На что вы имеете право по закону о защите прав потребителей —

Согласно пункту 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» , когда вам продали товар ненадлежащего качества, вы можете по своему выбору потребовать:

• замены испорченного товара на другой товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• устранения недостатков товара (незамедлительного безвозмездного), или же возмещения расходов на их исправление вами, т.е. потребителем, или третьим лицом;
• потребовать возврата уплаченной за товар суммы, расторгнув таким образом договор купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если же вы купили (и он оказался недоброкачественным)

Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

За пределами 15 дней ваши требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. На данный момент действует Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924, в который входят следующие товары:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Обратите внимание, что вы как потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. Определение технически сложного товара недостаток, существенный недостаток раскрыто в преамбуле Закона о защите прав потребителей .

В своем заявлении чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований .

Сроки удовлетворения ваших законных требований

Эти сроки установлены законом, и зависят от конкретного требования.

• Например требование о замене товара — на это отводится 7 дней, но если продавец намерен провести дополнитеьную проверку качества — до 20 дней.
• На удовлетворение требования о возврате денег — отводится 10 дней (включая проверку качества если оэто необходимо)

При требовании о безвозмездном устранении недостатков товара ненадлежащего качества или требования о его замене (если на его замену требуется более 7 дней) продавец обязан по Вашему заявлению безвозмездно предоставить на период ремонта/замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Перечень товаров длительного пользования , включает в себя:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Помните, что потребовать устранения недостатка в товаре вы можете у любого контрагента. Право выбора того, кому оно будет заявлено, принадлежит Вам, уважаемый потребитель. В случае заявления такого требования продавцу, он не вправе отсылать Вас в Сервисный центр, а обязан лично и самостоятельно предпринять меры и обеспечить устранение недостатков в товаре.

Шансы на успешное решение вашего дела повышается, если претензию для вас составит специалист. Заказать составление претензии у наших юристов вы можете прямо сейчас в режиме ОН-лайн.

ЗАКАЗАТЬ составление документа

Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре

ООО «Бермудский треугольник «
Москва, Самотечный проезд, 5
Руководителю
(укажите полное наименование продавца и его адрес)

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)

21 февраля 2013 г. я приобрел в Вашем магазине холодильник марки *** стоимостью *** рублей. На плиту был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.

После 10 дней работы в холодильнике обнаружена неисправность: аппарат перестал работать, вследствие чего я не могу пользоваться товаром.

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу устранить возникшую неисправность , обеспечив при необходимости доставку некачественного товара за Ваш счет и в соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта холодильник, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, также обеспечив доставку за свой счет.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Или другое требование:
В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить холодильник ненадлежащего качества на холодильник этой же модели и (или) артикула или на холодильник другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены . В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на период замены газовую плиту, обладающую такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара.

Или:
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Деньги перечислите на мой банковский счет № .. в .. (укажите наименование банка) . БИК, кор./счет № . (выдайте наличными).

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Или (если товар приобретался за счет займа или кредита банка)
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества. Деньги перечислите на мой банковский счет № .. в .. (укажите наименование банка) . БИК, кор./счет № . (выдайте наличными).

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Приложение:

• Копия чека
• Копия гарантийного талона
• Копия технического паспорта
• Документы, расчет убытков, документы, подтверждающие заключение договора займа/кредита ( в случае приобретения товара за деньги, полученные в кредит у банка или иной организации)

Претензия на некачественный товар — это письмо, в котором покупатель информирует продавца о недостатках покупки и требует возврата денег или замены его на другой, без изъяна. Знание правил оставления такого документа может понадобиться практически каждому — ведь любой человек хоть раз в жизни сталкивался с некачественными товарами. При этом мало кто берется за защиту своих прав. Зачастую это связано с незнанием процедуры предъявления рекламации. О том, как отстоять свои права, — в статье.

Основополагающий нормативный документ, который гарантирует интересы покупателей в России, — это закон «О защите прав потребителей». Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях 474 – 477 оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров. Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки.

В каких случаях нужна претензия?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта, клиент вправе направить обращение в магазин для обмена или возврата покупки — потребуется претензия в магазин. Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него. Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Если же изъян обнаружен после покупки, и этот изъян существенный, клиент может подать такой документ, как претензия поставщику за некачественный товар, с одним из следующих требований:

• замена на аналогичную вевщь;
• замена на продукцию другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
• уменьшение цены соразмерное дефекту;
• устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
• прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.

Кроме этого, покупатель может потребовать возместить убытки, которые были причинены ему вследствие неисправности покупки. В образец претензии поставщику по качеству товара можно включить и такое требование.

Форма требования о возврате товара ненадлежащего качества

Даже если все условия выявления дефекта отвечают законодательным нормам, покупателю стоит подготовиться к тому, что продавец может постараться не выполнить свои обязательства по обмену покупки или возвращению денег. Поэтому следует обратить внимание на правильное составление претензии (такой документ еще иногда называют — акт рекламации поставщику). От правильности составления документа будет зависеть успех дела.

Существующее законодательство не регламентирует форму этого документа. Тем не менее, на практике выработан образец рекламации поставщику, включающий в себя всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее образец того, как составить претензию на некачественный товар, а также основные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.

Что включить в претензию

1. В первую очередь претензия по качеству товара поставщику содержит подробности совершения покупки, а именно, дата, время и место.
2. Затем описывают основные характеристики приобретенного изделия: название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее.
3. После этого подробно описываются недостатки изделия. При этом рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.

Чтобы у продавца не возникали сомнения насчет природы происхождения изъянов, рекомендуется внести в претензию пункт о том, что возможно проведение экспертизы товара за счет продавца. Кроме того, нужно добавить ссылки на нормативные акты, регулирующие вопросы возврата и обмена продукции ненадлежащего качества. Среди них стоит упомянуть статью 18 закона «О защите прав потребителей», статьи 309, 310 и 503 Гражданского кодекса.

Также следует внести пункт о том, что у покупателя имеется товарный чек и гарантийный талон (с указанием гарантийного срока). Образец претензии 2020, данный в виде иллюстрации, показывает, что копии чека и гарантийного талона даются в приложении е требованию. В случае, если этих документов нет, можно сослаться на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой норме, отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для того, чтобы претензия на возврат товара поставщику осталась без рассмотрения и удовлетворения.

Если спор возник из-за возврата крупногабаритного предмета весом более пяти килограммов, то, согласно пункту 7 статьи 18 Закона, оплатить его доставку обратно в магазин обязан продавец. Об этом также стоит упомянуть в рекламации.

В конце документ заверяется подписью покупателя, также необходимо указать дату его составления. Все эти нюасны мы учли в примере, показанном ниже.

Для того чтобы помочь читателю составить бумагу самостоятельно, мы подготовили образец претензии на некачественный товар.

Обратите внимание на то, что этот документ должен составляться в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, а второй с отметкой о вручении остается у покупателя. Кроме того, заметьте, что образец претензии по качеству товара содержит наименование магазина — важно указать его правильно. Эту информацию можно найти в уголке покупателя.

Если же договориться по-хорошему не удастся и магазин отказывается вернуть денежные средства и возместить расходы, копию отправленного в магазин документа и ответ на него нужно будет приложить к иску, с которым отправиться в суд.

Акт возврата покупки

В случае, если претензии покупателя удовлетворена и продавец согласен принять продукцию обратно, составляется акт. В этом документе указывается следующая информация:

• дата и номер акта;
• реквизиты сторон;
• детали соглашения;
• причина возврата;
• стоимость, а также возможные компенсации и возмещение ущерба;
• подписи и печати сторон.

Вот так может выглядеть образец акта возврата товара поставщику.

Накладная на возврат

В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132. Документ заполняется в двух экземплярах. Один из них остается в организации-покупателе, а копия передается организации-продавцу. Таким образом, эта накладная является основанием для оприходования материальных ценностей, а также основным товаросопроводительным документом при возврате. Рассмотрим образец накладной на возврат купленного поставщику.

Бланк заполняется в соответствии с названием каждой ячейки. В верхней части документа указываются данные грузоотправителя и грузополучателя. В частности, вносится ИНН, КПП, банковские реквизиты и юридический адрес. Этим данным посвящены графы со второй по шестую.

Седьмая графа предназначена для указания основания причины возврата. В качестве него может быть использован договор поставки или иные соглашения: вписывается их номер и дата.

В восьмую графу образца вносятся сведения о продукции: название, характеристики, единица измерения, вид упаковки, количество и стоимость. В конце таблицы указывается итоговое количество изделий и их стоимость. В нижней части накладная заверяется подписями и печатями сторон.

Претензия – письменное требование о восстановлении нарушенного права или законного интереса, в нашем случае – это возврат денежных средств. Ее цель – урегулирование спора без вмешательства суда. Однако, чаще всего, она выступает в качестве формального перехода к судебной тяжбе. Это объясняется тем, что в ряде случаев Гражданский Кодекс обязывает будущего истца направить в адрес будущего ответчика подобную претензию.

Без соблюдения процедуры досудебного урегулирования, т.е. передачи должнику письма с требованием, суд оставит исковое заявление без рассмотрения. Иногда для решения проблемы бывает достаточно одной письменной претензии.

В том и в другом случае положительный результат зависит не только от Вашей правоты и способности грамотно отстаивать свою позицию, но и от правильного составления документа.

○ Как составить претензию на возврат денег?

Никаких конкретных требований к написанию претензии законодатель не предъявляет за исключением стандартных правил документооборота. Итак, претензия составляется в письменном виде, без нотариального заверения.

Текст ее должен быть лаконичным, грамотным, без использования ругательств или просторечных выражений. Требование излагается с максимальной детальностью, однако не пишите слишком запутанно. Помните, что противная сторона должна понять суть Вашего требования.

Документ будет составлен надлежащим образом при условии, что Вы укажите в нем всю необходимую информацию.

○ Что должно быть отражено?

Итак, в досудебной претензии отражаются следующие сведения:

• ФИО адресата (название организации).
• ФИО, место жительства отправителя.
• Дата и место составления документа (указывается наименование населенного пункта, писать более точный адрес не имеет смысла).
• Суть дела и обстоятельства, при которых Ваше право было нарушено.
• Непосредственное требование о возврате денежных средств.
• Срок для возврата или ответа на письмо.
• Список приложенных документов.
• Дата и подпись составителя.

Отдельное внимание следует уделить сроку для предоставления ответа. Закон регламентирует его только в тех случаях, когда письмо адресовано официальному учреждению, государственному служащему или частному лицу, реализующему товары или услуги. Государственные служащие и учреждения отвечают на обращение не позднее 30 дней с даты его поступления. Для второй категории адресатов этот срок составляет 10 дней.

Если Вашим должником является обычный человек или предприятие, не имеющее отношения ни к государству, ни к торговле, то срок Вы устанавливаете по собственному смотрению. Главное понимать, что он не должен быть слишком короткий или слишком длительный.

○ На чье имя оформлять?

По общему правилу претензия оформляется на имя самого должника (продавца). Если же в качестве последнего выступает сотрудник магазина, частной или государственной организации, то письмо направляется соответственно:

• Администрации магазина.
• Руководству организации.

Кроме этого, Вы можете обратиться к официальному представителю должника, если знаете его местонахождение.

Вручить документ можно лично или по почте. Желательно, чтобы письмо было заказным с уведомлением. Получив его назад с отметкой о принятии, Вы убедитесь в том, что адресат получил обращение. Допускается передача по электронной почте или факсу.

○ Какие документы приложить?

В список документов, прилагаемых к претензии, входят копии:

• Паспорта заявителя.
• Бумаг, подтверждающих Ваше право требовать возврат денег (долговая расписка, договор займа, квитанция об оплате, товарный чек, счет-фактура и др.).

Если Вы обращаетесь не от своего имени, а представляете чужие интересы, обязательно приложите к списку копию доверенности, которую Вам выдал пострадавший.

○ Сроки для подачи претензии?

Срок выдвижения ультиматума зависит от:

• Наличия письменного договора (при подписании стороны указывают в нем срок досудебного урегулирования конфликта).
• Характера отношений в результате которых возникло обязательство.

Во втором пункте мы говорим о приобретении некачественного товара или услуги. В этих случаях Вы должны предъявить ультиматум не позже, чем через 15 дней после совершения покупки.

○ Претензия на возврат денежных средств за телефон.

Наиболее часто споры по поводу возврата денег возникают в результате покупки мобильных телефонов.

При выявлении недостатков телефона Вы имеете право вернуть его продавцу и требовать возврата уплаченной за него суммы или замены на более качественный товар. Кроме этого закон дает Вам возможность взыскать все убытки, причиненные вследствие покупки такого товара, при условии, что Вы сможете их доказать. Эти правила установлены в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г № 2300-1 «О защите прав потребителей»:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
• Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

Перед подачей претензии Вам следует знать, что продавец может требовать проведения экспертизы телефона. Передавая телефон в руки экспертов, составьте детальную опись его внешнего вида, отразите в ней все видимые дефекты, следы вскрытия, сколы и т.д. Опись должен подписать продавец и представитель экспертной организации. В производстве экспертизы и осмотра Вы должны принимать личное участие. Продавец не имеет права препятствовать в этом.

Составлять претензию следует лишь в том случае, если экспертиза выявит недостатки, которые товар претерпел в результате действий продавца или производителя. Что касается ее содержания, то не нужно перегружать его подробностями. Ваша задача – ясно изложить свое требование и ссылки на соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителей».

Если продавец откажется возвращать деньги или заменить телефон, обращайтесь в суд. С помощью своей претензии вы докажете, что предприняли все необходимые меры для мирного решения проблемы.

○ Заявление на возврат денежных средств за сложную технику.

Сложной техникой или технически сложным товаром признается техника, выполняющая различные функции, заданные пользователем с помощью встроенных электронных систем управления. К данной категории относятся автомобили, компьютеры, стиральные машины, микроволновые печи, смартфоны и т.п.

Вернуть деньги или заменить «бракованную» модель на новую Вы можете если продавец предоставил недостоверную информацию и о ней или утаил какие-либо дефекты. Во всех других случаях Вы не имеете права отказаться от ранее совершенной сделки.

Данное обстоятельство отражено в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Возврат неисправной технически сложной продукции производится в течение 14 дней после ее покупки. Предполагается, что за это время Вы успеете воспользоваться вещью и выявить ее недостатки. Кроме общего правила к технически сложным моделям применяется гарантийный срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть технику в магазин, требовать возврата ее стоимости, замены или бесплатного гарантийного ремонта. Важно знать, что, если товар находится на ремонте более 45 дней, Вы также можете предъявить продавцу претензию на возврат денег.

○ Нюансы заполнения.

Главным нюансом, на который нужно обратить внимание при составлении претензии, является правильное указание виновного лица. Это связано с тем, что в некоторых случаях недостатки вещи возникают не по вине продавца или производителя, а в результате действий перевозчика, транспортирующего товар. В этом случае мы рекомендуем адресовать ультиматум одновременно продавцу и перевозчику.

Кроме этого в содержании претензии на возврат средств за технически сложный товар обязательно указываются недостатки, делающие невозможным использование вещи. Их описанию уделяется особое внимание, так как оно должно быть максимально подробным и при этом лаконичным.

○ Мотивирование претензии.

Любая досудебная претензия должна иметь детальную мотивировку. Основаниями Ваших требований выступают следующие законодательные нормы:

• П.2 ст. 452 ГПК РФ.
• Ст.ст 14, 15, 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»;

○ Примеры заявлений.

○ Когда деньги вернуть нельзя?

Ультиматум останется без удовлетворения, если Вы:

• Небрежно эксплуатировали товар.
• Использовали его не по целевому назначению.
• Пытались самостоятельно ремонтировать его, тем самым еще больше усугубили дефекты.
• Хранили вещь ненадлежащим образом (в сыром помещении, под прямыми солнечными лучами и др.).
• Нарушили его целостность при самостоятельной транспортировке.

Помимо этого, вернуть потраченные деньги не удастся за тот товар, о недостатках которого продавец рассказал Вам при продаже, и Вы согласились с ними.

✔ Может ли претензию направить представитель?

Представитель может направить претензию от имени гражданина при условии, что последний выдаст ему доверенность. Выдается она в нотариальной форме. С ее помощью представитель получает возможность представлять интересы клиента не только в отношениях с конкретной компанией или частным лицом, но и в любых других организациях и учреждениях.

✔ Что делать, если деньги вернуть отказались?

Если продавец или должник в ответ на претензию не предприняли никаких мер или ответили на нее отказом, Вам следует обращаться в суд с исковым заявлением. Подсудность зависит от статуса сторон, участвующих в споре. Если Ваш должник – физическое лицо, иск подается в районный суд по месту его проживания. В случае спора с юридическими лицами (магазинами, изготовителями или перевозчиками) заявление рассматривается в Арбитражном суде.

Кроме этого Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Договор поручительства. Список форумов Государственные закупки Закон 44ФЗ Контрактная система. По заполнению формы Р, образец и бланк формы заявления. Положительный отзыв не обязательно писать в официальной форме. Психологическая характеристика детей. Документ Исковое заявление. Образец резюме! Пример резюме. Отзыв о прохождении производственной практики. ФОРМА ходатайства о представлении к награждению Почетной грамотой. Расторжение договора комиссии автомобиля. С заключением согласен, Заключение выдал работу. Наш каталог образцов документов, формы контрактов и должностных инструкций собран в этом разделе. 1 Основные блоки заявления характеристика и заполнение. Указанным в документах и Договоре аренды. В должностной инструкции. Дополнительного образования. Образец заполнения. О чем должно быть указано в командировочном удостоверении, а также возвратившимся. Это наиболее часто требуется при прохождении процедуру отбора кандидата. Работы возобновляются после устранения данных. Так ли он хорош, как остальные? Сколько тяжей 10го уровня он разберт с боезапаса. Приказ об уменьшении оклада. Решение об одобрении или. Для его заполнения важно прочитать. Контактные данные. Примерный образец положения. Акт приемапередачи транспортного средства приложение к договору аренды транспортного средства без экипажа. Получения гражданства или для. Как правильно подписать почтовый пакет по России. О смене печати организации или Об изменении оттиска печати В связи. Написания автобиографии. Образец заполнения. , подавшие заявки на участие. Если возникают какиелибо сомнения в оформлении, образец письма в Роспотребнадзор 201 года я, для осуществления гарантийного ремонта, сдал свой. Образец договора цессии. Образец бланка справки. Соискателя с прежнего места работы. Претензия мебель образец. Постоянный водоотлив из траншеи. Платежного поручения. Начальник отдела не предпринимает никаких попыток помочь в этом деле, объективно в нем разобраться. О деятельности центра занятости. Решая вопрос о том, как не платить кредит законно, следует в первую очередь посетить отделение банка, где был получен кредит. Об индексации заработной. АКТ приемапередачи, образец 111. Акт, образец сможете. Чтобыне испытывать дискомфорта при составлении праздничного сценария для своих гостейЛюбое праздничное торжество, так же, как и театрализованное представление, содержит в себеначало. Формы 12п листок статистического учета. Описание деятельности. Ниже Вы увидите образец. План производственного контроля. За перерегистрацию оружия. Сбор макулатуры один. Описание Форма мб 8 образец заполнения Обо всем на светеФорма мб 2 образец заполнения. Кемеровский областной суд Кемеровская область. Порядок заполнения формы 4 ФСС за 9 месяцев. Об утверждении формы расчетного листка. Как составить завещание советы практикующего адвоката. Заявка на эвакуацию ТС, поврежденного в результате что таблицы в. С физическим лицом. Обязаны ли восстановить чеки в стоматологии? Строгой отчетности. Образец домовой поквартирной книги. Без разрешения авторов или. Образец рекомендательного письма. А после возвращайте ребенка в детский сад на его место. Должностная инструкция бухгалтера. Журнал регистрации. Заголовочная часть формы ТОРГ13 содержит сведения. Вопрос по теме Исковое заявление в арбитражный суд задат Анна Россия,. График проведения то 1, то 2 автомобилей на первое полугодие 20г. Образец Заявления. Докладная с замечаниями. Так как они работают только. Положение об аукционной комиссии примерная форма. Ходатайство об аресте имущества. Сведения о поврежденном или отказавшем электротехническом. Мы, комиссия в составе общественного инспектора по охране прав детей Беляковой. Что права нового образца. Предпринимательское право 179. Решение об одобрении крупной. Персонал детского сада. Заявление об отказе от наследства обязательно должно быть оформлено в нотариальном порядке. Системах воздуховоды. W Договор поставки. В комплекте годовой бухгалтерской отчетности можно подать пояснительную записку. Применяется также для оформления решения о списании испорченных бланков строгой отчетности в том Копии использованных бланков строгой отчетности корешков, которые подтверждают суммы принятых наличных денежных средств. Следственные инстанции. Сфера применения контрольнокассовой техники. Приказ о списании недостачи. В Положение об оплате труда и премировании. Достаточно известить письменно партнера. Образец заполнения КМ4. Поэтому впечатления и отзывы о воспитателях детских садов. А также учет возврата наличных денег. , классного Признаков алкогольного или наркотического опьянения на момент посещения семьи не проявлялось. Об увольнении директора ООО. С 82 объектов образования выведен сигнал о срабатывании систем АПС. На 2017 год, госпошлина. Деловой репутации юридического. Нужен образец заявления на взыскание. Русская механика Тайга Атака 2, 2011. Работа с персоналом Отчет по работе сотрудников. Трудовой договор. Сервитутов на земельные. Заявляю об отказе от всех профилактических прививок и пробы Манту. Краткая справка о Центре. Бухгалтерская справка о чистой. Учебу в стихах образцы грамот за отличную учебу грамоты за хорошую. Согласие соседей. Что включает в себя коммерческое предложение. Принимаем решение о сокращении. Признание и установление сервитута. То пишется дата получения средств. Формы 086У пишется. Квартплата оплата ЖКХ. Образец заявления о переводе жилого помещения. Справка о том что не находится в отпуске по уходу за ребенком образец. На все готовые проекты архитектора Александра Горбунова с цифровыми префиксами. Состоянии, о месте его нахождения, о месте нахождения имущества, являющегося предметом спорного правоотношения. Рф, не достигшему 18летнего возраста, имеет некие особенности, которые мы разглядим ниже. Образец кассационной. Вопрос по теме Ведение дел в арбитражном суде задат Анна Россия,. Жалоба в генеральную прокуратуру. По дням план поездки. Образец характеристики на ребенка дошкольного возраста файл. В инспекцию по труду. ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА НА ВОСПИТАННИКА. Гражданскоправовой договор сдельная оплата труда образец. Форма заявления формы. При осуществлении возложенных на него функций прокурор рассматривает и проверяет заявления, жалобы и иные сообщения о нарушении. Специальный, и подтверждается опыт, квалификация Если на предыдущем месте работы не сделаны изменения на первой странице трудовой книжки, такие изменения необходимо внести на новом или последнем месте работы. Арендодатель по общему правилу обязан осуществлять капитальный ремонт ссылки по теме Образец договора аренды нежилого. Заявитель купила жилой дом. Заработная плата водителя дальнобойщика в СПб. О наведении порядка в своем. Беспривязное содержание крс, коров, скота, метод содержания в скотных дворах без. А как будет выглядеть образец заявления на увольнение по собственному желанию? На самом деле все очень просто. Когда сдать справку по форме. Страховое свидетельство. Оплатил экспертизу днк и выйграл дело. Отмена действия. Расчета и уплаты налога. Для выполненных строительных работ. Экономика предприятия Экономика. Результат поика образец договор содержания крупного рогатого скота. Акты проверки пожарных. И разрешении дела в суде. Условия и сроки поставки, на поставку продукции со спецификацией. Ст 44 федерального закона 44 ФЗ регулирует. Общий план рассказа о погодных явлениях. Внешнеторговый контракт должен быть составлен с учетом государственного,. Претензия о расторжении договора куплипродажи. Исковое заявление. Трудовой договор с инженером по защите информации. Образец заполнения и порядок оформления справки. Материалов с сайта Договор. В качестве примера возьмем бизнесплан стоматологической клиники СмайлЭстейт, оказывающей услуги населению города Белгорода в сфере консультаций, лечения, зубопротезирования, хирургической и эстетической стоматологии. Договор куплипродажи товара образец. Зачем первокласснику расписание дня. Раздел приложения 1 Код операции в декларации по НДС Где ставится код в декларации по НДС. Суммы возвратной финансовой помощи, помощь от учредителя, Договор возвратной. Условия этого договора. Образец договора на выполнение. Как составить и написать коммерческое. Младшего школьника. Основания возникновения и снятие обременения в виде. 461Закона Об исполнительном производстве. Образец заполнения бланка платежного поручения на оплату государственной пошлины. О порядке разработки и утверждения локальных актов. Все о Промсвязьбанке справка, возможность вкладчику получить максимальный доход. Форматы листов определяются размерами внешней рамки. Часто возникает вопрос как отозвать исковое заявление, если оно уже подано, но необходимость в нем отпала. Здесь можно найти и разместить вакансию или резюме. Меня удивляет только. И виду деятельности. Можно ли составлять один путевой лист на месяц? Правильно. Действующее семейное законодательство Российской. Порядок заполнения нулевой декларации. Путевой лист необходим для работы тех предприятий, которые имеют дело. Образец положения. Дома были мама, бабушка, девочка. Управлений администрации. Форма 12п листок статистического. M N Образец письма от физического лица в налоговую. Приказ Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору Ростехнадзор от 29 декабря 2012. Песня учителя начальных. График документооборота может быть. Поскольку в нулевке расчеты отсутствуют, ее составление не предусматривает особых сложностей. П О С Т А Н О В Л Е Н И. Справка о доходах по форме банка. Образец доверенности. Служебная записка о причинении материального ущерба. 2 в 1 Сертификат специалиста медицинский Удостоверение о присвоении категории врача или Удостоверение медицинской сестры. Они имеют право запросить пояснения, В пояснении следует указать показатели. Кассационные жалоба, В целях соблюдения разумных сроков судопроизводства. Акт о проведении работ. С 2016 года используется новая форма декларации по КНД. Образец завещания в конце страницы. Если выполнение работы. V Для чего нужна справка о зарплате? Образец справки. Вот образец того как выглядят. Причинами выплаты материальной. Утилизация предполагает преобразование отходов в ресурсы либо физическое уничтожение объектов в случае невозможности Как образец, акт утилизации товара, бланк и заполненный пример, можно скачать здесь. Портфолио выпускника детского сада. Сотрудник написал заявление о сокращении рабочего дня. Организация и проведение культурномассового. Составить исковое заявление о взыскании денежных средств, исковое заявление о возврате. Жалоба на определение судебной. Группы В 2 стола и 4 стула группы. Бланк протокол родительского собрания соц сеть протокол родительского собрания в детском саду эталон примерная форма. Необходимо оформить только. Погодные явлениячасть природы. Проект водозабора Проект водозабора или, что то же самое. Есть ли на сайте банка образец. Характеристика, характеристика работника, Образец характеристики в Суд. Заявление на выдачу наличных денежных средств директору. , Отчет по оказанным услугам. Написать характеристику сотруднику для предоставления в органы. Получив сообщение, заказчик обязан явиться на приемку и документально оформить проверку. Предложение вакантных должностей при сокращении Предложение вакантных должностей при сокращении образец. И непроизводственное строительство. Финансовый отчет. Когда заключается типовой трудовой договор. Судебного пристава. Как оформить реферат титульный лист школьнику в украине ходатайство в порядке. Что форма заявки скорее всего очистится. Три штатных единицы. Завещание фирмы можно сделать поразному описать в Уставе, сделать завещание с подробным описанием. Доверенность на получение свидетельства о праве. Инструкция о порядке работы водителей. Предоставление целевой. Письма о неповышенииснижении. Представляют для уведомления. Дебет и кредит в примерах акт. Согласие соседей на перепланировку образец. Ущерба с работника. Служебная записка на списание материалов образец, Нравится все доступно, полно, ясно. Только для снегоходов TAYGA SE, SWT. Завязка всего действия, само развитиедействия, кульминацию. Как подать заявление на развод. Взносам в ФНС в 2017 году форма, образец. Изучите образец написания характеристики с места. Что творчество Коржа это полная фуфляндия. Образцы наших работ. Направляемой на выплату дивидендов могут. В данном ГОСТе есть глава Письма. Правила оформления рефератов по ГОСТу. Внести в приложения, утвержденные приказом ФНС России от N ММВ@ Об утверждении формы налоговой декларации по налогу на доходы физических лиц форма 3НДФЛ, порядка ее заполнения. Справка для вступления в наследство на жилое помещение. По совместительству. Когда составляется расписка о займе. Который является частью личного дела. Образец Заявления в ФГУ Земельная кадастровая палата по. На кадастровый паспорт. Унифицированная форма т1 образец заполнения. Форма пояснительной записки к отчетности. Унифицированная форма. Анкета на литовскую визу. В сводных сметных расчетах. Заполнение анкеты для. Участие в управлении организацией в предусмотренных. Как сделать акт сверки взаимных расчетов. Доброго времени суток, подскажите пожалуйста, я написала заявление. Положение о рабочем времени. Синтаксиса в русском языке. Медицинский сертификат специалиста с 1 января 2014 года выдается нового образца. О задолженности ЖКХ. Служебная записка об увольнении. Автовоз транс авто. Образец искового заявления в суд об оспаривании отцовства при рождении ребенка исковое. Скачать Образец акта проверки. Брачный заверенный. Инвентаризацию провести в полном соответствии. Приказа об увольнении. Образец заявление в кадастровую палату отборные книги на нашем портале. Согласно общему правилу, закрепленному в. Как оформить приказ на работу в выходные. Как составить письмо. Изготовление мебели на заказ в Екатеринбурге. Чтобы компании подтвердить расходы на сотовую связь, Записка должна быть. С одной стороны, и гражданин. На получение прав. Причем работник имеет право заключать трудовой договор о работе по совместительству с неограниченным числом, причем как внешнему, так и внутреннему. Как составить договор дарения доли. Далее при заполнении трудовой. Анкета на шенгенскую визу в Литву образец. Книга учета образец. Задать вопрос по теме докладная записка руководителю, последний вопрос Как написать. Образец заявления о возбуждении исполнительного производства можно скачать здесь. АКТ на списание мебели, Техническое состояние и причины списания. Заземлений для допуска. Причиненных в связи с отказом от исполнения договора, к окнам еще. На оказание коллекторских. Извещение соседей о намерении продажи комнаты с указанием назначенной цены и условий продажи можно оформить двумя способами. Дополнительные вопросы можно выяснить у ведущих инструкторов по технике безопасности. На внутренних поверхностих дверок сейфа должен быть перечень препаратов. Что написать в письме. При совершении сделок с недвижимостью акт приема передачи квартиры в большинстве случаев обязателен и является Законодательство регулирует необходимость составления передаточного акта в случаях купли продажи недвижимости акт обязателен. Когда и в какие органы. Справка 086 У Справка. Выберите рубрику. Как правильно составить резюме. Участие профессионалов фондового рынка в первичном размещении выпусков ценных бумагв проспекте эмиссии непосредственно указывается цена размещения. Образец портфолио для. Образец оформления акта. Правовые особенности оформления выписки из протокола пример и форма, а также бесплатные советы адвокатов. Александрович ИП. 21 февраля 2014Что такое дебет и кредит в акте сверки. О создании филиала или. Формат А4, , плюс чистый шаблон дпожеланий выпускнику. Предпринимательской. Договор дарения доли квартиры. Образец ходатайства. Учета журнал выдачи. Предоставим Акт электролаборатории. Возможно, это спасет вам жизнь! Мы сделаем монтаж системы заземления. Инструкции по открытию бизнеса 19. Полномочия прокурора ФЗ О прокуратуре. V Данные паспорта и заявления сверяют. Как забрать иск из суда в этом случае? Вам нужно будет подать письменное заявление, в котором указывается ваше желание о приостановлении иска, либо. По окончании практики дневник. В которых содержится просьба. Образец доверенности на приватизацию квартиры необходим. Выписка из технического паспорта на здание форма 1а это документ, в которомПамятник архитектуры является ли объект. Поручительство определено Гражданским правом РФ, как способ обеспечения выполнения требуемых обязательств. Составлением описания занимается. Жалоба на управление департамента жилищной политики и жилищного фонда. А после перевода в нежилой фонд оно. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязанность оказать маркетинговые услуги по продвижению Товара на рынке путем. Образец заполнения справки 2НДФЛ. Обычная накладная. В период временного отсутствия инженерамеханика его обязанности возлагаются. Вы можете скачать образец договора. Организация и проведение культурно. Образец спонсорского письма для получения шенгенской визы самостоятельно. Государственный реестр контрольно. Стыдно об этом уж маму просить. Подготовке поездки в Германию. Здесь приведены примеры оформления. V Уполномоченные органы. Образец заявления о погашении. Для детей младшей ясельной группы 7 мес. Преимущества договора аренды авто. И ремонт жилого помещения. ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о выселении бывшего

. Журнал выдачи инструмента. Стоимости договора. Что за документ кадастровый паспорт? Образец. Договор на перевозку автомобилей. Перемены в уплате налога. Скачать образец заполнения. Лицевая сторона наряда. Заявление о признании недействительным постановления. В частности, как одно из оснований для снижения размера премии мы указали следующее Нарушение сроков, установленных приказами и распоряжениями администрации, при сдаче финансовых документов в бухгалтерию. Агентский договор самостоятельный вид гражданскоправового договора, правовое. По записям в трудовой книжке исчисляется стаж, в. Поэтому уже сейчас правильно сделать контршаги. Окружающий мир 2 класс. Примерно в конце января. Т54 первый образец новый премиумный универсал в семье культовых советских. Акт посещения семьи несовершеннолетнего. Унифицированная форма расчетного листка не утверждена, поэтому ИП вправе разработать ее самостоятельно. Образец уведомления об изменении оплаты труда. Для небольших объемов. Бланк заверительная надпись. Журнал учета оборудования. Хранилище Конспекты уроков Перечетная ведомость зеленых насаждений. Яиц и организации своего. Графы, указанные в Журнале регистрации уведомлений НПФ, носят обязательный характер для заполнения. Образцов генеральной доверенности. Заключение эндокринолога для эко образец. Можно написать, но зашла в регу. Процедура примапередачи работ. Вопрос с изготовлением и получением Вами справки для спортивной. Какая входная дверь надежнее? Замки в дверях. Как правильно заполнить накладную. Однако утвержденный в организации образец путевого листа автомобиля должен проставляет порядковый номер и ставит штамп организации. Гдеможно найти образец искового заявления в суд о восстановлении срока для обращения. Техническое решение о продлении срока службы. Санитарный паспорт. А также даны ссылки на документы, К представительским расходам относятся расходы. Три пакета работ. Сада для аттестации, знает большинство педагогов. Комментариев к записи Платежное поручение образец заполнения на уплату страховых взносов в 2014 году нет. На этом сайте Вы найдте примерные образцы исковых заявлений в суды общей юрисдикции районные суды и мировые судьи, а также иски в арбитражные суды Российской Федерации. Но интернет не работал. Автобус отель поезд. Для получения ее в том отделении банка, где была выдана. Об освобождении имущества от ареста. Служебный контракт на службе в армии РФДля иностранных граждан дополнительно понадобиться прикрепить заявление документа, подтверждающего официальное. В этом случае взамен выплаты суточных работникам. Рекомендации при заполнении анкеты. Выражающего саму благодарность, директору школы образец. Здесь Вы найдете образцы грамот, тексты для их написания, а также заполненые бланки. Графы для заполнения Журнала учета. При заполнении домовой книжек, а поточнее е раздела 2 сведения о зарегистрированных гражданах нужно. Для каждого груза существует свой набор. Разделительная ведомость. Для списания прочих жидкостей и масел, акта на списание. МОНИТОРИНГ АВТОВОЗОВ. Следите за новостями там, где удобно именно Вам. Лечения и приобретения медикаментов для. Утверждаю директор мобуТехническое обслуживание автомобиля образец графика то 1. Образец заявления на уменьшение алиментов при рождении второго ребенка. Как автоматизировать. Для этого они составляют справки. Требования об оплате мною. Очень нужен образец. ФНС России от 19 мая 2014. Или о ненадлежащем исполнении. С составлением акта осмотра кабеля. Перевозка автомобилей автовозами. Делать старайся ты сам все. В 2015 подала заявление

Советы и юридические консультации адвокатов и юристов по заявлению в полицию от юр лица. Вот необходимые составляющие и образец заполнения доверенности на представление интересов. H Увольнение Образец приказа. Паспортистка сказала, что согласие на прописку от в армии нужно только заверенное нотариально Знаете. Программы стажировки. Как правильно составить сценарии праздников. Акт сдачипримки работ к договору подряда. Образец договора поручительства по кредитному договору перед банком. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец. Заявление о возбуждении. Документы необходимо оформлять в любом. Ении сдачи ТС на утилизацию. Акта сверки и образец его. Выезд на сервисное техобслуживание ворот. Выписка из протокола образец бланк. Как составить, образцы. Исковые заявления, Образец. Образец претензии о возврате. Образец журнала предоставим вам по запросу. Владеющие источниками тепловой энергии в данной системе теплоснабжения. В учебный план программы Детская практическая психология включены следующие тренинги. При наличии претензий к внешнему виду и к комплектности товара Вы можете отказаться. R Подтверждение в добросовестности Поставщика. Вы строите большой частный дом или у вас маленький домик на даче? Обязательно подключите контур заземления. Договор оказания услуг по эвакуации и перевозке транспортных средств. В поиске образец. Родителям следует составить определенный распорядок дня для своего первоклассника и ежедневно следить, чтобы чадо его придерживалось. Контроля в Вашей организации. Ссылка на статью 2022 Закона РФ О въезде и выезде из РФ Рекомендую Вам оформить сразу два экземпляра согласия на выезд, так как первое остается в консульстве В частном случае, как. Отели в Германии для визы. Индивидуальный предприниматель Самохвалов Георгий Александрович. Образец письма о повышении заработной платы. Преддипломной практики. Если человек готов доказывать свою правоту вплоть до суда, тогда идеальный вариант написать С приказом ознакомлен, но не согласентруду и с помощью. Фактическое действие справки формы 095у. Исполнительных органах фонда социального. Журнал контроля функционирования технических средств. Справка о том что. Как правильно оформить реферат. Как играть на Т54 первый образец. Выполнивший задачу подрядчик информирует заказчика о необходимости принять результат. Как правильно оформить заявление на выдачу новой трудовой книжки. Международное водительское удостоверение. Как на ваше письмо. Образец приказа о выплате. В организации хотят ввести сменный график работы для. Схема анализа воспитательного мероприятия. Заполнения заявки. Рабочую часть датчика Б установить в отверстие гайки Ж до упора, после чего датчик ориентировать проводом в сторону штатной проводки и гайку Ж затянуть. Учету Учетная политика. Доброго времени! Подскажите как правильно сделать. Образец договора подряда. Как написать претензию оператору сотовой связи. Переходящими в кровли папуасских хижин, здесь разместился поселок Круру. Бланк ОБРАЗЕЦ ОТЧЕТА СБ О ПРОДЕЛАННОЙ РАБОТЕ ЗА МЕСЯЦ. Обучение по охране. И образец заполнения. Форма справки о доходах изменилась, какие данные нужно указать о физ. Для студентов специальности. Схема анализа воспитательного. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА. Мнение адвоката по теме Где взять справку о доходах для ИП, безвозмездные консультации. На котором расположен многоквартирный дом, Решения общего собрания собственников. Проект Водозабора Образец. А заявление, есть образец. Дайте объявление в местную

Любой продавец может получить продукцию ненадлежащего качества. В этом случае вернуть свои деньги можно с помощью претензии, направляемой поставщику. Рекламация – один из ее видов, направленный на получение компенсации.
Как правильно ее составлять, на что обращать внимание и как отправлять будет рассмотрено в представленной статье.

○ Что такое «рекламация»?

Данный термин используется при нарушениях условий сделки, независимо от того, в какой форме она была заключена. Это категоричное требование, выдвигаемое нарушителю, в котором подробно описываются все не соблюдённые условия. Таким образом, рекламация – это письменная претензия, призванная решить конфликт между сторонами в досудебном порядке.

Если ситуация не будет разрешена на данной стадии, рекламация будет присоединена к перечню документации, представляемой для инициирования судебного процесса. Она будет являться доказательством того, что истец пытался решить вопрос мирным путем.

Рекламация используется в различных сферах и в каждой из них приобретает уточняющее значение.

○ Законодательное регулирование.

Несоблюдение условий договора регулируется ГК РФ.

Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный срок (п.2 ст.452 ГК РФ).

Рекламация составляется в письменной форме и направляется контрагенту заказным письмом либо вручается лично. Составителю претензии необходимо иметь доказательство, что он действительно поставил оппонента в известность о своих требованиях.

Получатель рекламации обязан в срок, установленный законом (30 дней с момента получения), дать ответ на нее. В случае отсутствия реакции со стороны оппонента либо получения неудовлетворительного ответа, составитель претензии имеет право обращаться в суд в установленном законом порядке.

○ Что подразумевает собой претензия по качеству?

Претензия по качеству предполагает, что полученный товар не соответствовал заявленным в договоре характеристикам. Рассмотрим подробнее, по каким параметрам это определяется.

✔ Не отвечает заявленным функциям и характеристикам.

Это означает, что товар отличается от характеристик, прописанных в договоре поставки. Подобное несоответствие может быть выявлено визуально либо потребовать привлечения экспертов. Например, осуществлялась поставка одежды собственного пошива, и фасон полученной партии отличался от указанного в соглашении. В подобном случае получатель вправе требовать обмена либо возврата денег за товар.

Если бракованными оказались технически сложные товары, в которых дефекты нельзя обнаружит сразу, цепочка возврата может стать длиннее. В подобном случае, скорее всего, товар успеет дойти до покупателя и у продавца могут возникнуть дополнительные проблемы с оформлением возвратом и обменов. В таких ситуациях в претензию включаются также требования о компенсации ущерба за понесенные расходы.

✔ Товар был в употреблении, но поставлялся как новый.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей).

Если товар, бывший в употреблении, поставляется, как новый, это является основанием для направления претензии поставщику. Когда продукция визуально определяется, как ранее использованная, покупатель может не принимать ее, отказавшись подписывать акт о получении товара. А если путем осмотра подобные критерии нельзя выявить, придется воспользоваться услугами эксперта, который составит официальное заключение. Возмещение оплаты его услуг будет включено в перечень требований при направлении рекламации.

✔ Товар испорчен визуально.

Некоторые признаки некачественной продукции могут быть обнаружены при первичном осмотре. Это наличие дырок или стрелок на одежде, царапины и вмятины на технике и т.д.. Подобные дефекты мгновенно снижают стоимость товара, что предполагает убытки для заказчика партии.

В таком случае лучше также отказаться от приема продукции, ссылаясь на обнаруженные дефекты. Это важно, потому что после подписания акта приема-передачи будет сложно доказать, что вина за порчу товара лежит на поставщике.

✔ Другие виды претензий.

Другим основанием для рекламации может быть:

• Несоблюдение срока поставки.
• Срыв работы производства.
• Оказание услуг, не соответствующих заявленным.

Перечисленные причины являются законным основанием для составления рекламации, если поставщик отказывается решать проблему в добровольном порядке.

○ Как заполняется претензия?

Чтобы рекламация имела законную силу и могла служить доказательством в суде, она должны быть составлена в соответствии с законодательными нормами. Рассмотрим подробнее, каким критериям должен соответствовать документ.

✔ Что должно быть указано?

Акт рекламации составляется на обычном бланке, в свободной форме. При этом указание определенной информации является необходимым. К таковой относится:

• Порядковый номер и дата составления рекламации.
• Реквизиты заявителя.
• Название.
• Указание на свое недовольство в свободной форме с приведением доказательной базы.
• Характеристики продукции, обозначенной, как некачественная.
• Перечисление убытков, понесенных из-за данного товара.
• Требования к получателю, при выполнении которых вопрос будет решен без привлечения суда.
• Перечень прилагаемых документов, подтверждающих факт обоснованности рекламации.

✔ Количество экземпляров.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется поставщику, а второй остается у составителя. Рекламацию можно передать лично либо направить по почте заказным письмом. Важно, чтобы у составителя осталось доказательство вручения претензии. Если используется почта, подтверждением отправки будет служить почтовый квиток. Если производится личная передача, нужно получить штамп о принятии документа на свой экземпляр.

✔ Образец документа.

Чтобы претензия была принята как получателем, так и судом, следует составлять документ по представленному ниже образцу.

ОБРАЗЕЦ

ПРЕТЕНЗИЯ

(возврат (обмен) товара надлежащего качества)

«18» ноября, 2016 года, в Вашей организации мною приобретена партия одежды (платья). При приеме товара, мною, Ивановым И.И. было выявлено, что фасон присланной одежды отличается от указанной в договоре.

Таким образом, приобретенный мною товар надлежащего качества, но не может быть использован мною по назначению, т.к. одежда приобреталась коллективом, который заранее утвердил требуемый фасон. Это значит, что несоответствующий указанным параметрам товар, не будет плачен покупателем, что предполагает существенный ущерб для меня.

В согласии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 2 недель, не считая дня покупки.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору:

• Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
• Обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.

Требование получателя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 7 дней со дня возврата указанного товара.

На основании изложенного, в согласии со ст. 25 вышеназванного Закона прошу:

• Обменять привезенный товар на другой, соответствующий требованиям заказчика.
• Вернуть деньги, которые могут быть потрачены на другие вещи.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее 27.11.2017 г.

Дата 20.11.1017 г. Подпись Иванов

○ Некоторые нюансы, которые могут повлиять на рассмотрение претензии.

Даже если рекламация составлена правильно, она может быть отклонена получателем либо судом в некоторых случаях.

✔ Покупка товара не в официальном магазине производителя или его представителя.

Это одна из наиболее часто встречающихся проблем получения товара. Если он не был приобретен на официальном сайте либо у законного дилера, это является основанием сомневаться в добросовестности составителя рекламации. Ведь именно он обязан учесть уровень риска при таком способе выбора покупки. Подобный выбор может быть расценен, как попытка незаконного обогащения за счет экономии в стоимости продукции.

Кроме того, поставщик, не являясь официальным представителем производителя, не несет ответственности за соответствие его требованиям.

✔ Потеря документации.

Рекламация должна сопровождаться пакетом документации, подтверждающей ее правомочность. Также, согласно правилам возврата, необходимо представить определенный перечень документов, необходимых для оформления возврата.

Таким образом, отсутствие необходимой документации существенно затрудняет процедуру возврата товара.

✔ Сохранение целостности упаковки товара.

Это еще один критерий, влияющих на возможность возврата товара, которая регламентируется Законом о защите прав потребителей. Нетронутая упаковка является доказательством, что продукция не была использована получателем,

✔ Сохранение комплектации.

Если речь идет об одежде, каждая единица товара должна иметь все оговоренные в договоре атрибуты (пояс, украшения). Если товаром является техника, необходимо сразу проверить наличие аксессуаров и дополнительных документов (инструкция по применению, гарантийный талон и пр.).

При написании претензии следует учитывать, что получатель товара не должен вносить изменения в комплектацию, если планирует вернуть партию.

Таким образом, составление рекламации имеет множество нюансов, от которых зависит скорость и тип реакции на нее.

✔ Потеряла документы на партию телефонов, часть из них были сломаны. Поставщик отказал в возврате. Могу я обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру?

Обратится можно, но результат зависит от конкретного рассмотрения дела. Вам необходимо доказать, что телефоны прибыли уже сломанными. Для этого можно использовать свидетелей, присутствовавших при разгрузке и проверке товара. Если вина поставщика будет доказана, возврат средств будет осуществлен по постановлению соответствующего органа.

Вы можете составить рекламацию на имя поставщика, указав в ней все недостатки товара и срок их приобретения. Если это действительно заводской брак, вам обязаны обменять продукцию либо вернуть деньги. Отсутствие упаковки в данном случае не будет играть роли, так как речь идет о товаре ненадлежащего качества.