Содержание
Обновлённые HR-Сообщества:
hr.superjob.ru
Вопросы карьеры | 07.11.2007 16:41
Офис — менеджер
Щур Д. Л.,
Труханович Л. В.
Опубликовано в номере: Кадры предприятия №3 / 2002
Сфера работы
Офис-менеджер – это руководящая должность. Чаще всего офис-менеджером называют секретаря или администратора офиса. Вряд ли это обоснованно, так как и секретарь, и администратор лишены (или почти лишены) властных полномочий. Напомним, что все должности, содержащие в своем наименовании слово менеджер (англ. manager – управляющий, заведующий, директор) так или иначе предполагают наделение работника руководящими полномочиями.
В России возложение на секретаря или администратора обязанностей офис-менеджера объясняется помимо различных особенностей нашего менталитета (общеизвестно, что в советское время аналогом данной должности был(а) секретарь с «некоторыми полномочиями» своего руководителя – чем «выше» был руководитель, тем «выше» были полномочия его секретаря), также и стремлением отечественных работодателей к универсализации персонала и экономии средств на человеческие ресурсы. Но поскольку эта должность пришла к нам из-за рубежа, то, судя по «тамошним» тенденциям, такая практика уже «отмирает».
Итак, офис-менеджер – один из руководящих работников предприятия, который подчиняется непосредственно директору. Его основной задачей является организация и обеспечение работы офиса. Под офисом в данном случае понимается обособленная составная часть предприятия, выполняющая административные функции, предназначенная для размещения административно-управленческого персонала и осуществляющая взаимодействие с клиентами. Отсюда, в перечень обязанностей офис-менеджера входят такие, которые и обеспечивают выполнение вышеназванных функций.
Условно их можно разделить на пять групп:
1. Управленческие. Эти обязанности подразумевают:
построение организационной структуры офиса;
планирование работы офиса;
руководство персоналом офиса – администратором, секретарями, курьерами, телефонными операторами и др. (распределение обязанностей, делегирование полномочий, организация обучения персонала, планирование его карьеры и т.д.);
разработку и внедрение в офисе корпоративной культуры в соответствии с принятой на предприятии в целом;
разработку политики общения с клиентами.
2. Административные. Под административными обязанностями понимаются организация делопроизводства в офисе, построение взаимоотношений между структурными подразделениями, «зонирование» офиса и т.д.
3. Хозяйственные обязанности. Они начинаются с организации закупки офисной техники, комплектующих, расходных материалов и заканчиваются руководством по установке оборудования и постановке его на техническое обслуживание, обеспечением взаимодействия с обслуживающей сервисной организацией.
4. Контрольные обязанности. Здесь подразумевается проведение инвентаризаций и ревизий материальных ценностей, аттестация персонала, организация внутренней отчетности и осуществление иных мероприятий по контролю.
5. Отчетные. Они включают в себя организацию подготовки отчетов перед вышестоящим руководством для контроля со стороны последнего.
Как видно из перечисленных обязанностей, офис-менеджер – работник, от которого зависит если не половина, то довольно значительная доля успешного функционирования офиса. Это «ключевая» должность, вот почему и требования к ней – повышенные (см. «Личные характеристики» в разделе «Требования» настоящей статьи).
Надо сказать, что все вышеперечисленное относится прежде всего к «идеальному» офис-менеджеру и характерно для достаточно крупных компаний.
В небольших предприятиях, офис-менеджер может быть руководящим звеном среднего уровня, обладающим, с одной стороны, урезанными, по сравнению с перечисленными, полномочиями, а с другой – дополнительными, не совсем свойственными им обязанностями, как то: непосредственное ведение делопроизводства (в том числе кадрового) или выполнение части функций менеджера по персоналу (например, таких, как поиск необходимых специалистов для офиса, проведение предварительных собеседований и т.д.). Иногда на офис-менеджера возлагаются даже обязанности по ведению первичной бухгалтерии – он сам должен работать с банковскими документами, выписывать счета-фактуры, накладные, расходные и приходные ордера и т.д. На торговых предприятиях офис-менеджеру зачастую вменяется общение с клиентами и координация продаж. Но повторимся – все это от желания универсализации персонала, непонимания сущности данной должности и не совсем верного применения терминологии.
В настоящее время существует достаточно большое количество различных курсов, дающих навыки и знания, необходимые для выполнения обязанностей офис-менеджера. Но, в основном, на эту должность назначаются лица, имеющие незаконченное высшее или высшее образование. Иногда офис-менеджеры «вырастают» из администраторов офиса. Перспектива же дальнейшего роста в крупных компаниях с иностранными инвестициями – от офис-менеджера до вице-президента по автоматизации управления.
Должностные обязанности
Синтез обязанностей, возлагаемых на офис-менеджера на российских предприятиях, позволяет сказать, что этот работник:
1. Организует структуру (зонирование) офиса, исходя из поставленных вышестоящим руководством задач и профиля предприятия.
2. Выбирает на основе рекомендаций тех- нической службы предприятия и организует закупку офисной техники (компьютеров, принтеров, факси мильных аппаратов, телефонов, мини-АТС, копировальных машин, диктофонов и др.), ее установку и ввод в эксплуатацию.
3. Разрабатывает и составляет графики проведения профилактических и текущих ремонтов оборудования, периодических закупок расходных материалов, а также порядок утилизации и списания оборудования, выработавшего свой ресурс.
4. Обеспечивает подготовку и организацию работы офиса (осуществляет руководство организацией рабочих мест персонала офиса, организует проверку офисного оборудования на предмет определения готовности к эксплуатации, проверяет санитарные условия работы в помещениях офиса (освещение, вентиляцию, температурный режим, пр.).
5. Организует использование в работе офисной оргтехники; осуществляет контроль за надлежащим состоянием офисного оборудования, офисных коммуникаций; обеспечивает взаимосвязь с сервисными организациями по техническому обслуживанию офисной техники (разрабатывает схему действий персонала при выявлении неисправностей офисной оргтехники и иного оборудования, по вызову специалистов для проведения ремонтных работ и иных видов технического обслуживания).
6. Организует обеспечение необходимыми для работы офиса товарно-материальными ценностями (анализирует и определяет потребности в материально-техническом обеспечении и обслуживании офиса, составляет планы на канцтовары, расходные материалы и др.; проверяет наличие канцтоваров и расходных материалов; анализирует предложения, структуру цен, системы скидок; обеспечивает размещение заказа у поставщиков; заключает договоры).
7. Определяет порядок получения товарно-материальных ценностей, организует платежи за их поставку, оформляет доверенности.
8. Организует работу по ведению бюджета расходов на офисные нужды, по оптимизации прямых и косвенных хозяйственных затрат.
9. Обеспечивает хранение товарно-материальных ценностей (канцтоваров, расходных материалов и т.п.), необходимых для работы офиса, организует учет и выдачу предметов и средств труда работникам офиса.
10. Организует работу по инвентаризации хозяйства офиса.
11. Координирует работы по ведению делопроизводства (оформлению, регистрации, прохождению и хранению документации в соответствии со стандартами делопроизводства); организует документооборот офиса.
12. Организует прием и рассылку деловой корреспонденции (регистрацию и обработку входящей и исходящей корреспонденции), ведет в пределах своих полномочий деловую переписку.
13. Организует:
встречу, прием, регистрацию и необходимое обслуживание визитеров, гостей, делегаций, клиентов, партнеров;
прием визитных карточек, анализ их содержания, их хранение;
материальнотехническое обеспечение переговоров, презентаций, совещаний, конференций, семинаров и других мероприятий.
14. Организует и проводит деловые переговоры (планирует деловые встречи, определяет линию деловых переговоров, управляет переговорами с соблюдением правил этикета и протокола, организует документальное оформление переговоров, анализирует результаты деловых встреч).
15. Руководит работниками офиса: распределяет обязанности между ними; доводит до сведения работников задания и принятые в отношении их решения; определяет степень ответственности работников; разрабатывает стандарты качества работы и критерии оценки качества работы; анализирует эффективность работы; осуществляет контроль за исполнением принятых решений.
16. Организует работу секретарей на телефоне (телефонных операторов) по ведению телефонных переговоров (прием входящих звонков, управление исходящими звонками, переадресация звонков), приему и отправке телефонограмм; контролирует культуру речи секретарей (операторов).
17. Осуществляет контроль за трудовой дисциплиной работников офиса (составляет распорядок работы офиса, контролирует его соблюдение, ведет учет нарушений, анализирует причины нарушений и принимает меры по недопущению нарушений распорядка работы офиса и трудовой дисциплины).
18. Назначает работников, несущих материальную ответственность за переданные им для выполнения рабочих заданий товарно-материальные ценности; определяет схемы передачи товарно-материальных ценностей от одного материально-ответственного лица другому.
19. Обеспечивает выполнение работниками корпоративных правил и норм поведения.
20. Разрабатывает и внедряет системы мотивации и дисциплинарной ответственности работников офиса, осуществляет контроль за реализацией системы материального и морального стимулирования работников офиса.
21. Оказывает работникам офиса помощь в разрешении возникающих в ходе работы проблем, принимает меры по предупреждению конфликтных ситуаций.
22. Координирует работу офиса по подготовке к закрытию (приведение в порядок рабочих мест, отключение офисного оборудования, в т.ч. освещения, активирование систем охранной сигнализации, пр.) и подготовке к новому рабочему дню.
23. Обеспечивает взаимодействие офиса с другими структурными подразделениями предприятия.
24. Организует совместно со службой безопасности проведение работ по планированию и внедрению мероприятий по поддержанию внутриофисного режима и информационной безопасности.
25. Руководит подготовкой отчетной документации для вышестоящего контроля.
Требования
Знание: назначения и задач работы офиса, принципов его зонирования; структуры и оборудования офиса; правил пользования оргтехникой; основ менеджмента; сферы деятельности и видов ответственности работников офиса; принципов организации снабжения офиса; методов стратегического планирования; целей, способов и методов проведения контрольных мероприятий; мотивационных методов и мотивационных стратегий; основ психологии; делового этикета; основ делопроизводства и стандартов дело-производства; основ этики и эстетики; основ трудового законодательства; правил внутреннего трудового распорядка; правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты; основ бухучета и отчетности.
Стаж и опыт. От претендентов на должность офис-менеджера высшего уровня в крупных компаниях, как правило, требуется опыт работы не менее 3-х лет на руководящих должностях. Средние и малые предприятия обычно снижают эту «планку» до 1 года, а то и вообще не требуют опыта руководящей работы.
Личные характеристики. Возраст — как правило, от 25 лет и старше. Претендент на должность офис-менеджера должен быть эрудированным; обладать высокой степенью самоорганизации, хорошими организаторскими способностями, устной и письменной коммуникацией; иметь высокую стрессоустойчивость; уметь руководить персоналом в «проблемных» ситуациях.
Прочее. Отдельные предприятия желают, чтобы офис-менеджер владел иностранными языками.
Образование
Высшее, предпочтительно — экономическое. Приветствуется повышение квалификации на курсах, в т.ч. — профильных.
Правовые и социальные гарантии
Общие гарантии, предусмотренные трудовым законодательством.
Основной правовой документ
Трудовой договор и должностная инструкция.
Заработная плата
Уровень оплаты определяется размером компании, в которой работает офис-менеджер, а также тем, к какому звену (высшему, среднему или младшему) относится данный служащий в соответствии со штатным расписанием предприятия.
На рынке труда Украины работники проф. сферы «Административный персонал» востребованы всегда и везде. Работодатели активно ищут офис-менеджеров, секретарей, администраторов. Иногда нелегко сориентироваться в обилии предложений и правильно определить, какие навыки следует указать в своем резюме. Чтобы ответить на наиболее острые вопросы соискателей, проанализируем требования к претендентам на должность офис-менеджера.
Кто такой офис-менеджер?
Эта профессия относится к сравнительно молодым. Она «выросла» из должности администратора, приобретая новые черты и специфические особенности. Хотя во многом обязанности офис-менеджера пересекаются с указанными в должностных инструкциях секретаря, администратора, и даже менеджера по персоналу, но все же существует множество отличий между этими профессиями.
Суть работы офис-менеджера раскрывается в самом названии. Слово «менеджер» в переводе с английского означает управляющий. Фактически, офис-менеджер является управляющим офиса, занимает руководящую должность, и в его первоочередные обязанности входит координирование работы всех служб обеспечения рабочего процесса. В отличие от офис-менеджера, секретарь и администратор не относятся к сотрудникам, наделенным властными полномочиями. Зачастую эти специалисты являются подчиненными офис-менеджера. Должность менеджера по персоналу тоже относится к категории управленцев. Но он занимается подбором персонала, а не хозяйственной деятельностью.
Управляющий офисом чаще всего находится в непосредственном подчинении у генерального директора или замдиректора по персоналу.
Что делает офис-менеджер?
Чем лучше работает этот сотрудник, тем меньше проблем с функционированием офиса. Поэтому если офис-менеджер со всем справляется на ура, то его присутствие практически незаметно. А вот если случаются проколы… Даже самый терпеливый сотрудник офиса не устоит, чтобы не посетовать на нерадивую «хозяйку».
Конкретные рабочие обязанности офис-менеджера зависят от величины компании. Модель управления, направление деятельности предприятия, способ ведения документооборота — все это накладывает отпечаток на должностную инструкцию.
Рассматривая вакансии, обратите внимание: на небольших предприятиях деятельность офис-менеджера имеет свою специфику. Управленческие полномочия часто более ограниченны. Возможно, одновременно сотруднику придется выполнять функции других специалистов. Например, вести делопроизводство, первичную бухгалтерию, заниматься поиском сотрудников и т.п.
Рабочие задачи:
Обязанности управляющего офисом условно делятся на пять сфер:
- Управление
- Администрирование
- Хозяйственное обеспечение
- Контролирование
- Отчётность
В сфере управления офис-менеджер должен проявлять чудеса в умении налаживать процессы. Успешному соискателю должны быть по плечу задачи:
- упорядочение работы офиса в целом;
- работа с персоналом офиса (администраторами, секретарями, уборщицами, водителями, курьерами);
- организация совещаний и брифингов;
- планирование мероприятий по обеспечению безопасной работы офиса.
В сфере администрирования заботы связаны с такими направлениями, как:
- организация структуры офиса;
- организация делопроизводства;
- распределение документации по отделам;
- организация приёма и рассылки деловой корреспонденции.
В сфере хозяйственного обеспечения придется заниматься рядом орг. вопросов, например, взять на себя:
- организацию закупки материалов и техники;
- обеспечение всем необходимым работников офиса;
- работу по установке оборудования и обеспечение его технического обслуживания;
- хранение ценностей.
В сфере контролирования управляющий офисом осуществляет:
- ревизию, инвентаризацию материальных ценностей;
- аттестацию сотрудников;
- контроль состояния офисного оборудования и средств коммуникации.
В сфере отчётности главной обязанностью будет подготовка отчётов для вышестоящего руководства.
Кто может претендовать на должность?
Анализ вакансий показывает, что требования к претендентам выдвигают достаточно высокие.
Управляющий офисом должен ориентироваться в основах менеджмента и делопроизводства, знать правила пользования офисной техникой и нормы безопасности, разбираться в принципах снабжения и методах планирования. Конечно же, без труда подобный багаж получить не удастся — кандидаты с опытом работы будут иметь преимущество.
Одно из основных требований к офис-менеджеру — наличие высшего или незаконченного высшего образования. Но конкретные требования к специализации работодатели указывают редко. Чтобы повысить шансы на получение места в крупной компании, советуем пройти специализированные курсы, которые дают нужные знания и практические навыки.
Очень важны личные качества: ответственность, высокая степень самодисциплины, исполнительность, усидчивость, эрудиция, терпеливость, стрессоустойчивость. Часто работодатели упоминают о требованиях к внешности претендентов — просят присылать резюме с фото.
И ещё один важный момент: без отличного знания языка, высокого уровня устной и письменной грамотности претендовать на хорошее место вряд ли получится. Ведение деловой переписки, делопроизводство, общение с посетителями обязывают офис-менеджера владеть этими качествами. Для тех, кто знает английский, тоже найдутся вакансии. При этом заработок может быть значительно выше, чем в среднем по отрасли.
И о заработке. Уровень оплаты труда офис-менеджера зависит от величины компании, профессиональной сферы, региона. Диапазон окладов управляющих офисами достаточно широкий. Средняя зарплата по Украине составляет около 5 тыс. грн., в Киеве — свыше 6 тыс. грн. Советуем при размещении резюме проверить зарплатные тенденции, чтобы правильно оценить свои компетенции и не продешевить.
Должностные инструкции
1. Общие положения
1.1. Офис-менеджер относится к категории специалистов Компании, основными задачами которого являются организационное и документационное обеспечение управленческой деятельности.
1.2. Офис-менеджер назначается на должность и освобождается от неё приказом Генерального директора Компании.
1.3. Офис-менеджер непосредственно подчиняется Генеральному директору.
1.4. В подчинении офис-менеджера находятся заведующий хозяйством, водитель, курьер и уборщица.
1.5. Офис-менеджер ведёт кадровое делопроизводство в период временного отсутствия (болезнь, отпуск) начальника отдела кадров.
1.6. В период временного отсутствия (болезнь, отпуск) замещает офис-менеджера начальник отдела кадров.
1.7. Офис-менеджер руководствуется в своей деятельности:
-законодательными актами РФ;
-Уставом Компании;
-Положением о внутреннем распорядке рабочего времени;
-Положениями об отделах Компании;
-приказами руководства;
-нормативно-методическими материалами по организации делопроизводства;
-настоящей Должностной инструкцией.
1.8. На должность офис-менеджера назначаются лица с высшим, неполным высшим или средним специальным образованием и стажем работы не менее 1 года на аналогичной должности, со знанием делопроизводства, оргтехники (факса, копира, сканера, принтера), программ Microsoft Office, культуры труда и деловой этики.
1.9. Офис-менеджер должен знать:
— организационно-штатную структуру и сотрудников Компании;
— положения, приказы и внутренние процедуры Компании;
— функции и задачи подразделений Компании;
— функциональные обязанности сотрудников административного отдела Компании;
— свои функциональные обязанности и права;
— свои действия при внештатных и аварийных ситуациях.
2. Должностные обязанности
Цель работы офис-менеджера – максимально эффективное организационное и документационное обеспечение управленческой деятельности.
Исходя из этого, офис-менеджер:
1. Выполняет функции секретаря Компании:
1.1. Документационное обеспечение управления:
— приём документов и личных заявлений на подпись Генерального директора Компании;
— фиксирование оттиска гербовой печати на договорах и приказах;
— работа с приказами, распоряжениями: подготовка проекта, оформление, подписание, согласование, ознакомление сотрудников Компании, регистрация, учёт, хранение, формирование дел;
— работа с входящей корреспонденцией (письма, факсимильные сообщения): приём, регистрация, передача адресату, учёт, хранение;
— организация получения корреспонденции по юридическому, почтовому и фактическому адресам;
— работа с исходящей корреспонденцией (письма, факсимильные сообщения): регистрация, передача, учёт, хранение; оформление писем Генерального директора и его заместителей; отправление срочных писем;
— ведение и оформление протокола совещаний и заседаний;
— оформление доверенностей на получение корреспонденции, посылок и др. материальных ценностей;
— по поручению Генерального директора и директоров департаментов выполнение копировально-множительных работ;
— по поручению Генерального директора и директоров департаментов подготовка проектов писем, запросов и других документов, касающихся деятельности Компании в целом;
— по поручению Генерального директора печать служебных материалов, введение информации в банк данных;
— формирование дел в соответствии с утверждённой номенклатурой, обеспечение их сохранности и сдача в архив.
1.2. Приём телефонных звонков и, в случае необходимости, перевод их на тех сотрудников, которым они предназначаются. Фиксирование полученной по телефону для Генерального директора информации в его отсутствие и доведение её содержания до его сведения.
1.3. Подготовка совещаний и заседаний, проводимых Генеральным директором (оповещение участников о времени и месте проведения, повестке дня).
1.4. Организация встречи посетителей и гостей Компании.
1.5. Заказ авиа- и железнодорожных билетов, бронирование гостиниц.
2. Обеспечивает жизнедеятельность офиса:
2.1. Заказ воды по мере необходимости.
2.2. Заказ канцелярии ежеквартально.
2.3. Осуществление подписки на периодические издания.
2.4. Оформление заявок на оплату счетов по аренде помещений и коммунальным платежам арендодателей.
2.5. Организация и контроль за соблюдением сотрудниками Компании инструкции по безопасности и режима работы, установленными администрацией фирмы-арендодателя.
3. Координирует и контролирует работу:
— водителя: (приём заявок на машину и разработка график использования автотранспорта Компании);
— курьеров;
— уборщицы.
4. Офис-менеджер, как член трудового коллектива, обязан:
— добросовестно выполнять свои трудовые обязанности, соблюдать трудовую дисциплину, своевременно и точно исполнять распоряжения администрации и непосредственного руководителя, использовать все рабочее время для производительного труда;
— качественно и в срок выполнять производственные задания и поручения;
— поддерживать чистоту и порядок на своем рабочем месте, в служебных и других помещениях, соблюдать установленный порядок хранения документов и материальных ценностей;
— эффективно использовать персональные компьютеры, оргтехнику и другое оборудование, экономно и рационально расходовать материалы и энергию, другие материальные ресурсы;
— соблюдать нормы, правила и инструкции по охране труда, производственную санитарию, правила противопожарной безопасности;
— не использовать для выступлений и публикаций в средствах массовой информации, как в России, так и за рубежом, сведений, полученных в силу служебного положения, определенных специальными документами компании, как коммерческая (служебная) тайна, распространение которой может нанести вред компании или его работникам.
3. Права
Офис-менеджер имеет право:
3.1. Получать информацию, в том числе и конфиденциальную, в объеме, необходимом для решения поставленных задач.
3.2. Требовать от исполнителей доработки документов, подготовленных с нарушением установленных правил их составления и оформления (ГОСТ 6.30-2003).
3.3. Визировать документы управленческой деятельности в рамках своей компетенции.
3.4. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы Компании.
3.5. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности Компании.
3.6. Принимать решения в пределах своей компетенции.
3.7. Применять поощрения и налагать взыскания на сотрудников, находящихся у офис-менеджера в подчинении, после согласования с Генеральным директором.
4. Ответственность
Офис-менеджер несёт ответственность за:
4.1. Невыполнение и/или нечёткое, несвоевременное халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. Упущения, приводящие к причинению материального ущерба Компании и/или ущерба её имиджу.
4.3. Сохранность документации, разглашение сведений, имеющих гриф «Конфиденциально» или «КТ».
4.4. Игнорирование правами, предусмотренными настоящей инструкцией.
4.5. Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, производственной и трудовой дисциплины.
СОГЛАСОВАНО:
Типовой образец
Утверждаю
___________________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, пред- ________________________
приятия и т.п., его организационно- (директор или иное долж-
правовая форма) ностное лицо, уполномо-
ченное утверждать долж-
ностную инструкцию)
» » ____________ 20__г.
м.п.
Должностная инструкция
менеджера
______________________________________________
(наименование организации, предприятия и т.п.)
» » ____________ 20__г. N__________
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на
основании трудового договора с __________________________________________
(наименование должности лица, на которого
______________________________________________________ и в соответствии с
составлена настоящая должностная инструкция)
положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных
актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.
I. Общие положения
1.1. Менеджер относится к категории руководителей. Принимается на
работу и увольняется с нее приказом директора предприятия.
1.2. Менеджер непосредственно подчиняется __________________________
________________________________________________________________________.
1.3. На должность менеджера назначается лицо, имеющее высшее
профессиональное образование (по специальности менеджмент) или высшее
профессиональное образование и дополнительную подготовку в области теории
и практики менеджмента, стаж работы по специальности не менее_______ лет.
1.4. Во время отсутствия менеджера (командировка, отпуск, болезнь и
пр.) его должностные обязанности выполняет заместитель, назначаемый в
установленном порядке, который несет полную ответственность за качество и
своевременность их выполнения.
1.5.В своей деятельности менеджер руководствуется:
— законодательными и нормативными документами по вопросам
предпринимательской и коммерческой деятельности;
— методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
— уставом предприятия;
— правилами трудового распорядка;
— приказами, распоряжениями директора предприятия, непосредственного
руководителя;
— настоящей должностной инструкцией.
1.6. Менеджер должен знать:
— законодательные и нормативные акты, регулирующие
предпринимательскую деятельность;
— рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса;
— конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения,
основы маркетинга;
— теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового
администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового дела;
— теорию и практику работы с персоналом;
— формы и методы ведения рекламных кампаний;
— порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий
соглашений, договоров, контрактов;
— основы социологии, психологии и мотивации труда;
— этику делового общения;
— основы технологии производства;
— структуру управления предприятием, перспективы инновационной и
инвестиционной деятельности;
— методы оценки деловых качеств работников;
— основы делопроизводства;
— методы обработки информации с использованием современных
технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;
— законодательство о труде;
— передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента;
— правила и нормы охраны труда.
II. Функции
На менеджера возлагаются следующие функции:
2.1. Управление предпринимательской или коммерческой деятельностью
предприятия.
2.2. Взаимодействие с представителями сторонних организаций в
процессе выполнения функциональных обязанностей.
2.3. Подбор и расстановка кадров, стимулирование качества труда.
2.4. Организация рекламной деятельности.
III. Должностные обязанности
Для выполнения возложенных на него функций менеджер обязан:
3.1. Осуществлять управление предпринимательской или коммерческой
деятельностью предприятия, направленной на удовлетворение нужд
потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования,
поддержания деловой репутации и в соответствии с предоставленными
полномочиями и выделенными ресурсами.
3.2. Исходя из стратегических целей деятельности предприятия,
планировать предпринимательскую деятельность.
3.3. Осуществлять контроль за разработкой и реализацией
бизнес-планов и коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и
контрактов, оценивать степень возможного риска.
3.4. Анализировать и решать организационно-технические,
экономические, кадровые и социально-психологические проблемы в целях
стимулирования производства и увеличения объема сбыта продукции,
повышения качества и конкурентоспособности товаров и услуг, экономного и
эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов.
3.5. Осуществлять подбор и расстановку кадров, мотивацию их
профессионального развития, оценку и стимулирование качества труда.
3.6. Организовывать связи с деловыми партнерами, систему сбора
необходимой информации и расширения внешних связей и обмена опытом.
3.7. Осуществлять анализ спроса на производимую продукцию или
услуги, прогноз и мотивацию сбыта посредством изучения и оценки
потребностей покупателей.
3.8. Участвовать в разработке инновационной и инвестиционной
деятельности, рекламной стратегии, связанной с развитием
предпринимательской деятельности.
3.9. Обеспечивать рост прибыльности, конкурентоспособности и
качества товаров и услуг, повышение эффективности труда.
3.10. Осуществлять координацию деятельности в рамках определенного
направления (участка), анализ ее эффективности, принимать решения по
наиболее рациональному использованию выделенных ресурсов.
3.11. Привлекать к решению задач консультантов и экспертов по
различным вопросам (правовым, техническим, финансовым и др.).
3.12. Осуществлять руководство подчиненными ему работниками.
IV. Права
Менеджер имеет право:
4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия,
касающимися его деятельности.
4.2. Выносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению
деятельности предприятия по находящимся в его компетенции вопросам.
4.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей
компетенции.
4.4. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в
процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в
предпринимательской деятельности предприятия (его структурных
подразделениях) и вносить предложения по их устранению.
4.5. Выносить на рассмотрение директора предприятия:
— представления о назначении, перемещении и освобождении от
занимаемых должностей подчиненных ему работников;
— предложения:
— о поощрении отличившихся работников;
— о наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой
дисциплины.
4.6. Требовать от администрации предприятия оказания содействия в
исполнении своих должностных обязанностей и прав.
V. Ответственность
Менеджер несет ответственность:
5.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей,
предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных трудовым
законодательством Российской Федерации.
5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности
правонарушения — в пределах, определенных административным, уголовным и
гражданским законодательством Российской Федерации.
5.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных
трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Должностная инструкция разработана в соответствии с ________________
(наименование,
_____________________________.
номер и дата документа)
_________________________
Руководитель структурного подразделения (инициалы, фамилия)
_________________________
(подпись)
» » _____________ 20__г.
Согласовано:
Начальник юридического отдела
_____________________________
(инициалы, фамилия)
_____________________________
(подпись)
» » ________________ 20__г.
_________________________
С инструкцией ознакомлен: (инициалы, фамилия)
_________________________
Как правильно пишется слово МЕНЕДЖЕР. Ударение в слове МЕНЕДЖЕР
ме́неджер
Делаем Карту слов лучше вместе
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.
Вопрос: завестись — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?
Положительное
Отрицательное
Предложения со словом «менеджер»:
- Она сказала ему, что она точно не хотела бы, чтобы у молодого человека были неприятности, но ей также не хотелось бы уходить из магазина, не убедившись, что менеджер одобряет то, что сделал молодой сотрудник.
- Степень их сочетания определяется разными обстоятельствами, в том числе и тем из них, насколько менеджер знаком с имеющимся аппаратом, применимым в том или ином конкретном случае.
- Если менеджер хочет работать очень продуктивно, он должен научиться подобно великому скульптору «отсекать всё лишнее» применительно к своей деятельности.
- (все предложения)
Оставить комментарий
Текст комментария:
Дополнительно:
Слово «менеджер» входит в списки слов:
Образцы резюме офис-менеджера. Как правильно составить резюме?
Каждый человек, который планирует устроиться на хорошую работу, понимает, что резюме является неотъемлемой частью данного процесса. Именно благодаря этому документу можно создать первое впечатление о себе, показать и рассказать обо всех своих положительных качествах, достоинствах, умениях и навыках. Можно самостоятельно найти образцы резюме офис-менеджера, если ваша мечта – получить именно эту должность.
Зачем нужно резюме на должность офис-менеджера?
Для начала необходимо разобраться, зачем же нужно резюме. Перед тем как устроиться на какую-либо должность, начальник любого предприятия должен узнать, какой работник претендует на вакантное место в его компании. В таком случае очень удобно составить резюме на работу, в котором можно отразить все свои профессиональные качества, навыки, умения и т. д.
К чему может привести неправильно составленное резюме?
Составив его неверно, претендент на должность офис-менеджера может показать себя с худшей стороны, например, в том, что он недостаточно подготовился для приёма на работу. Для начальника это станет поводом задуматься над тем, нужны ли на его предприятии такие неответственные люди. Поэтому резюме на работу должно составляться так, чтобы убедить руководителя в своей нужности и полезности на его предприятии. Вы должны стать просто незаменимым сотрудником в компании.
Образцы резюме офис-менеджера смогут помочь каждому будущему работнику, который претендует на занятие хорошей высокооплачиваемой должности.
Как необходимо себя подавать?
Чтобы составить резюме на работу офис-менеджера, необходимо знать, что сообщать о себе:
- Первым делом работодатель должен знать, с кем он, возможно, будет иметь дело в будущем, а также, чьё резюме он изучает. Укажите свои ФИО.
- Затем необходимо сообщить год вашего рождения, место проживания, а также ваши контактные данные: мобильный телефон, электронную почту и другие средства связи с вами в случае принятия работодателем вас на должность офис-менеджера.
- Далее следует указать цель, которую вы преследуете. Это – место, на которое вы претендуете. В данном случае это должность офис-менеджера.
- Следующим пунктом должно стать название учебного заведения, в котором вы получали образование. Не забудьте написать специальность.
- В резюме на работу офис-менеджера обязательно нужно указать ваш опыт работы в данной сфере. Помимо этого, вы должны сообщить работодателю название вашего последнего места работы, занимаемую вами должность, а также дату принятия и увольнения.
- Перечень ваших профессиональных навыков – неотъемлемая часть резюме на должность офис-менеджера.
- Если вы считаете, что имеете личные качества, которые должны присутствовать у любого офис-менеджера, сообщите об этом.
- Если вы получали какие-либо награды, сертификаты, проходили курсы и тому подобное, укажите их наличие.
Резюме офис-менеджера. Пример
Итак, вы решили устроиться на престижную работу. Для того чтобы знать, как должна выглядеть ваша презентация, необходимо изучить образцы резюме офис-менеджера и запомнить, какие пункты следует указать при его составлении. Это очень важно для каждого работника, который планирует карьерный рост. Итак, как получить должность «офис-менеджер»? Резюме (Москва — город, в котором также престижна данная должность) воображаемого кандидата поможет наглядно разобраться, как составляется подобный документ.
1. Сергеев Николай Васильевич.
2. Дата рождения: 11 июня 1975 г.
Место проживания: г. Москва, Ломоносовский проспект, д. 84, кв. 79.
Моб. тел. (906) 555-88-99.
Электронная почта:
Skype: Sergio.
3. Цель: получение должности офис-менеджера.
4. Образование: Российский государственный технологический университет имени К. Э. Циолковского. Получил образование по специальности «Экономика и управление». Диплом бакалавра.
5. Опыт работы: ООО «Опора». Июнь 2007 г. – январь 2015 г. Личный секретарь директора.
6. Проф. навыки: пользователь ПК, умею работать с MS Word, MS Excel, PowerPoint, Internet, Lotus Notes. В совершенстве владею английским и немецким языками.
7. Ответственный, инициативный, коммуникабельный, творческий, организованный, целеустремлённый человек. Не подвожу руководство, вовремя выполняю все задания и требования.
8. 2010 г. – тренинг «Лучшая школа для офис-менеджеров» в бизнес-центре компании «Молли».
Образцы резюме офис-менеджера помогут каждому будущему работнику изложить правильную информацию о себе.
Чего следует избегать при составлении резюме?
Существует несколько пунктов, которые необходимо учитывать при составлении резюме на должность офис-менеджера. Это поможет не сделать роковую ошибку, которая может сказаться на вашей дальнейшей карьере.
- Не делайте орфографических и пунктуационных ошибок. Это может создать о вас плохое впечатление как о невнимательном и необразованном человеке.
- Не описывайте все предыдущие места работы. Достаточно просто указать одну последнюю занимаемую вами должность.
- Не указывайте о себе ложные данные.
- Работодателю не нужны причины, по которым вы ушли с предыдущих мест работы.
На что следует обратить свое внимание при написании резюме?
Для того чтобы ваше резюме на должность офис-менеджера отличалось от всех остальных, необходимо обратить внимание на несколько пунктов:
- Тщательно перечитайте его, избавьтесь от ошибок любого рода.
- Следите за тем, чтобы ваше резюме было написано в деловом стиле.
- Краткость – сестра таланта, но не в этом случае. Работодатель должен понимать, какого человека он собирается принять на работу.
Образцы резюме на должность офис-менеджера помогут кандидату грамотно представить себя. Если вы напишете его правильно, то без труда устроитесь на хорошую и высокооплачиваемую должность. В большинстве случаев только от вас самих зависит ваша дальнейшая судьба, поэтому соберитесь с мыслями и подготовьте незабываемую презентацию своих талантов!
Подскажите, как правильно пишется PR директор/PR менеджер или PR-директор/PR-менеджер? Допустимо ли двоякое написание? Есть ли закреплённая норма? В английском языке пишется точно без дефиса. (Причина написания в сообщество: напечатали на работе визитки, а там нет дефиса. Неужели перепечатывать?..)
|
|
и почему же они недопустимы? расскажите, пожалуйста 🙂
Для письменности в русском языке используется современный русский алфавит на основе кириллицы, в котором буква Р читается как «эр», а буквы R нет вовсе.
|
о, то есть вас вообще не существует, потому что ваш ЖЖ-ник написан латиницей, которой тоже не существует. бгг.
Попробуйте научиться начинать предложения с заглавной буквы. В слове «латинница» две буквы «н». В русском алфавите нет ни цифр, ни латинских букв, ни пиктограмм, ни математических формул. Эти элементы в некоторых ситуациях позволительно вставлять в текст как инородный элемент или употреблять взамен слов: например, писать вместо «сорок два» — «42». Написание слова «пиар-менеджер» к таковым ситуациям не относится.
|
О, с Вами всё ясно.
Тем не менее, это так. В русском языке нет латиницы и выражение «PR» невозможно прочитать на основании правил чтения русского языка.
Erratum: слове «латиница» одна буква «н».
В слове «латинница» две буквы «н».
С каких пор?!
Закрепленной нормы с латиницей у нас, насколько я понимаю, нет. А читателям визитки будет, скорее всего, по барабану, поставлен там дефис или не поставлен.
|
по-хорошему должно быть через дефис. составное слово в чистом виде.
но нынешние пользователи языка почему-то упорно игнорируют дефисы и выдают чудовищные фразы типа «требуется офис менеджер с опытом работы».
бррр.
в случае с иноязычной аббревиатурой это не настолько бросается в глаза, так что если очень не хочется переделывать, оставьте так.
Имхо, это влияние оптимизации текстов для поисковиков в интернете. Грубо говоря, если написано PR-менеджер, то страница будет только в результатах запроса «PR-менеджер», а если написать PR менеджер, то страница будет в результатах и по запросу «PR-менеджер», и по запросу «PR менеджер»
|
нет, это влияние безграмотности и лени. нынче люди вообще пишут без знаков препинания, к сожалению.
в нормальных поисковых системах, кстати, дефис или кавычки не учитываются.
ну, видимо, тексты оптимизируют в том числе в расчете на людей, которые используют ненормальные поисковики.
кроме того, я так понимаю, раздельное написание выводит составное слово в результаты поиска по запросу, который содержит только одну из частей (например, «менеджер» или «PR».
я просто помню, как по первости внутренне возмущалась требованию отдела маркетинга во всех электронных материалах писать слово «онлайн-игры» без дефиса. потом привыкла 🙂
|
эх, как-то от меня ускользнул момент, когда родной язык начали оптимизировать исключительно под поисковики 🙁
язык, как и все остальное, оптимизируют под получение большей прибыли. печально, да 🙁
Согласен. Печально.
Вы не привыкли, а прогнулись. 😉
Эти требования абсурдны. Я поражаюсь этим безграмотным, непрофессиональным маркетологам.
мне их объяснение показалось удовлетворительным. ибо кабы не прибыль, зп мне бы платили в разы меньшую, а то бы не платили вообще 🙂
называйте, как хотите.
по общепринятому (что с нормами русского языка вообще никак не связано), лучше писать pr-менеджер (строчными буквами и через дефис)
и обратите внимание, что manager в английском языке это все-таки управленец, т.е. директор, а в русском — «манагер» — это клерк. так что по сути должности в первом и втором случае могут сильно различаться, и тут очень сильно зависит от компании и как она обзовет конкретного человека
по какому такому общепринятому? Первый раз вижу «pr-менеджер».
|
«PR» это аббревиатура, почему строчными? Другое дело — «пиар».
Сочетание «PR менеджер» с точки зрения русского языка смысла не имеет, так же как «яблоко менеджер». Надо писать через дефис.
Зачем перепечатывать? Вручную дефисики проставьте. Быстрее и дешевле. А в следующий раз наборщику сделать хорошее внушение.
|
Поддерживаю написание через дефис.
Может, всё-таки, «директор по связям с общественностью»?
|
В словаре «Комментарий к Федеральному закону «О государственном языке Российской Федерации»:
PR-м’енеджер, а, м.
м’енеджер
Публ. Специалист по подготовке и проведению PR-кампаний. PR-менеджер модельного агентства. PR-менеджер автомобильной компании. PR-менеджер радиостанции.