1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Заместителя директора по коммерческим вопросам предприятия (варианты: ОАО, ЗАО, ООО, учреждения, организации).

1.2. Заместитель директора по коммерческим вопросам назначается на должность и освобождается от должности в установленным действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия (варианты: ОАО, ЗАО, ООО, учреждения, организации).

1.3. Заместитель директора по коммерческим вопросам подчиняется непосредственно директору предприятия (варианты: ОАО, ЗАО, ООО, учреждения, организации).

1.4. На должность Заместителя директора по коммерческим вопросам назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж экономической работы на руководящих должностях не менее _____ лет.

1.5. Заместитель директора по коммерческим вопросам должен знать:

— законодательные и нормативные правовые акты, регулирующие хозяйственную деятельность отрасли и финансово-экономической деятельности юридических лиц; профиль, специализацию, особенности структуры предприятия (варианты: ОАО, ЗАО, ООО, учреждения, организации); перспективы технического и финансово-экономического положения предприятия (варианты: ОАО, ЗАО, ООО, учреждения, организации); производственные мощности предприятия; основы технологии производства продукции; порядок разработки и утверждения планов производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности предприятия (варианты: ОАО, ЗАО, ООО, учреждения, организации); рыночные методы хозяйствования и финансового менеджмента; порядок ведения учета и составления отчетов о хозяйственнофинансовой деятельности; организацию финансовой работы на предприятии (варианты: в ОАО, ЗАО, ООО, учреждении, организации), материально-технического обеспечения, транспортного обслуживания и сбыта продукции; организацию погрузочно-разгрузочных работ; порядок разработки нормативов оборотных средств, норм расхода и запасов товарно-материальных ценностей; порядок заключения и исполнения хозяйственных и финансовых договоров; экономику, организацию производства, труда и управления; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

1.6. В период временного отсутствия Заместителя директора по коммерческим вопросам, его обязанности возлагаются на _______________.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Примечание. Функциональные обязанности Зам. директора по коммерческим вопросам определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности Зам. директора по коммерческим вопросам и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.

2.1. Осуществляет руководство финансово-хозяйственной деятельностью предприятия в области материально-технического обеспечения, заготовки и хранения сырья, сбыта продукции на рынке и по договорам поставки, транспортного и административно-хозяйственного обслуживания, обеспечивая эффективное и целевое использование материальных и финансовых ресурсов, снижение их потерь, ускорение оборачиваемости оборотных средств.

2.2. Организует участие подчиненных ему служб и структурных подразделений в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определении долговременной стратегии коммерческой деятельности и финансовых планов предприятия, а также в разработке стандартов по материально-техническому обеспечению качества продукции, организации хранения и транспортирования сырья, сбыту готовой продукции.

2.3. Принимает меры по своевременному заключению хозяйственных и финансовых договоров с поставщиками и потребителями сырья и продукции, расширению прямых и длительных хозяйственных связей, обеспечивает выполнение договорных обязательств по поставкам продукции (по количеству, номенклатуре, ассортименту, качеству, срокам и другим условиям поставок).

2.4. Осуществляет контроль за реализацией продукции, материально-техническим обеспечением предприятия, финансовыми и экономическими показателями деятельности предприятия, за правильным расходованием оборотных средств и целевым использованием банковского кредита, прекращением производства продукции, не имеющей сбыта, и обеспечивает своевременную выплату заработной платы рабочим и служащим.

2.5. Руководит разработкой мер по ресурсосбережению и комплексному использованию материальных ресурсов, совершенствованию нормирования расхода сырья, материалов, оборотных средств и запасов материальных ценностей, улучшению экономических показателей и формированию системы экономических индикаторов работы предприятия, повышению эффективности производства, укреплению финансовой дисциплины, предупреждению образования и ликвидации сверхнормативных запасов товарно-материальных ценностей, а также перерасхода материальных ресурсов. Участвует от имени предприятия в ярмарках, торгах, на выставках, биржах по рекламированию и реализации выпускаемой продукции.

2.6. Контролирует соблюдение дисциплины при выполнении заданий и обязательств по поставкам продукции и их соответствие хозяйственным договорам, изучает рыночную конъюнктуру на выпускаемые предприятием изделия.

2.7. Организует работу складского хозяйства, создает условия для надлежащего хранения и сохранности материальных ресурсов и готовой продукции.

2.8. Обеспечивает рациональное использование всех видов транспорта, совершенствование погрузочно-разгрузочных работ, принимает меры к максимальному оснащению этой службы необходимыми механизмами и приспособлениями.

2.9. Организует работу по использованию и реализации вторичных ресурсов и побочных продуктов.

2.10. Обеспечивает своевременное составление сметно-финансовых и других документов, расчетов, установленной отчетности о выполнении планов по сбыту готовой продукции, финансовой деятельности, материально-технического снабжения и работы транспорта.

2.11. Координирует работу подчиненных ему служб и подразделений.

3. ПРАВА

Заместитель директора по коммерческим вопросам имеет право:

3.1. Давать подчиненным ему сотрудникам, службам и подразделениям поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

3.2. Контролировать выполнение плановых заданий, своевременное выполнение отдельных поручений и заданий, работу подчиненных ему служб и подразделений.

3.3. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности Заместителя директора по коммерческим вопросам от служб и подразделений предприятия.

3.4. Вступать во взаимоотношения со сторонними учреждениями и организациями для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящей в компетенцию Заместителя директора по коммерческим вопросам.

3.5. Представлять интересы предприятия в сторонних учреждениях и организациях по вопросам, относящимся к производственной деятельности предприятия.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Зам. директора по коммерческим вопросам несет ответственность за:

4.1. Результаты и эффективность производственной деятельности предприятия.

4.2. Необеспечение выполнения своих функциональных обязанностей, а также работу подчиненных ему служб и подразделений по вопросам их производственной деятельности.

4.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения планов работ подчиненных служб и подразделений.

4.4. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений директора предприятия.

4.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия, его работникам.

4.6. Необеспечение соблюдения трудовой и исполнительской дисциплины работниками подчиненных службы и персоналом, находящемся в подчинении Зам. директора по коммерческим вопросам.

5. ПРАВО ПОДПИСИ. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Заместителю директора по коммерческим вопросам для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

5.2. Режим работы Заместителя директора по коммерческим вопросам определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

5.3. В связи с производственной необходимостью, Заместитель директора по коммерческим вопросам может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

5.4. Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности, Заместителю директора по коммерческим вопросам может выделяться служебный автотранспорт.

Другие инструкции в разделе:
— Должностная инструкция редактора (редакционно-издательского отдела);
— Должностная инструкция инженера по метрологии;
— Должностная инструкция заведующего ветеринарной аптекой.

В конце февраля в промышленную эксплуатацию был сдан новейший, самый мощный в России шестой блок Нововоронежской атомной электростанции (поколение 3+ с реактором ВВЭР-1200). В госкорпорации «Росатом» считают, что это событие «мирового масштаба». Об особенностях руководства стройкой, которая началась еще десять лет назад, «Ъ» рассказал директор НВ АЭС — заместитель генерального директора концерна «Росэнергоатом», депутат Воронежской областной думы Владимир Поваров.

— Какой объем электроэнергии шестой блок должен выработать по итогам нынешнего года?
— Годовое задание для станции — совокупно более 16 млрд кВт•ч электроэнергии. На станции остаются в работе четвертый и пятый блоки, но доля шестого, естественно, самая большая в заданном объеме выработки — более 6,6 млрд кВт•ч. 27 февраля было получено заключение о соответствии объектов пускового комплекса шестого блока проекту (проектное название — энергоблок №1 НВ АЭС-2). А 28 февраля прошла аттестация мощности блока для того, чтобы он смог работать на рынке мощности (сейчас несет номинальную нагрузку). Надо сказать, по новым правилам рынка то, что мы аттестовали энергоблок, позволяет нам рассчитывать на дополнительную выручку. Это так называемая плата за мощность.

Если вас интересует стоимость этого объекта для нашей команды в моральном плане, то, конечно, блок дался непросто. Он головной, а это совершенно новые технические решения, новые системы безопасности, это всегда какой-то вызов. В сравнении с тем, что тиражировалось до последнего момента в России, мы применили совершенно другой подход. Я очень благодарен коллективу строителей, проектировщиков, организации научного руководителя, главного конструктора реакторной установки, «Атомтехэнерго» (организации, которая проводила наладку), ну и, конечно, эксплуатационному персоналу НВ АЭС — их совместными усилиями удалось ввести блок в промышленную эксплуатацию.

— Для вас самого это самый масштабный проект, в реализации которого принимали участие?
— Да. Такого проекта по масштабу в моей жизни еще не было, хотя я участвовал в пуске первого блока Ростовской атомной станции, в продлении срока эксплуатации пятого блока НВ АЭС. Считается, что самый сложный период при сдаче блока в эксплуатацию — это опытно-промышленная эксплуатация. Но для меня он был менее сложным, потому что на этой стадии уже было понятно, что и как делать, был сформирован большой коллектив. А вот когда шел процесс сооружения объектов и монтажа оборудования, индивидуальных испытаний, было непросто. Особенно если учесть, что многие предприятия, которые работали на этом объекте, не выдержали гонки и ушли из проекта. Или если вспомнить проблемы, которые сопровождают любую большую стройку, связанные с поставкой оборудования, с тепломонтажом. Кстати, с электромонтажом таких проблем нет, очень сильная организация осуществляла монтаж схемы выдачи мощности и системы собственных нужд. К электромонтажникам вопросов не было, а вот тепломонтажники, у которых в Советском Союзе была мощная школа, где-то свои навыки утратили, и теперь идет возрождение компетенций.

— Мне показалось, что для вас одним из непростых этапов было объединение дирекций строящейся и действующей станций в 2013 году.
— Вы знаете, он прошел довольно безболезненно. Мы, пожалуй, сделали все возможное, чтобы никакой социальной напряженности при объединении не было. Сохранили уровень оплаты труда, при этом к проекту стали причастны квалифицированные специалисты с действующей станции. Так что все как-то быстро успокоилось, резонанс был в течение двух-трех недель, когда люди перераспределялись по должностям. Сейчас у нас единый коллектив, который настроен на дальнейшее развитие.

В приоритете у меня работа действующих блоков (четвертого и пятого), которые мы тоже довели до хорошего уровня безопасности, что многократно подтверждали различные международные эксперты. Эти блоки — база НВ АЭС, на которой воспитывается профессиональный коллектив эксплуатационников. Их культура производства сейчас передается, в том числе, и на шестой блок, который пока в переходном состоянии: несмотря на то что он сдан в промышленную эксплуатацию, вопросы эксплуатационного порядка, маркировки оборудования, контролирующих процедур все еще будут актуальны. Блок получился таким, что не стыдно его показывать, в том числе зарубежным партнерам, которые собираются у себя развивать атомную энергетику. Они приезжают и смотрят, как блок работает, что все спокойно, безопасность его доказана на уровне международных институтов, таких как МАГАТЭ.

— Складывается впечатление, что различные делегации не уезжают из Нововоронежа, коммерческая польза от этих визитов есть?
— Конечно. На базе учебно-тренировочного пункта НВ АЭС организуется центр обучения иностранных специалистов, во всяком случае наши белорусские коллеги стажируются на нем уже третий год. Они получают базовое образование у себя в вузе, потом проходят обучение и стажировку у нас на рабочих местах. По аналогичной схеме могут готовиться специалисты из Бангладеш, Вьетнама, Турции — тех стран, где руководство в перспективе собирается развивать атомную энергетику. Кстати, Китай мы уже не учим, он давно самодостаточен — на наших блоках ведет подготовку персонала по своим подходам и правилам. Концерн «Росэнергоатом» зарабатывает дополнительные средства на обучении иностранных специалистов. И сотрудники станции тоже неплохо на этом зарабатывают, так как командировка в тот же Иран или Китай сулит хорошие деньги, особенно для высококвалифицированного рабочего. Месяца за три точно можно заработать на хорошую машину.

Такой контакт между странами для нас сейчас особенно важен, ведь мы оказались первыми из тех, кто сдал в эксплуатацию блок поколения 3+. Проекты станций с такими блоками реализуются в Финляндии и во Франции, но их сроки сдачи уже неоднократно переносились. Но все-таки заниматься коммерцией — это не дело станции, а прерогатива «Росатома», который продвигает наши продукты на международный рынок. От него идут посылы к нашим зарубежным коллегам: посетите блочный пункт управления, посмотрите график несения нагрузки, обратите внимание на оборудование. Это все видят делегации, в составе которых не просто туристы, а специалисты, которые принимают решения и понимают, что атомная энергетика является основой электроэнергетики, к примеру, такой страны, как Франция.

— Давайте подсчитаем примерный уже полученный эффект от реализации проекта возведения двух блоков на НВ АЭС.
— В Нововоронеже на сооружении новых блоков работает множество предприятий — резидентов Воронежской области (всего около 8 тыс. человек), соответственно, налоги от них остаются в регионе. Теперь возьмем налоги от деятельности атомной станции. Это порядка 2,7 млн руб. в федеральный бюджет за 2016 год, более 1,7 млрд руб. поступили в казну региона, и свыше 111 млн руб. — в бюджет Нововоронежа.

— Во время одного из визитов на станцию экс-главы «Росатома» Сергея Кириенко и губернатора Алексея Гордеева обсуждалась возможность возведения на площадке еще и восьмого, девятого энергоблоков. Насколько этот вопрос сейчас актуален?
— Думаю, что сейчас его актуальность значительно снижена, так как в дорожной карте развития атомной энергетики России наших восьмого и девятого блоков нет. Это было хорошее предложение губернатора, который понимает, что сооружение еще одной очереди АЭС гарантировало бы и рабочие места, и дополнительные налоги. Но учитывая ту экономику, которая сейчас у нас в стране, период некой стабилизации, это будут избыточные мощности. То есть для нормального функционирования экономики нужно, чтобы избыток наших мощностей был на уровне 30%. На этом уровне он сейчас и есть. Но на нашей площадке остаются все возможности для развития энергетики. Если случится так, что страна начнет развиваться семимильными шагами, к вопросу увеличения мощностей можно будет легко вернуться.

— Какой в такой ситуации вам видится дальнейшая судьба четвертого и пятого блоков станции?
— Четвертый блок ждет комплексная модернизация. Это очень интересный концептуальный проект, который предполагает, что, продлевая период службы четвертого блока еще на 15 лет, мы обеспечиваем очень хороший уровень безопасности, используя для этого емкостное оборудование остановленного в прошлом году третьего блока. Таким образом, мы создаем практически четыре полноценных канала безопасности. По тем расчетам, которые выполнены предварительно, блок должен соответствовать самым последним требованиям МАГАТЭ. Инвестиции в его модернизацию (около 6 млрд руб.) на порядок ниже, чем стоимость строительства нового блока. Это оправданные меры. Кроме того, мы предварительно оценили состояние оборудования четвертого блока. Оно позволяет продлить срок эксплуатации, выполнив определенные процедуры с корпусом реактора, который подлежит обжигу. Часть оборудования, конечно, будет меняться. На площадке четвертого блока уже идет сооружение здания дополнительной системы безопасности, заказывается для него оборудование, которое обеспечит нам дополнительные пассивные системы безопасности на блоке. Также будет установлена абсолютно новая система контроля управления реактором. На выходе должен получиться супербезопасный блок с инновационной системой контроля управления, которая может стать референтной для последующих проектов модернизации блоков.

— То есть можно сказать, что работы по продлению срока эксплуатации четвертого блока уже стартовали?
— Да, процесс пошел, несмотря на то что блок функционирует, мы параллельно прорабатываем вопросы поставок оборудования (с подготовкой всех обоснований), подтверждаем ресурсы незаменяемого оборудования (включая ресурс первого контура). Четвертый блок, по нашим планам, должен проработать до конца года, а затем он будет остановлен примерно на 200 суток.

Что касается пятого блока, больше мы ничего глобального на нем делать не будем. Это рабочая лошадка, которая будет в строю в рамках продленного срока эксплуатации. Его модернизацию мы провели в 2011 году на 30 лет. В процессе эксплуатации блока мы, естественно, будем делать различные модернизационные работы, но это уже не в рамках большого инвестпроекта. К примеру, в этом году должны будем поменять турбины, обновить проточную часть, что позволит повысить эффективность блока. Но это все в рамках текущей эксплуатации.

— В 2012 году на НВ АЭС был пущен комплекс по переработке твердых радиоактивных отходов. На какой период он рассчитан?
— Комплекс рассчитан на 10 тыс. контейнеров с твердыми радиоактивными отходами (ТРО) в виде солевого плава, что позволяет полностью закрыть нашу потребность в локальном размещении переработанных жидких радиоактивных отходов от деятельности четвертого и пятого блоков. Контейнеры представляют собой 200-литровые бочки, которые вставляются в соответствующие ячейки и могут там храниться в течение 50 лет. В дальнейшем запланирована их передача национальному оператору, который уже на специальных могильниках ведет цивилизованное захоронение радиоактивных отходов.

На шестом блоке есть свое большое хранилище, на котором технология обращения с жидкими радиоактивными отходами вообще практически безотходная. Все перерабатывается на самом блоке, а на выходе получается неактивная соль и небольшое количество активной фазы, которое цементируется в контейнерах и потом тоже закладывается на долговременное хранение с возможностью передачи национальному оператору. Все, что связано с обращением с радиоактивными отходами, за более чем 50-летнюю историю НВ АЭС развито очень хорошо. Ежегодно мы образуем порядка 300 кубометров твердых отходов. По сравнению с угольными терриконами, которые какая-нибудь ГЭС производит, это вообще ерунда.

— В 2015 году вы стали депутатом Воронежской облдумы. Зачем?
— В Нововоронеже я живу уже десять лет. И мне совсем не безразлично, как развивается вся область. Я депутат от двух районов, с которыми Нововоронеж поддерживает соседские связи: Хохольскского и Репьевского. Плюс дума открывает определенные возможности для любого активного человека, я могу сделать в различные органы депутатские запросы. А когда областной бюджет распределяется по полочкам, могу влиять на то, чтобы больше инвестиций пришло в инфраструктуру Нововоронежа. Словом, я не считаю депутатскую работу бесполезной тратой времени, она позволяет быть в курсе всех преобразований в регионе.

— Вы входите еще и в неформальное собрание «Лидер», созданное по инициативе губернатора Алексея Гордеева.
— Да, и это тоже помогает пониманию того, в какую сторону развивается регион, какие у него перспективы. Я считаю, что Алексею Васильевичу удалось консолидировать вокруг себя элиты бизнеса и общественных организаций, которые не дают снижать планку развития экономики области.

— А насколько эта система, на ваш взгляд, монолитна? Допустим, переедет господин Гордеев на новый пост, не развалится ли региональная экономика?
— Нет, не развалится. Я думаю, что те связи, которые за последние годы наработаны, продолжат функционировать. Во всяком случае я в это верю.

Беседовал Андрей Цветков

Коммерческий директор — это топ-менеджер, который комплексно руководит продажами, закупками, логистикой и маркетингом компании. Он же может заниматься подбором и обучением персонала. Профессия коммерческого директора подразумевает довольно разностороннюю деятельность — умение решать экономические, кадровые, технологические, политические и иные вопросы.

Профессиональные навыки

Предлагаем вам возможный список профессиональных навыков для составления резюме коммерческого директора.

• знание иностранных языков;
• знание компьютерных программ;
• опыт ведения переговоров;
• опыт разработки стратегии и плана развития предприятия (анализ рынка, конкурентов, маркетинг и т.д.);
• опыт стратегического планирования;
• опыт разработки и реализации ценовой и маркетинговой политики
• опыт управления людьми;
• способность принимать нестандартные управленческие решения;
• способность сплотить коллектив;
• управление продажами (выполнение планов, построение бизнес-процессов, управление отделом, мотивация, разработка KPI, учет и автоматизация работы);
• умение делегировать полномочия;
• умение контролировать;
• умение планировать и прогнозировать;
• умение убеждать.

Личные и деловые качества

Предлагаем список личных качеств и умений, подходящих на должность коммерческого директора:

• аналитические способности;
• инициативность;
• коммуникабельность;
• креативность;
• лидерство;
• логическое мышление;
• мотивация;
• напористость;
• находчивость;
• нацеленность на результат;
• оптимизм;
• организаторские способности;
• ответственность;
• решительность;
• смелость;
• способность к риску;
• способность к самостоятельному принятию решений;
• стратегическое мышление;
• стремление к нововведениям;
• стремление к самореализации и успеху;
• стрессоустойчивость;
• требовательность;
• уверенность в себе;
• целеустремленность;
• энергичность;
• эрудиция.

Образец резюме коммерческого директора

Иванова Анна Ивановна
Адрес: г. Харьков, ул. Иванова, 1, кв. 1
Телефон: (050) 111-11-11
e-mail: a.ivanova@gmail.com

Цель: возможность применения своего профессионального опыта на должности коммерческого директора.

Профессиональные навыки: знание специфики розничных продаж; опыт разработки стратегии и плана развития предприятия; навыки управления людьми; умение работать на результат; средний уровень знания английского языка.

Опыт работы:
август 2010 г. – наст. время – коммерческий директор «Карапуз» (товары для новорожденных). В подчинении — 15 человек.

Функциональные обязанности:

• составление планов продаж и контроль их выполнения;
• ведение финансово-хозяйственной деятельности;
• контроль дебиторской задолженности;
• руководство торговой командой;
• подбор, обучение, аттестация персонала, разработка системы мотивации;
• бюджетирование;
• проведение переговоров с ключевыми клиентами.

Достижения:

• увеличила товарооборот компании в 3,5 раза за май 2011 г. – апрель 2014 г.;
• обеспечила развитие дистрибуции: увеличила количество торговых точек с 3 до 8 за период работы в компании;

сентябрь 2006 г. – июль 2010 г. – менеджер по продажам ООО «Весна» (женская одежда).

Функциональные обязанности:

• поиск новых клиентов и работа с существующими торговыми точками;
• контроль дебиторской задолженности;
• подписание договоров поставки продукции;
• проведение презентаций продукции.

Достижения:

• увеличила объем продаж в 3,5 раза за период работы в компании.

Образование: 2005-2010 гг., Харьковский государственный университет питания и торговли, факультет менеджмeнта, диплом специалиста.

Дополнительное образование:

• июль 2012 г., участие в семинаре «Основные функции руководителя и инструменты эффективного управления» в Moscow Business School, г. Москва.
• декабрь 2011 г., бизнес-тренинг «Техника продаж» в бизнес-школе «Эксперт».

Личные качества: целеустремленность, коммуникабельность, энергичность, ответственность, стойкость в стрессовых ситуациях, активная жизненная позиция, инициативность, нацеленность на результат, организаторские способности.

Рекомендации будут предоставлены по требованию.

Вакансии по специальности «Коммерческий директор» можно найти . Получить дополнительное образование и повысить квалификацию можно на специализированных курсах или тренингах. Также для более эффективного поиска работы можно обратиться в кадровое агентство.

Стоит упомянуть, что в различных компаниях обязанности данного руководителя предполагают руководство над такими составляющими деятельности как продажи, маркетинг, реклама, закупки. Поэтому стоит сказать, что и наименование должности может звучать по-иному, например, директор по продажам или директор по маркетингу.

Должностные обязанности коммерческого директора

Должность коммерческого директора практически не имеет граней, поэтому круг его задач и функций может быть достаточно широким. Он может действовать в следующих направлениях:

• Разработка планов деятельности предприятия или организации совместно с руководством, то есть генеральным директором и обществом акционеров.
• Поиск новых путей и возможностей, необходимых для того, чтобы фирма успешно развивалась и заняла свою нишу на рынке.
• Решение задач в области развития персонала, например, продавцов и менеджеров.
• Анализ рынка.
• Руководство подразделением, занимающимся продажами, подбор и отбор каналов сбыта.
• Разработка политики цен и ассортимента продукции или оказываемых фирмой услуг, программ, позволяющих увеличить продажи.
• Помимо разработки и внедрения данных программ, такой руководитель должен следить за тем, чтобы они функционировали положительным образом и были реализованы.
• Осуществление контроля в сфере логистики.
• Составление планов и прогнозов о будущих потребностях и затратах фирмы.

Помимо вышеперечисленных обязанностей человек, занимающий эту должность, может также отвечать за своевременное и надежное сотрудничество с поставщиками (сырья, продуктов, услуг и т. п.), решать вопросы всех поставок, выбирать поставщиков, участвовать в планировании бюджета компании на определенный промежуток времени.

Должностная инструкция

В каждой компании и организации должностная инструкции человека, занимающего данную должность, составляется с учетом всех особенностей деятельности, которой фирма занимается. Поэтому должностная инструкция, например, коммерческого директора нефтеперерабатывающего предприятия и должностная инструкция человека, работающего на аналогичной должности в компании, которая осуществляет продажи бытовой техники, будут достаточно сильно отличаться.

Но, тем не менее, в них будет также иметься и общий перечень задач и направлений, в которых должен уметь разбираться и работать данный руководитель.

Какую роль играет коммерческий директор?

Так как данный руководитель обладает широким спектром обязанностей и задач, то вполне можно предположить, что в компании он играет одну из ведущих и значимых ролей.

Без его участия не обходится ни одно важное совещание акционеров компании, не обсуждаются планы и перспективы развития организации, не формируется бюджет на финансовый год, только с его одобрения заключаются договора с поставщиками и фирмами, оказывающими услуги.

Права и ответственность коммерческого директора

Данный сотрудник имеет следующие права:

• Представлять интересы компании по вопросам своей деятельности государственным органам, другим организациям, предприятиям и учреждениям.
• Делать информационные запросы от подразделений и филиалов компании, которые необходимы для осуществления его деятельности.
• Вносить на рассмотрение акционеров и генерального директора предложения, касающиеся развития и совершенствования компании.
• Заниматься разработкой обязанностей для своих подчиненных.
• Участвовать в подготовке, разработке документации, касающейся его деятельности.
• Ставить подпись и визу на документации, которая непосредственно связана с его деятельностью.
• Требовать от руководства фирмы или предприятия, чтобы все организационно-технические условия для осуществления трудовой деятельности были соблюдены.
• Осуществлять взаимодействие по вопросам, касающихся его деятельности с руководителями других структурных подразделений.

К вышеперечисленному перечню данных прав любая организация, если посчитает необходимым, имеет право добавить свои.

В большинстве компаний ответственность этого сотрудника сводится к следующим пунктам:

• За правонарушения, которые совершаются в процессе деятельности в соответствии с УК РФ, ГК РФ.
• За ненадлежащее исполнение или неисполнение должностных обязанностей, прописанных в должностной инструкции в соответствии с трудовым законодательством РФ.
• За причинение материального ущерба компании в соответствии с УК РФ, ГК РФ.

Руководство организации также имеет право включить в документ, регламентирующий деятельность сотрудника (должностную инструкцию), дополнительные пункты о его ответственности.

Обязанности коммерческого директора ООО

Обязанности коммерческого директора ООО, то есть частной фирмы, во многом определяются тем, какова специфика ее деятельности. В большинстве фирм, неважно какой формы (ООО, ОАО или АО), коммерческий директор выполняет такие задачи:

• занимается определением стратегии и политики фирмы;
• составляет характеристики реализуемой продукции;
• осуществляет внутрикорпоративную и межкорпоративную коммуникацию по вопросам, которые непосредственно касаются продаж производимой продукции;
• оптимизирует механизмы и способы продаж.

Также данный руководитель в ООО может заниматься составлением отчетности по вопросам своей деятельности, организацией обучения сотрудников, решением некоторых кадровых вопросов и задач.

Обязанности коммерческого директора торговой и строительной фирмы

Для большей наглядности обязанности коммерческого директора можно рассмотреть на примере торговой и строительной фирмы. Обязанности человека, занимающего эту должность в крупной строительной компании, заключаются, как правило, в следующем:

• он осуществляет поиск новых заказчиков, нуждающихся в строительных услугах;
• занимается развитием таких сфер фирмы, как строительная, проектная;
• ведет переговоры с поставщиками и заказчиками;
• анализирует конкурирующие организации;
• подготавливает документацию, коммерческие предложения, касающиеся оказания строительных услуг;
• подготавливает документы для участия в тендерах;
• контролирует качество и сроки оказываемых фирмой строительных услуг.

Основные задачи коммерческого директора в торговой компании несколько иные, так как вся его деятельность направлена на сбыт и продвижение реализуемого товара на рынке с целью того, чтобы увеличить продажи и прибыль. Данный руководитель занимается тем, что формирует планы закупок и продаж, осуществляет подбор и обучение менеджеров по продажам, разрабатывает маркетинговую политику организации, составляет системы по мотивации и адаптации персонала.

В какой бы сфере не трудился данный руководитель, очень важно, чтобы его личностные характеристики соответствовали уровню занимаемой должности. Успешными в данной должности будут те люди, которые коммуникабельны, стрессоустойчивы, мобильны, способны стратегически мыслить, имеют задатки лидера, ответственны и могут анализировать.

Подбор персонала в крупную строительную компанию.

• Поиск и привлечение новых объемов строительных и инжиниринговых услуг.
• Развитие строительного, проектного и иных направлений деятельности компании;
• Ведение коммерческих переговоров в рамках сбытовой и снабженческой политики, деловой переписки с Заказчиками в интересах компании.
• Анализ конкурентной среды рынка строительных и инжиниринговых услуг.
• Формирование плана продаж услуг генподрядной строительной компании и обеспечение его выполнения.
• Организация работы по подготовке конкурсной документации и участию в конкурсах; подготовке и расчету коммерческих предложений, заключению договоров, взаимодействию с Тендерными комитетами.
• Руководство деятельностью структурных подразделений компании, курирование текущих проектов.
• Контроль за соблюдением стандартов качества работы, обеспечение выполнения организацией ее обязательств.
• Контроль исполнения графиков проектирования и строительства.

• В/о строительное желательно;
• Опыт работы на ключевой менеджерской должности в строительстве от 5 лет;
• Опыт работы в структурах ген.подрядчика и технического заказчика;
• Знание процессов и технологий строительства зданий класса А;
• Знание экономики и ценообразования в строительстве;
• Опыт управления руководителями проектов;
• Опыт управления строительством и сдачи в эксплуатацию крупных объектов.
• Знание ПК: пользователь офисных приложений, AutoCAD;

• Запрос на подбор персонала
• Контакты
• Ссылки
• Схема проезда

Copyright © Рекрутинговое агентство Top Executive Search. 1996-2015. Все права защищены

Коммерческий директор – это топ-менеджер, который руководит закупками и продажами, маркетингом и логистикой компании.

Кто находится в подчинении у коммерческого директора

Как правило, коммерческий директор же имеет под своим контролем и в своем подчинении следующие подразделения предприятия:

отделы рекламы и маркетинга, которые создают имидж организации во внешней среде;

отдел по связям с общественностью, который обеспечивает узнаваемость предприятия;

отдел сбыта, который определяет каналы продаж, а также отдел логистики, который определяет наиболее выгодные пути доставки товара от производителя к потребителю;

складская служба, куда поступает сырье и материалы, а также неотгруженная продукция.

Должностная инструкция коммерческого директора

Должностная инструкция коммерческого директора содержит следующие обязанности:

разработка стратегии и плана развития предприятия (анализ рынка, конкурентов, маркетинг и т.д.);

анализ текущей работы предприятия и оперативное реагирование на сбой в производственном процессе с целью нормализации ситуации;

контроль за соблюдением бюджета по предприятию в целом и по его подразделениям;

изучение финансовых показателей с целью принятия управленческих решений;

составление стратегических и оперативных планов по экономической и производственной деятельности организации;

контроль исполнения разработанных планов не только по предприятию в целом, но также и по отдельным подразделениям и отделам;

разработка мероприятий по расширению рынков сбыта и увеличению объемов продаж;

управление сотрудниками своего отдела (подбор, обучение, мотивация);

контроль эффективности использования ресурсов;

управление продажами (выполнение планов, построение бизнес-процессов, управление отделом, мотивация, разработка KPI, учет и автоматизация работы);

разработка и реализация ценовой и маркетинговой политики.

В ряде случаев в обязанности коммерческого директора входит организация логистики (складов, доставки, упаковки и т.д.) и процессами производства.

Знания и умения коммерческого директора

Коммерческий директор должен обладать целым рядом знаний и навыков:

знать тонкости составления бюджета;

уметь регулировать движение готовой продукции как внутри предприятия, так и за его пределами;

иметь базовые знание касательно управления кадрами предприятия;

обладать навыками ведения переговоров;

обладать умением поиска каналов сбыта;

быть хорошо знакомым с разработкой рекламных проектов.

Также стоит отметить некоторые личные качества, которыми обязан обладать коммерческий директор:

На практике к коммерческому директору предъявляются следующие требования:

опыт работы на руководящих должностях — от 3 лет;

высшее экономическое, финансовое (реже — техническое) образование;

опыт выстраивания и управления отделом продаж;

уверенные знания в области рекламы и маркетинга;

опыт переговоров и продаж;

сильные лидерские и коммуникативные качества.

Также часто приветствуется:

знание английского языка;

опыт автоматизации бизнес-процессов (чаще всего, продаж);

опыт работы в выбранной сфере (например, строительная компания поощряет опыт работы в строительстве).

Функции коммерческого директора

Функции коммерческого директора заключаются в следующем:

ведение переговоров с поставщиками и покупателями;

составление перспективных стратегических планов;

определение и расширение каналов сбыта товаров и услуг;

контроль исполнения бюджета;

разработка и выполнение маркетинговой политики;

руководство деятельностью касательно продаж;

разработка мероприятий по сокращению расходной части.

Права коммерческого директора

Коммерческий директор имеет ряд прав в организации:

возможность выдвигать генеральному директору предложения по совершенствованию работы предприятия;

принятие самостоятельных решений касательно эффективного сбыта продукции в рамках компетенции;

возможность принимать участие в совещаниях, когда дело касается совершенствования производственного процесса, расширения каналов сбыта, а также вопросов маркетинговой политики.

право премировать подчиненных за особые заслуги (или же подавать подобные ходатайства управляющему).

Специальные знания коммерческого директора

Коммерческий директор компании должен досконально ознакомиться со следующей информацией о работе организации:

организационной структурой компании;

нормами закона, регулирующими деятельность предприятия;

методами исследования и анализа существующих рынков, а также способами поиска новых;

общей информацией о состоянии дел в отрасли, в которой работает организация;

исчерпывающей информацией об ассортименте продукции и технологии ее изготовления;

имеющимися, а также перспективными или резервными каналы сбыта;

теоретическими аспектами маркетинга;

зарубежными передовыми практиками по управлению маркетинговой и сбытовой деятельностью;

правилами и порядком заключения договоров с поставщиками и покупателями;

нормами обеспечения безопасности труда рабочих.

Ответственность коммерческого директора

Коммерческий директор несет ответственность за деятельность организации.

Так, коммерческий директор отвечает за:

обеспечение полной конфиденциальности всей информации касательно организации производства, технологических особенностей, финансовых операций, маркетинговых методов и так далее;

соблюдение трудовой дисциплины;

обеспечение надлежащих условий труда своих подчиненных;

организацию процессов по сбыту продукции и доставку ее до промежуточного или конечного потребителя;

обеспечение безопасности, в том числе и пожарной безопасности, в тех помещениях, где находятся подконтрольные коммерческому директору подразделения.

Штрафные санкции

За несоблюдение правил и невыполнение своих должностных обязанностей к коммерческому директору могут быть применены санкции и взыскания в следующих случаях:

неисполнение распоряжений и указаний вышестоящего руководства;

ненадлежащее выполнение своих обязанностей или уклонение от них;

предоставление недостоверной информации и отчетности руководству или государственным органам;

личное несоблюдение трудовой дисциплины, а также непринятие мер по обеспечению ее среди работников;

халатное отношение к пожарной безопасности и прочим обстоятельствам, которые представляют угрозу жизни и здоровью сотрудников;

уголовные, административные или гражданские правонарушения;

превышение служебных полномочий или же использование должностного положения для достижения материальных или прочих личных целей;

нанесение материального ущерба организации, который возник как в результате неправомерных действий, так и в итоге халатного бездействия.

Остались еще вопросы по бухучету и налогам? Задайте их на форуме «Зарплата и кадры».

31.08.2020 Academy-of-capital.ru

(Голосов: 1, 5)

Из этого материала вы узнаете:

• Задачи, решаемые коммерческим отделом компании
• Основные функции коммерческого отдела
• 5 главных обязанностей коммерческого отдела предприятия
• Чем коммерческому отделу грозит плохо продуманная структура
• Структура эффективного коммерческого отдела в крупных и небольших компаниях
• Организация работы коммерческого отдела
• Количество сотрудников в коммерческом отделе
• Руководитель коммерческого отдела
• Система оплаты коммерческого отдела

Коммерческий отдел – это сердце компании, гоняющее и распределяющее по «венам» отлаженных бизнес-процессов финансовые потоки организации. Эффективность работы подразделения зависит от множества факторов. Это и эффективная структура, и правильная организация работы, и квалифицированные кадры, и, конечно же, компетентный руководитель.

Основная задача руководства компании – сделать так, чтобы все эти аспекты были не разрозненными островками стабильности в море хаоса, а единым организмом, командой, работающей над выполнением поставленных задач. Как это сделать, рассказано в нашем материале.

Задачи, решаемые коммерческим отделом компании

Функционал подразделения вытекает из производственных установок и целей коммерческого отдела. Чем же занимается КО:

• Разрабатывает долгосрочную стратегию работы компании и финансовый план.
• Участвует в формировании производственных планов, как текущих, так и на перспективу, а также помогает организовывать сбыт.
• Принимает меры, требуемые для подписания хозяйственных и финансовых документов с контрагентами предприятия – поставщиками и клиентами, работает в направлении расширения прямой и длительной хозяйственной связи.
• Контролирует сбыт товаров, экономические и финансовые показатели деятельности, обеспечение предприятия материально-техническими средствами, распределение оборотных средств на нужды компании.
• Участвует в ярмарках, выставках, тендерах, бирже по продвижению и продажах товаров/услуг.
• Анализирует конъюнктуру рынка на продукты, производимые компанией.

Поскольку обязанности коммерческого отдела очень обширны, ему необходимо для выполнения своих задач осуществлять также следующую деятельность:

• Организовывать работу складов предприятия, создавать требуемые условия для сберегания продукции и материальных ресурсов, обеспечивать их сохранность.
• Обеспечивать рациональное использование всех разновидностей транспорта, в том числе совершенствовать процесс погрузки и разгрузки, продумывать варианты наилучшего оснащения этой службы требуемыми приспособлениями и механизмами и реализовывать их.
• Организовывать работу по использованию и сбыту/утилизации вторичных ресурсов и побочных продуктов производства.
• Вовремя составлять сметы и финансовую документацию, проводить расчеты, подготавливать отчеты установленного образца по выполнению планов реализации готовой продукции.
• Предоставлять отчетные документы по финансовой деятельности, материальному и техническому снабжению.

Основные функции коммерческого отдела

Коммерческий отдел организации выполняет следующие функции:

• Обеспечивает финансовую и хозяйственную деятельность предприятия в части снабжения материальными ресурсами и техническими средствами. В зоне ответственности также лежит хранение сырья, реализация товаров на рынках и по заключенным контрактам, транспортное и административное хозяйственное обслуживание.
• Выполняет обязательства по договорам поставки товаров (по номенклатуре, качеству, ассортименту, объемам и срокам поставок и другим условиям контракта).
• Помогает разрабатывать стандарты по материально-техническому обеспечению качества продукции, организовывает хранение и транспортировку сырья, реализацию готовых товаров.

  Рекомендуем

  «Независимый директор: кто это, и как его найти»

• Обеспечивает своевременное получение работниками компании заработной платы.
• Разрабатывает меры, позволяющие комплексно использовать материальные ресурсы.
• Совершенствует нормы расхода сырья, оборотных средств, материалов и запасов ценностей.
• Работает над улучшением экономического показателя и созданием системы индикаторов деятельности компании.
• Повышает эффективность производства, параллельно стремится укрепить финансовую дисциплину и предотвратить образование и уничтожение товарно-материальных ценностей сверх установленных нормативов, борется с перерасходом финансовых средств.

Функциональные взаимосвязи коммерческого отдела отражают ключевые потоки информации, материальных ресурсов и финансов, которые связывают его с другими подразделениями предприятия. Анализ этих взаимосвязей подтверждает тезис о том, что отдел продаж является центральным звеном компании.

Рассмотрим эти функциональные взаимосвязи:

№ п/п	Наименование	От кого / кому (отдел, служба)
Входящие потоки
	Политика реализации товаров – концепция продаж, ассортимент, стоимость и др.	Коммерческий директор Маркетинг
	Методическое обеспечение организации и управления сбытом	Начальник отдела продаж Коммерческий директор
	Продукция: запасы для текущих заказов, плановые запасы, поставки по графику	Товародвижение (склад)
	Доставка продукции заказчику: адресная, в установленные сроки, без снижения качества	Товародвижение (дистрибуция)
	Данные об остатках и движении продукции	Товародвижение (склад) Закупки, логистика, БД
	Финансы	Бухгалтерия, финансовый отдел
	Материальное обеспечение (оснащение рабочих мест – телефоны, оргтехника и т. д.)	Офис-менеджер
	Информационное обеспечение, результаты аналитических расчетов	БД, аналитика маркетинга
	Рекламная информация	Маркетинг
	Аналитика по результатам продаж	Маркетинг
	Результаты обработки претензий	Маркетинг
	Результаты маркетинговых исследований: встречный план продаж по клиентам, сегментам и отдельным территориям, новые методы работы с клиентами и др.	Маркетинг
	Данные по экономической эффективности продаж в разрезе продуктов	Финансовый отдел, БД
	Сведения о дебиторской задолженности клиентов	Бухгалтерия, БД
	Квалифицированные сотрудники	Служба персонала
	Разрешение спорных ситуаций с клиентами	Юридическая служба Служба безопасности
Исходящие потоки
	Деньги в банк/кассу, заключенные сделки, контракты, заказы	Бухгалтерия, финансовый отдел
	Бюджет продаж (план продаж)	Финансовый отдел, маркетинг
	План-заказ на продукцию в разрезе ассортимента	Производство Закупки Товародвижение Логистика Маркетинг
	Бюджет издержек	Финансовый отдел
	Данные по фидбэку от клиентов о качестве продукции/услуг предприятия	Маркетинг
	Сведения о состоянии целевого рынка, добытые по запросу маркетингового отдела	Маркетинг
	Предложения по совершенствованию политики продаж организации	Коммерческий директор Маркетинг
	Базы данных действующих и потенциальных покупателей. Оперативная отчетная документация сотрудников отдела продаж. Итоговые отчетные документы всего подразделения за определенный период	Коммерческий директор Финансовый отдел Маркетинг

Таблица наглядно показывает, что взаимодействия коммерческого отдела охватывают все подразделения предприятия.

5 главных обязанностей коммерческого отдела предприятия

1. Реклама и развитие операций

   Нередко предприятия отдают организацию рекламных кампаний на аутсорс, пользуясь услугами рекламных агентств. При этом, заказывая услуги по продвижению своего продукта, организация лишь очерчивает исполнителю общее направление рекламных акций. Однако реклама является важной составляющей деятельности фирмы и оказывает влияние на ее политику, а также формирует восприятие фирмы целевой аудиторией. Поэтому рекомендуем ввести в штатное расписание такую должность коммерческого отдела, как администратор.

   В обязанности этого сотрудника будет входить обеспечение корреляции рекламы и политики предприятия и недопущение ситуации, когда реклама будет определять образ действия компании. Качественная реклама – обязательное условие успешной реализации и приобретения продукции. И предприятие должно проводить соответствующие расчеты, чтобы обеспечить соответствие своих усилий возможностям реализации, выпуска товаров и распределения.

2. Изучение рынка

   Не имеет значения источник сведений о текущем положении на рынке (это могут быть агентства по рекламе, собственные наблюдения, общая информация). Эти сведения в любом случае будут являться важной частью процесса организации маркетинговых мероприятий. Стоит отметить, что если ответственным за сбор данных будет руководство, то они окажутся бесполезными и ненужными. Лучше поручить добычу информации рядовым сотрудникам, в таком случае ее можно будет с успехом применять при разработке планов.

   Изучение рынка – отличный инструмент для организации работы персонала коммерческого отдела различного уровня и прогнозирования реализации. Однако далеко не все компании прибегают к изучению рынка в своей деятельности.

3. Планирование ассортимента продукции и расчет стоимости

   В России расчет цен многие предприятия все еще не решаются передать в ведение коммерческого отдела. Считается, что функцию определения стоимости продукции должно выполнять другое подразделение. Что касается ассортимента, то все понимают, что отдел продаж должен участвовать в его формировании. Как найти компромисс? Например, создать новый штаб расчета цен, кураторами которого будут администраторы из коммерческого отдела.

4. Составление прогнозов и планирование доходов и издержек на заработную плату

   Размер плановой прибыли во многом определяет планируемые на будущее объемы продаж и прибыли. Как правило, составлением таких планов занимаются представители руководящих должностей различного уровня. Но для расчета плановой прибыли требуется прогноз реализации. А прогнозирование сбыта – функция коммерческого отдела, который организует изучение рыночной ситуации и анализирует продажи прошлых периодов. Без этих данных точный прогноз составить не удастся.

5. Организация продаж в общей коммерческой деятельности

   Какие преимущества дает такая концепция? Она позволяет координировать деятельность служб личного состава отдела продаж. Еще одно преимущество – увязка коммерческих операций с другими составляющими работы компании (производственным отделом, административными процессами и финансами).

   Однако наиболее значимый вклад данной концепции заключается в связывании процесса реализации с другими видами коммерческой деятельности. Помимо прочего, начальнику коммерческого отдела предоставляется бо́льшая свобода действий и большее количество новых средств управления подразделением. Он может наладить связи с руководителем рекламного отдела, научно-исследовательского, отдела планирования и развития операций. Слаженно взаимодействуя и придерживаясь общей политики предприятия, вместе они могут достичь требуемых результатов.

Чем коммерческому отделу грозит плохо продуманная структура

Зачастую привлекаемые клиенты после первой покупки заключают договор на постоянное обслуживание и начинают регулярно приобретать продукцию компании. Получается, что привлечение менеджерами покупателей/заказчиков приносит не одноразовый, а постоянный доход, складывающийся из текущих платежей и растущий экспоненциально.

Через какое-то время после успешного заключения сделок можно наблюдать в офисе такую картину: работники, раньше часто выезжавшие на встречи с потенциальными клиентами и ведущие активную деятельность, все рабочее время проводят в отделе. Пьют чай и кофе за обсуждением новостей, рассказывают смешные истории, сидят в Интернете, занимаются решением личных вопросов. Конечно, время от времени они совершают звонки, заключают договоры, делают документы, а затем снова возвращаются в режим «лайт».

Безусловно, после просмотра их зарплатной ведомости руководитель обнаруживает несоответствие вознаграждения затраченным усилиям. И, конечно, его не может это устроить. Поэтому он предпринимает попытки исправить положение – в ход идут уговоры активизироваться и вновь заняться холодным привлечением клиентов. Однако обычно они оказываются нерезультативны.

Тогда руководству ничего не остается, как ввести систему мотивации и штрафов, новые правила расчета зарплаты. В ответ коммерческий отдел может создать профсоюз, начать бастовать и даже шантажировать начальство.

Когда руководитель осознает, что все личные контакты с клиентами осуществляются через менеджеров по продажам, он понимает, что ситуация критичная. Скорее всего, ему придется принять условия бунтующей команды, и они будут продолжать лениться, получая при этом немалые деньги. В такой ситуации они фактически будут хозяевами бизнеса. Если же допустить конфликт с ними, то весьма вероятен уход всего отдела к конкурентам или открытие ими собственного аналогичного бизнеса. И последствия такого исхода могут быть плачевными, вплоть до банкротства предприятия.

Что может привести к такой ситуации, называемой самоперерождением клиентского отдела под вывеской коммерческого? И как избежать ее? Выстраивание структуры коммерческих отделов нужно изначально тщательно продумывать. Создание их не всегда обязательно с самого начала, однако с развитием компании их формирование просто необходимо.

Структура эффективного коммерческого отдела в крупных и небольших компаниях

В структуре коммерческих подразделений обязательно должно быть высшее руководство. Обычно это коммерческий директор. Клиентов привлекает отдел активных продаж и отдел продаж на входящие запросы. Одно предприятие может иметь несколько отделов активных продаж, в функционал которых входит развитие отношений с клиентами на начальных этапах сотрудничества, первые несколько месяцев. Аналогичные задачи выполняет и отдел продаж на входящем потоке.

В дальнейшем ведением клиентов занимается клиентский отдел, который в том числе взимает с них платежи и оформляет документацию. Исполнение заказов – задача остальных подразделений (производства, складов, сервиса, логистического и финансового отдела, а также бухгалтерии).

При создании коммерческого отдела очень важна правильная его организация, соответствующая реальным потребностям предприятия – ассортименту производимых товаров, объемам продаж, географии поставок и т. д. Рассмотрим основные случаи.

1. Крупные организации – оптовые компании, торговые сети, производства, имеющие филиалы в нескольких городах.

Для таких организаций необходимо создавать большой коммерческий отдел, состоящий из нескольких самостоятельных подразделений, имеющих каждое свои функции и управляемых коммерческим директором.

Рекламный, маркетинговый отдел выполняет следующие функции:

• организация и проведение необходимых маркетинговых исследований, выявление рыночного спроса и предложения;
• формирование рекламной и товарно-ценовой политики компании;
• разработка стратегии продвижения товаров/услуг с высокой эффективностью;
• проведение мероприятий, способствующих формированию положительного имиджа предприятия.

Задачи отдела снабжения:

• развитие сети надежных поставщиков сырья и материалов, продукции, заключение с ними контрактов на поставку и расширение хозяйственных связей;
• формирование ассортимента продукции совместно с другими подразделениями;
• управление поставками сырья и материалов, товаров;
• работа в направлении улучшения качества сырья, совершенствования его ассортимента.

Отдел продаж должен заниматься:

• разработкой политики реализации товаров компании;
• привлечением оптовых покупателей и подписанием с ними договоров;
• продумыванием логистических решений, обеспечивающих своевременную поставку заказов оптовым покупателям;
• управлением запасами продукции.

Функционал складского подразделения следующий:

• прием поступающих товаров, организация процесса их хранения;
• комплектация заказов по заявкам оптовых клиентов;
• отгрузка заказов, отправка их покупателям.

Обязательное условие успешного функционирования коммерческого отдела – тесное взаимодействие всех подразделений между собой. Отсутствие координации между действиями отдела продаж и маркетингового может привести к дисбалансу между спросом и потреблением товаров. А если отдел закупок не будет знать складские остатки, то возможны проблемы с размещением продукции на складах.

Предприятиям, имеющим зарубежных партнеров, ведущим транснациональную экспансию, крайне необходимо организовывать департамент межрегиональных продаж, в подчинении у которого будут удаленные подразделения. Возможна и самостоятельная организация им продаж на отдаленных территориях.

2. Небольшие компании

Структура коммерческого отдела малых предприятий значительно отличается.

• Отделы продаж и снабжения могут быть объединены в одно подразделение, к примеру в отдел работы с контрагентами.
• Не всегда маленьким компаниям нужен отдела маркетинга. Функционал его может быть передан аутсорсинговым организациям, например специализированным агентствам.
• Если компания совсем небольшая, то функционал коммерческого отдела может включать не только организацию закупок и сбыта, но и разработку и проведение рекламных кампаний.

Такая неразветвленная структура – следствие ограниченности бюджета. Тем не менее она может показывать высокую эффективность, если работники коммерческого отдела будут высококвалифицированными специалистами и работа их будет верно выстроена.

Организация работы коммерческого отдела

Сейчас существует немало вариантов структуры коммерческого отдела. Выбор той или иной зависит от задач, которые ставятся перед ним. Очень важно, чтобы выбранная структура соответствовала политике дистрибуции предприятия, только в таком случае можно будет эффективно реализовывать стратегические задачи, направленные на развитие бизнеса.

Организовывая отдела сбыта, чаще всего следуют таким принципам:

Географический. Предполагает наличие в каждом регионе присутствие официального представителя – менеджера коммерческого отдела или полноценного подразделения.

Продуктовый. Требует создания нескольких команд, ответственных за реализацию разных продуктов на одной территории и конкурирующих между собой.

Клиентский. Коммерческая структура, организованная по этому принципу, состоит из нескольких отделов, работающих с определенной категорией клиентов. Обычно это отдел по работе с корпоративными клиентами и отдел розничных продаж. Однако возможно и гораздо большее количество подразделений.

Функциональный. Организация коммерческого отдела в соответствии с этим принципом основана на четком делении процесса продаж на несколько этапов:

• поиск и определение базы клиентов;
• обсуждение условий сотрудничества и первая продажа;
• дальнейшая работа с клиентом, его обслуживание.

Функциональный принцип предполагает создание нескольких подразделений, каждому из которых поручается выполнение определенного этапа процесса продаж. Как правило, выделяют специалистов коммерческого отдела, формирующих базу клиентов и занимающихся прямыми продажами, и бэк-специалистов, берущих действующих клиентов на ведение и обеспечивающих их безупречное обслуживание.

Матричный. Лучше всего подходит для компаний, продвигающих интеллектуальные продукты, а также достижения науки и техники. Для таких организаций характерно формирование продаж в формате проектов. Как правило, в них участвуют ведущие специалисты в каждой сфере, используемой на производстве, которые по очереди ведут работу с клиентом. Матричным принципом с успехом пользуются консалтинговые агентства, IT-компании и т. п.

Принципы организации	Преимущества	Недостатки
Географическая	Структура предельно понятна, близка к клиентам. Продажи не затратные, уровень административных расходов также невысок.	Отсутствуют преимущества специализации. Возможность контролировать распределение усилий менеджеров по продажам ограниченна. Трудно организовать работу с широким взаимозаменяемым ассортиментом. Эффективность работы представительства в большой степени зависит от специалиста.
Продуктовая	Более легкое обучение сотрудников, поскольку информация структурирована по видам товаров. Более эффективный процесс планирования поставок. Возможность тотально контролировать распределение усилий менеджеров. Высокое покрытие территории, если подразделения конкурируют друг с другом.	Дублирование усилий: с клиентом работают несколько специалистов. Высокий уровень административных издержек. Необходимость четко координировать деятельность подразделений.
По клиентам	Возможность лучшего учета интересов и потребностей покупателей. Возможность тотально контролировать распределение усилий менеджеров.	Высокий уровень расходов на продажи, а также административных. Риск упущения потенциально перспективной ниши.
Функциональная	Снижение уровня зависимости клиентов от конкретного менеджера. Возможность менеджеров концентрироваться на реализации своих лучших навыков и способностей. Возможность разгрузки топовых менеджеров путем делегирования задач менее квалифицированным сотрудникам.	Необходимость четко координировать деятельность всех подразделений структуры (особенно имеющих разный функционал). Необходимость разработки эффективной для всех подразделений системы мотивации на достижение общей цели в работе с клиентами.
Матричная (проектная)	Возможность быстро привлекать в разные по длительности проекты разнородные ресурсы. Возможность держать под контролем работу менеджеров и ответственных за проекты.	Значительные издержки на продажи, а также административные расходы. Трудности при разработке мотивационной системы и с учетом расходов. Вероятно возникновение конфликтов интересов в команде.

Какие главные принципы должны быть соблюдены, чтобы организационная структура коммерческого отдела обеспечивала его продуктивность:

• Она должна полностью отвечать целям и приоритетам компании.
• Она должна строиться вокруг конкретных функций.
• В ней должны быть прописаны права, обязанности и полномочия членов команды.
• При определении степени контроля нужно исходить из того, каковы объемы продаж и насколько менеджеры самостоятельны при заключении сделок.
• Структура должна быть гибкой и способной к адаптации под рыночные условия, ассортимент товаров, ценовые колебания.
• При разработке структуры необходимо стремиться к ее сбалансированности и максимальному учету интересов других отделов: снабжения, финансов, маркетингового.

Надо понимать, что без правильно построенной структуры компания не сможет успешно развиваться. Однако на многих предприятиях структура отсутствует вообще, как и коммерческий отдел. Многие считают ее разработку лишь формальным этапом, не понимая, что без структуры не добиться порядка в организации.

Конечно, практически все специалисты с опытом понимают иерархическое устройство предприятия, но для новичков разобраться в этом вопросе бывает проблематично. Если в компании будет выстроена четкая структура, то процесс адаптации пройдет для них более комфортно. Бесструктурные системы выгодны для управленцев средней ступени, поскольку открывают им возможности получения незаслуженных полномочий.

Любое предприятие по-своему уникально, поэтому всеобщая унификация процессов, безусловно, является утопией. И структура, идеальная для большой организации, может совершенно не подходить маленькой фирме. Для определения оптимальной структуры необходимо составление схемы необходимых для осуществления коммерческой деятельности подразделений.

Количество сотрудников в коммерческом отделе

Чтобы деятельность коммерческого отдела была эффективной, недостаточно просто набрать штат специалистов. Огромную роль играет распределение их по ступеням иерархии. Максимальное внимание должно быть направлено на отдел продаж, являющийся центральным звеном структуры.

Итак, оптимальным штатным расписанием считается следующее:

• Минимум 4–6 менеджеров по продажам + руководство команды в составе начальника отдела и его зама. Если специалистов будет меньше, об эффективности можно забыть.
• Максимум 10–12 менеджеров + руководители в количестве 2-3 человек. Такой штат будет вполне достаточен для наиболее полного охвата рынка и обеспечения грамотного администрирования рабочих процессов.

Сколько клиентов должен обслуживать один менеджер:

• 30–35 маленьких компаний;
• 10–12 средних и крупных предприятий;
• 1–3 ВИП-клиентов – гигантов рынка.

Чтобы эффективно продвигать компанию, нужно тотально контролировать минимум третью часть рынка. Вычислив этот показатель, можно без труда установить, сколько специалистов нужно набрать в команду. Например, вы планируете охватить 100 средних и крупных предприятий. Как будет выглядеть расчет:

Если же вы выходите на потенциальную аудиторию из 500 крупных и средних фирм, то ваш коммерческий отдел должен насчитывать уже 14–17 специалистов. Однако далеко не все имеют достаточный бюджет для содержания такой команды. К тому же слишком обширный штат в большинстве обстоятельств нецелесообразен. В таком случае лучше сформировать команду из 10–12 человек (в соответствии с рекомендацией выше) и сконцентрироваться на работе с самыми перспективными клиентами, не распыляя усилия на мелких и не перегружая менеджеров.

Руководитель коммерческого отдела

Выбрать того, кто будет осуществлять управление коммерческим отделом, необходимо еще на начальном этапе его формирования. Руководителю структуры необходимо дать должность и очертить круг его обязанностей и полномочий, определить цели и задачи.

Не стоит думать, что название должности – это всего лишь формальность. Подходите к этому вопросу ответственно. В должности каждого работника коммерческого отдела необходимо отразить ее суть: обязанности специалиста, степень его ответственности перед организацией, возможности и полномочия, требования к нему.

Как правило, руководителем коммерческого подразделения является коммерческий директор. И структуры в компании, деятельность которых связана с оборотом финансов, должны согласовывать все манипуляции именно с ним. В зависимости от масштабов предприятия должность может иметь и другие названия – директор по продажам, директор по продажам и маркетингу или начальник отдела продаж.

Поговорим о наиболее важных задачах, решаемых коммерческим департаментом и его руководителем. Во-первых, стимулирование и мониторинг процесса реализации продукции, наращивание объемов продаж. Во-вторых, совершенствование связей системы распределения и освоение региональной сети. От директора компании требуется четкая формулировка должностных обязанностей коммерческого директора, понятных и возможных для реализации.

Взаимодействовать с руководством предприятия структура может и по-другому. Так, начальник отдела берет на себя функции анализировать деятельность своей команды и искать пути развития. После того как ключевые идеи будут сформулированы, он презентует их генеральному директору или же совету директоров. И только после этого определяются главные цели и дальнейшие перспективы.

Должностная инструкция коммерческого директора или положение о коммерческом отделе – необходимый документ, прописывающий регламент действий в подобных ситуациях. В нем определяются цели и задачи деятельности такого сотрудника, иерархия производства, система взаимодействия специалистов, способы оценки их работы и перечень ключевых задач.

Система оплаты коммерческого отдела

Рассмотрим пример. Отдел продаж привлек покупателя и отдал на ведение клиентскому отделу. Текучка свалилась на последний, однако специалист, добившийся конверсии, тоже тратит время и силы на поддержание отношений с клиентом.

Возникает вопрос о распределении денег. Такая система продаж подразумевает наличие некоего периода первоначальных сделок. К примеру, может быть установлен большой процент от первых продаж и более низкий для последующих, а также для текущего обслуживания.

Менеджеры по продажам нуждаются в мотивации, помогающей избежать потери клиентов. После первой покупки или начального периода выстраивания отношения с клиентом осуществляется передача его в клиентский отдел, однако специалисту в дополнение к текущему заработку можно продолжать выплачивать небольшой процент от суммы всего товарооборота по привлеченным им покупателям.

При такой системе оплаты труда вполне можно привлекать продажников к решению возникающих в работе с клиентами проблем, проведению переговоров и встреч, поскольку у них будет заинтересованность в удержании клиентов и сохранении дохода, который они получают за их сопровождение.

Примерная зарплатная система для менеджеров активных продаж следующая: оклад + процент от упрощенной маржи или упрощенной валовой прибыли от платежей, поступивших от сделок с клиентами, которых привел работник в текущем отчетном периоде, + бонусы за выполнение/невыполнение плана + процент от текущих платежей покупателей, которые были привлечены работником ранее (при наличии клиентского отдела и помощи ему в ведении базы).

В настоящее время подразделения коммерческого отдела стремятся изыскивать возможности сокращения организационных расходов в целях собственной выгоды, зависящей от того, насколько удовлетворены потребности клиента. Современные рыночные отношения определили экономическому принципу «расчет, выгода, потребитель» центральное место в работе департаментов, осуществляющих контроль финансовых потоков предприятия.

Попап: Корп