5/5 (3)

Обязанности продавцов

Почти каждый человек сталкивался с хамством продавцов, завышением цены за товар и со многими другими нарушениями его прав, допущенными сотрудниками магазинов.

Нередко человек попадает в ситуации, когда сотрудники магазина отказываются продавать ему необходимый товар или отказывают ему в замене товара ненадлежащего качества. Однако подобные действия продавцов признаются незаконными, если покупатель выполнил все необходимые действия.

Выполняя свои должностные обязательства, сотрудники магазина должны придерживаться следующих правил:

• они обязаны передавать товары покупателям сразу после произведения оплаты независимо от способа;
• сделка о продаже товара является публичной, в связи с чем она заключается с любым человеком, пожелавшим приобрести товар;
• сотрудники организации, в которой был приобретен товар ненадлежащего качества, обязаны поменять его на другой или вернуть деньги, если покупатель обратился к ним с заявлением в течение 2 недель после покупки;
• отказывать в заключении сделки сотрудники могут только в тех случаях, которые предусмотрены законами РФ или Уставом организации.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Сроки возврата денег при возврате товара продавцу.

Организация, которая занимается реализацией товара, выступает в качестве одной из сторон правоотношений.

Действия организации-продавца, связанные с выставлением товара на прилавки и указанием цены, являются публичной офертой. За исключением случаев, когда в рекламе товара указано, что данные действия не являются публичной офертой, и что условия сделки могут быть изменены.

Стоимость товара, которая указана на товаре, не может быть изменена в момент совершения сделки.

В случае если цена не соответствует указанной стоимости, то разницу возмещает организация-продавец.

При разрешении спорной ситуации, возникшей между покупателем и продавцом, следует помнить следующее:

• каждая ситуация индивидуальна и имеет свои особенности. Поэтому не рекомендуется полностью опираться на похожий случай;
• юридическая грамотность поможет разрешить спорную ситуацию, однако она не дает 100% гарантии, так как при разрешении спора учитываются обстоятельства, при которых было совершено правонарушение;
• разрешить ситуацию в свою пользу не всегда возможно.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Когда отказ в продаже товара возможен

Физические и юридические лица обладают свободой в выборе и заключении договора и сделки. Данное право указано в статье 421 Гражданского кодекса. Так, договор купли-продажи чаще всего носит публичный характер и заключается он в устной форме.

Сотрудники организаций-продавцов обязаны предоставлять услуги всем обратившимся гражданам, которые исполнили свои обязательства (оплатили товар, показали удостоверение личности и т.д.).

Продавец вправе отказать покупателю в предоставлении товара, только если последним нарушаются требования закона или акты организации, которые регулируют ее деятельность.

Так, отказ признается обоснованным, если:

• один из покупателей мешает другим покупателям: ведет себя грубо или неадекватно или находится под действием алкоголя или психотропных веществ;
• покупатель не достиг установленного возраста для приобретения товара (сигарет или алкогольной продукции).
• покупатель намерен приобрести винно-водочную продукцию после 23:00;
• сторона отказывается показывать документы, удостоверяющие личность при приобретении табачной или алкогольной продукции;
• заключение публичного договора приведет к нарушению закона или Устава компании.

Так, во многих магазинах есть уведомление о том, что курить на территории организации запрещено, и несоблюдение этого требования может стать причиной для отказа.

Что делать, если продавец отменил доставку на Aliexpress?

В какой срок возвращаются денежные средства на карту при возврате товара, .

Самым распространенным основанием для отказа является недостижение лицом установленного возраста, так как за продажу табачной продукции несовершеннолетним организацию привлекают к административной ответственности.

Кроме того, сотрудники часто отказывают продавать товар гражданам, которые находятся в состоянии алкогольного опьянения.

Запомните! Однако в некоторых случаях продавцы допускают оплошности и навешивают на покупателей ярлыки и отказывают им в предоставлении услуги. В таких ситуациях гражданин, потребительские права которого были нарушены, может обратиться за помощью в полицию.

Но в таких ситуациях обращаться в правоохранительные органы требуется сразу, не отходя от места правонарушения.

Когда действия продавца неправомерны

Оценка действий продавца зависит от обстоятельств, при которых возникла спорная ситуация.

Действия продавца, которые признаются незаконными:

• отказ в заключении договора из-за отсутствия сдачи. Руководитель организации или другое уполномоченное лицо обязано обеспечить кассира денежными средствами;
• различие цен на ценнике и кассе. В подобной ситуации организация должна возместить разницу;
• отказ в предоставлении товара надлежащего качества или в обмене некачественного товара. За исключением случаев, когда товар не подлежит возврату и обмену. При этом возврату не подлежит продукция, которая указана в законе. Многие организации пишут уведомление о том, что в их организации товар не подлежит возврату и обмену, однако покупатели не обязаны исполнять данное требование, так как оно незаконно.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как обманывают продавцы мобильных телефонов?

Отсутствие сдачи

Все организации, осуществляющие реализацию товара, обязаны иметь ККМ (контрольно-кассовые машины).

Правилами по эксплуатации ККМ на организации наложено обязательство обеспечение кассира необходимой сумой денег.

В связи с этим отказ в заключении договора купли-продажи из-за отсутствия сдачи является незаконным.

В подобной ситуации гражданину следует написать это в Книге жалоб и обратиться к руководителю организации.

Также можно обратиться с жалобой в территориальный отдел Роспотребнадзора.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на продавца в Роспотребнадзор:

Посмотрите видео. Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав:

Витринный образец

Нередко продавцы отказывают покупателям в предоставлении товара из-за того, что он является витринным образцом.

Подобный отказ также является незаконным, поскольку в ст.494 Гражданского кодекса указано, что выставление товара на прилавках является публичной офертой, и весь товар подлежит продаже. За исключением случаев, когда продавец сразу проинформировал покупателей о том, что товар не подлежит продаже.

Таким образом, если на товаре нет сведений о том, что он не предназначен для продажи, покупатель имеет право требовать его продажи. И если продавец отказывается передать его, то покупателю следует обратиться к руководителю отдела с требованием предоставить ему выбранный товар.

В такой ситуации уполномоченное лицо может либо продать витринный образец, либо сообщить дату завоза нового. Во 2 случае покупатель может получить привилегии при заключении сделки.

Товар уже куплен

Бывают ситуации, когда продавцы отказывают в предоставлении товара из-за того, что он уже продан, однако заключить устный договор купли-продажи этого же товара на других условиях (с аксессуарами, без скидки и т. д.) они согласны.

Запомните! Нормативно-правовыми актами наложен запрет на навязывание дополнительного товара (аксессуаров). Данный запрет указан в п.2 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей». Также если в рекламе были указаны сведения о скидке, то организация обязана предоставлять ее.

В ситуации, когда продавцы навязывают покупателю ненужные ему аксессуары, второй стороне следует приобрести весь товар и после сдать все лишнее на кассе.

Наличие дефектов

В некоторых ситуациях сотрудники организации отказываются осуществлять продажу товара из-за того что на нем имеются дефекты. Однако для некоторых покупателей эти дефекты не имеют значения.

В такой ситуации покупатель вправе потребовать снижения стоимости товара.

Обычно продавцы идут навстречу и удовлетворяют требования покупателя, так как это выгодно обеим сторонам.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Может ли продавец не выдать покупателю чек?

Отсутствие товара

Многие люди посещают магазины с целью приобрести конкретный товар, на который действует хорошая скидка, однако нередко бывает ситуация, когда человек, посетивший магазин, узнает о том, что товара, на который действовала скидка, нет.

В основном подобная ситуация возникает из-за того, что скидки и акции предоставляются на товар количество, которого ограничено, и сотрудники организации или их знакомые сами его раскупают.

В такой ситуации нужно внимательно изучить рекламу, важно найти в ней информацию о следующем: в течение какого срока действует акция, есть ли ограничения на количество товара. В случае если эта информация отсутствует, покупатель вправе потребовать привоза нового товара.

Действия покупателя

В случае если человеку отказали в заключении договора купли-продажи, он может обратиться в компетентные органы.

Однако сначала следует постараться самостоятельно разрешить спор:

• оставить запись в книге жалоб;
• пожаловаться руководителю отдела;
• сообщить директору организации;
• потребовать вызвать ответственное лицо (администратора, заместителя директора, менеджера и т.д.).

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в полицию:

Внимание! Если предпринятые меры оказались бесполезными, гражданину следует обратиться в полицию, суд или Роспотребнадзор. Для этого лицо должно отправить заявление или жалобу, прикрепить к ней документы, подтверждающие факт правонарушения.

В качестве доказательств можно использовать видеозапись, фотографии, письменные показания свидетелей и т. д. В заявлении важно указать информацию о покупателе и продавце, а также кем и когда было совершено правонарушение.

В подобной ситуации следует обращаться к опытным юристам. С помощью хорошего юриста спорная ситуация может быть быстро разрешена. Если судом будут удовлетворены требования обратившегося лица, то организация-продавец обязана будет возместить покупателю его убытки и судебные расходы.

Посмотрите видео. Может ли продавец потребовать документы у покупателя алкоголя:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

«Прямого запрета на посещение магазина с тем же эскимо или клубничным коктейлем в законодательстве нет», — говорит партнёр юридической компании «СМБ Консалт» Максим Плетнев. Иными словами, никакой юридической ответственности за то, что потребитель зайдёт в супермаркет с мороженым, он не понесёт.

Вопрос-ответ Может ли охранник задержать покупателя?

«Правилами работы предприятий розничной торговли установлен запрет на вход в магазин в пачкающей одежде, с животными, с громоздкими предметами, также запрещено курить в торговом зале. На этом перечень ограничений заканчивается. Владельцы магазина справедливо заявляют, что это их частная собственность, и они имеют право запрещать туда входить с едой и напитками, потому что, например, таким образом можно испачкать товар или других покупателей», — указывает Ирина Берлизова, исполнительный директор Berlizov Group.

По словам юристов, охранник магазина, увидев приближающегося покупателя с мороженым, может попросить его не входить в магазин. На этом его полномочия заканчиваются. Таким образом, запрет магазина может носить лишь рекомендательный характер, прислушиваться к нему вы не обязаны.

Почему люди проходят мимо вашего магазина и не заходят за покупками? Что вы сделали не так, как исправить ситуацию? Как начать все же продавать больше в вашем магазине?

И не важно, что именно продается в магазине, какой направленности товары и услуги в нем. Есть факт — людей вокруг магазина (или киоска) полно, ходят кругами вокруг а в магазин зайти не хотят (или не очень хотят) и ничего не хотят купить именно в вашем магазине (отделе).

Это реальная катастрофа для начала бизнеса (я уже молчу о чайниках в бизнесе) на новом месте!

Вся суть здесь в том, что не было сделано правильного маркетингового исследования, просчета бизнеса, так сказать. Но в этом случае речь идет именно о маркетинговом подходе к анализу ситуации, к психологическим аспектам мышления потребителей.

Для примера расскажу вам историю на эту тему.

Компания «МакДональдс» перед тем как строить очередной свой «фаст-фуд буфет» проводит серьезные маркетинговые исследования, на сколько выгодно будет строить «буфет” в том или ином месте.

И тут, в очередной раз, сделали анализ территории, где должна была быть застройка, и решили что место будет очень удачным, так как на его пути постоянно проходит много людей (в этом случае это были в основном моряки) от морского порта к основной части города.

Вся надежда была на то, что моряки, проголодавшись от морских скитаний, будут заходить в МакДональдс и покупать еду. Но не тут то было. План почему то не сработал и «буфетик” получился убыточным.

Решили разобраться в чем дело и провели дополнительное исследование, теперь уже на реально работающей системе с открытым работающим фаст-фудом и живыми воображаемыми раньше клиентами — моряками.

И на этот раз все стало на свои места. Оказывается, моряки то (они были основной массой, которая проходила через тот район), очутившись на суше, сразу бежали не поесть гамбургеров, а прямиком по-при «буфет” в район «красных фонарей” удовлетворять свои сексуальные потребности. И получается, тратили деньги именно на «девочек», а на МакДональдс у них уже ничего не оставалось.

Вот что означает плохое маркетинговое прогнозирование рынка. А теперь посмотрите на вашу ситуацию с вашем же магазином. В чем может быть проблема?

Думаю, самое первое, это то, что вообще не проводилось никакого прогнозирования при открытии нового магазина или отдела на новой территории! Бизнесмен в основном просто считает, что если он открыл магазин, то в него обязательно должны заходить клиенты и делать покупки. И весь бизнес то.

Такое обычно случается с теми, кто по жизни своей не проходил даже основы экономики и маркетинга и тем более не имеет экономического образования или не психолог.

А проблем с посещаемостью магазина может быть множество, например:

• вы продаете не тот товар не в том месте — это как раз пример с Макдональдсом — важна не только общая покупательная масса, а и ее целевая характеристика;
• вы решили продавать ковры рядом возле рынка, на котором эти же ковры стоят на 30% дешевле — кто же тогда будет покупать у вас, если покупателю проще и выгоднее пройти 50 метров и сэкономить порядочную сумму;
• вы хотите продать хлеб и молоко в том районе, где и покупателей то мало, а все двери подъездов окружающих домов выходят в противоположную сторону где находятся похожие магазинчики как у вас — кто же тогда побежит вокруг дома, если проще купить молоко в ближайшем киоске;
• вы открыли бакалейный отдел в универмаге, где продается в основном одежда и обувь — разве здесь может быть ваш целевой покупатель.

И таких примеров можно найти уйму. Возможно опытному маркетологу и в голову не может прийти поставить цветочный магазин возле швейной фабрики, а для бизнес-чайника это будет нормой.

Проще спрогнозировать ситуацию, если начать продавать в магазине как нибудь эксклюзивный товар, для которого территориальное размещение магазина не имеет почти никакого значения (например мастерская по изготовления мебели).

Но все же не все так просто. Все нужно просчитывать, подключать опытную логику психолога, делать опросы, спрашивать совета у потенциальных клиентов, заказывать исследование у специалистов, анализировать рынок по шире.

Каждая ситуация может быть не похожа на другие и поэтому для каждого отдельного варианта с магазином нужно делать особый подход, что бы увидеть все подводные камни бизнеса.

PS: дополнительная информация:

• Как Сберечь и Приумножить Свои Деньги >>
• Как Гарантированно СДЕЛАТЬ Свой Бизнес с Наименьшими Издержками ?

С уважением, руководитель проекта Koncyltant.ru

Удачи вам.

21.05.2020 14:16 ЦДИ, Псков

На сайт губернатора Псковской области обратилась сотрудница магазина «Детский мир», которая рассказала, что к ним в магазин несколько дней подряд приходит мужчина без средств индивидуальной защиты и требует продать ему сок, снимая все на камеру.

«Мы отказываем обслужить его без маски и перчаток, т.к. согласно вашему указу #79 от 15.05.2020 в магазинах розничной сети, осуществляющих продажу одежды и обуви, покупатели обязаны находиться в перчатках и маске. Человек ссылается на статью ГК о том, что покупателю не имеют права отказать в обслуживании. При этом мы не отказываем, а просим приобрести маску и перчатки, дабы мы смогли его обслужить. Вызывали полицию, полиция обязала продать как есть, без маски и перчаток», — обратилась к губернатору Евгения Соколова.

Женщина просит дать разъяснения, является ли Указ обязательным требованием или покупатели вольны ходить без масок, а также обязаны ли магазины обеспечивать покупателей бесплатными средствами защиты.

Ответ на это обращение дала первый заместитель руководителя аппарата администрации Псковской области — начальник правового управления администрации Псковской области Наталья Волкова. Она ответила, что согласно Указу, установлена обязанность покупателя по ношению масок и перчаток в любом розничном магазине, в ассортименте которого присутствует одежда и (или) обувь, вне зависимости от того, где происходит обслуживание покупателя (на кассе или в торговом зале).

«Обязанность по обеспечению покупателей бесплатными масками и перчатками у магазинов отсутствует. В случае неисполнения посетителем указанных требований, сотрудники магазина вправе отказать посетителю в обслуживании и вызвать представителей органов внутренних дел для пресечения нарушения, аналогичная позиция содержится в письме Минпромторга России», — сообщила Наталья Волкова.

Указанное письмо содержит методические рекомендации для организаций торговли в случаи введении режима обязательного использования средств индивидуальной защиты. С письмом можно ознакомиться на сайте губернатора.

Как сообщается на сайте, за невыполнение правил поведения при введении режима повышенной готовности (такой режим на территории Псковской области введен распоряжением Администрации области от 05 марта 2020 г. № 133-р) статьей 20.6.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность для граждан в виде предупреждения или штрафа от 1 тысячи до 30 тысяч рублей.

Фото из открытых источников

В тему: Псковская полиция о перчаточно-масочном режиме: Наша цель не привлечь к ответственности, а предупредить.