Ошибки руководителей

Содержание

Ошибка 1. Молчание

Все знают, что многие проблемы возникают из-за недосказанности. Тысячи конфликтов могли быть решены за коротким разговором. Но вместо этого – молчание, помноженное на тишину. Отсюда тревожность, неопределенность, догадки, слухи и домыслы. Казалось бы, нет ничего сложного в банальном вопросе «Как дела?». Сложнее двинуться дальше, узнав, что находится за шаблонным ответом «Хорошо!» или «Отлично!».

Масса крупных работодателей прекрасно выстраивают бизнес-процессы, утрачивая при этом возможность персонального общения с сотрудниками.

Это вполне объяснимо. Когда ты стартап из двух-трех человек, то вы дышите одним воздухом. Когда же вдруг вы вырастаете в гигантскую корпорацию, и у вас сотни и тысячи сотрудников по всему миру, поздороваться с каждым коллегой физически невозможно. Оценить его эмоциональное состояние тем более. Но даже в этой громоздкой конструкции всегда есть место для разговора «по душам». Было бы желание, а ресурсы и инструменты найдутся.

Решение. Не стесняйтесь спрашивать мнения сотрудников по совершенно разным вопросам. Сегодня масса онлайн-сервисов, позволяющих проводить опросы персонала. Также возьмите за правило регулярно проводить неформальные беседы с коллегами, находящимися за орбитой ваших непосредственных интересов. Помимо всего прочего, это еще и расширит ваш кругозор.

Например, я взял за правило не обедать в одиночестве. Стараюсь по возможности планировать неформальные встречи с рядовыми сотрудниками компании из разных подразделений. Сначала люди воспринимали мои приглашения на обед настороженно. Но после пары встреч, убедившись, что это не «вызов на ковер», начали совершенно спокойно на них реагировать.

Ошибка 2. Безразличие

«Не спрашивай, что для тебя сделала Родина, спроси себя, что ты сделал для нее!», – этой популярной цитатой Джона Кеннеди можно было бы охарактеризовать данный пункт. Эта история про маленькие винтики в больших механизмах. Вы знаете, какая одна из самых часто упоминаемых причин при увольнении сотрудников? Мой руководитель никогда не говорил мне «спасибо».

Помимо благодарности, люди страдают от отсутствия какой бы то ни было дополнительной мотивации.

Некоторые ошибочно полагают, что регулярная заработная плата – единственный стимул для развития людей. Конечно, отрицать важность материальных бонусов глупо, но не использовать дополнительные инструменты вдвойне опрометчиво.

Тем более что они зачастую не требуют огромных финансовых вливаний.

Решение. Подумайте о дополнительной нематериальной системе поощрений. Не стесняйтесь благодарить людей, если они того заслуживают. Неформальные встречи с коллективом тоже порой творят чудеса. Даже элементарный торт от коллег ко Дню рождения сотрудника может сотворить маленькое чудо. Важно дать сотрудникам возможность почувствовать свою значимость и вес. Чем больше позитивных эмоций и неформальных связей с коллективом, тем сложнее их разрывать и писать заявление об увольнении.

Например, мы стараемся проводить корпоративные мероприятия с участием членов семей сотрудников. Это помогает нашим близким ощутить свою сопричастность с командой, а для сотрудников – это возможность почувствовать значимость для компании. Также у нас приняты ежеквартальные встречи коллектива с менеджментом. Обычно это неформальная беседа о результатах, планах и задачах на ближайший период. Помимо этого, мы проводим опросы сотрудников по любым значимым для компании решениям. Открытость и командный дух – основа нашей корпоративной культуры.

Ошибка 3. Давление

Вероятно, причина этой ошибки кроется в нашем советском прошлом. Тогда, когда было: «1. Начальник всегда прав!» и «2. Если начальник не прав, смотри пункт №1».

Постоянное давление на подчиненных, независимо от их должностных обязанностей, рано или поздно провоцирует стресс. Отчего это происходит? Причин может быть масса.

Где-то руководитель зациклился на микроменеджменте, не давая продохнуть своим подчиненным. Где-то, желая показать свое превосходство и значимость, дал излишне критическую оценку проделанной персоналом работе. Так или иначе, на выходе мы имеем глубоко фрустрированного сотрудника с единственной мыслью, как ему из-под этого гнета выбраться. Единственно кажущееся верным решение – устремиться на выход. Ваша задача вовремя его от этой светлой мысли отговорить.

Решение. Никто не избавлен от ошибок. Управленцами не рождаются. При этом это вовсе не означает, что базовым навыкам нельзя научить. Потратьте время на объяснение руководителям, злоупотребляющим своим положением, базовых принципов менеджмента. Сотрудникам необходимо пространство для самореализации.

А еще, расскажите коллегам о праве на ошибку. Бывает, обстоятельства складываются так, что фейлы неизбежны. Ваши потери – плата за мудрость и опыт сотрудника в будущем. Другое дело, если одни и те же ошибки возникают раз за разом. В этом случае ваша мягкость и нерешительность могут быть истолкованы превратно. Нужно действовать решительно!

Ошибка 4. Безответственность

Сегодня много разговоров про «Agile-животворящий» и всевозможные «бирюзовые» организации. При этом далеко не все понимают сути новых теорий управления людьми. Обычно это останавливается на уровне «нужно ослабить контроль». И здесь в противовес тотальной диктатуре наступает тотальная же анархия. Это когда люди теряют любые ориентиры и начинают на работе откровенно жить своей жизнью. Занимаются личными делами в рабочее время, игнорируют любые нормы и регламенты.

Казалось бы, чем плохо, когда сотрудники вдыхают воздух свободы полной грудью? Да тем, что через какое-то время подкрадывается ощущение брошенности и отсутствия интереса со стороны руководства.

Типичная ситуация «Корабль без капитана». Чем это плохо для людей в состоянии эмоционального выгорания? Все теми же апатией, фрустрацией и желанием сбежать с «тонущего корабля», пока он не налетел на рифы.

Решение. Не теряйте контроль над ключевыми аспектами вашего бизнеса. Расставляйте приоритеты и контролируйте процессы на реперных точках. Важно, чтобы люди понимали, что вы знаете, что происходит, и готовы поддержать их, помогая принять в нужный момент ответственные решения. В нашем патерналистском обществе люди привыкли к своего рода диктатуре. Важно соблюсти оптимальный баланс между контролем и свободой.

Например, у нас достаточно демократичный подход к горизонтальному управлению. Лидеры ставят задачи, а команда самостоятельно принимает решения об инструментах их достижения. У нас есть еженедельные встречи с руководителями направлений, при этом на совещаниях мы стараемся поддерживать неформальную атмосферу и говорить максимально прямо и по делу.

Ошибка 5. Пессимизм

Любые негативные эмоции можно сравнить с гриппом. Они быстро возникают и стремительно валят с ног. Причем порой это, действительно, носит вирусный характер. Негативное эмоциональное заражение распространяется в коллективе со скоростью света. Любая случайно оброненная топ-менеджером фраза может повлиять на эмоциональный фон целой корпорации. Это вовсе не означает, что вам необходимо улыбаться 24/7 и демонстрировать тотальный позитив. Но излишний пессимизм способен демотивировать команду.

Решение. Старайтесь избегать крайне негативных оценок того или иного события, особенно в присутствии значительного числа сотрудников. Думайте о ценности сказанного вами слова. Также, если все-таки без негатива не обойтись, хорошо, если он будет преисполнен конструктивными предложениями по решению той или иной ситуации.

Ошибка 6. Формализм

Никому не хочется делать бесполезную работу. Но порой, страдая «болезнями роста», крупные компании зарываются в регламенты, формуляры, отчеты и нормативы. Как результат – рутина. Причем число согласований не защищает от ошибок и не гарантирует результатов, зато дарит ощущение защищенности всем наночастицам вашего большого бюрократического аппарата.

Решение. Боритесь с бюрократией и бессмысленностью. Иногда полезно задавать себе вопрос: «Зачем нам этот процесс?». Очень часто ответ «так сложилось исторически» съедает массу сил и ресурсов, не давая компании ровным счетом ничего. Добавьте к этому эмоциональное выгорание сотрудников, и вы получите возможность упростить массу внутренних процессов и сделать жизнь окружающих чуточку лучше.

К примеру, мы дважды в год проводим опрос сотрудников на предмет удовлетворенности работой внутренних подразделений компании.

Каждый может высказать свою точку зрения о том, что ему нравится, а что нет. Это помогает увидеть то, что, возможно, ускользает из повседневного внимания и стимулирует внутреннюю клиентоориентированность команды.

Ошибка 7. Агрессия

Никому не нравится, когда на него кричат, угрожают и третируют. Удивительно, но до сих пор в социальных сетях встречаются истории компаний и людей на грани хамства и уголовного кодекса. Речь идет не только про российский опыт. Даже за рубежом подобные инциденты не редкость. Руководители, а чаще собственники бизнеса, позволяют себе в общении с подчиненными больше чем просто конструктивную критику, вымещая свое плохое настроение и прочие социопатические аспекты на всем, что движется.

Решение. Научитесь работать с информацией и людьми. Пресекайте приступы немотивированной агрессии. Помните, что с развитием соцсетей, любой агрессивный выпад через секунду может оказаться в YouTube или ленте Facebook. А как известно, все что попадает в интернет, там и остается.

У нас в компании принято доброжелательно относиться к окружающим. Хамство и агрессия не приветствуются на любом уровне.

Я вообще считаю, что нет никаких причин унижать человеческое достоинство. Поэтому любые пограничные или конфликтные ситуации, мы стараемся предупреждать в самом начале. Если есть агрессия, значит, стоит искать первопричину. Обычно все находится на уровне взаимопонимания и уважения.

Ошибка 8. Ложь

Врать плохо. Честным быть выгодно. Эти постулаты доказаны миллионами людей по всему миру. Но раз за разом кто-нибудь из менеджеров пытается это опровергнуть. Люди умнее, чем кажутся, да и все тайное рано или поздно становится явным.

Решение. Не плодите обманутые ожидания. Не стоит в общении с персоналом погружаться в дебри лжи и пересудов. Люди все помнят. Авторитет и доверие – это тонкая материя, складывающаяся годами и разрушающаяся за секунды.

Говорите правду, причем лучше доступным языком, без лишних лирических отступлений. Так больше шансов объяснить причины происходящего и сохранить нервные клетки.

Лучше не перекладывать ответственность за непопулярные решения на плечи подчиненных. Если необходимо донести до коллектива «дурную весть», сделайте это сами, без посредников. Я стараюсь любые значимые для компании новости озвучивать сам. Люди знают, что в любой непонятной ситуации можно прийти ко мне, задать вопросы и получить исчерпывающие ответы. Это напрочь убивает почву для слухов и домыслов.

Быть руководителем или не быть — вот в чем вопрос! Конечно, руководящая должность — это статус, высокий доход, больше свободы в принятии решений. Список можно продолжить, и, что интересно, именно в этом списке многие ищут ответ. А вот о собственных желаниях, способностях и талантах при принятии такого решения задумываются редко, предпочитая идти на поводу у стереотипов.

Досье КС

Марина Почивалова

сертифицированный бизнес-тренер (Москва), карьерный коуч (Международный Эриксоновский университет, Канада). Занимается проектами развития сотрудников крупного и среднего бизнеса в России и СНГ. Ведет частную практику с клиентами, которые хотят продвигаться в карьере и поддерживать баланс в своей жизни.

Подробнее — на pochivalova.ru и vk.com/marinapochivalova

«Руководитель — это как специалист, только зарплата выше»

Сегодня занять управленческую позицию гораздо легче, чем, скажем, сорок лет назад. Сотрудники чаще переходят из одной компании в другую, развиваются новые направления, и не всегда надо ждать долгие годы, чтобы продвинуться выше по карьерной лестнице. А иногда предложение стать руководителем сотрудник получает еще до того, как до конца осознает, что собой представляет работа управленца и чем она отличается от работы специалиста.

Из книжек по менеджменту мы знаем, что основные функции руководителя — это планирование, организация и контроль работы подчиненных. Но что скрывается за этими функциями? Кроме того, что надо обладать рядом навыков по управлению процессами и людьми, руководителю надо отказаться от целого перечня любимых привычек, которые выручали и выручают его как специалиста.

«Дьявол кроется в деталях»

Именно под таким девизом прекрасно справлялся со своими обязанностями Михаил, специалист по оценке и развитию персонала. И действительно, его точные вопросы и замечания по поводу деталей тех или иных проектов приносили много пользы. Однако поднявшись на позицию руководителя, Михаил не смог показать хороших результатов. Занимаясь любимым делом — отслеживанием деталей — Михаил выжимал из команды все соки, заставляя перепроверять друг за другом все документы, жертвовать сроками в угоду, как ему казалось, качеству. Половина сотрудников ушла из компании, корректно объясняя свой уход другими предложениями. В действительности большинство видели явную неэффективность своего руководителя и не хотели иметь с ним дела. А Михаил за время своей руководящей работы получил обострение гастрита, плохой сон и конфликты не только на работе, но и за ее пределами.

Если бы герой изначально сопоставил свои таланты с требованиями будущей руководящей работы, возможно, такого печального развития событий можно было бы избежать. Нужно ли было отказаться от амбиций стать руководителем? Вовсе нет! Просто важно было уделить внимание комфортному входу на новую территорию: пообщаться с опытными эффективными руководителями, понаблюдать за их реальной ежедневной работой, для начала взять на себя управление краткосрочными проектами и получить обратную связь от всех участников процесса — каково им было работать под таким руководством. Но это делает далеко не каждый. Вот еще один пример несовпадения ожиданий и действительности управленческой работы:

Покой нам только снится

Ольга стала руководителем отдела маркетинга по инерции: после шести лет работы в этой компании ей не хотелось ничего серьезно менять, но хотелось стать более значимой фигурой в коллективе. Да и прибавка в окладе подвигла ее предложить свою кандидатуру на освободившуюся позицию начальника. Легко принятое решение обернулось для Ольги долгим непростым периодом. Раньше ей даже в голову не приходило, каким невероятным буфером служил ее бывший руководитель, который принимал массу неструктурированной, противоречивой информации и доносил ее своим сотрудникам в виде ясных и логичных задач. Но это было полбеды — многие задачи, сроки, корректировки, которые озвучивало руководство, никак не совпадали с собственным видением Ольги как специалиста. Ей регулярно приходилось реализовывать решения, которые на месте специалиста она бы просто отвергала. Комфорт и стабильность, которые Ольга так ценила на предыдущей ступени карьеры, улетучились и даже не думали возвращаться.

Безусловно, кроме минусов в подобных ситуациях есть и огромный потенциал роста. Вместо понятного и привычного ритма мы попадаем в другие условия и на другой уровень ответственности за результат. Опыт управленческой работы дает много ценного и для профессионального, и для личностного развития.

Упражнение «Стоит ли торопиться?»

Попробуем разобраться в себе и ответить на вопрос «А действительно ли мне нужно развитие прямо сейчас и именно в таком направлении?». Для этого вам понадобится бумага, ручка, внимание к себе и немного времени наедине с собой.

  1. Нарисуйте таблицу в 4 колонки.
  2. В левой колонке напишите список причин, по которым вам хочется стать руководителем. Постарайтесь зафиксировать все причины, которые приходят к вам в голову.
  3. Напишите во второй колонке, почему каждая причина является для вас важной.
  4. В третьей колонке отметьте, зачем вам это (то, что указано во второй колонке). Пишите то, что приходит в голову, не оценивайте свои ответы.
  5. В четвертой колонке запишите, зачем вам то, что вы указали в третьей колонке.
  6. Когда таблица заполнена, посмотрите на то, что получилось. Подумайте над следующими вопросами:
  • Обязательно ли становиться руководителем, чтобы получить перечисленное в четвертой колонке, или возможны альтернативные варианты?
  • Работа руководителя действительно поможет в достижении этих задач/смыслов? Или, напротив, будет им препятствовать?
  • Если бы у вас были альтернативные варианты развития карьеры, вы бы всё равно стали руководителем?

Ясность и конкретное решение могут появиться уже сразу. Но если нет — это тоже нормально. Вы уже запустили механизм поиска ответа, и остается только быть внимательным к себе — ответ появится в самое ближайшее время.

«Это единственный способ стать успешным»

Стремиться к руководящей должности — один из устойчивых шаблонов развития карьеры. И многие видят для себя только этот путь. Не потому, что очень хочется, не потому, что интересно попробовать, а просто потому, что кажется: достойных альтернатив нет. А зря! Сотни тысяч людей успешно развивают свою карьеру иным путем.

Всему свое время

Мой хороший друг Джимми во время учебы в университете подрабатывал на невысокой должности в отделе продаж фирмы своего отца. После окончания учебы Джимми решил, что ему надо развиваться независимо и уехал в другой город на начальную позицию в финансовом департаменте. Он очень любопытен и любит «распушить хвост». Это помогло ему быстро вырасти и стать специалистом. Но когда ему предложили возглавить финансовую службу, он спросил, можно ли ему вместо этого продолжить работу… в маркетинге! В маркетинге произошла та же ситуация — он быстро разобрался в основных процессах, усилил слабые места в продвижении продукции и быстро получил предложение руководить. Вы наверняка догадываетесь, что и это предложение мой друг отклонил. Поработав еще в нескольких направлениях бизнеса, он вернулся в свой город и совсем другими глазами посмотрел на бизнес своего отца. Весь предыдущий опыт теперь сложился в единую картину, и на позицию директора по продажам он вышел с ясным пониманием, что время пришло.

Многие рассматривают возможность развития карьеры по горизонтали только на первых порах. Когда у тебя почти нет опыта работы, переход из одной сферы в другую происходит легко и непринужденно. А вот если за плечами пять-семь лет работы в одном направлении, мысль о переходе на стартовые или аналогичные позиции в другом секторе уже как‑то не вдохновляет. Это легко понять: уже есть стабильность, многие нестандартные ситуации стали обыденными, изредка появляющиеся новые задачи не дают почувствовать рутину. Да и от таких факторов, как материальный вопрос и знакомый коллектив, в котором комфортно работать, отмахнуться нельзя.

Ситуации, когда всё же стоит задуматься о работе в новой сфере:

  • Вы уже засиделись в своей теме и одна задача похожа на другую, а вас это давно не вдохновляет;
  • Вам нравится заниматься самой работой, а не выстраивать ее процесс;
  • В вашей работе есть области, которые вам не нравятся и вряд ли когда‑то начнут нравиться;
  • Вы уже имели опыт руководства, и минусов для себя в нем видите больше, чем плюсов;
  • Работа руководителем требует серьезного повышения квалификации, а вы не готовы к этому.

По другому пути

Нина работала медсестрой в детской поликлинике. В молодости ей не удалось поступить в медицинский вуз, и в круговороте житейских забот идею стать детским врачом Нина оставила. Работа медсестры ее долго устраивала, и времени на сожаления не было. Но с возрастом стало понятно, что заработка сестры недостаточно для достойной жизни и обеспечения семьи. И уже в среднем возрасте Нина пошла работать консультантом в аптеку. Знакомые неоднозначно отнеслись к ее выбору, а кто‑то сразу посчитал его ошибкой. Но Нине быстро удалось войти в новый рабочий ритм. Ее желание помогать детям сделало ее в буквальном смысле магнитом для родителей с детьми, ее выбору и рекомендациям всегда доверяли. Вскоре владельцы аптеки серьезно расширили ассортимент детских товаров и попросили Нину проводить небольшие мастер-классы для клиентов на тему профилактики детских болезней. Простое желание зарабатывать больше и продолжать работу с детьми реализовалось благодаря решению развиваться по горизонтали, а не карабкаться наверх.

«Иначе не заработать на достойную жизнь»

Даже понимая, что работа руководителем — не предел мечтаний и не венец карьеры, многие всё равно идут на это, чтобы зарабатывать больше. Они признают, что устали от выходок высшего руководства, что часто не замечают, как за постановкой задач и контролем результата проходит рабочая неделя. Но продолжают работать, думая, что иначе придется отказаться от многих привычных благ. Хотя опыт тех, кто решил пойти другим путем, показывает: доход не всегда определяется руководящий должностью. Посудите сами:

  • Квалифицированные специалисты — эксперты в своей области — часто зарабатывают больше, чем руководители, которые выполняют типовую работу.

Например, медицинский представитель узкой специальности может зарабатывать значительно больше, чем руководитель административно-хозяйственной службы. Рядовой сотрудник, занятый на полставки, в остальное время может зарабатывать больше, чем его руководитель.

  • Рядовой сотрудник, занятый на полставки, в остальное время может зарабатывать больше, чем его руководитель.

Например, работая консультантами по эстетической и лечебной косметике, первостольники небольшой аптечной сети в свободное время давали платные консультации и проводили процедуры ухода за кожей. Работа в аптеке давала гарантированный доход, а консультирование — нестабильные, но иногда гораздо более интересные заработки.

  • Дополнительный, смежный функционал также позволяет повысить доход.

Например, маркетолог по акциям крупной аптечной сети взяла на себя задачи коллеги из отдела обучения, когда та ушла в декрет. Конечно, работы прибавилось, но задачи были ей действительно интересны, а совокупный доход превышал зарплату некоторых руководителей. Это только несколько примеров решения денежного вопроса, на самом деле их гораздо больше. И если единственной причиной для карьерного роста являются деньги, выбирая этот путь, вы сильно рискуете. Рискуете отказаться от того, что вам действительно интересно, что может приносить больше удовлетворения и результатов. Не стоит выбирать карьеру руководителя с позиции «у меня нет другого выхода», лучше делать это с позиции «этот вариант для меня самый привлекательный и мне нравится это решение».

И в заключение хотелось бы поделиться собственным опытом. Мне 27 лет. Работаю я с 16‑ти. Первые «пробы пера» в обучении сотрудников и тренерстве я сделала в первый год работы. То есть уже десять лет я занимаюсь своей профессией в качестве специалиста. И до сих пор не могу сказать, что договорилась с собой, стоит ли мне большую часть времени уделять руководству. За время работы я очень глубоко разобралась в теме проведения тренингов, захватила все смежные области, связанные с развитием персонала, электронным обучением и многим другим. И в дальнейшем развитии я вижу место управлению проектами и руководству внедрением решений по развитию сотрудников. Но у меня нет интереса к регулярной работе руководителя. Пусть лучше ею займутся другие — прекрасные администраторы и те, кто искренне хочет управлять процессами в бизнесе.

Опечатался – а все выполнили. Заблудился – и сообща пошли не той дорогой. Лидеру порой тяжелей, чем саперу. Его промахи дорого обходятся не только ему самому, но и бизнесу в целом. Портал HR-tv.ru обобщил самые грубые ошибки руководителей.

1. Неверная цель – и бизнес «трясет и лихорадит»

Слово Инне Власовой, PR-директору консалтинг-центра «ШАГ»:
«Так как мы часто работаем с владельцами бизнесов, то видим и ошибки самых главных руководителей, которые дороже всего обходятся бизнесам. На первом месте – неверная цель: владельцы (от двух до бесконечности, наш рекорд – 8 совладельцев) не договорились о целях развития бизнеса. Поэтому неизбежно возникают стратегические конфликты, которые опускаются в виде системы мотивации и KPI сотрудникам.

Или, как в одной истории из нашей практики, менеджеры двух «группировок» с разным видением, как должен развиваться бизнес, по очереди вставали во главе компании, кардинально все меняя. Как понимаете, бизнес «трясло и лихорадило», когда владельцы пришли к нам за советом».

2. Нет четкого плана

Рассказывает Евгений Жигалов, генеральный директор, учредитель консалтингового центра «ЕЖ»:
«Практика показывает, что среди основных ошибок, которые совершают руководители, – отсутствие четкого планирования, пошаговых стратегических действий с делегированием полномочий. Руководитель берет всю ответственность на себя, теряя эффективность, которая может привести к непредсказуемой ситуации».

3. А кто в ответе?

«Если нет четкой ясности, кто за что несет ответственность, подчиненные склонны считать, что за все отвечает руководитель. В этом случае они включают беспомощное состояние «я не на что не влияю, я ничего не решаю», – говорит психолог, бизнес-тренер, HR-консультант «Гештальт-консалтинга» Надежда Сафьян.

Но руководитель действительно всегда несет за все ответственность, отмечает руководитель отдела кадровых услуг BDO Unicon Outsourcing Зульфия Юпашевская, и грубейшая ошибка, по ее мнению – перекладывать ответственность на подчиненных в случае негативного развития ситуации:

«Если кто-то из сотрудников допустил ошибку – значит, руководитель вовремя не проконтролировал человека, выбрал неправильного исполнителя или некорректно сформулировал задачу. Да, нелегко всегда подбирать правильных исполнителей, всегда ставить им задачи надлежащим образом и успевать вовремя осуществить контроль их исполнения. Но именно поэтому работа руководителя требует гораздо большего количества навыков и ценится выше.

А если он отказывается от этой ответственности в случае ошибки, то его авторитет в глазах подчиненных мгновенно падает, и в будущем ему гораздо сложнее будет вести за собой всю команду».

4. Невнимание к деталям

Хоть и считается, что у руководителя не бывает плохой памяти, бывает плохой секретарь, все-таки невнимание к некоторым деталям порой приводит к нежелательным последствиям, которых, кстати, было бы легко избежать!

В подтверждение – история из практики директора тренингового центра, бизнес-тренера Светланы Воропаевой:

«Приведу пример из собственного опыта – моя невнимательность привела в 2014-м году к потере отличного сотрудника. При подготовке к ежемесячному собранию я не проверила список кадровых перестановок за месяц и, соответственно, не сообщила о повышении одной сотрудницы, назовем её Натальей. Обычно такое объявление проходит с перечислением сильных сторон сотрудника, с аплодисментами и вручением благодарственного письма. В тот раз – ни слова ни о Наталье, ни о перестановках в компании.

Через три дня у меня на столе лежало заявление на увольнение от этой сотрудницы, при этом она наотрез отказалось что-либо пояснять или говорить о причинах. Мне их уже после ухода озвучили ее подруги. Оказалось, что Наталья очень обиделась лично на меня, т. к. решила, что у меня к ней личная неприязнь. С тех пор я более тщательно готовлюсь к любым собраниям и планёркам».

5. Неумение расставлять приоритеты

«Очень часто руководители сами не осознают приоритеты в работе, этот вопрос «подвисает» в воздухе, сотрудники вынуждены действовать интуитивно, — говорит психолог, бизнес-тренер, HR-консультант «Гештальт-консалтинга» Надежда Сафьян.

«Например, что важнее – скорость или экономия? – продолжает Надежда. – Отсутствие понимания приоритетов в работе в конкретный временной период, на конкретном проекте мешает получить желаемый результат».

6. Отсутствие обратной связи персоналу

Контакт – есть контакт. Руководитель часто ждет от подчиненных немедленной реакции, оперативного экспертного совета, регулярных рапортов, а сам – молчит. Многим приходится подолгу «гоняться» за начальником: ловить у дверей, «записываться на прием» и проч. и проч.

«Отсутствие качественной обратной связи персоналу говорит о том, что человек не до конца понимает качественный уровень своей деятельности, – считает руководитель отдела маркетинга России и СНГ Ivideon Петр Марков.

7. Отсутствие критериев эффективности деятельности

Это происходит, когда «сотрудники не понимают, как оценивают их деятельность, что будет являться хорошим результатом», считает психолог, бизнес-тренер, HR-консультант «Гештальт-консалтинга» Надежда Сафьян.

8. «Проще самому сделать, чем объяснять»

«Еще один управленческий провал – когда руководитель, вместо того, чтобы постараться объяснить сотруднику, что он сделал не так, переделывает работу за него. В итоге сотрудник ничему не учится, а руководитель сам себя заключает в замкнутый круг, когда надо постоянно все делать самому, – отмечает руководитель отдела по связям с общественностью ГАУК «Мосгортур» Яна Фомина.

9. Давление на персонал

«Неопытным управленцам присущ ряд других ошибок, – продолжает Яна Фомина. К примеру, использование только «кнута» и давления на подчиненных, неправильная оценка сложности поставленной задачи, неточное распределение обязанностей и ресурсов».

10. Публичная критика подчиненных

Слово Зульфие Юпашевской, руководителю отдела кадровых услуг BDO Unicon Outsourcing:
«Одной из непростительных ошибок для руководителя является подрыв доверия к себе сотрудников. Сделать это можно разными способами. Например, критиковать подчиненных прилюдно. Для многих сотрудников это весьма болезненная процедура, если в ней участвуют посторонние, и даже если критика обоснована, вряд ли после этого вы можете рассчитывать на атмосферу доверия в коллективе. Я исповедую следующий принцип: хвалить при всех, ругать только с глазу на глаз».

11. Неконтролируемые эмоции

«Еще одна грубейшая ошибка, – говорит руководитель отдела маркетинга России и СНГ Ivideon Петр Марков, – переход на личности и «ор». Накричал – однозначно дискредитировал себя как руководителя, как профессионала».

12. Панибратство

Слово Александре Постован из клиники дыхания «Галомед»:
«Я считаю, что грубейшая во все времена ошибка руководителя – это панибратство, даже в маленьких компаниях нельзя допускать такие отношения. Подчиненные, со своей стороны, всегда должны четко осознавать груз ответственности, который лежит на руководителе (соответственно, поэтому начальник всегда «старший», даже если по возрасту это и не так).

Кстати, в медицине в этом плане вопрос решен издревле. Всегда большая часть ответственности лежит на враче, поэтому медсестры четко соблюдают субординацию. И чем лучше они это осознают, тем больше и качественнее помогают. Такие медсестры высоко ценятся самими врачами. Панибратства быть не может».

13. Микроменеджмент

Слово Зульфие Юпашевской, руководителю отдела кадровых услуг BDO Unicon Outsourcing:
«Частой ошибкой руководителей является стремление заниматься микроменеджментом – то есть слишком глубоко погружаться в задачи, которые они ставят подчиненным, делать много лишней работы, которую можно было поручить сотрудникам, излишне контролировать их. Помимо того, что это «съедает» огромные временные ресурсы руководителя, это еще и зачастую раздражает подчиненных, лишает их инициативности и не дает какой бы то ни было возможности начинающим сотрудникам вырасти профессионально.

Я знала одного руководителя, который, поручая сотруднику очередной отчет, готовил для него инструкцию, по объему в несколько раз превышавшую сам отчет. В итоге руководитель тратил на подготовку таких инструкций больше времени, чем подчиненным требовалось на их выполнение. У менеджера не хватало времени на решение более важных задач, а исполнители постепенно теряли интерес к работе и делали ее менее качественно. В конце концов человек почувствовал эмоциональное выгорание и сменил место работы, а в следующей команде ему вовремя посоветовали изменить стиль руководства и больше доверять подчиненным».

Резюмируем
Самое ценное в профессионале – умение откинуть личные эмоции, трезво взглянуть на проблему и скорректировать свои действия. С руководителем, который нагружает работой над ошибками не только подчиненных, но и самого себя, команда чувствует набольшее воодушевление.

При использовании гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

Добавлено 02 февраля 2016

Хорошие отношения с начальником — это прекрасно. Они могут быть даже настолько теплыми, что вы можете заходить вместе на аперитив после работы или побывать друг у друга на свадьбе. Но все-таки лучше, если вы будете помнить, что этот чудесный человек — ваш начальник и что есть грань, которую вам не стоит переступать.

Кроме очевидного запрета на оскорбления и ругательства, есть еще с два десятка слов и фраз, которые шефу нельзя говорить, даже если вы — друзья.

«Это невозможно»

Ваш начальник не хочет слышать категоричного негатива и отсутствия уверенности. Если у вас есть возражения, выскажите их и попросите прокомментировать. Линн Тейлор, эксперт по организации труда и автор книги «Укротите офисного тирана: Как справиться с инфантильным боссом и выжить на работе», советует всегда ставить себя на место вашего начальника перед тем, как высказать свои мысли или задать деликатный вопрос.

«Вы не правы»

Открыто критиковать начальника или выговаривать ему за ошибку, даже если этот человек — ваш друг, нельзя — это удар по эго, который может вам стоить слишком дорого, говорит Розалинда Оропеса Рэндалл, эксперт по этикету. Если вы видите, что босс допускает ошибку, лучше сказать: «Возможно у меня недостоверная информация, но мне кажется, что…» Не забудьте об искреннем тоне и желании помочь.

«Скажите ему сделать это»

Пользоваться тем, что вы — друг начальника на работе всегда выглядит некрасиво. А все, что усложняет работу других сотрудников, неизбежно усложнит работу и самого босса, а уж он-то вспомнит об этом, когда станет вопрос о повышении.

«Я не могу»

Установка на «я могу»- всегда ценное качество работника, и если вы с начальником — друзья, то это не значит, что, получив такой ответ, он даст вам в следующий раз важный проект.

«Это не входит в мои обязанности»

Рабочие обязанности не написаны на каменных скрижалях. «Сегодня в командах широко распространена взаимозаменяемость, от вас ждут гибкости, — говорит Тейлор. — И запомните, чем больше вы умеете и делаете, тем более необходимым человеком в команде вы являетесь. А если вы отказываетесь исполнять какое-то поручение, то вы можете выглядеть, как человек, которого не интересует успех компании».

«Нет»

От вас ждут не только готовности работать, но и вежливости. «Говорить руководителю «нет» — это вызов, иногда он необходим, но это «нет» недопустимо, если вы не объясняете причин, — говорит Тейлор. — Например, если ваш босс спрашивает: «У вас есть время поработать над проектом своего коллеги сегодня?», вам не стоит отвечать просто «Нет». Вместо этого скажите: «Сегодня это будет сложно, если вы хотите, чтобы я закончила/проработала презентацию. Вы предпочитаете, чтобы сегодня я взяла проект?»

«Я не знаю»

У вас не обязательно должны быть ответы на все вопросы, но попробуйте угадать правильный или пообещайте узнать его, вместо того, чтобы пожимать плечами.

«Я попробую»

Некоторые люди думают, что это нормальный ответ: мы же все «пробуем» выполнять задания на самом высоком уровне. Но ваш начальник останется не уверен, выполните ли вы его задание, а он ведь рассчитывает на вас! «Представьте себе, что вы спрашиваете у начальника: «Вы подпишете распоряжение о выплате зарплаты 30-го числа?», а он вам в ответ: «Я попробую!»

«Я заберу домой пару пачек кофе?»

Вы не поверите, но таскание домой офисных припасов и канцелярии может вызвать жгучее недовольство начальника.

«Мне за это не платят»

Это не похоже на «мои функциональные обязанности». Говоря это, возможно, вы хотите пошутить или намекнуть на повышение зарплаты, но фраза эта очень непрофессиональная и говорит вашему начальнику, что идти вверх и вперед по карьере вы не желаете.

«Я рассталась с парнем/мужем и просто не в состоянии работать»

У всех есть иногда личные проблемы и это нормально — обращаться к друзьям за эмоциональной поддержкой. Другое дело, что это не должно уменьшать вашего профессионализма. «Не нужно преуменьшать вашей эмоциональной уязвимости, но не стоит подводить начальника из-за того, что вам необходимо время пережить вашу личную драму. Просто попросите свободный день или позвоните маме, чтобы она вас «пожалела», — говорит Рэндалл.

«Что я за это получу?»

Иногда по работе вы должны помогать другим отделам или другим работникам. Начальство не любит тех, кто не хочет работать в команде.

«Я слышала совсем другое»

Избегайте сплетен и интриг, иначе это может обернуться против вас. Если вы не уверены, не рискуйте преподносить слухи, это выглядит непрофессионально.

«Ну, что будем делать на выходных?»

Если босс — ваш друг, вы можете строить и обсуждать совместные планы на нерабочее время. Но только не перед всем офисом. Иначе коллеги начнут вам завидовать, а начальника обвинят в фаворитизме.

«Мне очень жаль, но…»

Если вы допустили ошибку, то просто извинитесь, без всяких «но». И не допускайте этой ошибки в будущем.

«Ну, я сделала, что могла»

Если то, что вы могли сделать — это допустить промах, то ваш профессионализм выглядит очень бледно. Лучшим ответом будет ваше обещание, что в следующий раз вы справитесь.

«Я уже пробовала это сделать раньше»

Руководители терпеть не могут лени. «Всегда беритесь за поручение, у вашего руководителя могут быть совсем другие цели по сравнению с прошлым разом», — подсказывает Тейлор. Либо объясните, что цените подсказку и пытались сделать то-то и то-то с таким-то результатом и были бы рады попробовать что-то более эффективное.

«Я просто думала, что…»

Эта фраза повергает в отчаяние многих руководителей, они скорей бы услышали от вас, что вы ошиблись и сделали выводы. «Ошибаться — в человеческой природе, но отрицать вину — это верная погибель карьеры», — говорит Тейлор.

«Честное слово, я не виновата. Виноват мой коллега»

Если вы не виноваты, то объясните почему. Не вовлекайте других, если главная ответственность была на вас. «Брать на себя ответственность — это ключевой момент. Если вы все время указываете на кого-то другого, рано или поздно ваш босс докопается до правды о том, кто виноват на самом деле». — Объясняет Рэндалл.

«Если вы мне ничего не скажете, то я просто…»

Звучит это угрожающе. Лучше подождать распоряжений, чем выслушивать потом выговор.

«Я не могу с ним/ней работать»

Даже в начальной школе это плохо — не водиться с кем-то, тем более это неприемлемо на рабочем месте. Вы должны уметь подниматься над личностными конфликтами ради отличных результатов.

«Он — придурок»

Это приберегите для обсуждения в домашнем кругу, но не с боссом. «Подобные высказывания бросают тень прежде всего на вас», — говорит Тейлор.

«А почему он/она все время…»

Нытье не нравится ни друзьям, ни начальникам. «Если вам кажется, что кто-то пользуется привилегиями, то спросите лучше, как вы можете получить такие же, но не вовлекайте в дискуссию других», — говорит Тейлор.

«У меня нет решения»

Не говорите с начальником о проблеме, не представив хоть какого-нибудь плана ее преодоления. Лидеры говорят о решениях проблем, а ведомые — только о проблемах.

«Мне скучно»

«У вас может быть момент слабости, в который вы поделитесь своей скукой с неправильным человеком — вашим начальником, — говорит Тейлор. — Вам платят, чтобы вы были продуктивными и проявляли энтузиазм. Это ваша задача — сделать вашу работу интересной».

«Ох, я вчера и погуляла!»

Не делитесь подробностями вашей интимной жизни, это неумный ход. Рэндалл комментирует: «А если кто-то из сотрудников услышит этот разговор? Начнутся толки о сексуальном домогательстве на работе или непристойной переписке».

«Я очень занята, это может подождать?»

Вы должны осведомиться, поменялась ли приоритетность заданий, потому что ваши цели должны совпадать с целями руководителя. Приоритеты редко остаются на месте, поэтому всегда стоит осведомиться — что главнее в данный момент и переориентироваться на скорейшее выполнение самого главного задания.

«Можно я уйду домой раньше, раз уже нечего делать?»

Уходить раньше можно, но не добавляйте «раз уже нечего делать».Новые проекты всегда на подходе, руководитель предпочел бы видеть вашу инициативу.

«Я уезжаю в эти дни» или «Я завтра уйду раньше»

Если вы с начальником — друзья, это не значит, что нужно ставить начальника перед фактом, что вы едете в незапланированный отпуск. Лучше вежливо попросить. Конечно, вы не ребенок, поэтому вы не должны спрашивать: «Пожалуйста, можно я возьму выходные в понедельник, вторник и среду?» Достаточно сказать: «Я планирую взять выходные с понедельника по среду, хочу уточнить, не против ли вы.»

Наши директора и руководство кажутся нам компетентными и сильными лидерами, которые ведут компанию по правильно намеченному стратегическому пути. Но так как наши руководители – это тоже люди, им свойственно ошибаться и порой нам приходится присутствовать при их неудачах и порывах слабости. Как и все люди, руководители имеют свои недостатки. Какие же по мнению сотрудников самые распространенные и ненавистные для трудового коллектива недостатки руководства?

Отсутствие компетентности

Самым неприятным и для коллектива, и для самого директора является отсутствие знаний в данной области и низкая компетентность. Когда мы чего-либо не знаем, не понимаем, мы испытываем различные чувства начиная от стыда, заканчивая разочарованием, раздраженностью. Также и руководитель, ему неудобно прежде всего перед коллективом и собой. Конечно, в наше время, существуют люди, которые не заморачиваются в своем незнании, невежестве и продолжают быть, как ни в чем не бывало. Человек адекватный, тем более руководитель постарается исправиться и восполнить пробелы в знаниях. Что касается коллектива, то он сразу замечает и подмечает ошибки администрации. Для них это чревато разочарованием и потерей доверия в сторону руководства. Самым лучшим способом для начальства в такой ситуации будет признание своих ошибок и исправление.

Отсутствие опыта

Отсутствие компетентности плотно связанно и с отсутствием опыта. Понятное дело, что чем моложе специалист, тем меньше опыта, ведь он набирается с годами. Долгий опыт работы высоко ценится. Поэтому если опыта нет, то вы руководитель просит других помочь ему с какими-либо вопросами, что также подрывает его авторитет.

Отсутствие качеств руководителя и лидера

Если вы начальник, вы должны быть в курсе дела всех вопросов и проблем, которые существуют на производстве. Вы также должны быть лидером в коллективе, это не значит, что необходимо все это время находится в центре внимания, а уметь правильно направлять коллектив и каждого специалиста в нужном направлении для достижения общих целей. Если в вас нет такого ядра, то коллектив это тоже чувствует.

Отсутствие личных качеств

Любой руководитель понимает, что производство держится на рабочем коллективе, поэтому и атмосфера должна быть положительной, спокойной, добродушной. Если руководитель задает такие принципы изначально в своей практике руководства, то она поддерживается всегда.

Таким образом главными недостатками руководителей можно считать отсутствие знаний и опыта, умений и навыков, а также личных качеств. Мудрый руководитель всегда выявит и знает свои недостатки и упорно с ними борется.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *