а для представителя — также доверенности, оформленной в установленном порядке.
При утере договора потребитель обязан известить об этом исполнителя. В этом случае указанная в договоре составная часть автомототранспортного средства выдается по письменному заявлению потребителя с предъявлением паспорта или другого документа, удостоверяющего его личность, а при утере договора на ремонтируемое автомототранспортное средство предъявляется также его технический паспорт.
3.9. Выдача автомототранспортного средства потребителю производится после контроля исполнителем полноты и качества выполнения работ, комплектности и сохранения товарного вида автомототранспортного средства.
3.10. При получении автомототранспортного средства после технического обслуживания и ремонта потребитель имеет право проверить его комплектность, а также объем и качество выполненных работ, исправность узлов и агрегатов, подвергавшихся ремонту.
Все претензии, касающиеся комплектности или подмены отдельных составных частей автомототранспортного средства, потребитель обязан предъявить исполнителю непосредственно при получении его из технического обслуживания и ремонта. В противном случае он теряет право впоследствии ссылаться на эти недостатки.
3.11. В случае утраты, порчи, повреждения принятого у потребителя автомототранспортного средства (запасных частей, материалов) исполнитель обязан известить об этом потребителя и не позднее трех дней с момента окончания работ, определенного в договоре, предоставить безвозмездно в собственность потребителю автомототранспортное средство (запасные части, материалы) аналогичного качества, а при невозможности — возместить двукратную стоимость утраченного (поврежденного) автомототранспортного средства (запасных частей, материалов), а также расходы, понесенные потребителем.
3.12. Потребитель при обнаружении недостатков в оказанной услуге (выполненной работе) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков в оказанной услуге (выполненной работе);
соответствующего уменьшения вознаграждения за оказанную услугу (выполненную работу);
безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими средствами или третьим лицом.
Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, если в установленный срок недостатки в оказанной услуге (выполненной работе) не были устранены исполнителем, а также им обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге (выполненной работе) или иные существенные отступления от условий договора. При этом расторжение договора производится на основании письменного заявления потребителя с указанием причин. Расходы по возврату потребителю денег, а также запасных частей и материалов осуществляются за счет исполнителя.
Требования, предусмотренные настоящим пунктом, могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения недостатков при приеме выполненной услуги (работы) или в ходе ее исполнения, а в случае невозможности обнаружения недостатков при приеме выполненной услуги (работы) — в течение гарантийного срока либо (если он отсутствует) в течение шести месяцев со дня окончания выполнения услуги (работы).
3.13. Недостатки услуги (работы), обнаруженные в ходе ее оказания (выполнения), должны быть устранены исполнителем в срок, назначенный потребителем.
Недостатки, обнаруженные потребителем при приеме выполненной услуги (работы), должны быть устранены в течение 20 дней, если более короткий срок не установлен договором.
Назначенный потребителем (или согласованный сторонами) срок устранения недостатков фиксируется в договоре либо ином документе, подписываемом сторонами.
За нарушение предусмотренных настоящим пунктом сроков устранения недостатков исполнитель обязан уплатить потребителю неустойку в размере, предусмотренном пунктом 3.7. настоящих Правил.
3.14. Претензии по качеству и объему оказанных услуг (выполненных работ) по техническому обслуживанию и ремонту могут быть предъявлены потребителем в течение гарантийного срока, определенного в гарантийных обязательствах исполнителя, а при их отсутствии — в течение шести месяцев со дня принятия работы (услуги).
При ремонте автомототранспортного средства или его агрегатов, связанном с устранением дефектов, выявленных в течение гарантийного срока, срок гарантии продлевается на время работ по устранению дефектов.
3.15. Претензии по качеству использованных при техническом обслуживании (ремонте) агрегатов, узлов и деталей, рассматриваются и удовлетворяются исполнителем, их реализовавшим.
3.16. В случае несогласия потребителя с заключением исполнителя по предъявленной претензии исполнитель обязан принять и направить автомототранспортное средство на дополнительную экспертизу или диагностирование в органы по сертификации услуг в сфере технического обслуживания и ремонта автомоторанспортных средств.
4. Форма и порядок оплаты услуг (работ)
4.1. Форма и порядок оплаты (наличными или в безналичном порядке) оказанной услуги (выполненной работы) определяются по соглашению между потребителем и исполнителем.
Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу (выполненную работу) по сдаче всего ее объема, если иное не установлено договором.
4.2. Услуги (работы), а также стоимость используемых при исполнении заказов запасных частей и материалов исполнителя оплачиваются потребителем.
4.3. В случае выявления в процессе ремонта необходимости выполнения дополнительных работ, не предусмотренных при первоначальном оформлении договора, исполнитель вправе выполнить эти работы без предварительного согласования с потребителем в пределах суммы, установленной при оформлении договора. В противном случае он обязан согласовать новую стоимость работ с потребителем. Работа с автомототранспортным средством приостанавливается.
5. Ответственность исполнителей услуг (работ)
5.1. За нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность в соответствии с действующим законодательством или договором между потребителем и исполнителем, если им определен более высокий размер ответственности.
Ответственность исполнителей перед потребителями, являющимися юридическими лицами, устанавливается гражданским законодательством Российской Федерации.
5.2. Убытки, причиненные вследствие нарушений прав потребителей, установленных законодательством и настоящими Правилами, подлежат возмещению в полном объеме.
5.3. Исполнитель несет ответственность за своевременное выполнение услуг (работ) в соответствии с пунктом 3.7., а за сохранность и комплектность автомототранспортного средства в соответствии с пунктом 3.11. настоящих Правил.
5.4. Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя в связи с использованием запасных частей и материалов, оборудования, приборов, инструментов и иных средств, необходимых для оказания услуг (выполнения работ), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.
5.5. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем услуг его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит возмещению исполнителем услуг (работ) при наличии его вины. Размер возмещения вреда определяется судом.
6. Судебная защита прав потребителей
Защита прав потребителей услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств осуществляется судом.
Иски предъявляются в суд по месту жительства истца, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту причинения вреда.
Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав.
Главная » Статьи по возврату авто » Техническое обслуживание и ремонт автомобиля
Техническое обслуживание автомобиля — это совокупность различных мер, служащих для поддержания автомобиля в технически исправном состоянии и надлежащем внешнем виде, а также направленных на обнаружение и своевременное устранение потенциальных скрытых неисправностей. Соответственно, технически исправное транспортное средство должно обеспечивать наивысший уровень комфорта, безопасности, надежности, экономичности и удобства в использовании своему владельцу.
|
|
Отличие проведения техобслуживания автомобиля от ремонта состоит в том, что оно носит профилактический и упреждающий характер. Необязательно ждать, пока случится поломка в вашем транспортном средстве — можно побеспокоиться об этом заранее. Само по себе сервисное обслуживание и его необходимость сомнений ни у кого не вызывают. Это абсолютно естественное занятие, так как во время эксплуатации машины происходит её износ. Любая поездка, если рассматривать ее с технической точки зрения, представляет собой какую-либо вибрацию автомобиля, воздействие солнечных лучей, влаги, пыли, трения и множества других факторов, перечислять которые можно очень долго. При эксплуатации автомобиля все его агрегаты постоянно находятся во взаимодействии, которое влечет за собой деформацию и износ всех деталей. Наступает время, когда требуется пройти ТО. |
Важно помнить! После каждого проведения гарантийного обслуживания авто обязательно требуйте от автосалона проставить все необходимые отметки в сервисной книжке или другие документы и договора, с перечнем проведенных работ и оказанных услуг. Иначе в дальнейшем при проведении гарантийного ремонта или желание вернуть неисправный автомобиль, у Вас могут возникнуть серьезные проблемы с сервисным центром. Так как будет сложно доказать факты Вашего обращения в автоцентр и оказанных услуг по гарантийному обслуживания.
Специально для автовладельцев мы подготовили руководство по сервисному обслуживанию автомобилей, в котором рассмотрим все возможные нюансы и особенности, которые существуют на данный момент.
Руководство по гарантийному, сервисному обслуживанию автомобилей
|
Подразумевается, что после покупки автомобиля, вы должны совершать обслуживание у официального дилера, на указанных им сертифицированных станциях технического обслуживания автомобиля вашей марки. Иначе вы можете лишиться гарантии на ремонт вашего транспортного средства. |
 |
Тут уж каждый выбирает то, что его душа желает. Хочешь спать спокойно и не иметь в дальнейшем проблем с гарантийным обслуживанием авто — плати больше. Уверен в своем личном мастере или в себе самом и видишь, что машина ведет себя идеально — можно попробовать отказаться от дорогостоящих процедур в салоне, заменив их аналогичными, но дешевыми по стоимости работами у частного лица.
Основные виды ТО, которые нужно выполнять при эксплуатации авто
Своевременное сервисное обслуживание автомобиля жизненно необходимо для обеспечения соответствующей всем правилам безопасности эксплуатации. В действующей в Российской Федерации транспортной системе по классификации существует четыре основных разновидности ТО:
— ежедневное обслуживание
— первое техническое обслуживание
— второе техническое обслуживание
— сезонное обслуживание
Ежедневное обслуживание
Ежедневная диагностика являет собой, прежде всего, контроль показателей и состояние таких устройств как: спидометр, различные датчики, уровень тормозной жидкости в системе и контроль уровня масла в двигателе, исправность рулевого управления, контроль уровня освещения фар, исправность работы авто сигнализации.
Проверка этих данных однозначно относится к прямым обязанностям любого уважающего себя автомобилиста. Плюс к этому, если вы хотите, чтоб кузов авто не ржавел как можно дольше и долгие годы радовал вас своим блеском, то помните о необходимости регулярной комплексной мойки как снаружи, так и в салоне.
Перед каждой поездкой недавно купленного нового автомобиля рекомендуется проверять следующие вещи: спидометр, все датчики, уровень тормозной жидкости и исправность работы тормозов, состояние кузова, правильное положение зеркал, состояние и хорошую обзорность номерных знаков, исправность всего электрооборудования, хорошую работу рулевой колонки.
Услуги по ежедневному ТО никто вместо вас выполнять не будет. И глупо надеяться на то, что ваш автомобиль сохранит хороший внешний вид, и будет работать бесперебойно лишь потому, что он новый и находится на гарантии, а вы сами относитесь к нему откровенно наплевательски.
Первое техническое обслуживание
Первое ТО включает в себя помимо всего перечисленного в ежедневном обслуживании еще следующие пункты:
— выполнение крепежных работ
— очистительные процедуры
— смазочные работы
— полный контроль и диагностику работы автомобиля
— регулировку исправного оборудования
Нетрудно догадаться, что основной целью первого гарантийного обслуживания автомобиля являются превентивные меры, направленные на предотвращение возможных поломок, которые могут быть локальными, но в итоге вывести из строя весь автомобиль полностью. Либо же эти поломки или выявленные недостатки могут увеличить расход любых горюче-смазочных материалов, жидкостей, элементов или существенно сказаться на повышении уровня загрязнения окружающей среды.
Второе техническое обслуживание
Если разобраться, то второе ТО имеет под собой похожие цели, что и ежедневное и первое технические обслуживания. Но существенно возрастает сложность всех работ и их объем.
Различные крепежные, регулировочные, смазочные работы или диагностика исправности какой-либо системы, как правило, проводятся на более тщательном уровне, что требует частичной разборки или снятия каких-либо деталей. Диагностика и регулировка при проведении требуют подключения различного специального оборудования на специализированных станциях технического обслуживания.
Сезонное техобслуживание
Когда речь идет о сезонном техобслуживание автомобиля, то в первую очередь имеется в виду, что эксплуатация любого транспортного средства в различные времена года имеет свои особенности, к которым нужно подготовиться.
Учитывая тот факт, что живем далеко не на экваторе и сезонные колебания температур и общих погодных условий очень значительна, то однозначно можно сказать, что, проживая в нашем климате, любой автолюбитель должен проводить тщательное и регулярное сезонное ТО. Проводиться оно должно не реже двух раз в год.
Как только начинаются морозы или хотя бы заморозки, то сразу вырастает аварийность на дорогах. Тут есть много моментов, которые вроде бы всем известны, но практика показывает, что далеко не все о них регулярно вспоминают.
Например, что масло (как и любая другая жидкость) меняет на морозе свою плотность и поэтому при эксплуатации автомобиля зимой нужно заливать в двигатель специальное масло.
Что понятие «все сезонная» резина — это рекламный ход маркетологов, а на самом деле такой резины не существует. А те, кто на ней ездят очень часто в деталях имеют возможность рассмотреть задний бампер впереди едущего авто после столкновения на скользкой дороге.
Что в бачок для стеклоомывателя наливается не вода, а специальная жидкость, рассчитанная на определенное количество градусов ниже нуля.
Существует еще много других нюансов, которые касаются сезонного технического обслуживания автомобиля и которые имеют в наших широтах большое значение.
Регламент проведения ТО на станциях технического обслуживания
Это все миф. Правила проведения ремонта и обслуживания у официального дилера составляется на заводе-изготовителе. И время, через которое проводится первое и второе технические обслуживания, устанавливается инженерами завода. Периодичность проведения тех или иных работ всегда указана в сервисной книжке вашего автомобиля и хотите вы или нет, но прочесть ее хотя бы по диагонали придется. Периодичность выполнения тех или иных работ определяется несколькими параметрами: временным интервалом, временем и пробегом, километрами пробега.
Но нужно признать, что существуют моменты, о которых вы можете просто не знать. Перечень работ может быть существенно сокращен и, соответственно, он будет выполнен в неполном объеме.
Еще один нюанс состоит в том, что опытные в этом деле автолюбители советуют находиться рядом с мастером, который проводит вам плановое сервисное обслуживание автомобиля и следить за его работой.
Естественно, что вы можете не знать всех нюансов работ, которые будут произведены над вашим железным конем на станции технического обслуживания. Собственно, вы можете вообще не разбираться в автомобилях.
Но этого и не требуется. Мастер тоже не в курсе, насколько хорошо вы знаете автомобильное дело. Просто бывают случаи, когда новый автомобиль работает отлично, никаких нареканий нет, все как говорится хорошо. Вам поменяют масло, а точнее не вам, а вашему автомобилю и сочтут на этом всю работу сделанной. А зачем, если и так все ездит?
Вывод один. Во время проведения гарантийного обслуживания вашего автомобиля будьте неподалеку и время от времени подходите и осматривайте работу мастера, даже если она для вас также понятна как китайский иероглиф. Эта нехитрая уловка несомненно хорошо скажется на безотказной работе вашего авто.
|
|
Действуйте, пока не стало слишком поздно… Позвоните по телефону и получите бесплатную консультацию юриста: +7 (812) 679-10-10 в Санкт-Петербурге +7 (499) 550-60-60 в Москве Вам не надо будет тратить свое время и нервы — профессиональный юрист возмет решение всех ваших проблем на себя! |
I. Общие положения
1. Настоящие Правила, разработанные в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», регулируют отношения, возникающие между потребителем и исполнителем при оказании услуг (выполнении работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств и их составных частей (далее именуются — автомототранспортные средства).
2. Понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее: «потребитель» — гражданин, имеющий намерение заказать, либо заказывающий, либо использующий услуги (работы) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; «исполнитель» — организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие потребителям услуги (выполняющие работы) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств по возмездному договору (далее именуется — договор).
II. Оформление договора (заказ-наряда) на выполнение Работ
2.1. Выполнение Работ осуществляется Исполнителем на основании заказ-наряда (далее в тексте — «Заказ-наряд»), являющегося договором на выполнение Работ, заключаемым с Потребителем в письменной форме.
2.2. Оформление Заказ-наряда производится Исполнителем при предъявлении Потребителем следующих документов: документа, удостоверяющего личность Потребителя (паспорт, военный билет, а в исключительных случаях с согласия Исполнителя — иной документ); свидетельства о регистрации автомототранспортного средства; доверенности на эксплуатацию автомототранспортного средства (в случае если Потребитель не является собственником). Для Потребителей — юридических лиц кроме того также обязательно предъявление надлежаще оформленной доверенности.
2.3. В Заказ-наряде Исполнитель со слов Потребителя указывает перечень заявочных и/или предполагаемых Потребителем Работ. Под заявочными Работами для целей Общих Условий понимаются заказанные (перечисленные) Потребителем к выполнению конкретные Работы, которые: а) как правило, не требуют предварительного диагностирования автомототранспортного средства; и/или б) имеют установленные заводом-изготовителем каталожные номера, и. соответственно, фиксированную трудоемкость. Под предполагаемыми Работами для целей Общих Условий понимаются Работы, которые не могут быть конкретно заказаны (перечислены) Потребителем к выполнению, поскольку: а) как правило, требуют предварительного диагностирования автомототранспортного средства; и/или б) не имеют установленных заводом-изготовителем каталожных номеров, и, соответственно, трудоемкость их выполнения не может быть изначально зафиксирована.
2.4. Окончательный объем Работ, требующихся для выявления предполагаемых Потребителем неисправностей (а в необходимых случаях — и их причин), а также их устранение (с использованием соответствующих запасных частей и материалов) определяется и производится Исполнителем только с использованием специального диагностического, измерительного, ремонтного и вспомогательного оборудования и инструментов.
2.5. При оформлении Заказ-наряда с оставлением автомототранспортного средства у Исполнителя для осуществления технического обслуживания (ремонта) Исполнитель в присутствии Потре6ителя производит визуальный (т.е. без применения специального оборудования, инструментов и средств контроля) внешний осмотр автомототранспортного средства. По результатам визуального внешнего осмотра автомототранспортного средства Исполнитель и Потребитель подписывают двусторонний Приемо-сдаточный акт передачи автомототранспортного средства, в котором указывается комплектность автомототранспортного средства, а также визуально устанавливаемые при внешнем осмотре автомототранспортного средства наружные повреждения и иные дефекты (с исключением осмотра днища кузова и иных узлов и механизмов, расположенных снизу автомототранспортного средства). При этом Исполнитель не производит проверку исправности (работоспособности) передаваемого автомототранспортного средства и/или его составных частей, агрегатов и узлов на предмет выявления скрытых повреждений, неисправностей и дефектов. При составлении Приемо-сдаточного акта передачи автомототранспортного средства Потребитель обязан указать известные ему наружные (а равно — скрытые) повреждения и иные дефекты, которые не были либо не могли быть выявлены в ходе внешнего осмотра автомототранспортного средства. За наружные (скрытые) повреждения и иные дефекты, не выявленные при внешнем осмотре автомототранспортного средства визуально и не отмеченные в Приемо-сдаточном акте, Исполнитель ответственности не несет. По желанию Потребителя помимо визуального внешнего осмотра автомототранспортного средства Исполнитель за отдельную плату производит частичный/полный осмотр автомототранспортного средства с применением специального оборудования, инструментов и средств контроля.
2.6 При приеме Потребителя на основании направления от страховой компании, оформление заказ-наряда производится Исполнителем только после окончательного ремонта автотранспортного средства. Выполнение работ осуществляется согласно калькуляции восстановительного ремонта, согласованная в страховой компании.
III. Порядок выполнения Работ
3.1. Передача автомототранспортного средства Потребителем Исполнителю производится в порядке, установленном п.2.5. Общих Условий. С момента передачи автомототранспортного средства ответственность за его сохранность несет Исполнитель (с учетом положения, установленного п. 5.4. Общих Условий), при этом автомототранспортное средство не считается принятым для выполнения Работ. Автомототранспортное средство считается принятым для выполнения работ с момента поступления полного комплекта запасных частей требующих замены. Фактом подтверждающим наличие полного комплекта запасных частей является накладная на внутреннее перемещение, передачу товаров ТОРГ 13.
3.2. Исполнитель выполняет Работы в соответствии с заказ-нарядом ( п. 2 .3. Общих Условий).
3.3. При выявлении Исполнителем (п. 2.4. Общих Условий) в процессе выполнения Работ необходимости выполнения дополнительных Работ, не оговоренных в Заказ-наряде, в том числе и влияющих на эксплуатацию автотранспортного средства и угрожающих безопасности движения, Исполнитель извещает об этом Потребителя. Потребитель не позднее суток со дня извещения обязан подтвердить свое согласие на выполнение дополнительных Работ. В противном случае дополнительные Работы не выполняются, и в Заказ-наряде производится соответствующая отметка, а Потребитель обязан в установленный срок прибыть для принятия выполненных Работ, производства соответствующих расчетов с Исполнителем и получения от Исполнителя автомототранспортного средства.
3.4. При выполнении Работ Исполнитель может использовать запасные части и материалы, предоставленные Потребителем (о чем производится соответствующая отметка в Заказ-наряде). За соответствие предоставленных Потребителем запасных частей и материалов требованиям, установленным соответствующими нормативными актами РФ и производителем авто-мототранспортного средства ответственность несет Потребитель.
3.5. В случае внесения заводом-изготовителем технических изменений в конструкцию и комплектацию автомототранспортного средства и принадлежностей к нему (а равно при производстве заводом-изготовителем модификации запасных частей и материалов), Исполнитель будет использовать изменённые каталожные номера.
IV. Сроки выполнения и принятия Работ
4.1.Срок выполнения работ согласовывается с потребителем индивидуально . Досрочное выполнение Работ допускается. В день истечения указанного срока (либо по соглашению с Потребителем в день досрочного завершения выполнения Работ) Потребитель без дополнительного извещения от Исполнителя обязан прибыть в пункт выполнения Работ для принятия фактически выполненного их объема, производства соответствующих расчетов с Исполнителем и получения от Исполнителя автомототранспортного средства.
4.2. Выявленные Потребителем недостатки выполненных Работ Исполнитель обязан устранить в течение 20 (Двадцати) дней со дня предъявления Потребителем письменного требования.
4.3. Течение установленных настоящим разделом Общих Условий сроков выполнения Работ (а равно устранения выявленных недостатков выполненных Работ) приостанавливается в случае обнаружения Исполнителем : а) непригодности и/и недоброкачественности запасных частей и материалов, полученных от Потребителя; б) возможных неблагоприятных для Потребителя последствий следования его указаниям о способе выполнения Работ; в) иных не зависящих от Исполнителя обстоятельств (в т.ч. отсутствие необходимых запасных частей, материалов и т.д.), которые могут препятствовать эффективному и безопасному использованию автомототранспортного средства либо создают невозможность завершения выполнения Работ (а равно устранения выявленных при их принятии недостатков) в установленные сроки.
4.4. Неисправности и другие дефекты использованных Исполнителем запасных частей и материалов не относятся к недостаткам выполненных Работ.
4.5. Количество рабочих дней, затраченных на окончательное согласование калькуляции и поставку запасных частей автомобилей, направленных от страховой компании, не входят в срок выполнения ремонта. Автомобиль, направленный Исполнителю от страховой компании, стоимость ремонта которого не согласована и не имеющего полного комплекта запасных частей, считается принятым на ответственное хранение (стоянка).
V. Цена. Порядок оплаты
5.1. Стоимость выполненных Работ и материалов, а также запасных частей, предоставленных Исполнителем и материалов, устанавливается Исполнителем в соответствии с утверждаемым им Прейскурантом.
5.2. При оформлении Заказ-наряда Потребитель производит частичную либо полную предварительную оплату приблизительной стоимости выполнения Работ.
5.3. Запасные части и материалы, предоставленные Исполнителем, оплачиваются Потребителем при оформлении Заказ-наряда. При отсутствии у Исполнителя в наличии требуемых запасных частей и материалов Исполнитель производит их заказ. Указанный порядок оплаты запасных частей и материалов распространяется также на случаи выполнения дополнительных Работ. С согласия Исполнителя оплата запасных частей и материалов в этих случаях может быть осуществлена Потребителем при производстве окончательных расчетов за выполненные Работы.
5.4. В случае отказа Потребителя от использования при выполнении Работ предоставленных Исполнителем запасных частей и материалов, они передаются Потребителю, а уплаченная Потребителем соответствующая денежная сумма в оплату их стоимости Потребителю не возвращается. Эти запасные части и материалы могут быть также оставлены Потребителем у Исполнителя с согласия последнего.
VI. Выдача автомототранспортного средства Потребителю
6.1. Автомототранспортное средство выдается Потребителю только после полной оплаты: — стоимости выполненных Работ; — стоимости предоставленных и использованных Исполнителем запасных частей и материалов; — сумм неустоек в случаях, предусмотренных п. 6.1;8. Общих Условий. При отказе Потребителя от оплаты выполненных Работ и предоставленных и использованных Исполнителем запасных частей и материалов, а также убытков Исполнителя, последний в соответствии со ст. 712 ГК РФ получает право на удержание.
6.2. Автомототранспортное средство выдается Потребителю при предъявлении им Заказ-наряда с квитанцией об оплате, Приемо-сдаточного акта передачи автомототранспортного средства, документов удостоверяющих личность Потребителя (а в случае, если это лицо иное, нежели указанное в заказ-наряде — надлежаще оформленной доверенности) свидетельства о регистрации автомототранспортного средства. Для Потребителей-юридических лиц кроме того также обязательно предъявление надлежаще оформленной доверенности.
6.3. При выдаче автомототранспортного средства Потребитель с участием Исполнителя обязан проверить комплектность и техническое состояние передаваемого автомототранспортного средства, а также объем и качество выполненных Работ, в подтверждение чего Исполнитель и Потребитель составляют и подписывают исполняют двусторонний Акт приема-сдачи выполненных Работ.
6.4. В соответствии с п. 7 ст. 720 ГК РФ при уклонении Потребителя от надлежащего принятия у Исполнителя объема фактически выполненных Работ, риск случайной гибели автомототранспортного средства считается перешедшим к Потребителю в момент, когда передача этого автомототранспортного средства от Исполнителя Потребителю должна была состояться.
VII. Ответственность Исполнителя и Потребителя
7.1. За каждый календарный день просрочки обязательства по принятию у Исполнителя выполненных Работ Потребитель уплачивает Исполнителю неустойку из расчета 150 рублей за каждый день. За каждый календарный день просрочки обязательства по оплате Исполнителю выполненных Работ и предоставленных и использованных запасных частей и материалов Потребитель уплачивает Исполнителю неустойку в размере 0,3 (ноль целых три десятых)
7.2. Все споры и разногласия Исполнителя и Потребителя по выполнению Работ, вытекающие из выполнения Работ, либо в связи с ним подлежат разрешению путем переговоров; при не достижении соглашения — в судебном порядке: для физических лиц — по местонахождению Исполнителя, для юридических лиц- в Коммерческом арбитраже при Московской торгово-промышленной палате в соответствии с его Регламентом. Присуждения Коммерческого арбитража при МТП будут являться обязательными и окончательными для Исполнителя и Потребителя — юридического лица.
VIII. Порядок извещения Потребителя
8.1. Во всех случаях, установленных либо предусмотренных Общими Условиями, Исполнитель производит направление Потребителю извещений в указанный с его слов адрес(а) в телеграф-ной форме через службу «»06» ОАО «Центральный телеграф».
8.2. Потребитель считается получившим любое извещение, направленное Исполнителем в порядке, установленном в п. 8.1. Общих Условий, в день вручения соответствующего телеграфного отправления любому лицу, принявшему таковое в указанном(ых) Потребителем адресе(ам) либо в день удостоверения работником почтовой службы отказа от принятия соответствующего телеграфного извещения.
8.3. Исполнитель также имеет право производить извещение Потребителя по указанному(ым) им номеру(ам) телефона, путем направления СМС сообщения.
8.4. В случае неявки Потребителя в пункт оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортного средства в день, следующий за днем получения извещения Исполнитель вправе: — приостановить оказание услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортного средства; — потребовать согласия Потребителя на оказание дополнительных услуг (выполнение дополнительных работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортного средства с использованием заказанных Потребителем запасных частей и материалов; — использовать заказанные Потребителем запасные части и материалы по своему усмотрению для удовлетворения нужд других потребителей.
8.5. При невозможности для Исполнителя осуществить надлежащее извещение Потребителя по указанным Потребителем адресам (адресу) по независящим от Исполнителя обстоятельствам, Исполнитель вправе приостановить оказание услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортного средства и использовать права, предоставленные ему в соответствии с п.7.4. Общих Условий. IX. Условия ответственного хранения Автомототранспортное средство принимается на ответственное хранение. Технический центр оставляет за собой право поместить автомототранспортное средство на платную стоянку по истечении 3-х суток со дня окончания ремонта. При этом оплачивается стоимость эвакуации автомототранспортного средства (1400 рублей) и стоимость стоянки, на которой размещается автомототранспортное средство. После истечении суток с момента окончания ремонта и извещения об этом Потребителя, хранение автомототранспортного средства оплачивается в размере 100 рублей за каждый день. Если Потребитель доставку запасных частей берет на себя, то по истечении 3-х дней Потребитель платит за хранение автомототранспортного средства по 100 рублей за каждый день просрочки по доставке запасных частей. Бесплатно: 1 день до принятия решения Потребителем о ремонте автомототранспортного средства.