Постулат договорного права – это свобода договорных правоотношений в рамках, определенных законодательством. В силу этого постулата контрагенты могут как предъявлять друг другу претензии по договорным обязательствам, так и оформлять отказ от претензии.

Файлы в .DOC:Бланк отказа от претензииОбразец отказа от претензии

Пределы отказа

Не следует путать отказ от претензии с прекращением спора, хотя одно и другое вполне могут пересекаться.

Так, удовлетворение требований претензии не есть основание для отказа от претензии. Удовлетворение – это прекращение спора в досудебном порядке, которое подтверждается документами об исполнении требований претензии – расписками, чеками, банковским поручением, накладными и т.д.

Чистый же отказ от претензии обусловлен другими обстоятельствами – корыстными или бескорыстными. Так, контрагент может простить второму контрагенту мелкие недоработки или небольшие огрехи при условии, что контрагентов связывают давние и надежные договорные правоотношения.

Например, поставка товара ненадлежащего качества является основанием для предъявления претензии. Требования претензии могут быть различными – замена товара, расторжение договора, выплата штрафных санкций и т.д., причем несколько требований могут быть объединены в единой претензии.

Предположим, что ООО «Мир» получило от ООО «Космос» товар ненадлежащего качества. В соответствии с условиями договора покупатель направил поставщику претензию с требованием замены товара и выплаты штрафных санкций. ООО «Космос» в кратчайшие сроки поставил качественный товар и материальный ущерб ООО «Мир» был минимальным.

С учетом того, что контрагентов связывают давние партнерские отношения, ООО «Мир» вполне может удовлетвориться реакцией контрагента на претензию, принять новый товар и отказаться от взыскания штрафных санкций.

Отказ от претензии в этой части должен быть оформлен официально, соответствующим письмом.

Иная ситуация складывается в случае необоснованности претензии. В этом случае ни о каком отказе от претензии речь не идет. Контрагент рассматривает доводы претензии и дает мотивированный ответ, опровергающий ее доводы. Второй контрагент, убедившись в необоснованности своей претензии, может:

• промолчать (молчаливое согласие);
• отправить письмо с извинением (правила хорошего тона);
• просто позвонить и выразить согласие с позицией контрагента.

То есть, если претензия изначально не обоснована и на нее получен соответствующий ответ, отказ оформляться не должен, поскольку это просто не нужно.

В Интернете существует множество советов о том, что отказ в данном случае просто необходим. В качестве обоснования такого мнения приводится довод, что отказ обезопасит контрагента от повторной претензии по тем же основаниям. По большому счету – это юридическая неграмотность, но хотя бы не приносящая вреда. Действительно, оформление отказа от претензии не будет нарушением закона, поскольку стороны вольны писать все, что им угодно, лишь бы это явно не противоречило ГК РФ.

Но дело в том, что никакой отказ не помешает контрагенту вновь направить претензию по вновь открывшимся обстоятельствам. Более того, никто не может помешать другому контрагенту вновь ответить, что претензия не обоснована.

По сути, обмен претензиями и отказами может тянуться очень долго, ни к чему не обязывая стороны.

Мы же рекомендуем придерживаться цивилизованных и грамотных методов ведения бизнеса, а именно не оформлять ненужных бумаг и придерживаться буквы закона.

В случае направления необоснованной претензии отказ от претензии может понадобиться, когда контрагент еще не рассмотрел ее доводы. Хотя и здесь есть опция – можно просто дождаться ответа. Отказ же не позволит, образно говоря, контрагенту «ткнуть носом» автора претензии в его юридическую неграмотность.

Мировое соглашение и отказ

Конфликт интересов контрагентов, не урегулированный в досудебном порядке, переходит в область судебного разбирательства. Право истца и ответчика на заключение мирового соглашения, то есть на прекращение судебного спора, установлено законом.

То есть на любой стадии судебного процесса стороны могут примириться, составить мировое соглашение и направить суду ходатайство об утверждении мирового соглашения и о прекращении производства по делу.

Поскольку досудебный порядок рассмотрения споров обязателен для арбитражного производства, то доводы претензии становятся основой искового заявления.

При заключении мирового соглашения:

• истец может отказаться полностью или частично от своих исковых требований;
• ответчик может признать исковое заявление полностью или частично.

С учетом того, что претензия с момента обращения в суд уже утратила свои процессуальные позиции, уступив их исковому заявлению, мировое соглашение никак не может касаться требований претензий. Оно может касаться только исковых требований.

То есть в случае заключения мирового соглашения при условии, что истец частично или полностью откажется от своих исковых требований, отказ от претензии не потребуется.

Составление отказа

Итак, мы определились, что исполнение требований претензии не влечет за собой отказ от претензии со стороны ее автора.

То есть, если по договору поставки был поставлен другой товар, или по договору об оказании услуг были пошиты другие сапоги – это удовлетворение признанной контрагентом претензии. Факт удовлетворения требований будет подтверждаться документально – распиской о возврате долга, квитанцией на возврат стоимости товара и т.д.

Чистый отказ – это письмо от контрагента, выставившего претензию, в котором должны содержаться следующие обязательные элементы:

1. наименование (ФИО) стороны договора, которой была направлена претензия, адрес, основные реквизиты;
2. дата составления отказа и исходящий регистрационный номер (для юридических лиц);
3. сведения о направлении претензии – дата, номер, дата отправки или вручения;
4. сведения об основном договоре;
5. собственно текст с отказом от направленных с претензией требований;
6. опционально (при желании) объяснения причин, по которым оформлен отказ;
7. также опционально – извинения, если правила хорошего тона этого требуют и претензия была отправлена ошибочно или на основании ошибочных выводов;
8. подпись автора отказа.

Составляется отказ в двух экземплярах, поскольку в дальнейшем он станет приложением к основному договору.

ЭКОНОМИКА

АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В МЕБЕЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ

С.А. АЛЕКСАНДРОВА, ст. преподаватель каф. менеджмента и маркетинга МГУЛ

В современной отечественной экономике государство не влияет на выбор предприятиями концепций развития, руководители фирм и компаний сами определяют ассортимент и объемы производства продукции, цену и качество товара. Однако перед производителями возникает проблема, связанная с неопределенностью и риском, так как выпуск продукции, не соответствующей интересам потребителей, может привести к убыткам. В данном контексте большое значение приобретает уровень качества товара, предлагаемого потребителям. Для отечественных мебельных предприятий вопрос выпуска качественной мебели на первом месте.

На большинстве отечественных мебельных предприятий политика в области качества продукции предусматривает лишь такую функцию управления, как контроль. Контроль качества мебели обеспечивается нормированием требований, которые изложены в нормативнотехнической документации (стандартах, технических условиях, проектно-конструкторских и технологических разработках), где качество изделий закладывается до начала производства.

В процессе производства работники ОТК осуществляют выборочный контроль узлов и деталей конструкций. Для повышения ответственности персонала за выпуск продукции рабочие имеют собственные клейма.

Контроль ОТК чаще всего касается дефектов либо производственного, либо механического характера на деталях мебельных конструкций. При выявлении дефектов проводят статистическое регулирование технологического процесса. Оно осуществляется непосредственным исполнителем или контролером ОТК, который заносит результаты проверки в контрольные карты. Параметры оцениваются по количественному, качественному и альтернативному (разделение продукции на годную и бракованную) признакам при помощи контрольно-измерительных приборов, визуально и органолептически.

На предприятиях применяется система стандартов, которая является частью Государственной системы стандартизации и представляет собой комплекс взаимосвязанных мер, правил и средств, внедренных с целью максимального повышения эффективности производства. Качество отечественной мебельной продукции регламентирует ГОСТ 16371-84 и ГОСТ 19917-85. Он предусматривает номенклатуру показателей, которые учитываются при сопоставлении мебели с лучшими отечественными и зарубежными образцами. Сертификация по Международным стандартам серии ИСО 9000, регламентирующая нормативы качества продукции в мировом масштабе, для основной массы отечественных мебельных предприятий пока явление незнакомое. Для зарубежных мебельных компаний, работающих на российском рынке, сертификация по МС ИСО 9000 — обязательная процедура, которая гарантирует качественную работу. Необходимо, однако, подчеркнуть, что в последнее время отечественные мебельщики, по их выражению, устанавливают «крен на качество», прекрасно понимая, что без этого вряд ли можно конкурировать с зарубежными производителями. На многих предприятиях проводятся так называемые «Дни качества», когда в совещательном режиме проходит проверка всех подразделений мебельных фабрик на предмет соответствия выполняемых ими функций задачам улучшения качества производимой продукции.

Мебельные предприятия перешли на модульную систему, при которой покупатель сам может формировать набор изделий, собирая их в единую композицию. Все изделия могут существовать как отдельно от других конструкций, так и становиться частью комплекта.

На предприятиях отрасли проводится работа по анализу рекламаций на некачественную продукцию. Обычно потребители

ЛЕСНОЙ ВЕСТНИК 1/2011

ЭКОНОМИКА

получают ответ в срок от 3 до 10 дней. При этом экспертиза бракованной продукции производится предприятиями бесплатно, и по ее итогам производители принимают решения, касающиеся их дальнейших действий.

Нами был проведен мониторинг состояния и наличия систем управления качеством на отечественных мебельных предприятиях. Для этого были проанализированы ответы на вопросы, представленные сотрудниками мебельных предприятий, а также исследованы тенденции функционирования систем управления качеством, что может выявить проблемы недостаточного внимания к управлению качеством и организации служб качества на предприятии.

Был проведен опрос сотрудников некоторых мебельных предприятий Москвы и Московской области, для чего подготовили анкету из 12 вопросов.

Данная анкета включает 3 блока вопросов:

1) вопросы 1-4 направлены на выявление наличия систем управления качеством на предприятии;

2) вопросы 5-10 направлены на выявление эффективности деятельности по управлению качеством на предприятии;

3) вопросы 11-12 направлены на выявление отношения предпринимателей к управлению качеством как возможности повышения эффективности деятельности предприятия.

Анкета может быть использована для самостоятельного заполнения, поэтому после предварительной договоренности с сотрудниками предприятия распространялась по электронной почте. Некоторые анкеты были заполнены в ходе телефонных опросов. В данном исследовании участвовало 20 мебельных предприятий.

Кроме опроса предприятий, было организовано выборочное исследование магазинов, торгующих отечественной мебелью.

Опрос производился в сентябре 2008 г., в результате были зафиксированы следующие данные.

В связи с отсутствием на большинстве предприятий отделов управления качеством отсутствует и долгосрочная политика в об-

ласти качества продукции. В Международных стандартах серии ИСО 9000 одним из основных положений является то, что политика в области качества подразумевает постоянное совершенствование качественных характеристик продукции. Отсутствие обучения сотрудников управлению качеством — проблема не только мебельной отрасли, но и большинства отечественных предприятий.

Значительное число опрошенных -80 % — отметило, что чаще всего проводится проверка качества отдельных узлов и деталей. В результате неверно могут интерпретироваться показатели качества продукции.

Как показал опрос, большая часть производителей (75 %) интересуется только ценовой политикой конкурентов, а не качеством и потребительскими свойствами продукции. При этом регулярный ежеквартальный обзор ценовой информации по конкурентам отсутствует. На вопрос об организации базы данных по рекламациям от клиентов получено очень мало положительных ответов (30 %).

Анкетирования потребителей продукции предприятий происходят очень редко или не происходят вообще. К сожалению, большинство предприятий теряет интерес к потребителю после совершения им покупки.

Что касается наличия отделов управления качеством на предприятии, все респонденты (90 %) отметили его полное отсутствие. Отделы управления качеством имеют, в основном, крупные предприятия, такие как мебельная компания «Шатура», ЗАО «Электро-горскмебель». Для небольших фирм наличие специального органа управления качеством считается слишком затратным. Как следствие, на большинстве предприятий (80 %) доля затрат на управление качеством не превышает 5 % в год от общих затрат, и в эти проценты входит практически только погашение долгов по рекламациям от клиентов.

Таким образом, и на вопрос о влиянии наличия системы управления качеством на общие доходы организации большинство опрошенных респондентов ответили отрицательно. Так же как и (90 %) при ответе на вопрос о важности наличия систем управления качеством на предприятии большинство респондентов (85 %) отметили небольшую

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

ЛЕСНОЙ ВЕСТНИК 1/2011

ЭКОНОМИКА

важность данной системы для их функционирования.

Следовательно, можно проследить общую проблему большинства мебельных производств — отсутствие или недостаточное внимание руководства к политике в области качества.

Для того чтобы отечественная мебель могла успешно конкурировать с зарубежной продукцией, она должна совмещать такие факторы, как приемлемая цена и высокое качество, что способствует удовлетворению самых взыскательных потребителей. Для производства и реализации продукции, наиболее эффективно объединяющей эти факторы, на мебельных предприятиях необходимо организовывать комплексные системы управления качеством.

В результате проведенного исследования могут быть предложены следующие рекомендации:

1. На каждом мебельном предприятии должен быть создан отдел управления качеством. Численность сотрудников ОУК — не менее 3 человек. Руководить отделом должен один из административных работников. Сотрудники отдела должны обладать знаниями в области менеджмента качества, статистики, информационных технологий. Руководители мебельных предприятий должны обращать внимание на повышение квалификации сотрудников отдела, поощрять их участие в бизнес-тренингах, семинарах, конференциях по менеджменту качества и инновационным технологиям.

2. Основой работы каждого мебельного предприятия является производственная программа. Специалистам предприятия перед тем, как планировать объем производства и реализации, необходимо знать, какую продукцию, в каком объеме, где, когда и по каким ценам необходимо производить. Для этого необходимо владеть информацией о спросе на продукцию, вкусовых предпочтениях того или иного сегмента рынка. От этого зависят конечные финансовые результаты, воспроизводство капитала, его структура, иными словами финансовая устойчивость предприятия. Из этого следует, прежде чем запускать ту или иную производственную программу, должен

быть проведен анализ рынка, который может включать:

а) анализ рынков сбыта;

б) анализ спроса на продукцию;

в) вкусовые предпочтения потребителей;

г) новейшие дизайнерские тенденции в области моды;

д) анализ конкурентоспособности продукции предприятия в области качества;

е) оценку степени риска невостребованной продукции.

Изучение тенденций рынка в области улучшения качества имеет первостепенное значение в достижении планируемых конечных результатов предприятия.

3. Исследование вкусовых предпочтений потребителей необходимо проводить как минимум 2 раза в год. Оптимальные периоды исследования — декабрь и июль каждого года, так как в декабре спрос максимален, а в июле — минимален. Для прохождения исследования вкусовых предпочтений покупателей сначала необходимо разбить аудиторию на фокусгруппы и составить анкету. Затем составить инструкцию по заполнению анкеты (эта процедура удобна и для интервьюеров и для респондентов, в случае ответов по электронной почте или телефону, а также для сотрудников, которые будут обрабатывать данные). После этого надо произвести пробное анкетирование с последующей возможностью доработки анкеты. Таким образом возможно спроектировать пакет документов, дающий возможность проводить опросы в течение нескольких лет, не отвлекаясь на разработку нового инструментария.

4. Мебельным предприятиям необходимо ежегодно проводить анализ международных мировых тенденций в области моды и дизайна мебельной продукции, в который должны входить отслеживание промоакций, обзор экспозиции на выставках, анализ позиционирования продукции.

5. Мебельным предприятиям целесообразно раз в год собирать и анализировать данные внешней статистики, уделяя внимание демографическим и социальным изменениям, которые могут повлиять на изменения потребительских предпочтений. Зная, что

ЛЕСНОИ ВЕСТНИК 1/2011

ЭКОНОМИКА

вопросы о производстве новой продукции или улучшения старой решаются в течение длительного срока, предприятие может понести убытки из-за отсутствия информации о рыночной конъюнктуре. Поскольку внешняя среда обладает высокой скоростью изменений, потребительский спрос и вкус также имеет тенденции быстро изменяться, чутко улавливая новейшие направления в области моды, технологии, дизайна и т.д.

6. Целесообразно прикладывать к мебельной продукции анкеты, конверты и просьбу заполнить ответы на вопросы и отправить по почте на предприятие. Этим производитель покажет, что мнение потребителей для него ценно и важно, а сам получит нужную информацию о предпочтениях и вкусах покупателей. Нами предлагается вариант анкеты, позволяющей определить:

а) известность предприятия;

б) качество работы предприятия по сравнению с конкурентами;

в) качество обслуживания в магазине;

г) мотивации потребителя при выборе мебели;

д) необходимость предоставления таких услуг, как консультация дизайнера.

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

Необходимо заметить, что анкеты для самозаполнения покупателями должны содержать предельно ясные вопросы и быть не более одной страницы, иначе респондент не станет ее заполнять. Примерный текст анкеты приводится ниже.

«Данная анкета предназначена для того, чтобы предприятие смогло понять, насколько Вам понравилось приобретать нашу продукцию. Благодаря Вашим замечаниям мы сможем улучшить качество нашей работы, поэтому просим Вас ответить на представленные ниже вопросы и отправить нам. Заранее благодарим.

1. Было ли известно Вам наше предприятие до покупки мебельного изделия?

2. Как давно Вы в последний раз приобретали мебель?

более 1 года назад

более 3 лет назад

более 5 лет назад

более 7 лет назад

3. Хотели бы Вы воспользоваться услугами дизайнера при выборе мебели (бесплатно)?

4. Какова причина покупки новой мебели?

Смена интерьера Замена старой мебели Ремонт квартиры Переезд на новую квартиру Другое

5. Какие качественные факторы оказали решающее влияние на Ваш выбор?

Известность марки изготовителя Современный дизайн, стиль Известность магазина Особые условия оплаты Приемлемая цена Скорость поставки Гарантия

Сервис и услуги в месте продажи Качество продукции

6. Как Вы оцениваете качество доставки мебели?

очень хорошо

хорошо

плохо

очень плохо

7. Оцените качество работы нашего предприятия по сравнению с другими фирмами, работающими на мебельном рынке?

очень хорошо

хорошо

плохо

очень плохо

8. Есть ли что-либо, что Вы хотели бы нам посоветовать в плане улучшения?

Приложение

Анкета для предприятий мебельной промышленности

1. Есть ли на предприятии отдел управления качеством?

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

2. Каков срок существования отдела управления качеством на предприятии?

менее 1 года от 1 до 2 лет от 2 до 3 лет

В связи с кризисным состоянием нашей экономики споры по договору подряда возникают даже с Администрациями, которые не выполняют свои обязательства по оплате произведенных подрядных работ. Но это не означает, что нужно молча ждать оплаты. Нужно действовать и отстаивать свои права.

Пример разработанной претензии по муниципальному контракту на подрядные работы, разработан на основании конкретного контракта, работы выполнялись поэтапно. Выполненная работа была оплачена не в полном объеме. Прежде чем обратится в суд по договору подряда, пишем претензию и направляем её как описано в статье, «Как правильно написать претензию, самостоятельно?»

Кому: Администрация муниципального образования город ____________________

Адрес: 248000, ________ область, г. __________, пл. ___________,д.__

От кого: ООО «Солнышко»

Адрес: 248000, г. Калуга, ул. _________, корп._

Исх: №_____ от _____________201__г.

Претензия.

В соответствии с п. 2 ст.763 Гражданского кодекса Российской Федерации по государственному контракту на выполнение подрядных работ для государственных нужд (далее – государственный контракт) подрядчик обязуется выполнить строительные, проектные и другие связанные со строительством и ремонтом объектов производственного и непроизводственного характера работы и передать их государственному и заказчику, а государственный заказчик обязуется принять выполненные работы и оплатить их или обеспечить их оплату.

В соответствии с условиями договора подрядчик выполняет работы в соответствии со сметной документацией, являющейся неотъемлемой частью контракта (п. 1.1. контракта), в срок до 30 сентября 2015 года (п.3.1. контракта). Сроки поэтапного выполнения работ предусмотрены календарным планом выполнения работ, являющимся неотъемлемой частью договора ( п.3.2. контракта).

Согласно письма ООО «Солнышко» № 5 от 31.08.2015 г. и акта технического решения от 03.09.2015г. сторонами контракта, были уточнены объемы выполняемых работ.

В соответствии с договором (п.2.1) и протоколом согласования цены стоимость работ составила 1 092 050 (один миллион девяносто две тысячи пятьдесят рублей) 76 копеек с учетом НДС.

Согласно условиям договора сдача работ подрядчиком и приемка их заказчиком осуществляется поэтапно о приемке выполненных работ по каждому этапу (окончательно по акту о приемке выполненных работ в целом по дому) по форме КС-2 и справке о стоимости выполненных работ и затрат по форме КС-3, которые подписываются сторонами контракта (п.6.1. и п.6.2. контракта).

Оплата этапа работ осуществляется не позднее 10 дней после подписания и утверждения акта выполненных работ этапа, заказчик оплачивает подрядчику 80% установленной сметной стоимости выполненных на данном этапе работ (п. 2.4.1. контракта).

Окончательный расчет по муниципальному контракту производится не позднее 20 дней после полного завершения ремонта кровли на основании акта взаимных расчетов и акта о приемке выполненных работ по дому в целом (п. 2.4.2 контракта)

В период с 16.08.2015 по 20.10.2015 были выполнены работы по ремонту кровли на общую сумму 734 089 руб. 00 коп., что подтверждается подписанными без каких-либо замечаний актом о приемке выполненных работ за октябрь 2015г. (КС-2), справкой о стоимости выполненных работ и затрат от 20.10.2015 № 1 (КС-3). Факт выполнения подрядчиком этапа работ, объем и их стоимость заказчиком приняты в соответствии с условиями контракта.

Вместе с тем, заказчик оплатил этап работы не в полном объеме, что подтверждается платежным поручением от 09.11.2015 г. на сумму 200 000,00 руб.; платежным поручением от 17.11.2015 г. на сумму 100 000,00 руб. и платежным поручением от 22.11.2015г. на сумму 50 000,00 руб. итого на сумму 350 000,00руб.

То есть недоплата за первый этап работы составляет 384 089,00 руб.

В связи с запоздавшим финансированием первого этапа подрядчиком были выполнены работы за период с 12.04.2016 по 21.04.2016г.г. по ремонту кровли по муниципальному контракту №3 на сумму 357 961,76 руб. что подтверждается подписанными без каких-либо замечаний актом о приемке выполненных работ №2 от 21.04.2016г. (КС-2), справкой о стоимости выполненных работ и затрат от 21.04.2016г.№ 2 (КС-3). Факт выполнения подрядчиком окончательных работ, объем и их стоимость заказчиком приняты в соответствии с условиями контракта.

Вместе с тем, заказчик оплатил окончательные работы не в полном объеме, что подтверждается платежным поручением от 25.07.2016г. на сумму 42 000,00 руб.; платежным поручением от 26.07.2016 г. на сумму 50 000,00 руб. итого на сумму 92 000,00руб.

То есть недоплата за окончательные работы составляет 265 961,76 руб.

Итого недоплата за выполненные работы по муниципальному контракту №3 от 16.08.2015г., составляет 650 050,76 руб., что подтверждается актом сверки по состоянию на ___год.

Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с их условиями.

Обязательства признаются исполненными надлежащим образом, если точно соблюдены все условия и требования, предъявляемые к предмету исполнения, субъектам, месту, сроку, способу исполнения.

Также, в силу ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

На основании вышеизложенного просим Вас выплатить сумму Вашей задолженности в размере 650 050,76 руб. (шестьсот пятьдесят тысяч пятьдесят рублей) 76 копеек в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения претензии подписать акт сверки взаимных расчетов по состоянию на ___год ., вернуть один экземпляр в адрес ООО «Солнышко». В случае не возврата акта сверки в наш адрес, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Вами претензии с актами, последний в праве считать, что Вы согласны с вашей задолженностью.

При возникновении разногласий, для выверки расчетов обращаться по телефону к бухгалтеру (4842) ___________ (Ивановой М.И.).

Если вышеуказанные требования Вами не будут выполнены, ООО «Солнышко» оставляет за собой право, руководствуясь нормами действующего Российского законодательства, перерасчитать образовавшуюся задолженность в сторону увеличения с учетом штрафных санкций. Кроме того, мы будем вынуждены передать материалы на рассмотрение в Арбитражный суд Калужской области в порядке установленном действующим законодательством.

Приложение:

1.Оригиналы Актов сверки по состоянию на _____г.. – 2 экземпляра на 1 листе каждый.

В Название банка
Адрес банка
от Фамилии Имени Отчества
Адрес для направления ответа на претензию
Контактный телефон

Претензия.

При оформлении кредита кредитный менеджер сообщил мне, что оформление страхования жизни по кредиту является обязательным, иначе мне откажут в выдаче кредита. Таким образом, я вынужден
был приобрести дополнительную платную услуг по страхованию жизни в Название страховой компании. Стоимость страхового полиса составила _____ рублей и была включена в сумму кредита.

По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждался и приобретать не планировал. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования. Какие-либо
альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили. Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию.

В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.
В связи с изложенным, прошу вас в течение 10 дней с даты получения этой претензии:

В случае, если моя претензия останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ «О защите прав потребителей”, а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности.

Приложение: реквизиты банковского счета.

С уважением, _____________________________ Фамилия И.О.
«_____» ___________ 201__ года

Образец претензии в банк на отказ от навязанной кредитной страховки (скачать в pdf)

Пример претензии с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий.

• Об авторе
• Недавние публикации

Редактор сайта Paritet.guru — все о защите прав потребителей в России.Paritet.guru недавно публиковал (посмотреть все)

• Куда жаловаться на микрофинансовые организации (МФО)? — 01 февраля 2019 г.
• Какие технически сложные товары не подлежат обмену в 14 дней? — 14 ноября 2018 г.
• Что делать, если отравился в кафе? — 30 августа 2018 г.