Согласно классическому определению, PR — это управленческая функция, призванная устанавливать и поддерживать взаимовыгодные отношения между организацией и общественностью, от которой зависит ее успех, или, наоборот, неудача.

Прежде всего, это комплексная деятельность, в которой могут быть использованы самые разные инструменты.

Целью работы является разработка PR-проекта для повышения лояльности персонала в BTL-агентстве «ProLight»

Ш раскрыть содержание инструментов, при помощи которых реализуются его цели и задачи

Глава 1. Содержание деятельности внутреннего PR

1.1 Понятие внутреннего PR

Наряду с такими популярными направлениями, как продвижение товаров и брендов, в последнее время все большее значение приобретают РR — проекты, связанные с созданием и управлением репутацией, формированием корпоративной культуры, философии и миссии компании. Направления деятельности внутреннего PR сегодня заметно актуализировались. Однако, на сегодняшний день лишь небольшая часть российских компаний последовательно и успешно занимаются внутренним PR — выстраиванием коммуникаций между сотрудниками, пропагандой ценностей компании. В большинстве средних и крупных компаний внутренний PR сводится к проведению праздничных вечеринок. Главный просчет топ — менеджеров — нежелание поддерживать обратную связь с сотрудниками, неумение использовать выгоды налаженного контакта с ними. Руководители фирм неохотно обращаются к внешнему РR — агентству с предложением разработки РR — стратегии внутренних коммуникаций. Это происходит лишь в случае возникновения серьезных проблем (отсутствие мотивации персонала, чувства команды и, как следствие, — снижение эффективности работы компании). Не желая «выносить сор из избы», топ-менеджмент компании, как правило, пытается решить проблему самостоятельно или поручает решение проблемы РR — менеджеру (работнику компании)» Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М.: 2000. С.54..

Управление связями с общественностью на предприятии или в организации всегда должно быть нацелено на конкретные категории общественности, поведение которых имеет важное значение для успешной работы фирмы.

Всю общественность в тои или иной компании можно условно разделить на внутреннюю и внешнюю. В данной работе, как и отмечено в теме, мы будем рассматривать лишь внутреннюю общественность.

К внутренней общественности относятся Варакута C.А. , Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. М.: 2003. С. 13., прежде всего:

1.персонал компании (основные и вспомогательные рабочие, специалисты, обслуживающий персонал и т. д.);

2. руководители структурных подразделений компании (управлений, отделов, служб, лабораторий, бюро и т. п.);

3.акционеры непосредственно и постоянно участвующие в управлении компанией и решении наиболее важных вопросов ее функционирования.

Итак, внутри фирмы PR выполняет целый ряд жизненно важных для современного бизнеса функций:

1.помощь работникам и специалистам в ознакомлении с целями, возможностями и традициями фирмы;

2.разъяснение общей политики руководства и принципов его работы с персоналом;

3. удовлетворение потребности персонала в информации о событиях в фирме и вокруг ее;

4.обеспечение и стимулирование двусторонней коммуникации между руководством фирмы и ее работниками;

5.способствование развитию положительной мотивации у каждого работника по отношению к фирме и к высокому качеству работы;

6. формирование организационной культуры и фирменного стиля;

7. воспитание работников как представителей фирмы, носителей ее имиджа и культуры. Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность. СПб.: 2001. С. 181.

Главнейшей задачей внутрифирменной PR-работы является обеспечение двух потоков информации: «сверху» и «снизу». В первом случае речь идет об информации, исходящей от первых лиц компании, которая должна систематически доводиться до персонала. У каждого сотрудника есть потребность в «чувстве руководителя», в знании о намерениях руководства, итогах и перспективах деятельности фирмы, состоянии дел, обоснованности слухов. Не менее важен и встречный поток — от персонала к руководителю. Настроения, мнения, решения, оценки, отношения, возможные предложения к улучшению дел — обо всем этом руководитель может узнать только непосредственно от работников. Поэтому руководству фирмы чрезвычайно важно иметь «чувство каждого подчиненного». Если первые лица фирмы не выстраивают этот поток информации, он начинает складываться стихийно и также отнюдь не в пользу делу. Оба этих потока информации, как создающий «чувство руководителя» у подчиненных, так и создающий «чувство подчиненного» у руководства, в конечном счете, направлены на достижение единой цели — формировании «чувства Мы», сопричастности к общему делу. И здесь важную роль в формировании позитивной мотивации играет правильно выстроенные подбор и расстановка кадров, тщательно отлаженной технологии с ориентацией на информацию.

Следует также помнить, что к внутреннему PR имеет косвенное отношение буквально все в компании — и то, как сотрудники здороваются друг с другом, и то, как оформлены их рабочие места, и даже то, в какой цвет покрашены стены офиса.

На практике существует целый ряд методов для работы с внутренней общественностью. Такие как, коллегиальные встречи между сотрудниками фирмы, желательно, с участием руководства компании, собрания, совещания, семинары, конференции, сбор и анализ предложений, книги пожеланий, бюллетени, ежегодные доклады, оформления стендов, стенгазет, досок объявлений, постоянных и временных выставок, статьи и письма в СМИ, использование фото-, кино- и видеоматериалов, печатных материалов (справочников, памяток для новичков и начинающих), проведение совместных уик-эндов, празднование профессиональных, национальных праздников, а также «святое» — дня рождения фирмы.

К основным принципам управления связями с общественностью на предприятии или в организации относятся: научность, планомерность, комплексность, оперативность, непрерывность, объективность, законность, гибкость, конструктивность, эффективность. Варакута C.А. , Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. М.: 2003. С. 64.

«Для любой бизнес — структуры, действующей в современных условиях рынка необходимо создание системы внутрифирменных коммуникаций между сотрудниками компании»Джефкинс Ф Паблик рилейшнз. Учебное пособие для вузов. М.: 2003. С. 190, поскольку эти взаимодействия формируют ее организационную культуру. И если подобный механизм внутреннего общения отлажен, то между участниками коммуникаций возникает симпатия, гармонизируется психологический климат, в работе повышается уровень взаимовыручки и взаимопомощи, повышается ответственность, снижаются уровень и острота конфликтов. Развитие корпоративных отношений способствует улучшению экономических показателей деятельности организации. Контроль за ними помогают осуществлять так называемые «инструменты внутреннего PR», которые мы рассмотрим в следующем разделе.

1.2 Формирование внутреннего имиджа как одна из задач внутреннего PR

Стремясь к успеху организации на внешнем рынке, руководство компании заботится о формировании внешнего имиджа в глазах клиентов и партнеров, который создается эффективной рекламой компании, современным дизайном помещений, качеством товаров и услуг, уровнем обслуживания и т. д. При этом очень часто забывается то, что сами руководители и сотрудники, общаясь между собой, задают определенные нормы отношения к работе, к коллегам, к процессу обслуживания клиентов. Таким образом, формируется внутренний имидж компании, то есть то, как видят ее сотрудники.

Обычно внешний и внутренний имидж компании резко отличаются между собой. Вот как сотрудники могут описывать наиболее типичные организационные проблемы:

· Наша главная проблема, что руководство не видит в сотруднике человека, личность. Они смотрят на нас, как на роботов, которые должны выполнять только узкие задачи…

· Мы понятия не имеем, что ждет от нас высшее руководство и непосредственные руководители…

· Никто не знает, что мы должны делать и как отдельные сотрудники, и как компания в целом. Мы никогда не принимали участие в постановке целей, не знаем, куда идет наша компания…

В такой ситуации трудно ожидать от сотрудников работы с полной отдачей. Обычно это процесс неосознаваемый и спонтанный. Жесткий стиль управления, грубость, отсутствие уважения к подчиненным, проявляемые руководством, влияют на мотивацию подчиненных, точнее ее отсутствие. В свою очередь, рядовые сотрудники проявляют те же качества при работе с коллегами и клиентами, как самыми безопасными объектами, на которых можно выместить свою агрессию на руководителя.

Так отсутствие ценности диалога, довольно часто транслируемое руководителями в нашей культуре, приводит к тому, что усилия, потраченные на привлечение клиентов, сводятся на нет нелояльным и немотивированным персоналом.

Задача менеджера по персоналу — выявить и донести до руководителя, какое неформальное отношение к организации сложилось в коллективе. Как это можно сделать:

— провести анонимный опрос сотрудников (собрать их отзывы о кадровой политике компании);

— провести интервью с увольняемыми сотрудниками;

— проверить, как сотрудники компании встречать новых незнакомых им партнеров, клиентов;

— понаблюдать за тем, как сотрудники проводят свободное от работы время;

— послушать, какие истории и шутки рассказывают сотрудники;

— как они приветствуют новичков, какую информацию о компании им сообщают.

Если руководство компании стремится к созданию организации, ориентированной на клиента, то первое, с чего необходимо начать, это формирование лояльности персонала к организации (внутреннего PR). Для того чтобы обслуживающий персонал искал смысл и причину своей работы в клиенте, он должен уметь входить в роль другого человека, понимать его позиции, видеть ситуацию его глазами.

Такая ценность в работе сотрудников появиться тогда, когда высшее руководство и непосредственные руководители будут к ним относиться, как личностям, понимать и уважать их потребности в информации о том, что происходит в организации, положительной обратной связи (поддержке), оптимальном рабочем напряжении, безопасности и т.д.

Таким образом, успешная разработка и внедрение внутреннего PR начинается с формирования позитивного имиджа руководителей и приводит к появлению чувства веры и гордости сотрудников в свою компанию

1.3 Сущность внутреннего PR

PR внутри фирмы выполняет целый ряд жизненно важных для организации функций: Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность.СПб.: 2001. С. 184.

— помощь работникам в ознакомлении с целями, возможностями и традициями фирмы;

— разъяснение общей политики руководства и принципов его работы с персоналом;

— удовлетворение потребности персонала в информации о событиях в фирме и вокруг ее;

— обеспечение и стимулирование двусторонней коммуникации между руководством фирмы и ее работниками;

— способствование развитию положительной мотивации у каждого работника по отношению к фирме и к высокому качеству работы;

— формирование организационной культуры и фирменного стиля;

— воспитание работников как представителей фирмы, носителей ее имиджа и культуры.

Главнейшей задачей внутрифирменной PR-работы является обеспечение двух потоков информации: «сверху» и «снизу». В первом случае речь идет об информации, исходящей от первых лиц компании, которая должна систематически доводиться до персонала. У каждого сотрудника есть потребность в «чувстве руководителя», в знании о намерениях руководства, итогах и перспективах деятельности фирмы, состоянии дел, обоснованности слухов. Не менее важен и встречный поток — от персонала к руководителю. Настроения, мнения, решения, оценки, отношения, возможные предложения к улучшению дел — обо всем этом руководитель может узнать только непосредственно от работников. Поэтому руководству фирмы чрезвычайно важно иметь «чувство каждого подчиненного». Если первые лица фирмы не выстраивают этот поток информации, он начинает складываться стихийно и также отнюдь не в пользу делу. Оба этих потока информации, как создающий «чувство руководителя» у подчиненных, так и создающий «чувство подчиненного» у руководства, в конечном счете, направлены на достижение единой цели — формировании «чувства Мы», сопричастности к общему делу. Важнейшую роль в осуществлении этой задачи играет правильный подбор, и реализация различных инструментов внутреннего PR о которых далее пойдет речь.

1.4 Инструменты внутреннего PR

Внутрикорпоративные издания

Корпоративный сайт

Доски объявлений

Доска почета

«Горячая линия»

Ящики предложений

А также мониторинг откликов и отзывов работников предприятия на распространенную среди них ранее информацию и комплексный анализ проводимых среди работников предприятия итогов опросов, результатов анкетирования и т. п.

Награждения

Корпоративный кодекс

Корпоративный кодекс призван задавать ценности и образцы поведения, которым должны следовать все работники организации, включая руководство.

Организационные инструменты внутреннего PR представлены набором специальных мероприятий, проводимых для работников предприятия при непосредственном участии руководства. Среди этих мероприятий отметим:

В других случаях, когда праздник носит массовый или широкомасштабный характер, требующий согласованной работы многих служб, используются услуги внешнего агентства или специализированной фирмы.

— создание духа единой и сплоченной команды профессионалов, объединенных корпоративной идеей или философией;

— реализация функции «предохранительного клапана» — в ходе неформального общения выявляются назревающие проблемы или кризис;

— повышение качественных и количественных показателей работы персонала за счет создания и использования дополнительных (нематериальных) возможностей для стимулирования сотрудников.

Создание информационных поводов

Кроме разнообразных корпоративных мероприятий к коммуникативным инструментам внутреннего PR относятся: корпоративное обучение, адаптационные тренинги, профессиональные соревнования.

Все эти меры позволяют значительно снизить издержки, связанные с вхождением нового сотрудника в должность и закладывают основу лояльности по отношению к работодателю.

Для любой организации, действующей в современных условиях необходимо создание системы внутрифирменных коммуникаций между сотрудниками компании, поскольку эти взаимодействия формируют ее организационную культуру. И если подобный механизм внутреннего общения отлажен, то между участниками коммуникаций возникает симпатия, гармонизируется психологический климат, в работе повышается уровень взаимовыручки и взаимопомощи, повышается ответственность, снижаются уровень и острота конфликтов. Достигнуть подобных результатов можно лишь при грамотном использовании и сочетании инструментов внутреннего PR.

Разработка PR-проекта для BTL — агентства «ProLight»

BTL — агентство «ProLight», существует на рынке 5 лет, занимается оказанием следующих услуг:

· Маркетинговое консультирование

· Корпоративные и деловые мероприятия

Я выбрала это агентство, так как сама являлась его сотрудником на протяжении нескольких месяцев и хотела бы предложить систему мер для укрепления лояльности и мотивации его сотрудников.

Коллектив BTL — агентства «ProLight» состоит из 20 человек. Вся структура компании состоит из 4 отделов: клиентский отдел, отдел реализации проектов, event-отдел и отдел маркетинговых исследований. Выглядит она следующим образом:

· контактируют между собой только клиентский отдел и отдел реализации, так как работают они только в связке и один из них подчинен другому

· в составе клиентского отдел и отдела реализации только девушки, а в составе отдела маркетинговых исследований и event отдела мужчины

· отдел маркетинговых исследований состоит из одного работника, который в помощь себе привлекает людей не из агентства

Целевой аудиторией кампании являются внутренняя среда организации, а именно ее сотрудники. Это молодые люди в среднем от 21 до 26 лет, открытие всему новому, готовые идти на компромиссы.

Табл.1 Тайминг проекта

Задача	Начальная дата	Продолжительность	Конечная дата
Исследование
Сбор данных, анализ		2 месяца
Разработка проекта
Написание проекта		1 месяц
Поиск необходимых ресурсов		1 месяц
Реализация проекта
Запуск программы (см. Таб. 2)		11 месяцев
Оценка эффективности
Проведение исследований		20 дней

2.4 Реализация проекта

Для наиболее успешного обращения к целевой аудитории нужно выбрать комплекс средств, за счет которых оно будет осуществляться.

1.1. Почему сложилась такая обстановка.

1.3. Как отразится на нашей организации.

Совместная выработка миссии компании.

2.3. Штурм по командам на видение миссии агентства.

2.5. Выбор миссии из сформировавшихся вариантов.

3.3. Значение отдела маркетинговых исследований агентства.

4.2. Правильное планирование рабочего дня.

5.2. Причины возникновения конфликтов.

3. «Оружие конкурентов»

Таким образом, он будет мотивировать сотрудников на повышение уровня предлагаемых ими идей, ведь каждому будет стыдно оказать в нем. К тому новые сотрудники сразу будут видеть уровень агентства и им будет к чему стремиться.

Несомненно, залог успешной работы сотрудника — четкое понимание того что именно ему необходимо делать. Для этого он должен понимать весь принцип работы агентства в целом, и, каков его вклад в общее дело.

Здоровый коллектив для компании очень важен, но, несомненно, курить или не курить это дело каждого и руководство не может сотрудникам запретить курить. Но оно может простимулировать их решенье в пользу здорового образа жизни.

6. «Специалисты»

7. «Массовые гулянья»

«Жизнь после агентства»

9. «В Египет с «ProLight»

Данный проект позволит сотрудникам общаться между собой не только внутри своих отделов, а агентство к концу года получит пять готовых проектов, которые останется лишь пустить в реализацию.

1.2. «Банк Региональный кредит»

Разработка тим — билдинга для компании:

2.2. «Банк Региональный Кредит»

Табл.2 Приблизительный бюджет PR-проекта

Таким образом, планируя кампанию на год, все ее элементы распределились следующим образом (см. табл. 3).

Месяц	Действие
Февраль	1.2. Как отражается на России.
Март	1.4. Что ждет работников.
Апрель	Первая видеоконференция с Красноярском
Май	2.2. Примеры миссий лидеров мирового рынка. 2.3. Штурм по командам на видение миссии агентства.
Июнь	2.4. Суммирование мнений воедино. 2.5. Выбор миссии из сформировавшихся вариантов.
Июль	3.1. Понятие маркетинговых исследований День Рождение Компании
Август	3.2. Значение маркетинговых исследований для бизнеса. 3.3. Значение отдела маркетинговых исследований агентства.
Сентябрь	4.1. Причины дефицита времени
Октябрь	Вторая видеоконференция с Красноярском
Ноябрь	3 собрания: 5.3. Способы разрешения конфликтов.
Декабрь	Доработка креативных проектов Корпоративное мероприятие — Новый Год

2.5 Оценка эффективности

· снижение текучести персонала

· снижения количества жалоб на начальство

Выяснить это можно путем анкетирования сотрудников, личной беседы с каждым из них, методом наьлюдения. Оценку эффективности можно проводить не только по истечению срока действия кампании, а так же и в течение года.

Внутренний PR представляет собой большую область явлений материальной и духовной жизни коллектива: доминирующие в нем моральные нормы и ценности, принятый кодекс поведения и укоренившиеся ритуалы, традиции, которые формируются с момента образования организации и разделяются большинством ее сотрудников.

Целью моей курсовой работы является разработка PR-проекта для повышения лояльности персонала в BTL-агентстве «ProLight». В связи с намеченной целью я поставила следующие задачи: раскрыть теоретические аспекты деятельности внутреннего PR, разработать PR-проект повышающий лояльность сотрудников к компании «ProLight», оценить его эффективность.

Говоря о теоретических аспектах объекта, нужно отметить, что в его комплекс входит множество инструментов, с помощью которых и осуществляется внутренний PR, такие как: внутрикорпоративные издания, корпоративный сайт, доски объявлений, доска почета, горячая линия, ящики предложений, собрания, совещания, встречи руководства с сотрудниками, награждения, корпоративный кодекс, традиции, ритуалы, символика, корпоративные мероприятия, создание информационных поводов, обучающие и адаптационные мероприятия. Для разработки проекта я использовала лишь часть этих инструментов, в связи со спецификой, особенностями и потребностями организации. В комплекс методов вошли следующие инструменты: семинары, корпоративные мероприятия, конкурсы и др.

Спросите у своих подчиненных, что им меньше всего нравится в их работе, и они непременно упомянут проблему с коммуникацией. Фактически, в результате проведения многих национальных опросов, исследовавших отношение персонала к руководству, в которых участвовали практически все крупные организации, были получены низкие уровни ответов на вопросы, связанные с коммуникацией. Тем не менее те же сотрудники, которые отвечали на данные вопросы, говорили о том, что общение очень важно для них.

Если коммуникации являются проблемой в Вашей компании, постарайтесь разобраться, какую именно информацию Ваши сотрудники недополучают, например:

• Персонал не имеет четкого представления о том, что от него ожидает руководство и насколько он подходит компании.
• Менеджмент не делится с работниками информацией о результатах деятельности компании, ее успехах или о том, в каком направлении она сейчас развивается.
• Сотрудникам кажется, что они получают недостаточное вознаграждение, так как у них нет никакой информации о стоимости суммарных выгод и размере их общего дохода.

Инструменты эффективной коммуникации.

Прежде чем начать доносить ту или иную информацию до своих сотрудников, определите, какая аудитория людей ее получит. Для этого ответьте для себя на ряд вопросов:

• Все ли Ваши подчиненные имеют доступ к электронной почте?
• Все ли работники на месте?
• Возможно, некоторые Ваши сотрудники работают по определенным дням?
• Возможно, кто-то из персонала занят постоянно с клиентами или имеет разъездной характер деятельности, что не позволит им присутствовать на собрании?

Учитывая все эти моменты, у Вас есть огромный выбор различных способов улучшения качества коммуникации в компании.

Интранет (внутренняя сеть)

Корпоративная внутренняя сеть является отличным местом для обнародования разнообразных статей для персонала, в особенности, если большинство людей имеют доступ к компьютеру.

Рассылка новостей компании

Данный вид связи с персоналом является отличным способом донесения информации об изменениях, успехах и других важных событиях, произошедших в компании.

Собрания

Собрания- эффективный способов собрать коллектив вместе, который особенно ценится, если на них обсуждаются хорошие новости и компания демонстрирует, насколько она ценит своих сотрудников. Собрания также являются отличным местом для дискуссии, позволяющим работникам задать свои вопросы или начать обсуждение той или иной проблемы. Кроме того, руководство может узнать таким образом мысли, опасения и идея своих подчиненных.

Телефонная конференция, видео и интернет-конференция

Телефонные конференции являются эффективным инструментом общения с теми сотрудниками или их группами, которых нет на рабочем месте. Вложение средств в развитие конференц-технологий (например, покупка специальных телефонов, видео аппаратуры, хороших микрофонов), которые бы обеспечивали хорошее качество аудио и/или видео связи.

Научите персонал пользоваться данным оборудованием. Если на собрании Вы собираетесь использовать раздаточный материал, то распорядитесь, чтобы сотрудники, которые будут общаться с Вами по телефону, также имели к ним доступ.

Электронная почта

Электронная почта — это очень просто способ распространить информацию среди большой группы людей в одно мгновение. К сожалению, чрезмерное использование электронной почты может заставить работников почувствовать себя изолированными, лишенными личного контакта с руководством. Электронные сообщения хранятся в компьютерной системе компании и, отправив их однажды, отправитель больше не имеет контроля над тем, куда они направились. Также следует помнить, что такая форма общения с сотрудниками сильно отличается от обычного личного разговора или беседы по телефону.

Доска объявлений

Хорошо оформленная, организованная и своевременно обновляемая доска объявлений является эффективным, удобным и недорогим способом коммуникации с персоналом, особенно с теми сотрудниками, которые не имеют доступа к компьютеру на своем рабочем месте.

Социальные медиа

Социальные медиа, включая блоги, подкасты, социальные сети могут быть использованы для построения интернет сообщества, получения обратной связи и осуществления более привлекательных изменений. Например, ежедневные, еженедельные или с другой частотой обновления подкасты могут обеспечить место проведения разговора менеджера или руководителя со своими подчиненными посредством интранета. Несмотря на то, что социальные медиа являются отличным способом общения руководства компании со всеми сотрудниками одновременно, они не должны становится полной заменой живому открытому общению лицом к лицу.

Опросы сотрудников

Опросы сотрудников также выступают эффективным и продуктивным способом получения информации от большой группы людей. Хорошо составленные опросы позволяют получить обратную связь от персонала по вопросам того, что они думают о работе компании, как они видят свои роль в ее деятельности, насколько они довольны своим уровнем заработной платы и бонусов, а также устраивает ли их качество коммуникации на всех уровнях организации. Тем не менее, если после проведения опроса и получения определенной информации от персонала, со стороны руководства не поступит никаких предложений об проведении необходимых изменений, его отношения с сотрудниками могут стать только хуже, так как люди могут подумать, что их мнения просто не услышали.

Обсуждение плохих новостей

Никто не хочет приносить плохие вести. Но здесь может помочь правильный подход к этой ситуации. Воспользуйтесь следующими советами, если Вам необходимо сообщить нехорошие новости.

• Будьте откровенными. Опишите возникшую ситуацию честно и открыто. Не пытайтесь уклониться или скрыть неприятную правду.
• Действуйте быстро. Промедление только усложнит задание.
• Сообщайте о плохих новостях лично, всегда, когда это возможно. Это дает возможность проявить заботу и решать вопросы напрямую.
• Всегда объясняйте причину плохих новостей. Чем больше информации у людей, тем легче им будет принять ситуацию.
• Взгляните на ситуацию в перспективе. В большинстве случаев, существует и положительная сторона, а пусть и незначительная.

Не забудьте подчеркнуть положительные аспекты, которые помогут слушателю заглянуть за негативные моменты и увидеть целостную картину.

Перевод подготовила Наталья Лабутина.

Цели обучения

• управление бизнес-коммуникациями
• освоение навыков диагностики ситуации и выбора оптимальной стратегии поведения

Ожидаемые результаты участников

• Овладеете навыками, приемами поведения необходимыми для эффективного общения
• Умение слушать и слышать оппонента
• Ставить и достигать цели коммуникации

В программе тренинга

Критерии эффективной коммуникации

• Инициативность при установке контакта
• Активная позиция в коммуникации

Особенности взаимодействия с разными типами людей

• Определение системы внутренних ценностей собеседника

Этапы эффективной коммуникации

Техники активного слушания

• Отстаивание своего мнения, исключая негативные эмоции и переживания
• Техники аргументации
• Противостояние манипуляциям
• Умение понимать собеседника, не додумывая за него

Природа возникновения конфликтов

• Стратегии поведения в конфликтной ситуации
• Рассмотрение слов-провокаторов конфликта
• Способы управления коммуникацией.
• Считывание невербальной информации с собеседника

Выявление явных и скрытых целей собеседника

Отстаивание своего мнения, исключая негативные эмоции и переживания

Методы проведения

Перечисляются характерные для данного тренинга технологии (командные упражнения, деловые игры, выполнение заданий в мини-группах, разбор реальных ситуаций, кейсов, интерактивные мини-лекции и т.п.)

Время проведения

Еще несколько лет назад внутренние коммуникации воспринимались бизнесом как некая чисто сервисная функция, «подай-принеси-организуй корпоратив». Однако сейчас конкуренция за квалифицированные кадры становится все жестче, и компании взялись за развитие бренда работодателя.

Роль менеджеров и даже целых отделов по внутренним коммуникациям вырастает до уровня самостоятельных бизнес-единиц. В преддверии X церемонии награждения победителей премии в области внутренних коммуникаций InterComm мы поговорили с главой оргкомитета Ларисой Рудаковой о внутренних коммуникациях, взаимодействии с PR и HR, о трендах и перспективах.

– Лариса, мы знакомы с вами как с руководителем «МедиаЛайна» — компании по производству корпоративных медиа. Как вы пришли к премии InterComm?

– «МедиаЛайн» с этой темой связан неразрывно вот уже 15 лет (мы, кстати, в этом месяце отмечаем очередной юбилей). Потому что именно менеджеры по внутренним коммуникациям в компаниях как правило отвечают за корпоративные медиа для персонала. InterComm в 2009 году придумала руководитель Сообщества внутренних коммуникаторов Анна Несмеева, вдохнула в него жизнь и провела восемь награждений. Однако в прошлом году она полностью сосредоточилась на развитии своей «Школы внутренних коммуникаторов» и преподавании, а премия требовала ресурсов и времени.

Тогда встал вопрос о поиске новых операторов — и мы с большим удовольствием в сентябре 2018 года купили у Анны права на InterComm. Для нас это новый опыт, к тому же, было непросто влиться в работу за полтора месяца до торжественной церемонии награждения победителей. Не без накладок, но мы справились, проанализировали все плюсы и минусы нашего «первого блина» и готовы развивать InterComm.

В этом году мы немного пересмотрели номинации премии, добавили новую персональную — «Мастер коммуникаций», где будут оцениваться не проекты, а профессиональные достижения лучших представителей отрасли. Сделали более прозрачной и дискретной систему оценки проектов членами жюри, в том числе — раздельное голосование за проекты крупных и небольших – до 1000 человек сотрудников – компаний. Такие кейсы бывают настолько креативными, что их трудно объективно оценивать в сравнении с масштабными проектами бизнеса со всероссийским охватом.

– Расскажите, пожалуйста, об основных трендах внутренних коммуникаций как отрасли.

– За минувшие годы произошли значительные изменения в позиционировании внутри компаний. Я сама лет десять назад этих девочек, вчерашних студенток или школьных учительниц, пришедших в бизнес с пионерским энтузиазмом и выражением на лице «возьмемся за руки, друзья» иначе, как «в дом культуры тоже можно» про себя не называла. Надеюсь, коллеги простят мне мои давние заблуждения.

Теперь же прихожу на встречу с руководителем департамента внутренних коммуникаций крупного банка, а она мне: «Ну-ка, расскажите, с какими бирюзовыми компаниями вы работаете?». Или звонок от коллеги: крупная промышленная компания, строит новый завод на десятки тысяч рабочих мест, – срочно ищет руководителя службы ВК, зарплата выражается в цифре с пятью нулями.

Функционал во внутренних коммуникациях сегодня довольно широк: создание единой информационной среды и внутренних каналов коммуникаций, построение корпоративной культуры и мониторинг вовлеченности сотрудников, нематериальная мотивация, корпоративные мероприятия, менеджмент внутреннего бренда работодателя. Также специалисты по внутренним коммуникациям занимаются образовательными программами и развитием талантов, КСО и волонтерскими программами, формированием имиджа первых лиц компании во внутренней среде, работают с амбассадорами бренда и инфлюенсерами…

Если о трендах в каналах, форматах и инструментах внутренних коммуникаций, то продолжается диджитализация, классические интранеты понемногу мимикрируют в digitalworkplace. Еще недавно популярные флеш-листалки уходят в прошлое, мода на информационные и сервисные мобильные приложения «в которых все» также уходит, и им на смену приходят интересные web-решения для всех типов продуктов, e-mail-рассылки переживают второе рождение.

В тренде по-прежнему сторителлинг и геймификация контента, видеоформаты все более популярны, и это не только корпоративное ТВ и видеоконтент на панелях в офисах. Так называемое трушное видео, снятое на мобильный телефон, становится чуть ли не основным контентом внутренних социальных сетей и телеграмм-каналов.

Еще мы наблюдаем трансформацию, которая происходит с нашими заказчиками: раньше все «кидались» в диджитал и новые инструменты просто потому, что «это модно», а теперь проводится глубокая экспертиза, исследования – качественные и количественные, прежде чем запускается тот или иной новый продукт и проект. Для каждой аудитории подбираются наиболее эффективные каналы коммуникации, форматы подачи контента, определенные tone of voice общения с ними.

– Функции внутренних коммуникаторов в компаниях часто дублируют задачи пиарщиков и HR-менеджеров. Есть какой-то конфликт интересов, и как он влияет на работу специалиста?

– На эту тему у меня есть масса историй, а на InterComm мы даже собираемся обнародовать статистику на эту тему. Как правило, в компаниях менеджер или отдел по внутренним коммуникациям находится в подчинении HR-директора (чаще всего) или директора по коммуникациям (чуть реже), иногда в департаменте маркетинга и очень редко (знаю пока одну такую историю – ритейл-компания, 7 тысяч сотрудников) – напрямую подчиняются владельцу компании.

Из практики сотрудничества по корпоративным медиа: если менеджер подчиняется кадрам, газета или журнал будет согласовываться по 2-3 месяца, будет тысяча и одна правка, и тексты будут такими «зубодробительными», что дальше первого абзаца не продерешься. Вот только недавно сдавали новый интранет для одной компании с задержкой на полгода, потому что в какой-то момент в процесс согласования вмешался HR-директор.

Если внутренние коммуникации в департаменте внешних, стратегических коммуникаций, то творческого подхода к любому делу гораздо больше, но тоже есть свои ограничения. Пиарщики в погоне за внешним имиджем компании и ее руководителя «выплескивают ребенка» – не понимают важности честного разговора и максимального информирования сотрудников в периоды структурных изменений, глобальной трансформации компании, по старинке ограничивают функционал внутренних коммуникации чем-то легковесным и формальным.

Бывают и серьезные конфликты, например, когда в компании руководители HR и PR находятся в конфронтации, вот тогда борьба за те или иные функции внутренних коммуникаций разгорается нешуточная. Причина – в неумении договариваться, нежелании потратить лишнее время на обсуждение позиций, «инвестировать в отношения». Понятно же, что HR-менеджер – это всегда процессный человек, пиарщик – создатель имиджа, образов и мифов. А внутренний коммуникатор — это некий микс психологии взаимоотношений и творчества в привязке к работе.

Сегодня человек посвящает работе по 8 часов 5 дней в неделю, и большинство руководителей компаний понимает, что эффективность сотрудников напрямую связана с внутренним комфортом: дружественная рабочая атмосфера, возможность для обучения и развития, обратная связь от руководства, понимание стратегических целей и ближайших задач, прозрачные коммуникации с подразделениями и службами, уютный офис, наконец… Недаром в последнее время мы слышим словосочетание «счастье сотрудников» — оно и вправду есть, и чем его больше, тем вероятнее коммерческий успех компании. А внутренних коммуникаторов все чаще стали называть «менеджерами по счастью сотрудников». Что-то в этом есть, согласитесь.

– В один день с торжественной церемонией награждения победителей премии InterComm2019 будет проходить бизнес-конференция. Это открытое мероприятие или оно адресовано только тем, кто участвует в конкурсном отборе?

Абсолютно для всех, кто работает, сотрудничает, просто интересуется темой внутренних коммуникаций на TimePad уже открыта регистрация на конференцию «InterComm 2019. Новая архитектура внутрикорпоративных коммуникаций». Главный лид конференции — «тренд на кастомизацию». Поговорим об особенностях коммуникаций с разными типами сотрудников в период глобальной трансформации, который сейчас переживает большинство компаний. Так, популярную сегодня во всем мире тему diversity&inclusion рассмотрим шире и глубже.

10 октября в деловом пространстве Jagger Hall в Москве конференция начнется с мастер-классов экспертов отрасли, продолжится панельными дискуссиями и завершится баттлом на тему места и роли внутрикомов в бизнесе компаний. Ну а вечером – торжественная церемония награждения победителей премии InterComm2019, фуршет и чествование лучших.

Приходите, будет интересно!

Подача заявок на премию InterComm продлена до 23 сентября, церемония награждения — 10 октября. Регистрация на конференцию «Новая архитектура внутрикорпоративных коммуникаций» — .