Сфера обслуживания — это совокупность отраслей и видов деятельности, которые необходимы для удовлетворения материальных потребностей людей в пище, одежде, обуви, жилище, коммунальном обслуживании, транспорте, связи. К сфере обслуживания относятся: торговля, общественное питание, жилищно-коммунальное хозяйство, городской транспорт, бытовое обслуживание и др.

Потребительский рынок услуг находится под влиянием общих экономических и социальных факторов. На первом этапе экономических реформ в стране с 1991 г. началось резкое падение объемов оказания бытовых услуг. С 1991 по 1996 г. среднегодовые темпы снижения составили 30%. т. е. каждый год объем услуг сокращался в среднем на треть. В 1997 г. эта тенденция несколько изменилась.

Бытовое обслуживание входит в материальную сферу и по роли в процессе производства, а также особенностям оказываемых услуг носит материальный характер. Система бытового обслуживания населения является комплексной, включающей в себя многие специализированные отраслевые группы услуг (такие, например, как пошив и ремонт одежды и обуви по заказам населения. ремонт сложной бытовой техники и др.). Общим для них является то, что это — услуги индивидуального характера, цель которых заключается в освобождении людей от малопроизводительного трудоемкого домашнего труда и удовлетворении самых широких и разнообразных потребностей в одежде, обуви, оформлении жилища и др.

Особенностью рынка услуг в настоящее время является относительная стабильность объемов реализации. Спрос характеризуется как массовый, т. е. развивающийся.

Несмотря на значительную долю дефицита потребления, объем реализации бытовых услуг за первое полугодие 1999 г. составил 147.8 млн р., в том числе по ремонту и пошиву обуви 7,7 млн р. Темп роста к соответствующему периоду предыдущего года в сопоставимых ценах составил 101,6%, в том числе по ремонту и пошиву обуви — 169,6%.

Можно выделить следующие основные функции бытового обслуживания:

1. Увеличение свободного времени для самообразования, отдыха и пр. путем сокращения затрат времени на ведение домашнего хозяйства. Особое значение это имеет для людей, относящихся к активной части населения, которые могут ощущать нехватку времени, так как вынуждены работать в нескольких местах или получают дополнительное образование, например, для смены профессии. Данную функцию можно выделить как наиболее важную.

2. Поддержание и восстановление потребительских свойств изделий, находящихся в пользовании граждан. Важность данной функции заключается в том, что услуги ремонтного характера позволяют увеличить срок службы этих изделий, что способствует экономии средств отдельных граждан или семейного бюджета, но качественное их осуществление возможно, как правило, только в специализированных мастерских с применением необходимого оборудования и определенных навыков и опыта. Роль данной функции бытового обслуживания повышается с ухудшением материального благосостояния населения.

3. Оказание услуг, связанных с удовлетворением индивидуальных потребностей граждан бытового характера. Сюда следует отнести услуги по пошиву одежды по индивидуальным заказам, услуги имидж-студий, а также услуги по изготовлению мебели и оформлению интерьеров жилых помещений. Уровень развития такого рода услуг зависит от увеличения материально обеспеченных слоев населения и способствует повышению духовно-эстетического уровня человека.

4. Оптимизация сбалансированности рабочих мест и трудовых ресурсов путем увеличения занятости населения. Данная функция относится как к сфере услуг в целом, так и к бытовому обслуживанию в частности. Следует отметить, что расширение индивидуальной трудовой деятельности благоприятно отражается на качестве оказываемых услуг. Создается слой квалифицированных работников, использующих единоличные или мелкие формы организации производства, оценка услуг которых зависит от уровня их качества и взаимоотношений с потребителем.

5. Обеспечение бытовыми услугами социально незащищенных слоев населения, а также повышение культурно-бытовых условий жизни сельского населения и северных территорий.

На основании вышеперечисленных функций можно сделать заключение, что сфера бытового обслуживания играет важную роль в развитии общественных отношений. Значение этой роли увеличивается по мере повышения неравенства в распределении доходов населения. Потому развитие данной сферы должно учитываться при формировании социальной политики государства.

За период 1996-1999 гг. было создано 666 предприятий бытового обслуживания населения, одновременно по разным причинам свернута деятельность 423, прирост сети составляет 243 предприятия. При этом рост цен на данный вид услуг сдерживается фактором целесообразности затрат потребителя (например, обувь, изготовленная мастерскими, менее модная и изящная, чем импортная или совместных предприятий, а повышение цен на услуги по ремонту просто приводит к отказу от этих услуг). Поэтому индекс роста цен в целом на бытовые услуги составляет 121,7%, а на ремонт и пошив обуви — 114,4%.

Услуги зависят от типа вагона (купе, плацкарт и т.д.) и обозначаются сочетанием цифры и буквы. Называется это «класс обслуживания». Услуги указаны для государственных перевозчиков АО «ФПК» и «ДОСС» (скоростные поезда с сидячими местами). Это дочерние компании ОАО «РЖД».

Дополнительные услуги, которые могут предоставляться в вагоне, закодированы в билете (как читать билет).

Типы вагонов

Купейный вагон — 2Э, 2Т, 2Б, 2К, 2У, 2Ф, 2Х, 2Ц, 2Н, 2Л, 2Д.

Плацкартный вагон — 3Э, 3Б, 3Т, 3Д, 3У, 3Л, 3П.

Вагон с сидячими местами — 1Р, 1Ж, 2Р, 2С, 2Ж, 2В, 2Е, 3Ж, 3С.

Вагон с сидячими местами (электропоезда) — 1C, 2С, 2Ж, 2В, 2М, 3Ж, 3С.

Вагон люкс (СВ) и РИЦ (2-местные купе) — 1Б, 1Э, 1У, 1Т, 1Л, 1Д, 1Х, 1Ф.

Мягкий вагон — 1А, 1И, 1М.

Общий вагон — 3О, 3В.

«Сапсан» — 1Р, 1В, 1С, 2Е, 2В, 2С.

«Стриж» — 1Р, 2С, 1Э, 1Е.

Вагоны перевозчика «ТКС» — СВ+, СВ, 2У, 2Т, 2Л, 3У.

Вагоны перевозчика «Гранд Сервис Экспресс» — 3Э, 2Л, 2Э, 2К, 1У, 1Э, 1Б, 1Л, 1Е, 1Г, 1М, 1А, 1И.

Вагоны перевозчика «Тверской экспресс» — 1Б, 1Л, 1У, 2Э, 2Т, 2Л, 2К, 2У, 2Н.

Краткое описание типов вагонов

характеристики	Купейный	Плацкартный	Сидячий	Люкс (СВ)	Мягкий
купе в вагоне	9 (16)	54 места	40–68 (60–102) мест	9 (16)	4–6
мест в купе	4	−	−	2	2
санузел	2 (3) туалета в вагоне	2 туалета в вагоне	2 туалета в вагоне	2 (3) туалета в вагоне	туалет и душ в купе
кондиционер	общий	общий	общий	общий	в купе

Характеристики в скобках относятся к двухэтажным вагонам.

Подробное описание всех типов вагонов

В каких вагонах разрешена перевозка животных?

Перевозка животных в поезде связана с соблюдением множества условий: нужны справки, мелкое животное разрешено перевозить только в клетке, для крупной собаки придется выкупать все купе. Подробнее о перевозке животных:

• в поездах дальнего следования
• в «Сапсане»

Купейный вагон

В таком вагоне обычно 32 или 36 мест. В купе нижние места нечетные, а верхние — четные. Купе изолированы друг от друга и закрываются на замок. В купе есть зеркало, столик, вешалки и крючки для одежды, а также лампа-ночник для каждого пассажира. В одноэтажном вагоне на верхней полке в купе можно свободно сидеть, в двухэтажном же неудобно, так как низкий потолок. Для багажа предусмотрена ниша под потолком (есть только в одноэтажном вагоне).

обозначение	комфорт	бесплатные услуги	перевозка животных
2 Э	кондиционер биотуалет	питание и напитки набор путешественника (кроме двухэтажных вагонов) пресса (кроме двухэтажных вагонов) постельное белье	да
2 Т	кондиционер биотуалет	питание и напитки набор путешественника (кроме двухэтажных вагонов) пресса (кроме двухэтажных вагонов) постельное белье	нет
2 Б	кондиционер может не быть биотуалета	питание и напитки набор путешественника пресса постельное белье	да
2 К	кондиционер биотуалет	постельное белье	да
2 У	кондиционер может не быть биотуалета	постельное белье	да
2 Ф	кондиционер биотуалет	набор путешественника (кроме двухэтажных вагонов) пресса (кроме двухэтажных вагонов) постельное белье	да
2 Х	кондиционер биотуалет	набор путешественника (кроме двухэтажных вагонов) пресса (кроме двухэтажных вагонов) постельное белье	нет
2 Ц	кондиционер биотуалет	набор путешественника (кроме двухэтажных вагонов) пресса (кроме двухэтажных вагонов) постельное белье	да
2 Н	может не быть кондиционера биотуалет	постельное белье	да
2 Л	может не быть кондиционера и биотуалета	постельное белье	да
2 Д (турист) — вагон идет за рубеж	может не быть кондиционера и биотуалета	постельное белье	нет

Плацкартный вагон

В вагоне 9 купе по 6 спальных мест: два верхних, два нижних и два боковых. Между купе нет дверей, все они соединены общим коридором. Все нижние места с нечетными номерами, а верхние — с четными. Места с 37 по 54 — это «боковушки», они короче мест в блоке по четыре. Места с 33 по 38 находятся около туалета, на них может быть некомфортно. В плацкарте много места для багажа — это отсеки под нижними сиденьями и третьи полки. Из-за наличия третьей полки на верхнем месте в плацкарте сидеть неудобно.

обозначение	комфорт	бесплатные услуги	перевозка животных
3 Э	кондиционер биотуалет	−	нет
3 Б	кондиционер биотуалет	−	да
3 Т	кондиционер может не быть биотуалета	−	нет
3 Д	кондиционер может не быть биотуалета	−	да
3 У	может не быть кондиционера и биотуалета	−	да
3 Л	может не быть кондиционера и биотуалета	−	нет
3 П (для перевозки организованных групп детей на базе купейного вагона)	кондиционер биотуалет	−	нет

Вагон с сидячими местами

Первый класс. Здесь довольно просторно — обычно стоят три ряда сидений. Всего в таком вагоне до 48 мест. Каждое кресло раскладывается в положение «полулежа». Под потолком в проходе часто установлен жк-телевизор. В вагоне есть кондиционер.

обозначение	комфорт	бесплатные услуги	перевозка животных
1 Р	кондиционер биотуалет	холодные закуски и напитки набор путешественника плед	нет
1 Р (двухэтажные поезда)	кондиционер биотуалет	холодные закуски и напитки набор путешественника пресса плед	нет
1 Ж	кондиционер биотуалет	холодные закуски и напитки набор путешественника пресса плед	да

Второй и третий класс. До 68 мест в вагоне — до четырех рядов кресел, меньше места для ног. Может быть небольшой откидной столик на спинке переднего сиденья. Кондиционер не гарантируется.

обозначение	комфорт	бесплатные услуги	перевозка животных
2 Р	кондиционер биотуалет	набор путешественника	нет
2 С	кондиционер биотуалет	−	нет
2 Ж	кондиционер биотуалет	−	да
2 В	кондиционер может не быть биотуалета	−	да
2 Е	кондиционер может не быть биотуалета	−	нет
3 Ж	может не быть кондиционера и биотуалета	−	да
3 С	может не быть кондиционера и биотуалета	−	нет

Вагон с сидячими местами (электропоезда)

К таким поездам относятся «Ласточки» и некоторые экспресс-электрички. Первый класс комфортнее остальных — меньше мест в вагоне, больше расстояние между рядами.

обозначение	комфорт	бесплатные услуги	перевозка животных
1 С	кондиционер биотуалет	−	нет
2 С	кондиционер биотуалет	−	нет
2 Ж	кондиционер биотуалет	−	да
2 В	кондиционер может не быть биотуалета	−	да
2 М	может не быть кондиционера и биотуалета	−	нет
3 Ж	может не быть кондиционера и биотуалета	−	да
3 С	может не быть кондиционера и биотуалета	−	нет

Вагон люкс (СВ) и РИЦ (2-местные купе)

Старое обозначение вагона люкс — СВ, что значит «спальный вагон». В нем 8-10 купе по 2 спальных места, оба расположены снизу. Иногда бывают люксы с вертикальным расположением мест. Каждая полка напоминает мягкий диван — есть удобная спинка для сидения. По уровню обслуживания люкс лучше купейного вагона — в люксе обычно есть кнопка вызова проводника, кондиционер, в некоторых поездах есть и телевизор.

РИЦ — вагоны международного сообщения. Обычно они немного лучше, чем курсирующие по стране, так как за рубеж ходят новые вагоны.

обозначение	пояснение	комфорт	бесплатные услуги	перевозка животных
1 Б	когда 2 места выкуплены одним пассажиром	кондиционер биотуалет	питание и напитки набор путешественника пресса улучшенное постельное белье	да
1 Э	−
1 У	−	кондиционер биотуалет	постельное белье	да
1 Т	−	кондиционер биотуалет	питание и напитки набор путешественника пресса постельное белье	нет
1 Л	−	кондиционер может не быть биотуалета	постельное белье	да
1 Д (турист)	вагон идет за рубеж	кондиционер может не быть биотуалета	постельное белье	нет
1 Х	−	кондиционер биотуалет	постельное белье	нет
1 Ф	−	кондиционер биотуалет	постельное белье	да

Мягкий

Мягкий вагон напоминает номер в отеле. В каждом купе 1 или 2 спальных места. Если мест два, то нижнее — это мягкий диван, раскладывающийся в кровать шириной 120 см. Верхнее место шириной 90 см. В купе также есть столик и кресло, могут быть телевизор и мини-бар. Тут обязательно кормят горячим завтраком, выдают набор для душа, халат и махровое полотенце.

обозначение	пояснение	комфорт	бесплатные услуги	перевозка животных
1 А	4 купе и бар	личный кондиционер биотуалет умывальник душ	горячее питание и напитки 2 набора путешественника пресса улучшенное постельное белье	да
1 И	5 купе
1 М	6 купе

Общий вагон

Обычно это плацкартный вагон с тремя сидячими местами на каждой нижней полке. Боковые полки также используются как сидячие места.

обозначение	пояснение	комфорт	бесплатные услуги	перевозка животных
3 О	−	может не быть кондиционера и биотуалета	−	да
3 В	без номеров мест			нет

«Сапсан»

Этот популярный высокоскоростной поезд курсирует между Москвой и Санкт-Петербургом. На отдельных участках он разгоняется до 250 км/ч и проходит свой маршрут за 4 часа, на что обычному поезду нужно около 8 часов. Сапсан также отличается повышенным уровнем комфорта. Во всех вагонах «Сапсана» есть кондиционер и биотуалеты.

обозначение	пояснение	комфорт	бесплатные услуги	перевозка животных
1 Р	купе-переговорная	купе на 4 сидячих места есть стол два телевизора мини-бар	горячее питание и напитки набор путешественника пресса Wi-Fi	да
1 В	первый класс	кожаные кресла с пультом регулировки положения спинки розетка и лампа для чтения у каждого кресла индивидуальная система развлечений
1 С	бизнес-класс	кожаные кресла розетки между креслами видеотрансляция для всех пассажиров
2 В	эконом-плюс	кресла с регулируемой спинкой и увеличенным пространством для ног розетки между креслами	набор питания	нет
2 С	эконом-класс	кресла с регулируемой спинкой и подставкой для ног	−	да (только вагон № 3 и № 13)
2 Е	вагон-бистро	10 приоконных столов на 4 места каждый бар	напитки и питание из меню на 2000 рублей	нет

«Стриж»

Это высокоскоростной поезд, адаптированная для России версия испанского Talgo 250. Курсирует между Москвой и Нижним Новгородом. Вагоны отличаются повышенным уровнем комфорта.

17 декабря 2016 года в первый рейс отправился «Стриж» Москва — Берлин. В нем, кроме сидячих вагонов 1-го класса и мягких, есть купейные вагоны.

обозначение	пояснение	комфорт	бесплатные услуги	перевозка животных
1 Р	сидячий, 1 класс, 20 мест	кондиционер биотуалет	холодные закуски и напитки набор путешественника	нет
2 С	сидячий, 2 класс, 36 мест	кондиционер биотуалет	−	нет
1 Э	мягкий — 2 спальных места одно над другим	кондиционер в вагоне биотуалет, душ и умывальник в купе сейф, розетки в купе	горячее питание и напитки 2 набора путешественника пресса улучшенное постельное белье	да
1 Е	мягкий — 2 спальных места одно над другим (с обязательным выкупом всех мест в купе 1 или 2 пассажирами)

Вагоны перевозчика «ТКС»

«ТКС» (АО «ТрансКлассСервис») — самый крупный частный перевозчик. У него нет собственных составов, по договору с ОАО «РЖД» он добавляет вагоны к фирменным поездам АО «ФПК». Сегодня более ста сорока вагонов компании курсируют из Москвы по шестнадцати направлениям. Это купейные вагоны, люкс (СВ) и несколько плацкартных. У АО «ТКС» только новые вагоны, и он предлагает много приятных мелочей, которые отсутствуют у государственного перевозчика.

Обозначение	Пояснение	Комфорт	Бесплатные услуги	Перевозка животных
СВ+ (поезда 001 Волгоград-Москва-Волгоград; 009 Саратов-Москва-Саратов)	Вагон люкс с 2-местными купе. В поезде есть комната матери и ребенка.	В вагоне: кондиционер, биотуалет, гигиенический душ, душевое купе, бесплатный Wi-Fi, в купе: персональный сейф, телевизор,розетки 220 В.	Питание (ужин и завтрак), напитки, постельные принадлежности, ежедневная уборка купе и застил белья, дорожный набор, пресса.	Да
CB	Вагон люкс с 2-местными купе.	В вагоне: кондиционер, биотуалет, гигиенический душ, бесплатный Wi-Fi, в купе: персональный сейф, телевизор, розетки 220 В.	Питание (ужин и завтрак), напитки, постельные принадлежности, ежедневная уборка купе и застил белья, дорожный набор, пресса.	Да
2У	Купейный вагон, 4-местные купе	В вагоне: кондиционер, биотуалет, гигиенический душ, в купе: персональный сейф, телевизор, розетки 220 В.	Питание (ужин или завтрак), постельные принадлежности, ежедневная уборка купе и застил белья, дорожный набор, пресса.	Да
2T	Купейный вагон, 4-местные купе	В вагоне: кондиционер, биотуалет, гигиенический душ, в купе: персональный сейф, телевизор, розетки 220 В	Питание (ужин или завтрак), постельные принадлежности, ежедневная уборка купе и застил белья, дорожный набор, пресса.	Нет
2Л	Купейный вагон, 4-местные купе	В вагоне: кондиционер, биотуалет, гигиенический душ, в купе: персональный сейф, телевизор, розетки 220 В	Постельные принадлежности, ежедневная уборка купе и застил белья, дорожный набор, пресса.	Да
3У	Плацкартный вагон, 6-местные купе	В вагоне: кондиционер, биотуалет, гигиенический душ, в купе: розетки 220 В	Постельные принадлежности, дорожный набор.	Нет

Вагоны перевозчика «Гранд Сервис Экспресс»

ЗАО ТК «Гранд Сервис Экспресс» была образована в 2002 году и стала первой в России частной транспортной компанией, получившей лицензию на право перевозки пассажиров железнодорожным транспортом. Ей принадлежит поезд «Гранд Экспресс», ежедневно курсирующий на направлении Москва — Санкт-Петербург. Помимо этого, перевозчик организует рейсы из Москвы в Адлер, Казань и Самару, а также прямые поезда в Крым из обеих столиц.

обозначение	пояснение	комфорт	бесплатные услуги	перевозка животных
3Э «Плацкарт»	плацкартный вагон, 4-местные купе	кондиционер, биотуалет	—	нет
2Л «Купейный дополнительный»	купейный вагон, 4-местные купе	кондиционер, биотуалет	постельное белье и полотенце	да
2Э «Эконом»	купейный вагон, 4-местные купе	кондиционер, биотуалет, в купе телевизор, розетки 220В для каждого пассажира, кнопка вызова проводника	горячий завтрак, десерт, минеральная вода, чай и кофе, дорожный набор и тапочки, постельное белье и полотенце, пресса, Wi-Fi	да
2К «Купе»	купейный вагон, 4-местные купе	кондиционер, биотуалет, в купе розетки 220В для каждого пассажира, индивидуальное освещение	постельное белье	да
2К «Купе для маломобильных пассажиров»	купейный вагон, 2-местные купе	кондиционер, в купе розетки 220В для каждого пассажира, индивидуальное освещение	постельное белье	да, можно бесплатно провезти собаку-проводника
1Э «СВ»	вагон СВ, 2-местные купе	биотуалет, в купе розетки 220В для каждого пассажира, индивидуальное освещение	завтрак и/или ужин, постельное белье, санитарно-гигиенический набор	да
1У «1 класс Стандарт»	вагон СВ, 2-местные купе	кондиционер, биотуалет, в купе телевизор, шкаф для одежды, розетки 220В для каждого пассажира, кнопка вызова проводника, электронный замок	горячий завтрак, десерт, минеральная вода, чай и кофе, дорожный набор и тапочки, постельное белье и комплект полотенец, пресса, Wi-Fi	да
1Б «1 класс Бизнес»	вагон СВ, 2-местные купе	кондиционер, биотуалет, в купе телевизор, сейф, шкаф для одежды, розетки 220В для каждого пассажира, кнопка вызова проводника, электронный замок	горячий завтрак, десерт, минеральная вода, чай и кофе, дорожный набор и тапочки, постельное белье и комплект полотенец, пресса, Wi-Fi, трансфер в пункте прибытия	да
1Л «Премиум Сингл»	вагон СВ, одноместное размещение	кондиционер, биотуалет, в купе раковина, телевизор, сейф, шкаф для одежды, розетки 220В, кнопка вызова проводника, электронный замок, трансформируемый диван (шириной 100 см в разобранном состоянии), верхняя полка шириной 80 см (складывается)	горячий завтрак, десерт, минеральная вода, чай и кофе, дорожный набор и тапочки, постельное белье и комплект полотенец, пресса, Wi-Fi, трансфер в пункте прибытия	да
1Е «Премиум»	вагон СВ, 2-местные купе (купе покупается целиком)	кондиционер, биотуалет, в купе раковина, телевизор, сейф, шкаф для одежды, розетки 220В, кнопка вызова проводника, электронный замок, трансформируемый диван (шириной 100 см в разобранном состоянии), верхняя полка шириной 80 см (складывается)	горячий завтрак, десерт, минеральная вода, чай и кофе, дорожный набор и тапочки, постельное белье и комплект полотенец, пресса, Wi-Fi, трансфер в пункте прибытия	да
1Г «Гранд Сингл»	вагон Люкс, одноместное размещение, купе занимает площадь 1,5 обычных	в купе: TV, DVD, ванная комната (душ, раковина, туалет), индивидуальный кондиционер, сейф, фен, розетка 220В, кнопка вызова проводника, электронный замок, трансформируемый диван (шириной 110 см в разложенном состоянии), верхняя полка шириной 80 см (складывается)	горячий завтрак, фруктовая тарелка, шоколад, минеральная вода, свежевыжатый сок, чай и кофе, дорожный набор и тапочки, постельное белье, комплект полотенец и махровый халат, пресса, Wi-Fi, трансфер в пункте прибытия а/м бизнес-класса	да
1М «Гранд»	вагон Люкс, 2-местные купе (купе покупается целиком), купе занимает площадь 1,5 обычных	в купе: TV, DVD, ванная комната (душ, раковина, туалет), индивидуальный кондиционер, сейф, фен, розетка 220В, кнопка вызова проводника, электронный замок, трансформируемый диван (шириной 110 см в разложенном состоянии), верхняя полка шириной 80 см (складывается)	горячий завтрак, фруктовая тарелка, шоколад, минеральная вода, свежевыжатый сок, чай и кофе, дорожный набор и тапочки, постельное белье, комплект полотенец и махровый халат, пресса, Wi-Fi, трансфер в пункте прибытия а/м бизнес-класса	да
1А «Гранд де Люкс»	вагон Люкс, 2-местные купе (купе покупается целиком), купе занимает площадь 2-х обычных	в купе: TV, DVD, ванная комната (душевая кабина, раковина, туалет), индивидуальный кондиционер, сейф, фен, розетка 220В, кнопка вызова проводника, электронный замок, трансформируемый диван (шириной 110 см в разложенном состоянии), верхняя полка шириной 80 см (складывается)	горячий завтрак, фруктовая тарелка, шоколад, минеральная вода, свежевыжатый сок, чай и кофе, дорожный набор и тапочки, постельное белье, комплект полотенец и махровый халат, пресса, Wi-Fi, трансфер в пункте прибытия а/м бизнес-класса	да
1И «Гранд Империал»	вагон Люкс, 2-местные купе (купе покупается целиком), купе занимает площадь 2-х обычных	в купе: 2 TV, беспроводные наушники, DVD, ванная комната (душевая кабина, раковина, туалет), индивидуальный кондиционер, сейф, фен, розетка 220В, кнопка вызова проводника, электронный замок, трансформируемый диван (шириной 110 см в разложенном состоянии), верхняя полка шириной 80 см (складывается), VIP-бар в вагоне	ужин, горячий завтрак, фруктовая тарелка «Гранд Империал», шоколад, минеральная вода, свежевыжатый сок, чай и кофе, дорожный набор и тапочки, постельное белье, комплект полотенец и махровый халат, пресса, Wi-Fi, трансфер в пункте прибытия а/м бизнес-класса	да

Вагоны перевозчика «Тверской экспресс» (поезд «Мегаполис»)

ООО «Тверской экспресс» — частная пассажирская компания, основанная в 2003 году. Ей принадлежит поезд «Мегаполис» — он следует между Санкт-Петербургом и Москвой и по пути делает остановку в Твери. По уровню комфорта «Мегаполис» сравним с фирменными поездами «ФПК». Все вагоны поезда новые, а интерьеры оформлены в оранжевых и синих цветах.

обозначение	пояснение	комфорт	бесплатные услуги	перевозка животных
1 Б	СВ с услугами бизнес-класса, 2-местные купе	биотуалет, кондиционер	набор питания, горячий завтрак, чай-кофе, санитарно-гигиенический набор путешественника, тапочки, пресса, постельное белье, розетка, Wi-Fi, обслуживание в зале ожидания повышенной комфортности на Ленинградском и Московском вокзалах	нет
1 Л	СВ с услугами питания, 2-местные купе	биотуалет, кондиционер	горячий завтрак или набор питания, постельное белье, бутилированная вода, мягкие тапочки, розетка, Wi-Fi	да
1 У	СВ без услуг, 2-местные купе	биотуалет, кондиционер	постельное белье, бутилированная вода, мягкие тапочки, розетка, Wi-Fi	да
2 Э	Купейный с услугами экономического класса, 4-местные купе	биотуалет, кондиционер	набор питания, бутилированная вода, столовый набор, санитарно-гигиенический набор путешественника, постельное белье, тапочки, розетки и USB-разъемы, Wi-Fi	нет
2 Т	Купейный с услугами питания, 4-местные купе	биотуалет	горячее питание, холодные закуски и напитки на выбор по меню вагона-ресторана на общую сумму 1000 руб., бутилированная вода, постельное белье, тапочки, розетки и USB-разъемы, Wi-Fi	нет
2 Л	Купейный без услуг, 4-местные купе	биотуалет, кондиционер	постельное белье, бутилированная вода, тапочки, розетки и USB-разъемы, Wi-Fi	да
2 К	Купейный-Стандарт, 4-местные купе	биотуалет, кондиционер	постельное белье, бутилированная вода, тапочки, розетки и USB-разъемы, Wi-Fi	да
2 У	Купейный-Универсал, 4-местные купе	биотуалет, кондиционер	постельное белье, бутилированная вода, тапочки, розетки и USB-разъемы, Wi-Fi	да
2 Н	Купейный 4-местные купе	биотуалет	постельное белье, бутилированная вода, тапочки, розетки и USB-разъемы, Wi-Fi	да

Службы электросвязи классифицируются по следующим признакам:

· функциональному назначению;

· виду передаваемых сообщений;

· по наличию оконечных устройств у пользователей;

· доступности для пользователей;

· характеру обмена сообщений;

· методу обслуживания пользователей;

· используемой среде передачи;

· возможности по обслуживанию подвижных абонентов.

По функциональному назначению службы разделяют нателекоммуника-ционные и информационные службы.

Телекоммуникационные службы электросвязи ориентированы на традиционные виды связи между пользователями (телефон, факсимильная связь, электронная почта и т.п.). Информационные же службы ориентированы на процессы обработки, хранения и поиска информации, на связь пользователей с поставщиками информации и информационных услуг.

По виду передаваемых сообщений службы электросвязи классифицируются в соответствии с таблицей 1.1.

Таблица 1.1 Классификация служб электросвязи ЕСЭ по виду передаваемых сообщений.

Службы электросвязи	Используемые сети связи
Телефонная, в том числе подвижной связи и справочные	ТфОП, в том числе: подвижной связи, «Искра”, ЦСС ОП, ЦСИС, ТфОгП
Телеграфная, в том числе передачи телеграмм общего пользования, телекс, АТ, АТ/телекс	ТгОП, телекс, АТ, АТ/телекс, СДОП-КП
Передачи данных, в том числе подвижной связи: ПД-КК, ПД-КП, ПД-РК; по сетям ТфОП, ТфОгП, «Искра”; по арендованным каналам; по сетям АТ/телекса; по ЦСС ОП, ЦСИС	СД КП, ТфОП, ЦСС ОП, ЦСИС, ТфОгП, некоммутируемых каналов, СД-КК, СД-РК, АТ/телекс, «Искра”
Телематические, в том числе подвижной связи: телефакс-3, телефакс-4, «смешанный режим”; факсимильная с промежуточным накоплением («Комфакс”); бюрофакс; телетекст, видеотекст; обработки сообщений, справочная	СД КП, ТфОП, ЦСС ОП, ЦСИС, ТфОгП Дополнительные сетевые средства, включенные в вышеперечисленные сети: центры факсимильной связи, видеотекстные центры, узлы обработки сообщений, конверторы «телекс/телетекст”, конверторы «телекс/факс”, центры телематических служб
Передачи газет	Передачи газет (некоммутируемая)
Вещательные: проводного ЗВ, распределения программ ЗВ и ТВ, КТВ	Проводного ЗВ (некоммутируемая), ЦСИС, распределения программ ЗВ (некоммутируемая), ЦСИС; распределения программ ТВ (некоммутируемая), ЦСИС; КТВ (некоммутируемые), ЦСИС
Персонального радиовызова	Радиосети персонального радиовызова
Мультимедиа (мультимедийные службы), в том числе подвижной связи: видеотелефона, телеконференций, аудиовизуальные	ТфОгП, СД-КП, СД-РК, ЦСИС, некоммутируемых каналов

Функционирование служб поддерживается соответствующими вторичными сетями связи. Как видно из таблицы 1.1, однозначное соответствие между видом передаваемых сообщений и сетью связи, которое существовало ранее, в настоящее время уже отсутствует. В частности, на базе одной и той же вторичной сети могут быть организованы различные службы. Например, сеть ТфОП (телефонная сеть общего пользования), созданная первоначально только для телефонной связи, в настоящее время используется для передачи данных и ряда телематических служб. Кроме этого, одна и та же служба может использовать более одной сети. Например, работа службы ПД обеспечивается ПД-КП и ТФОП (в качестве сети доступа). Другой пример – служба телефакс-3, в которой часть оконечных устройств включена в сеть ТФОП, а другая часть в сеть ПД-КП. Сети связи, обеспечивающие возможность предоставления услуг более чем одной службы электросвязи, называются в рекомендациях МСЭ сетями с интеграцией служб.

Логическим завершением описанной тенденции явились разработки и создание цифровых сетей с интеграцией служб, вершиной которых является мультисервисная сеть, специально рассчитанная на поддержку практически всех существующих и перспективных служб.

По наличию оконечных устройств пользователей различают два вида служб электросвязи: служба переноса и телеслужба (служба представления связи). Под службой переноса понимается служба электросвязи, обеспечива-ющая только возможность передачи сигналов между стыками сети с абонент-скими оконечными устройствами. Примером службы переноса является служба ПД, для которых устройствами обычно являются ЭВМ. Под теле-службой понимается служба электросвязи, обеспечивающая реализацию, (включая функции оконечных устройств) всех возможностей определенного вида связи между пользователями. Телеслужба организуется на базе служб переноса и оконечных устройств. Примером телеслужб являются службы телефонной связи, телефакса, передачи телеграмм, мультимедиа.
По доступности для пользователей службы электросвязи делятся на службы общего пользования и службы ограниченного (частного) пользования. Служба общего пользования – это служба электросвязи, открытая для пользования всем физическим и юридическим лицам. Служба ограниченного пользования представляет услуги ограниченному контингенту физических и юридических лиц.

По характеру обмена сообщениями службы делятся на двухсторонние диалоговые, двухсторонние недиалоговые и односторонние.
К двухсторонним диалоговымслужбам относятся: телефонная связь, АТ, телекс, передача данных, т. е. ДДС ориентированы на взаимодействие корреспондирующих пользователей в реальном масштабе времени.
К двусторонним недиалоговым относятся службы передачи телеграмм, бюрофакс, электронная почта и т. д
Односторонние службы обеспечивают одностороннюю передачу информации. К ним относятся: пейджинговая связь, передача газет, службы распределения ЗВ и ТВ.

По методу обслуживания пользователей службы электросвязи подразделяются на абонентские и клиентские. Абонентские службы предоставляют услуги пользователям в помещении абонентов с помощью оконечных устройств, находящихся у пользователей (квартирные и учрежденческие ТЛ, учрежденческие телексные факсимильные аппараты, стык «терминал – сеть”, стыки арендованных каналов, стыки сетей данных). Клиентские службы предоставляют услуги в пунктах коллективного пользования (прием телеграмм, телефонные переговоры, таксофоны, службы бюрофакса). Службы электросвязи общего пользования определяются и стандартизируются в международном масштабе МСЭ совместно с национальными Администрациями связи.

По используемой среде передачислужбы электросвязиможно разделить на службы по проводным каналам и по радиоканалам.

По возможности обслуживания подвижных абонентовслужбы электросвязи делятсяна службы фиксированной (стационарной) и подвижной связей. Пример: службы радиовызова, телефонная и документальная связъ на базе сотовых сетей подвижной связи.

Все службы и вторичные сети ССОП управляются соответствующими системами управления, которые обеспечивают выполнение службами и системами связи определенных требований в части устойчивости и эффективности функционирования. Потребителями услуг электросвязи являются пользователи услуг электросвязи.

Пользователем услуги электросвязи (УЭ) является любое физическое или юридическое лицо, которому представляются услуги электросвязи. Для правильной оценки тенденции роста потребностей в услугах связи с учетом закона неравномерности спроса на них необходимо произвести классификацилю пользователей электросвязи. Для классификации пользователей УЭ в настоящее время используют следующие признаки:

• правовой статус;
• временной характер пользования услугами;
• принадлежность к службе электросвязи;
• отношение к оплате за услугу;
• подвижность.

По правовому статусу пользователи делятся на две группы – физические и юридические лица. Физические лица образуют сектор «население”. К юридическим лицам относятся предприятия и организации. Совокупность юридических лиц образуют «деловой сектор”. В деловом секторе выделяют две категории пользователей, отличающихся источниками финансирования:

· госбюджетные предприятия и организации;

· хозрасчетные предприятия и организации, включая новые структуры, появившиеся в настоящее время.

По временному характеру пользования услугами пользователиразделяются на абонентов, арендаторов и клиентов. Абоненты и арендаторы вступают в договорные отношения с операторами связи. Абоненты и арендаторы могут быть как физическими, так и юридическими лицами. Абоненты и арендаторы, как правило, применяют собственное оконечное оборудование. Клиенты – категория пользователей, которая получает услуги в пунктах коллективного пользования (переговорные пункты, таксофоны и т.п.).

По отношению к оплате за услуги можно выделить категорию граждан, которым устанавливаются льготы в соответствии с законами РФ. Состав категорий пользователей, которым предоставляют льготы по оплате, может быть расширен местными органами.

По подвижности пользователиделятсяна стационарных и подвижных. Подвижные пользователи необходимо рассматривать в связи с развитием сотовых и других систем подвижной связи. Отличительным признаком стационарного пользователя является наличие у него стационарного абонентского устройства.

Услуга электросвязи – это результат деятельности оператора связи, осуществляемой с целью приема, передачи и доставки сообщения электросвязи.Услуги связи классифицируются по следующим признакам:

• принадлежности к службе электросвязи (или к сети связи);
• назначению услуги;
• важности услуги для пользователей;
• характеру использования услуги связи;
• оплате за услуги связи;
• новизне.

Услуги связи по принадлежности к службе электросвязи (или сети связи)классифицируются с учетом состава служб и сетей ССОП, приведенной в таблице1.1. С учетом названий служб можно назвать услуги телефонной сети общего пользования, сети данных и т. д.

По назначению услуги классифицируются следующим образом:

• услуги по передачи сообщений (речевых, документальных и т.д.) — это услуги телеслужб.
• услуги по передачи сигналов, т. е. предоставление пользователю средств для организации передачи сообщений – это услуги служб переноса.
• услуги по обслуживанию средств связи (установка и переустановка оконечных устройств, техническое обслуживание, ремонт и т. д.).

По важности для пользователя услуги делятся на основные услуги и дополнительные. Основная (базовая) услуга электросвязи – это услуга, определяемая основным назначением службы электросвязи. Дополнитель-ная услуга электросвязи – это любая услуга, предоставляемая службой (или сетью) в дополнение к базовым услугам. Например, дополнительные виды обслуживания (ДВО), предоставляемые абонентам на цифровых АТС.
По характеру использованияуслуги связи подразделяютсяна:постоян-ные, многократные и разовые.Постоянная услуга– это услуга, которая заключается в предоставлении пользователю технических средств электросвязи для длительного использования на договорной основе.

Примеры – аренда каналов, представление радиоточек, обеспечение абонентского доступа к телефонной сети т. д. Многократная услуга – это услуга электросвязи, которая заключается в передаче информации в случайные ограниченные интервалы времени. Примеры – телефонные разговоры, переговоры по телексу, пользование ЭП (электронной почте) и

т. д. Разовая услуга – это услуга электросвязи, предоставленная по разовой заявке пользователя. Примеры – замена номера телефонного аппарата, перестановка ОУ, ремонт ОУ и т. п.

По оплатеуслуги делятся наплатные и бесплатные.
По новизнеуслуги электросвязи принято делить натрадиционные и новые. К традиционным относятся услуги предоставляемые уже сложившимися и широко распространенными службами электросвязи (телефонные, телеграфные и т. д.). Новые услуги – это услуги предоставляемые новыми службами, создаваемыми в процессе развития техники электросвязи. В настоящее время к ним относятся услуги служб ПД, телематических служб, кабельного телевидения, мультимедийных служб и т. п. Границы между традиционными и новыми услугами достаточно условны.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

• Реферат

  Формы обслуживания в сфере оказания услуг

  От 250 руб

• Контрольная работа

  Формы обслуживания в сфере оказания услуг

  От 250 руб

• Курсовая работа

  Формы обслуживания в сфере оказания услуг

  От 700 руб

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту Узнать стоимость

Под формой обслуживания подразумевается определенная система организации оказания услуг. Прогрессивность форм обслуживания характеризуется сокращением времени оказания услуг, а также созданием наибольших удобств для потребителя. Одна из наиболее традиционных и широко распространенных форм обслуживания предлагает прием и выдачу заказа непосредственно на предприятии по месту производства и использования услуг (ателье, мастерские) Под выездной формой обслуживания понимается такой способ доведения услуг до потребителя, при котором работники максимально приближаются к заказчикам и оказывают услуги непосредственно по месту жительства или работы.

Обслуживание по месту работы предполагает создание на территории промышленных предприятий комплексных подразделений или специализированных подразделений сферы услуг с функциями приема и выдачи заказов на услуги, выполнение срочных работ в присутствии заказчика. Значительной экономии времени можно добиться путем введения бесконтактного метода обслуживания, основанного на взаимном доверии заказчика и исполнителя, например, при проявлении пленок. Принципиальной особенностью этого метода является обязательное наличие элемента самообслуживания со стороны заказчика.

Самообслуживание эта форма обслуживания, которая позволяет населению удовлетворять свои потребности в бытовых услугах собственными силами. Так, на фабриках-химчистках и в прачечных за определенную плату клиенты получают в пользование машины для самообслуживания по стирке белья или чистки одежды. Абонементное обслуживание дает право потребителю на внеочередное получение услуги. Абонементное обслуживание широко распространено на предприятиях оздоровительного характера (бассейнах, фитнес-клубах, спортивных секциях) и развлекательно-познавательного характера (выставки, библиотеки, кинотеатры и др.). Абонементное обслуживание может найти место и других отраслевых группах услуг (в химчистке, прачечных, парикмахерских). Заказчик оплачивает стоимость абонемента, которая одинаково выгодна потребителю и исполнителю заказа. Еще одной формой распространенной в последнее время является договорная форма обслуживания. В этом случае потребитель договаривается с определенным работником предприятия сферы обслуживания на конкретный вид услуги. При использовании этой формы обслуживания целесообразно заключить договор между потребителем и работником на выполнение определенных работ и услуг.

Потребитель уверен, что услуга будет оказана быстро и качественно, а мастер имеет постоянного заказчика и определенный круг и объем работ. Обслуживание по предварительной записи не является прогрессивным, однако, когда спрос населения на услуги значительно превышает предложение, предварительная запись становится эффективной дает определенный социально-экономический эффект. Положительным результатом ее внедрения является равномерная загрузка предприятий и ликвидация возникающих очередей среди заказчиков. Создание специального фонда предметов требует и такая форма обслуживания, как обмен неисправных предметов на заранее отремонтированные. В настоящее время она применяется при ремонте часов, автотранспортных средств, в перспективе может получить развитие при ремонте других предметов бытового назначения.

Предыдущие материалы:

Следующие материалы: Условия питания (завтрак – французский, немецкий, польский) в индустрии гостеприимства Лидеры гостиничной индустрии (на примере Э. М. Статлера) Основные службы современного отеля Услуги торгового сервиса Система таймшер: особенности его использования

Внимание! Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.