Согласно Закона РФ N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», само появление просроченных товаров на полках магазинов является нарушением, однако на практике продажа их — не редкость: недобросовестные продавцы выставляют такие товары на видные места, заманивают покупателей скидками.

Если вам продали просроченный товар, воспользуйтесь бесплатной юридической консультацией, чтобы узнать, как вернуть потраченные деньги и наказать нерадивого продавца:

Телефон горячей линии:

+7(812) 603-49-78
или Подайте жалобу онлайн

Что такое срок годности и на какие товары он устанавливается

Согласно статьи 5 Закона РФ N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», срок годности — это период, в течение которого товар можно использовать по назначению. Устанавливать такой срок обязаны производители следующих товаров (п. 4):

• продуктов питания;
• медикаментов;
• парфюмерно-косметической продукции;
• товаров бытовой химии и прочих подобных.

Продажа товара с истекшим сроком годности запрещена (п. 6).

Права потребителя, приобретшего просроченный товар

При покупке товара ненадлежащего качества статя 18 закона № 2300-1 закрепляет за покупателем право потребовать:

• замены на такой же товар с нормальным сроком годности или на аналогичный с перерасчетом покупной цены;
• возврата суммы, уплаченной за просроченный товар.

Обнаружив несоответствие срока годности товар необходимо немедленно вернуть в магазин. При этом важно знать, что отсутствие чека по закону не является препятствием для восстановления прав потребителя, так ка доказать факт совершения покупки можно любым иным способом. Подтвердить покупку помогут:

• выписка из банка, если оплата производилась банковской картой;
• показания свидетелей;
• данные с камеры видеонаблюдения в самом магазине.

Если продавец отказывается от выполнения обязательств

В магазине, дорожащем своей репутацией, замена просроченного товара или возврат денег за него выполнят беспрекословно, извинятся и даже предложат скидку на товар надлежащего качества. Однако нередки и случаи, когда продавец занимает позицию, прямо противоречащую закону.

На таких продавцов распространяется административная ответственность за продажу товаров ненадлежащего качества (ст. 14.4 КоАП РФ), а в случаях, предусмотренных ст. 238 УК РФ — и уголовная ответственность.

Если напоминание об ответственности не помогло, действия покупателя могут быть следующими:

• потребовать книгу жалоб и оставить негативную запись, указав свои контактные данные (проверяющие сами свяжутся с покупателем);
• обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, предоставив полную информацию о продавце и некачественном товаре;
• оставить заявление на официальном сайте Роспотребнадзора.

При невозможности разрешения конфликта мирным покупатель имеет право обратиться с иском в суд.

Грамотно составленный иск позволит получить с продавца неустойку за нарушение законодательства, а главное — снизить вероятность повтора подобных нарушений. Наши специалисты — к вашим услугам:

К сожалению, просроченные продукты на прилавках магазинов — явление нередкое. Одно дело, если в любимом гипермаркете один раз наткнулись на несвежий товар. За тысячами продуктов, лежащих на прилавках, уследить непросто. Но совсем другая история с магазинами, где просрочка, скорее, правило, чем исключение. Как быть, если у вас в корзине оказался продукт с истекшим сроком годности. В этом разбиралась команда TAM.BY.

Безусловно, продажа и хранение просроченных продуктов запрещены по закону. Производитель сам устанавливает срок годности на свой товар, но вместе с тем указывает и условия его хранения. Если они нарушены, то некачественным может оказаться продукт с актуальными сроками. Контролировать условия хранения и сроки реализации должны торговые объекты.

Что делать, если в магазине нашли просрочку, но еще ее не купили?

Для начала нужно поступать цивилизованно. Не стоит скандалить и уж тем более класть этот товар обратно и тихо уходить.

Первым делом, не выпуская товар из рук, нужно обратиться к администрации магазина, в котором обнаружен испорченный продукт. Это может быть продавец, ответственный за данный отдел, менеджер зала, начальник смены. В любом магазине на прилавках лежат тысячи товаров. Треть из них — скоропортящиеся. А обслуживают залы живые люди. Где-то могут недосмотреть. Поэтому цивилизованные торговые точки принимают такую критику, скорее, с благодарностью, а не с негативом.

Просите, чтобы при вас просроченный товар был убран. Можно даже сфотографировать полки до и после. Магазины, дорожащие своей репутацией, без проблем все сделают.

Если же с магазином не повезло: к вам никто не подошел или не обратил внимания на возникшую проблему, просите книгу жалоб. Там опишите ситуацию, укажите свои контактные данные и то, что у вас в качестве доказательств есть фотографии. Ждите официальный ответ на свою претензию.

Случается, что жалобную книгу давать отказываются. В этом случае звоним в милицию, объясняем ситуацию. Также всегда можно связаться с местным органом власти, контролирующим торговые объекты, и вместе с претензией предъявить все имеющиеся доказательства.

К счастью, подобных ситуаций становится все меньше. Но как себя в них вести все же нужно знать.

Что делать, если истекший срок годности обнаружился после покупки?

И в этом случае не стоит горячиться. В большинстве случаев все можно решить мирным путем.

Возвращаемся в магазин вместе с чеком. Если его нет, то доказать свою правоту будет проблематично. По закону деньги за некачественный товар возвращаются в полном объеме.

Безусловно, товар может быть некачественным не только по вине магазина. Если производитель по каким-либо причинам нарушил технологию, то продукт может испортиться раньше времени даже при правильных условиях хранения. Но это все же частности. И первым делом всегда нужно обращаться в магазин.

Еще раз обратим внимание на чек. Его нужно требовать всегда. Например, молоко закупается большими партиями и развозится по разным торговым точкам. И доказать без чека, что ваш пакет был куплен именно в этом магазине, будет практически невозможно.

Всегда можно оставить запись в книге жалоб. Мы уже говорили, что стоит написать и свои контакты. Дело рассмотрят и без этого, но сообщить о результатах будет некуда.

Если магазин не собирается решать ситуацию мирным путем, обращайтесь в местный орган власти, контролирующий торговые объекты. Обращение должно быть письменным с приложенными к нему подтверждающими документами.

Реализация просроченных товаров — серьезное нарушение законодательства. Но большинство торговых объектов ценит свою репутацию и решает подобные ситуации быстро и в пользу потребителя.

В магазинах могут случиться и не такие казусы. О том, кто платит за разбитый в торговом зале товар, мы уже писали. А текст, который подскажет, как вернуть товар по гарантии.

Первое и самое главное правило разумного покупателя – всегда, в 100% случаев искать на упаковке срок годности и дату выпуска, даже если речь идет не о скоропортящемся продукта типа молока, а о «долгоиграющем» вроде крупы или банки солений. Эти продукты также имеют ограниченный (хотя и совсем другими по длительности периодами) срок, когда их можно употреблять в пищу. Если вы не нашли эту маркировку, не можете ее рассмотреть, потому что она стерлась-отклеилась-размазалась – однозначно отказывайтесь от покупки.

Это первое и самое главное правило – проверять все сроки годности на всех без исключения продуктов прямо у прилавка. Не жалейте на это времени и сил, потому что после того, как вы оплатите товары и принесете их домой, отыграть назад и вернуть деньги будет существенно сложнее.

Но как быть, если вы взяли в супермаркете на полке пакет кефира, а его срок годности истек? Положить обратно? Вызвать полицию? Устроить скандал? Нет, лучше действовать по цивилизованным правилам. Прежде всего, не выпуская из рук находку, обратитесь к персоналу магазина и пригласите ответственного за этот отдел продавца (или начальника смены, или менеджера торгового зала). В торговой сети «Пятерочка» для предотвращения таких ситуаций и урегулирования отношений с покупателями в каждом универсаме есть специальный сотрудник – Директор по свежести, который отвечает исключительно за отсутствие в продаже просроченных товаров. «Мы несем личную ответственность за то, чтобы в торговом зале не оставалось ни одного продукта с истекшим сроком годности, постоянно мониторим прилавки, холодильники и морозильные лари… Но, учитывая, что даже в самом небольшом магазине нашей сети одновременно в продаже находится несколько десятков тысяч товаров, примерно треть из которых – скоропортящиеся, мы понимаем, что ситуации с просроченными товарами могут случаться. Все-таки наши полки обслуживаются живыми людьми, которые могут нечаянно не заметить и вовремя не убрать тот или иной товар, хотя у нас в последние годы количество таких ситуаций стремится к нулю», — рассказала нам Директор по свежести одного из универсамов сети «Пятерочка» Галина Шустрова.

Специалисты «Пятерочки» рекомендуют действовать по такой схеме: найдя просрочку, вызывайте ответственного сотрудника магазина и требуйте, чтобы он при вас убрал с прилавка или из холодильника все товары с истекшим сроком годности. Если хотите, можете сфотографировать на смартфон полки «до» и «после». В цивилизованных крупных сетях этот вопрос, как правило, решается очень быстро, спокойно и без проблем.

Если же к вам никто не приходит – сфотографируйте просроченный товар на полке, потом пройдите в «Уголок потребителя», где сразу же пишите подробную жалобу в «Книге жалоб и предложений» (обязательно указав свои контактные данные и тот факт, что у вас есть фотодокумент), а затем звоните на «горячую линию» Роспотребнадзора (эти данные также обязаны быть в «Уголке потребителя»). А вот если там и книги жалоб нет (и управляющий магазином вместо того, чтобы предоставить ее по первому требованию, вам хамит или прячется в подсобке), и вообще этот «уголок» пустой – звоните в полицию и записывайте свой разговор на диктофон (во многих смартфонах есть такая возможность). Даже если полиция не приедет, вы сможете из дома написать или позвонить в Роспотребнадзор и приложить к жалобе фото- видео- и аудио доказательства. К счастью, такие ситуации сейчас происходят все реже, но важно знать, как в них правильно действовать.

«Я в жизни не пробовала ни мидии, ни сыр этот греческий, а тут могу себе позволить и такие деликатесы. Какая пенсия, такую еду и покупаем», — говорит 79-летняя пенсионерка Галина Алексеевна. — Печенье и конфеты, консервы, лапша и майонез – их можно хранить дольше, чем пишут на упаковке».

Шоколадки — 15 рублей, йогурты по 5 рублей, чай за 20. Это не щедрая акция, это – цены на просроченные продукты на Центральном рынке, которые в разы меньше магазинных. Продавцы без тени смущения предупреждают покупателей, ошеломленных низкими ценами – срок годности истек. Но жажда дешевизны оказывается сильнее страха пищевого отравления.

«Да, хлопья (кукурузные) на несколько месяцев просрочены. Но что им будет? У меня еще никто не отравился», — бойкие торговки признаются, что тестируют продукты на себе. У молочных и мясных продуктов срок годности подходит к концу – остается пару дней до его истечения. На сладости, кофе, консервы и еще сотни продуктов срок истек давно.

Вперемешку с конфетами, маслом и сардельками на прилавке и рыба, и печенье. Таких ларьков на Центральном рынке больше десяти, работают они много лет. Эти торговые точки хорошо известны постоянным клиентам. Предпочтения многих из них продавцы просроченной еды знают наизусть.

10.04.2019

Центральный рынок не раз попадал под внимание общественников. «Мы уже ходили туда по этому поводу. Пока нас охрана задержала у ворот, сообщили этим торговцам, и когда мы дошли до них, никого не было, все разбежались, — вспоминает директор Сибирского федерального центра оздоровительного питания Яков Новоселов. — Вероятно, они там торгуют с полного позволения администрации рынка, иначе, зачем бы их предупреждали о наших приходах? Это фактически круговая порука и сговор с целью наживы на здоровье и жизни людей. Если бы они хотели помочь людям, то продукцию раздавали бы бесплатно, потому что ее нельзя продавать. Это алчная нажива на здоровье и жизни самых бедных слоев населения».

Отзывы на материал VN.RU: «Закрыть нафиг этот ад!»: Instagram возмутила торговля просроченными продуктами

Эксперты уверяют – срок годности на упаковке конечный, просроченные даже на день продукты употреблять опасно для жизни. «Срок годности – это конечный срок, по которому можно использовать продукт. Продукт проверяется органом сертификации на наличие бактерий. Бактерии живут даже в заморозке в -30 и делятся очень медленно, — считает правозащитник, консультант региональной общественной организации «Общество защиты прав потребителей «Эксперт качества»» Евгений Казанцев. — Не всегда отравление может иметь ярко выраженное последствие, часто человек этого не замечает, но токсичность накапливается. Идут вялотекущие процессы ферментации. Это может быть опасно для жизни. Центральный рынок – рассадник криминальных элементов».

Молодежь сметает дешевые энергетики, шоколадки по 15 рублей и жвачки. Спрашиваем, знают ли, что срок годности продуктов истек? Студенты отмахиваются: «Мы же не колбасу покупаем, шоколадом не отравишься». Эксперты считают иначе: «Может происходить окисление жиров, они становятся токсичными, это развитие патогенной микрофлоры. Происходит прогоркание жиров, которые становятся вредны для пищеварительной системы», — предупреждает Яков Новоселов.

Если студентов и пенсионеров можно понять – денег на продукты в магазинах не хватает, то как объяснить наличие в очереди прилично одетых женщин с брелоками от автомобилей в руках?

Я только оливковое масло беру, дорогие сыры, молотый кофе, он здесь в три раза дешевле, — признается одна из женщин в очереди, на ней жилетка из натурального меха, пальцы блестят золотыми кольцами. – В семье только я работаю, а кофе у нас улетает по пачке в неделю».

Если вы купили просроченный продукт, можно обратиться в фонд защиты прав потребителей, общественные организации, Роспотребнадзор и другие органы. Продавцы просроченных продуктов в худшем случае отделаются штрафами и административной ответственностью, а вот любители халявы после покупки могут оказаться на больничной койке.
Самые интересные материалы сайта за все годы объединены в рубрике «Лучшие материалы VN.RU».

В Берлине открылся второй городской филиал магазина SirPlus, в котором можно купить продукты с истекшим минимальным сроком годности.

Recycle побывал в магазине, где мы узнали, как создатели SirPlus спасают продукты и зачем берлинцы покупают просроченные товары, а создатель российского фудшеринга Саша Лёгкая рассказала нам, почему подобные магазины должны появиться и в России.

По статистике, по всему миру в мусорных контейнерах оказывается 1,3 млрд тонн продуктов питания ежегодно. Из них в Германии — 18 млн тонн.

Самая большая доля выбрасываемых продуктов приходится именно на домашние хозяйства, а не на рестораны и магазины, как можно было подумать.

В Германии активно развивается движение фудшеринга, а также другие виды спасения продуктов — например, мобильное приложение Too Good To Go, которое позволяет купить за небольшую сумму ненужные продукты, оставшиеся после рабочего дня в кафе и ресторанах.

Другой бизнес-идеей стал берлинский стартап SirPlus — магазин по спасению продуктов. Его основал вместе с друзьями в конце 2017 года экоактивист Рафаэль Фелльмер (Raphael Fellmer).

В июле 2018 года открылся второй берлинский магазин с просроченными продуктами. Главная цель проекта — спасти продукты, которые в большом количестве выбрасываются в Германии.

«Спасать продукты — это круто и сексуально. Это должно стать мейнстримом», — говорит директор магазина Рафаэль Фелльмер.

В новом филиале площадью 450 кв.м представлены около 300 наименований продуктов. В двух филиалах сейчас работают около 50 сотрудников.

В магазинах можно купить остатки продуктов: например, фрукты и овощи, соки, пиво, смузи, сладости, чипсы, снеки и многое другое. У многих товаров уже истек минимальный срок годности (по-немецки Mindesthaltbarkeitsdatum, MHD), что, впрочем, не значит, что продукты нельзя употреблять в пищу.

«Никто не запрещает продавать такие товары, но в любом случае их нужно поскорее съесть», — рассказывает Фелльмер.

Производители продуктов питания, политики и ученые давно требуют ввести двойное обозначение для срока годности товаров.

Так, на упаковках с йогуртом, молоком и других продуктах в будущем будут стоять два срока годности. Один будет означать, сколько товар может находиться в магазине, по второму можно будет определить, сколько дней он еще будет считаться съедобным.

В магазине для покупателей висят вспомогательные таблички, на которых их призывают полагаться на свои чувства и покупать продукты, предварительно, например, понюхав их. Большинство товаров, представленных в магазине, сделаны по ошибочному заказу.

Например, тысячи упаковок с крекерами были специально произведены для немецкой авиакомпании Air Berlin. Когда авиакомпания обанкротилась, никто не хотел забирать заказ. Чтобы спасти крекеры от мусорного контейнера, их выставили на продажу в магазине по смешной цене в 5 евроцентов.

В магазины поставляют продукты более 200 поставщиков, в том числе крупные производители био-товаров, большие рынки, экопредприятия, а также небольшие местные производители.

За свою активность в спасении продуктов питания компания получила в апреле 2018 года премию «Слишком хорошо для мусорного контейнера» (Zu gut für die Tonne) Федерального министерства продовольствия и сельского хозяйства Германии.

Основателям проекта удалось за несколько лет сделать тему пищевых отходов популярной в немецком обществе. Так, в 2017 году авторы проекта запустили краудфандинговую кампанию в сети, чтобы собрать стартовый капитал для открытия магазина в размере 50 тыс.евро.

В конце акции 1700 ее участников пожертвовали почти в два раза больше. Кроме того, владелец дома в берлинском районе Шарлоттенбург предложил им не платить арендную плату за помещение. Так появился первый магазин, спасающий продукты.

Вскоре после открытия на полках магазина можно было найти только 30 продуктов от пяти поставщиков. Но ситуация постепенно улучшалась. По подсчетам SirPlus, с момента открытия первого магазина его клиентами стали более 100.000 человек.

Все вместе они спасли более 500 тонн продуктов.

Покупателей привлекает не только низкая цена за биотовары, но и возможность проявить свою экологическую ответственность.

Сейчас в магазине развита сеть поставщиков со всей Германии. Впрочем, продается лишь то, что уже нельзя отправить в благотворительные организации.

В эти же социально значимые проекты, вроде Berliner Tafel — организации, в которой все нуждающиеся могут получить еду, организация SirPlus отправляет 20 % своей прибыли.

С некоторых пор у SirPlus появился онлайн-магазин. При заказе на сумму более 29 евро покупателей ждет бесплатная доставка.

Цены в магазине начинаются от пяти евроцентов. Хлеб можно купить в зависимости от сорта от 80 центов до 1,5 евро, булочки — от 10 до 15 центов, снеки и фруктовые напитки обойдутся примерно в 1 евро.

В магазине предлагают наборы в упаковках, так Bio-Retterbox можно купить за 30 евро, в ней будет собраны био-продукты.

Упаковать купленный товар можно в экологичную упаковку, продающуюся здесь же — экомешочки и многоразовые сумки.

Статистика в Германии ужасает: каждую минуту в стране выбрасывают столько продуктов, сколько уместилось бы в целом грузовике.

Поэтому создатели SirPlus не собираются останавливаться. Например, запланированы открытия еще двух берлинских магазинов в 2018 году. В целом число магазинов по всей Германии должно увеличиться до 35.

Саша Лёгкая

Основатель российского фудшеринга

Раньше в Петербурге на станции метро Сенная площадь был такой магазин, который в народе назывался «Просрочка». Там продавались продукты с истекшим сроком годности, но он был нелегальным, его постоянно открывали и закрывали, пока не закрыли совсем.

Официально таких магазинов в России нет, но было бы здорово, если бы они появились.

Занимаясь фудшерингом, я вижу, что у нас очень много продукции не обязательно с истекшим сроком годности, но, к примеру, с некачественной упаковкой. Такие продукты уже не подходят для магазинов.

Например, один раз нам отдали около 200 кг муки просто потому, что она некоторое время полежала в сыром месте и могла быстро испортиться. Но мы спасли ее, раздав участникам нашей группы «Фудшеринг. Отдам даром еду».

Идея магазинов с товарами с истекшим сроком годности замечательная и могла бы быть жизнеспособной, но, думаю, пока есть сложности с ее реализацией. Так, из общения с представителями магазинов я узнала, что товар снимается с полок еще до истечения срока годности, а затем передается в утилизирующую компанию. Магазин не имеет права сам его утилизировать.

Однако, на мой взгляд, такие магазины могли бы пользоваться спросом. В нашей группе люди нередко отдают продукты с истекшим сроком годности – например, специи, печенье, булочки. Я сама их ела много раз и могу сказать, что употребление их в пищу не представляет угрозы, если речь не идет о мясной и молочной продукции.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram!