Тинькофф (Tinkoff Black)

Актуальные контактные данные службы поддержки Тинькофф Банка. Номера телефонов горячей линии для быстрого получения информации о банковских продуктах по всей России. Режим работы и электронная почта для связи с банком через интернет. Адреса отделений Тинькофф Банка в городах РФ со схемой проезда. Только достоверная информация.

Какие вопросы решает горячая линия

• Решает вопросы общего характера
• Предоставляет информацию о балансе по счету
• Активирует и блокирует карту
• Увеличивает размера лимита по кредиту
• Предоставляет информацию об истории операций
• Решает проблемы с переводами и оплатой
• Принимает заявки на изменение тарифного плана по продукту
• Принимает запросы и претензии в технический отдел
• Принимает пожелания и жалобы по работе банка

В каких случаях тех. поддержка не сможет помочь

Оператор службы поддержки не сможет оказать помощь клиенту в случае, если тот не сможет назвать личные данные, а также указать точную причину обращения. Кроме того, в поддержке будет отказано и тем клиентам, которые допускают оскорбления в адрес организации или персонала.

Альтернативные способы связи

Если дозвониться в банк по номеру горячей линии не удалось, используйте альтернативные способы связи:

• cso@tinkoff.ru — по вопросам безопасности
• welcome@tinkoff.ru — консультации для бизнес-клиентов
• credit@tinkoff.ru — по вопросам кредитования
• deposit@tinkoff.ru — по вопросам вкладов
• media@tinkoff.ru — для обращений в пресс-службу

1. Отдельные номера горячей линии по вопросам кредитов и кредитных карт — 8 800 755 10 10 и 8 800 555 10 10
2. Отдельные номера по вопросам инвестиций: по России — 8 800 755 27 56, для звонков из-за границы — +7 (499) 605 10 01
3. Отдельный номер по вопросам оформления вкладов — 8 800 555 22 77
4. Отдельный номер для вопросов по картам и действующим вкладам — 8 800 755 25 50
5. Мобильное приложение
6. Личный кабинет на сайте банка — https://www.tinkoff.ru/login

Помимо перечисленных способов связи, для уточнения информации можно обратиться в группы банка в социальных сетях:

Отзывы клиентов о тех. поддержке

Большинство клиентов положительно отзывается о работе технической поддержки. Отмечают быстрое решение проблем в любое время суток, оперативную помощь в нестандартных ситуациях, быстрые и полезные ответы в онлайн-чате, а также профессионализм сотрудников. Иногда все же случаются технические сбои и зависания в личном кабинете и в мобильном приложении, но техническая служба быстро исправляет ситуацию.

Как позвонить в службу поддержки Тинькофф Банка

Позвонить в колл-центр банка вы можете бесплатно из любого региона России по номеру 8 (800) 555-22-77. Телефон доступен на официальном сайте компании. Чтобы узнать специализированные номера для консультации по конкретным вопросам или совершить онлайн-звонок, перейдите в раздел «Контакты» в нижней части на главной странице сайта.

Контакты

Как проехать:

Кредиты и кредитные карты
Кредитные карты	8 800 755-10-10 Пожаловаться (бесплатно) 8 800 555-10-10 Пожаловаться (бесплатно)
Оформить карту	8 800 555-77-78 Пожаловаться (бесплатно)
Для других стран	8 495 648-11-11 Пожаловаться (платно)
Кредит наличными	8 800 555-09-11 Пожаловаться (бесплатно)
Ипотека	8 800 555-77-75 Пожаловаться (бесплатно)
Электронная почта
Тинькофф Страхование
Для оформления полиса	tinkoff.ru/insurance
При страховом событии	tinkoff.ru/profile/purchases
ОСАГО	8 800 755-80-00 Пожаловаться (бесплатно)
КАСКО	8 800 755-12-22 Пожаловаться (бесплатно)
Страхование путешествий	8 800 755-80-00 Пожаловаться (бесплатно)
Страхование недвижимости	8 800 755-80-00 Пожаловаться (бесплатно)
Страхование жизни и здоровья	8 800 755-80-00 Пожаловаться (бесплатно)
Тинькофф Инвестиции
Вопросы	8 800 755-27-56 Пожаловаться (бесплатно)
Для других стран	8 499 605-10-01 Пожаловаться (платно)
Электронная почта
Тинькофф Бизнес
Вопросы	8 800 755-11-10 Пожаловаться (бесплатно)
Для других стран	8 499 605-11-10 Пожаловаться (платно)
Электронная почта
Вклады и дебетовые карты
Вопросы	8 800 755-25-50 Пожаловаться (бесплатно), 8 800 555-25-50 Пожаловаться (бесплатно)
Сделать вклад или открыть дебетовую карту	8 800 555-22-77 Пожаловаться (бесплатно)
Для других стран	8 495 465-59-19 Пожаловаться (платно)
Электронная почта
Партнерам
Подключиться к программе лояльности
Сделать совместную карту
Кэшбэк от производителя
Для предложений по рекламе
Партнёрские программы для работы с ИП/юридическими лицами	business.partners@tinkoff.ru, partnership.tinkoff.ru
Разместить новостройки на витрине
Распространение SIM-карт мобильного оператора
Партнёрская программа с автодилерами
Страховым агентам
Страховым брокерам
Тинькофф Мобайл
Вопросы	8 800 555-49-29 (бесплатно)
Для других стран	8 499 649-59-95 (платно)
Электронная почта
Головной офис
Факс	8 495 645-59-09
Пресс-служба
Служба безопасности

Вам может быть полезно (121 оценок, среднее: 4.58 из 5)

Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.

Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить АО ТИНЬКОФФ БАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

• Москва +7 499 703-51-46
• Санкт-Петербург +7 812 309-05-48
• Горячая линия по РФ 8 800 511-75-69 (бесплатно)

Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

С помощью АО ТИНЬКОФФ БАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.

Но не всегда наши отношения со АО ТИНЬКОФФ БАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые АО ТИНЬКОФФ БАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.

Подать жалобу на АО ТИНЬКОФФ БАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.

Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:

1. в комментариях;
2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
3. в форме внизу страницы.

Как такового образца жалобы на АО ТИНЬКОФФ БАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.

Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на АО ТИНЬКОФФ БАНК России и как: жаловаться на АО ТИНЬКОФФ БАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) АО ТИНЬКОФФ БАНК или жаловаться на сотрудников АО ТИНЬКОФФ БАНК, а может быть, жаловаться на банкомат АО ТИНЬКОФФ БАНК.

В любом случае это может быть:

• жалоба руководителю отделения (офиса) АО ТИНЬКОФФ БАНК;
• жалоба руководителю центрального отделения (офиса) АО ТИНЬКОФФ БАНК;
• жалоба в Центробанк на АО ТИНЬКОФФ БАНК;
• жалоба в Полицию на АО ТИНЬКОФФ БАНК;
• жалоба в Прокуратуру на АО ТИНЬКОФФ БАНК;
• жалоба в Суд на АО ТИНЬКОФФ БАНК;
• жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на АО ТИНЬКОФФ БАНК;
• жалоба в Роскомнадзор на АО ТИНЬКОФФ БАНК;
• жалоба в Роспотребнадзор на АО ТИНЬКОФФ БАНК.

Теперь остановимся на этом более подробно.

Жалоба на сотрудников АО ТИНЬКОФФ БАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения АО ТИНЬКОФФ БАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.

Суть вашей жалобы на работника АО ТИНЬКОФФ БАНК может сводиться, например, к следующему:

• хамское отношение сотрудников АО ТИНЬКОФФ БАНК к вам;
• навязывание вам дополнительных услуг АО ТИНЬКОФФ БАНК;
• любые действия сотрудников АО ТИНЬКОФФ БАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!

Жалоба на работу отделения АО ТИНЬКОФФ БАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

• Москва +7 499 703-51-46
• Санкт-Петербург +7 812 309-05-48
• Горячая линия по РФ 8 800 511-75-69 (бесплатно)

Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

Необходимость подать жалобу на работу отделения АО ТИНЬКОФФ БАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:

• вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди АО ТИНЬКОФФ БАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в АО ТИНЬКОФФ БАНК по электронной очереди;
• терминал электронной очереди АО ТИНЬКОФФ БАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
• обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
• вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь АО ТИНЬКОФФ БАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
• иные проблемы, связанные с работой целого отделения АО ТИНЬКОФФ БАНК.

Образец жалобы на сотрудников АО ТИНЬКОФФ БАНК

Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:

1. в комментариях;
2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
3. в форме внизу страницы.

Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО ТИНЬКОФФ БАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей АО ТИНЬКОФФ БАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.

В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) АО ТИНЬКОФФ БАНК?

• непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса АО ТИНЬКОФФ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
• получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса АО ТИНЬКОФФ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
• любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса АО ТИНЬКОФФ БАНК.

Образец жалобы на АО ТИНЬКОФФ БАНК

Центральный банк Российской Федерации – главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность АО ТИНЬКОФФ БАНК. Жалоба в Центробанк на АО ТИНЬКОФФ БАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.

Образец жалобы на АО ТИНЬКОФФ БАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.

Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:

• нарушение банком условий договора, заключенного между вами и АО ТИНЬКОФФ БАНК;
• отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в АО ТИНЬКОФФ БАНК;
• начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
• непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, АО ТИНЬКОФФ БАНК по вашему требованию;
• любые иные нарушения законодательства АО ТИНЬКОФФ БАНК, касающиеся вас.

Образец жалобы в Центробанк на АО ТИНЬКОФФ БАНК

Жалоба в полицию на АО ТИНЬКОФФ БАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении АО ТИНЬКОФФ БАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на АО ТИНЬКОФФ БАНК в полицию:

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

• Москва +7 499 703-51-46
• Санкт-Петербург +7 812 309-05-48
• Горячая линия по РФ 8 800 511-75-69 (бесплатно)

Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

• предложения сотрудников АО ТИНЬКОФФ БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со АО ТИНЬКОФФ БАНК;
• вымогательства со стороны АО ТИНЬКОФФ БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
• пропажа ваших денежных средств со счета в АО ТИНЬКОФФ БАНК;
• иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со АО ТИНЬКОФФ БАНК.

Образец жалобы в полицию на АО ТИНЬКОФФ БАНК

Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на АО ТИНЬКОФФ БАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая АО ТИНЬКОФФ БАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на АО ТИНЬКОФФ БАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:

• звонки посреди ночи из АО ТИНЬКОФФ БАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
• неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета АО ТИНЬКОФФ БАНК;
• абсолютно любые нарушения закона со стороны АО ТИНЬКОФФ БАНК или нарушение закона сотрудниками АО ТИНЬКОФФ БАНК.

Образец жалобы в Прокуратуру на АО ТИНЬКОФФ БАНК

Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:

1. в комментариях;
2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
3. в форме внизу страницы.

Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на АО ТИНЬКОФФ БАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на АО ТИНЬКОФФ БАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков АО ТИНЬКОФФ БАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.

• нарушение АО ТИНЬКОФФ БАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
• взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам АО ТИНЬКОФФ БАНК;
• взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине АО ТИНЬКОФФ БАНК.

Образец жалобы в суд на АО ТИНЬКОФФ БАНК

Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на АО ТИНЬКОФФ БАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав АО ТИНЬКОФФ БАНК при следующих обстоятельствах:

• навязывание страховки АО ТИНЬКОФФ БАНК (возможно, такое навязывание страховки АО ТИНЬКОФФ БАНК при получении кредита), навязывание карт АО ТИНЬКОФФ БАНК (возможно, навязывание кредитной карты АО ТИНЬКОФФ БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
• обман в рекламе АО ТИНЬКОФФ БАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
• сотрудник АО ТИНЬКОФФ БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.

Образец жалобы в ФАС на АО ТИНЬКОФФ БАНК

Как часто нам звонят из АО ТИНЬКОФФ БАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на АО ТИНЬКОФФ БАНК должна будет решить эту проблему.

• разглашение ваших персональных данных АО ТИНЬКОФФ БАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
• звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга АО ТИНЬКОФФ БАНК;
• передача ваших данных АО ТИНЬКОФФ БАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.

Образец жалобы в Роскомнадзор на АО ТИНЬКОФФ БАНК

С точки зрения гражданского законодательства, АО ТИНЬКОФФ БАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на АО ТИНЬКОФФ БАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.

Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на АО ТИНЬКОФФ БАНК:

• включение в договор со АО ТИНЬКОФФ БАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
• одностороннее изменение условий договора АО ТИНЬКОФФ БАНК и требования об их исполнении вами;
• недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах АО ТИНЬКОФФ БАНК.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на АО ТИНЬКОФФ БАНК

После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на АО ТИНЬКОФФ БАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника АО ТИНЬКОФФ БАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на АО ТИНЬКОФФ БАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.

Поэтому обязательно укажите свои:

• Фамилию Имя Отчество;
• адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).

Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со АО ТИНЬКОФФ БАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении АО ТИНЬКОФФ БАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на АО ТИНЬКОФФ БАНК.

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

• Москва +7 499 703-51-46
• Санкт-Петербург +7 812 309-05-48
• Горячая линия по РФ 8 800 511-75-69 (бесплатно)

Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;

Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на АО ТИНЬКОФФ БАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:

• если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и АО ТИНЬКОФФ БАНК договора, то указываем: между вами и АО ТИНЬКОФФ БАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору АО ТИНЬКОФФ БАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. АО ТИНЬКОФФ БАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
• если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) АО ТИНЬКОФФ БАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) АО ТИНЬКОФФ БАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
• если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника АО ТИНЬКОФФ БАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
• если вы жалуетесь на АО ТИНЬКОФФ БАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).

В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.

Возможные способы подачи жалобы:

Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со АО ТИНЬКОФФ БАНК:

Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:

1. в комментариях;
2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
3. в форме внизу страницы.

• написать жалобу на сайте АО ТИНЬКОФФ БАНК;
• обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию АО ТИНЬКОФФ БАНК;
• оставить запись в книге жалоб АО ТИНЬКОФФ БАНК.

До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте АО ТИНЬКОФФ БАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.

Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии АО ТИНЬКОФФ БАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте АО ТИНЬКОФФ БАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.

Как было отмечено выше, АО ТИНЬКОФФ БАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб АО ТИНЬКОФФ БАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.

Между заявителем и организацией был заключен кредитный договор. Заявитель вынужден был уволится с работы. Заявитель был не в состоянии выплачивать сумму основного долга. Заявитель обратился к банку с заявлением о реструктуризации кредиторской задолженности. В настоящее время заявителя беспокоят сотрудники банка и коллекторной фирмы, которые систематически звонят и требуют оплатить задолженность по кредитному договору. Заявитель не согласен с действиями сотрудников банка, считает эти действия нарушающими его права и законные интересы. Заявитель просит провести проверку деятельности банка на предмет нарушения норм, установленных действующим законодательством в сфере банковской деятельности. Оказать содействие в восстановлении нарушенных прав.

В Центральный Банк Российской Федерации
___________________________

___________________________
адрес: ___________________________

ЖАЛОБА

«___»_________________ года между мной и ООО «_____________» был заключен кредитный договор № _______ на сумму ___________ рублей.
Ежемесячные платежи по погашению указанной кредитной задолженности вносились мной с учетом процентов (комиссий) исправно и в соответствующий срок до конца ___________ года.
В конце ___________ года я вынужден был уволиться с работы, и с указанного времени не в состоянии был выплачивать сумму основного кредита, а также проценты и комиссии по кредиту.
В мой адрес неоднократно из ООО «________________» поступали уведомления о начале принудительного взыскания с требованиями погасить образовавшуюся сумму задолженности, в случае несвоевременного погашения задолженности обещали передать сведения об имеющейся задолженности в коллекторское агентство.
Для урегулирования возникшей проблемы я обратился в ООО «_____________» с заявлением о реструктуризации кредиторской задолженности.
В __________________ года мне позвонили сотрудники ООО «__________» и сообщили о необходимости погашения задолженности по кредитному договору в размере ___________ (________________) рублей.
В настоящее время меня беспокоят сотрудники, которые систематически звонят мне на телефон и требуют оплатить задолженность по кредитному договору в размере ___________________ (______________) рублей.
Я сообщала звонящим мне представителям _________________ о том, что _______________________________.
Кроме того, меня стали беспокоить сотрудники коллекторской фирмы _____________________, которые с угрозами обращаются ко мне с требованиями о выплате мною в их пользу денежных средств.
С целью урегулирования сложившейся ситуации я обратился в банк по телефону, через оператора оставлял заявление о прекращении незаконных действий по вымогательству денежных средств, все безрезультатно – звонки с угрозами продолжаются.
В результате вышеуказанных неправомерных действий нарушается покой и благополучие моей семьи.
Я имею все основания квалифицировать действия ООО «___________», в части понуждения меня к погашению задолженности по ____________________, как произвол, самоуправство и мошенничество — уголовно — наказуемые деяния.
В сложившейся ситуации, мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное время, а также денежные средства.
Я не согласен с действиями сотрудников банка, считаю эти действия нарушающими мои права и законные интересы по следующим обстоятельствам.
Согласно ст. 30 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности», отношения между Банком России, кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Согласно ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации, по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
В соответствии с п. 1 ст. 3 Закона РФ «О персональных данных» под такими данными понимается информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании этой информации физическому лицу, в том числе его фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное и имущественное положение, образование, профессия, доходы и другие сведения. Работа с персональными данными своих клиентов, в том числе их передача сторонним лицам обязывает кредиторов соблюдать требования Закона «О персональных данных». Самое главное такое требование — получение согласия лица (п.1 ст.9 Закона), индивидуальная информация.
Согласно ст. 24 Закона «О персональных данных» на лиц, виновных в нарушении его требований, возлагается гражданская, уголовная, административная, дисциплинарная и иная предусмотренная законодательством РФ ответственность.
В ст. 857 ГК РФ установлено, что «сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом».
Та же ст. 26 закона о банках содержит следующее положение: «За разглашение банковской тайны Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, кредитные, аудиторские и иные организации, уполномоченный орган, осуществляющий меры по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом
На основании п. 3 ст. 857 ГК РФ в случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков.
В соответствии со ст. 13.14. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (КОАП) разглашение информации, доступ к которой ограничен федеральным законом (за исключением случаев, если разглашение такой информации влечет уголовную ответственность), лицом, получившим доступ к такой информации в связи с исполнением служебных или профессиональных обязанностей, за исключением случаев, предусмотренных ч. 1 ст.14.33 КОАП: влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на должностных лиц – от четырех тысяч до пяти тысяч рублей.
Вышеизложенные обстоятельства дают основания полагать, что ООО «________________» во взаимодействии с _________________ является недобросовестной организацией, осуществляющей свою деятельность с грубым нарушением действующего законодательства РФ и поступающей таким образом со многими.
Статья 3 Федерального Закона Российской Федерации «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» № 86-ФЗ от 10.07.2002 года говорит о том, что целями деятельности Банка России являются:
защита и обеспечение устойчивости рубля;
развитие и укрепление банковской системы Российской Федерации;
обеспечение эффективного и бесперебойного функционирования платежной системы.
Согласно ст. 4 указанного Закона, Банк России выполняет следующие функции:
1) во взаимодействии с Правительством Российской Федерации разрабатывает и проводит единую государственную денежно-кредитную политику;
2) монопольно осуществляет эмиссию наличных денег и организует наличное денежное обращение;
3) является кредитором последней инстанции для кредитных организаций, организует систему их рефинансирования;
4) устанавливает правила осуществления расчетов в Российской Федерации;
5) устанавливает правила проведения банковских операций;
6) осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций и банковских групп;
7) устанавливает правила бухгалтерского учета и отчетности для банковской системы Российской Федерации.
Согласно ст. 56 указанного Закона, Банк России является органом банковского регулирования и банковского надзора. Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами банковского законодательства, нормативных актов Банка России, установленных ими обязательных нормативов.
Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов. Банк России не вмешивается в оперативную деятельность кредитных организаций, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.
Регулирующие и надзорные функции Банка России, установленные вышеуказанным Федеральным законом, осуществляются через действующий на постоянной основе орган — Комитет банковского надзора, объединяющий структурные подразделения Банка России, обеспечивающие выполнение его надзорных функций.
Структура Комитета банковского надзора утверждается Советом директоров.
Руководитель Комитета банковского надзора назначается Председателем Банка России из числа членов Совета директоров.

Таким образом, на основании вышеизложенного, руководствуясь нормами Федерального Закона Российской Федерации «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» № 86-ФЗ от 10.07.2002 года,