Условия гарантии

Условия действия гарантии на оборудование

Производства компании ООО ТД «Профитэкс»

1.Общие положения

1.1 Под гарантийными обязательствами понимается замена или ремонт отдельных компонентов, узлов, деталей, на оборудование поставленном компанией ООО ТД «Профитэкс»*, неисправность которых обнаружена и заявлена в течение гарантийного срока.

============

*Так как оборудование, приобретенное у компании ООО ТД «Профитэкс» используется в коммерческих целях, закон и положения по защите прав потребителя на данное оборудование не распространяется.

Поставщик высылает необходимые запасные части покупателю, при этом стоимость доставки запасных частей оплачивает покупатель. Запасные части, заменяемые по гарантии, являются собственности компании ООО ТД «Профитэкс» и должны быть отправлены на адрес компании не позднее недели после их замены на новые, в противном случае компания ООО ТД «Профитэкс» оставляет за собой право потребовать оплату за данную деталь или узел.

1.2 Гарантийный срок начинает исчисляться со дня передачи оборудования покупателю по товарной накладной, а в случае если оборудование требует проведения пуско-наладки, то после подписания Покупателем акта приемки пуско-наладочных работ.

1.3 Гарантийный срок на поставленное оборудование определяется договором.

1.4 Гарантия не распространяется на дефекты, повреждения и неисправности, возникшие в процессе транспортировки, при нарушении покупателем правил обслуживания, хранения и эксплуатации оборудования (в том числе несанкционированных модернизации и ремонта), механических повреждений, а так же дефектов, возникших вследствие преднамеренного повреждения со стороны третьих лиц и воздействия иных посторонних факторов.

1.5 Работы связанные с повторной настройкой оборудования и обучением персонала не являются гарантийными и выполняются по предоплате.

1.6 Гарантия не распространяется на расходные материалы и комплектующие, такие как, например, уплотнители, электрические предохранители, тэн, лампы, стекла, ремни, шланги и т.д.

1. Правила для Покупателя.

2.1. Для получения гарантийного обслуживания Покупатель обязан соблюдать следующие условия:

• Обеспечить проведение технического обслуживания оборудования в соответствии с разделом №14 «Техническое обслуживание» в паспорте, прилагаемом к оборудованию. Проведение ТО оборудования должен осуществлять соответствующий квалифицированный персонал.
• Обеспечить допуск к эксплуатации оборудования только персонала, прошедшего инструктаж по эксплуатации и техники безопасности (форма инструктажа прилагается в паспорте на оборудования).
• Обеспечить бесперебойную работу подведенных коммуникаций (сжатый воздух, электропитание и т.д.), использование которых предусмотрено изготовителем оборудования.

1. Порядок проведения гарантийного ремонта оборудования

3.1. При обнаружении дефектов и неисправностей в работе оборудования в рамках действия гарантийного срока Покупатель обязан составить Акт о выходе из строя гарантийного оборудования с подробным описанием дефекта и возможных причин его возникновения и передать его в Службу сервиса компании ТД «Профитэкс» по электронной почте или факсом.

3.2. После анализа переданной информации, при выявлении устранимых дефектов Покупателю дается разрешение в письменной форме (по электронной почте или факсу) на проведение ремонтных работ квалифицированными специалистами предприятия.

3.3 При выявлении устранимого дефекта, ремонт проводится силами сотрудников компании ООО ТД «Профитэкс», в случае мелких неисправностей — в консультативном режиме по телефону с привлечением специалистов Покупателя, в других случаях — осуществляется выезд наладчика к покупателю, после поступления в адрес ООО ТД «Профитэкс» акта о недостатках оборудования, а также полной оплаты Покупателем командировочных расходов.

1. Отказ в предоставлении гарантийного обслуживания и ремонта

4.1. ООО ТД «Профитэкс» может отказать в проведении гарантийного ремонта, или снять с себя дальнейшие гарантийные обязательства при выявлении ниже перечисленных случаев:

1) нарушение сохранности гарантийных пломб или наличие механических повреждений оборудования или узлов;

2) проведение покупателем ремонта оборудования или его узлов самостоятельно или с привлечением третьих лиц для проведения таких работ без письменного разрешения ООО ТД «Профитэкс»;

3) использование оборудования не по назначению или его разукомплектование;

4) невыполнение требований по эксплуатации оборудования, изложенных в техническом паспорте оборудования;

5) нарушение сохранности проложенных к оборудованию трубопроводов, кабелей т.п.;

6) возникновение недостатков (дефектов) оборудования вследствие действия (бездействия) технического персонала покупателя, проводящих техническое обслуживание;

7) не проведение технического обслуживания, описанного в паспорте в разделе №14;

8) не соблюдений условий эксплуатации оборудования описанных в паспорте оборудования.

Условия действительны с 1 января 2015 года.

Какой срок действия гарантии устанавливается законом на оборудование?

Срок гарантии – отрезок времени или другой параметр, который представлен в ФЗ О защите прав потребителей. С его помощью покупатель может узнать, на протяжении какого периода товар не утрачивает своего внешнего вида и других важных качеств.

Также гарантийный срок позволяет человеку отстоять свои права в случае обнаружения дефекта или неисправности, вернув вещь обратно на протяжении указанного производителем времени. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) в п. 6, 7 статьи 5 гласит о том, что обозначать срок гарантии производитель не обязан, однако это является его прерогативой.

Подход к определению сроков гарантии на данную категорию товара неоднозначный. С одной стороны покупатель не утрачивает своего права возвращать товар при определенных условиях, с другой ; продавец может задерживать продукцию на складе или в магазине, ограничивая, таким образом, права покупателя.

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) утвердило список товаров, движение которых во время доставки реализатор при необходимости вправе приостановить.

• компьютерная техника;
• холодильники;
• машины для стирки и мойки посуды;
• кофеварки;
• кондиционеры;
• электроплиты.

Срок гарантии при этом на них окончится через некоторое время после совершения сделки.

Кроме данной гарантии, действует другая привилегия – от продавца. Ею можно воспользоваться на протяжении 2 лет с моменты приобретения изделия (ст 19 ЗПП).

В случае определения меньшего показателя продавцом потребитель вправе обратиться в магазин с претензией на протяжении 24 месяцев.

Ремонт оборудования по договору на гарантийное обслуживание

Авторитетный производитель понимает, что качественный сервис и гарантийное обслуживание является неотъемлемой частью рекламы и расширения своего влияния в бизнес-сфере. Проведение ремонтных работ в центре, которые предлагает компания, должно осуществляться независимо от сложности возникшей неполадки. В основном каждый изготовитель желает исправить дефект, нежели обменивать сломанный товар на новый.

Как показывают статистические данные, практически все потребители, отдавшие изделие в сервисный центр получают обратно качественный товар, который прослужит своему хозяину отведенный ему срок.

Как же проходит устранение неполадок бытовой техники? Сотрудники компании действуют по следующему алгоритму.

Максимальный срок гарантийного ремонта по закону

О повторном ремонте по гарантии читайте тут.

Сначала они тщательно изучают документацию, представляющую товар, необходимые чеки, квитанции или талоны. Если с ней все в порядке, эксперты приступают к исследованию оборудования, устанавливая наличие производственного брака. В случае подтверждения поломки (при условии, что дефект возник не по вине покупателя) сотрудники забирают товар на ремонт, указав сроки возврата.

После исправления всех недочетов изделие предоставляют покупателю, демонстрируя исправность его функции в сервисном центре. Не забывайте о талоне, свидетельствующем о продлении срока гарантии. Его обязаны выдать там же.

Помните, что большинство изготовителей и продавцов не желают обременять себя документами, чеками, гарантийными талонами. Особенно это касается возврата и замены изделия аналогичным. Однако, основываясь на Закон, добивайтесь своих потребительских прав.

Что делать, если продавец отказывает в осуществлении ремонта по гарантии?

Отказать в гарантийном обслуживании могут, когда:

• отсутствует маркировка товара;
• не предоставлен гарантийный талон на продукцию, не правильно заполнен документ;
• отсутствует подтверждение легальной покупки товара.

Если в оборудовании обнаружены вспомогательные узлы, которые не предусмотрены фирмой-производителем (например, использование специальных адаптеров), претензия потребителя может быть принята только в случае поломки, которая не связана с применением данного узла.

Юрист по правам потребителей в СПб Тел.+7 (812) 989-47-47 (Круглосуточно)Бесплатная консультация по телефону Кто устанавливает гарантийный срок на товар Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок на товар может быть установлен:

• Изготовителем
• Продавцом (если гарантийный срок не установлен изготовителем)

Как видим, в первую очередь правом установления гарантии на товар наделен изготовитель, продавец же приобретает такое право только в случае отсутствия заводской гарантии. Таким образом, закон исключает возможность установления на один и тот же товар двух гарантий. О том, в каких случаях требования относительно ненадлежащего качества товара предъявляются изготовителю, продавцу или импортеру, и в каких случаях потребителю предоставлена альтернатива, читайте в статье возврат некачественного товара.

Гарантии исполнения обязательств по договору

Стороны обязаны извещать друг друга об изменении своего юридического адреса, номеров телефонов, телефаксов, банковских реквизитов в срок не позднее 3 (трех) дней с даты их изменения.11.6. При выполнении настоящего Договора Стороны признают действительной и имеющей юридическую силу документацию, переданную с помощью электронных средств передачи информации — факсимильной и факс модемной связи.

Документы, являющиеся неотъемлемыми частями настоящего Договора, переданные с использованием указанных средств, в течение одного дня отправляются адресату почтовой корреспонденцией.11.7. Настоящий Договор составлен на русском языке, в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон.

12. Адреса и банковские реквизиты Сторон. 12.1. Поставщик:ООО «Инженерный консалтинг» ОГРН: 1097746565069 от 24.09.2009 Юр. адрес: 127018, г. Москва, ул Советской Армии, д.

ИнфоОбязательства по гарантиям выполняются по отношению к товару, покупка которого осуществлялась на территории РФ. Для предоставления обслуживания по гарантийному обязательству потребителю достаточно предъявить талон с действующей гарантией в том месте, где приобретался товар либо в авторизированном сервисном центре.
Сроки и порядок выполнения По закону длительность ремонта, относящегося к гарантийному виду, может иметь следующую продолжительность:

1. Не более 45 дней- в том случае, если этот срок прописан в техническом паспорте, гарантийном талоне, книжке, где отражаются сервисные услуги и так далее.
2. При отсутствии письменно зафиксированного срока, неисправность товара должна устраняться безотлагательно, а именно — в минимальные сроки, справедливо определенные для ликвидации конкретной поломки.

ВажноИсправлять брак вменяется производителю товара, а не работникам торговли. Отсчет срока гарантии идет от даты совершения приобретения (ст.
19

ЗоЗПП).

• Если дата продажи не зафиксирована, отсчет срока гарантии ведется от даты изготовления, указанной в техническом паспорте или аналогичном документе с завода-изготовителя.
• Если товар сезонный, срок гарантии отсчитывается не от даты продажи, а от даты наступления того периода, для эксплуатации в котором вещь покупалась.
• Если товар куплен через интернет, срок гарантии отсчитывается от даты доставки.
• Если производитель не установил срок гарантии, его назначает продавец.

Права покупателя во время гарантийного срока Обратите внимание Если срок гарантийного ремонта не указан, поломка должна устраняться незамедлительно или в кратчайшие сроки. Предельный срок ремонта гарантийного изделия – 45 дней.

Защищая правовые интересы потребителей, законы Российской Федерации констатируют возможность для покупателя в обозначенный отрезок времени вернуть или заменить приобретенный товар.

Предусматривается установление гарантийного срока предприятием, производящим продукт, или продавцом. Гарантия обеспечивает доверительные отношения между участниками процесса купли-продажи и стимулирует к его активизации. Гарантийный срок — что это такое?

На какие товары и работы предоставляют?

Гарантийный срок предназначается для промышленных товаров и работ. Согласно п.4 ст.5 не предполагается срок гарантии на продукты питания, парфюмерию и косметические средства, лекарственные препараты, бытовую химию.

Учитывая специфику перечисленных объектов торговли, ГОСТ назначает срок годности, по окончании которого признается их непригодность.

Когда продавец вправе ввести гарантийный срок на товар? Возможны обстоятельства, когда производитель не обозначил срок гарантии.

Это право берет на себя продавец. Даже если срок назначен производителем, продавец может увеличить время, но не уменьшить.

Информация о гарантийном сроке доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Миф о пожизненной гарантии

Явление «пожизненной гарантии» не подкрепляется в законодательных формулировках.

В истории развития взаимодействия поставщик-потребитель имеются прецеденты объявления данного обязательства перед клиентом.

Например, перьевые ручки Parker, посуда Zepter, зажигалки Zippo и т.д. В действительности декларация «пожизненной гарантии» — это рекламная заготовка для активизации сбыта, желание производителя.

Зачастую она не отличается от обычной гарантии. Её могут обозначить:

• новички в определенной отрасли, когда существует необходимость пробиться сквозь толпу конкурентов;
• производители, запускающие антикризисные программы;
• производители, действующие по принципу эмоционального воздействия на потенциального покупателя.

Вечность для вещей не популярна у зарекомендовавших себя на рынке дорогих производителей в индустрии моды, хайтек, ювелирной и автомобильной промышленности.

Технически усложненные товары

Двоякий подход к утверждению гарантийных сроков для технически сложных товаров:

• подход для потребителей, основывающийся на законе о защите их прав;
• подход для продавца, значительно превышающий первый подход из-за вероятности долговременной задержки товара в торговой точке или складе.

К перечню, определенному Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) принадлежат холодильники, морозильные камеры, посудомоечные и стиральные машины, кофеварки, электроплиты, кондиционеры, компьютерное оборудование и т.п.

Реализация через торговую сеть может задержаться, и производственная гарантия окончиться через некоторое время после покупки. Вне зависимости от этого действует гарантия от продавца в течение 2-х лет от факта покупки, что подтверждает ст. 19 ЗПП.

Если в гарантийном талоне продавец прописал меньший временной показатель, клиент сохраняет право заявить в течение 24 месяцев.

Отличительные особенности

Службы

Первостепенными признаются два отличия эти терминов:

1. Срок службы — показатель для товаров (работ) с длительным использованием. Гарантийный срок показывается и для этой группы товаров, и для других.
2. Величина исчисления гарантийного срока – единицы времени. Срок службы рассчитывается не только временными показателями, но и другими единицами измерения в соотношении с функционалом товара, например, в километрах, метрах.

Что такое срок службы?

Срок службы – временной показатель, на протяжении которого изготовитель наделен ответственностью гарантировать потребителю утилизацию товара по назначению или ликвидировать возникшие недочеты согласно п.6 ст.19 и п.6 ст.29.

Срок службы обладает немаловажными особенностями:

• определяется для товаров длительного использования;
• констатируется для товаров долговременного пользования и их комплектующих, которые спустя время становятся угрожающими для жизни и здоровья клиента, могут навредить его имуществу и отрицательно сказаться на экологии;
• исчисляется единицами измерения, соответствующими предназначению товара или результата работы: времени (годы, месяцы), расстояния (километры, метры) и т.п.

Хранения

Изготовителю вменяется в обязанность рассчитать срок хранения:

• на лекарственные препараты,
• продукты питания,
• парфюмерную продукцию,
• косметику,
• предметы бытовой химии.

Срок хранения — интервал, во время которого продукт при выполнении всех предписаний не теряет свои качественные показатели.

Параметр срока хранения фиксируется в сопроводительном документе. Гарантийный срок измеряется в годах, месяцах, днях.

Эксплуатации

Данный временной промежуток характеризуется тем, что производитель гарантирует качество продукта, стабильное функционирование в эксплуатационный период, причем человек обязан соблюдать правила эксплуатации.

Виды

В строительстве

В ст. 724 и 756 ГК РФ проговариваются гарантийные сроки на строительные работы.

Максимальный отрезок времени, на протяжении которого при появлении изъянов можно обозначить претензии – 5 лет.

По видам выполненных работ приняты следующие сроки:

• для многоквартирного дома – 5 лет;
• для частного дома – до 3 лет;
• проектные работы – до 2 лет;
• кровельные работы в зависимости от используемых материалов – от 2 до 10 лет.

На услуги

Гарантийный срок дается не на саму процедуру услуги, а на её результат, т.е. на материальный продукт. На услугу, не имеющую материального воплощения, гарантийный срок присвоить невозможно, например, на устную консультацию.

По закону на услуги чаще срок гарантии определяется по договору или в соответствии с законом о защите потребителей.

На одежду

Стандартный срок гарантии для одежды (платье, блузка, брюки, джинсы, пуховик) – 30 дней со дня осуществления покупки. Предметы одежды реально обменять или вернуть в интервал 15 дней, включая день покупки.

Одежда должна быть возвращена в первоначальном виде с ярлыками и чеком.

При выявлении брака или недостатка время обращения с претензией – 30 дней.

Гарантийный срок на спецодежду больше, до 12 месяцев.

Для ювелирных изделий

Касательно ювелирных украшений необходимо выделить 3 основных момента:

1. Согласно закону гарантийный срок на ювелирную продукцию устанавливает производитель. При обнаружении дефекта до завершения признанного срока покупателю нет надобности доказывать свою непричастность к его появлению, и он прав в законных требованиях.
2. Если срок гарантии менее 2 лет, клиент независимо от этого обладает аналогичными правами по ст.18. Кроме того на бирке производитель указывает срок службы изделия. При его отсутствии предполагают срок службы 10 лет для ювелирных украшений.
3. В подкрепление к ст. 18 можно добавить отраслевой стандарт 117-3-002-95, устанавливающий время для выяснения дефекта полгода.

На автомобиль

Существуют три вида гарантийного срока на автомобиль:

1. Срок, узаконенный в РФ – полгода. В соответствии с ГК РФ ремонт по гарантии в течение 6 месяцев производится вне зависимости от марки, модели и изготовителя.
2. Производители назначают срок гарантии, исходя из времени эксплуатации и пробега. Российские производители дают 3-хлетнюю гарантию на большинство переднеприводных машин с пробегом до 50 тысяч км. По европейскому стандарту дается 2 года без учета пробега. Азиатский стандарт предполагает 3 года гарантии с пробегом 100 тысяч км.
3. Для дилера гарантийный срок является рекламной уловкой. Он не может дать срок гарантии меньше, чем два предыдущих показателя. Дилер всегда закладывает в стоимость машины риски по её гарантийному ремонту.

На вино

Вино относится к продуктам питания. Ему присущи показатели: срок годности и срок хранения. Гарантийный срок на вино не утверждается.

На мебель

Гарантийный срок на мебель определяет производитель согласно закону: год, полгода, 2 года и т.д. Он фиксируется в паспорте на изделие. Гарантируется бесплатный ремонт, но не осуществляется при возникновении дефектов в случаях:

• стихийных бедствий (затопления, пожара и т.п.);
• при возникновении повреждений механического, химического или термического воздействия;
• при нарушении эксплуатации мебели.

Здания

Срок службы строения обусловлен:

• качеством выполненного строительства,
• износостойкостью использованных материалов,
• эксплуатационными условиями,
• неблагоприятным влиянием внешних факторов,
• от своевременности и систематичности ремонта.

По сроку службы здания делятся на 3 группы:

• более 100 лет,
• от 50 до 100 лет,
• от 20 до 50 лет.

Каков гарантийный срок застройщика на жилой дом? По Федеральному закону от 30.12.2004 N 214-ФЗ (ред. от 03.07.2016) гарантийный срок, устанавливаемый застройщиком на жилой дом, исключая оснащение инженерного и технологического характера, закрепляется договором и не превышает 5 лет.

Указанный срок отсчитывается с момента передачи жилого объекта второй стороне, если иное не прописывается в соглашении.

Нормативный для оборудования

Нормативный срок гарантии технического оборудования утверждается в договоре и не может быть менее трех лет. Его исчисление ведется с факта подписания первого акта передачи.

Для сезонных товаров

Спецификой исчисления срока для товаров сезонного употребления (обуви, одежды, аксессуаров) является зависимость начала отсчета от начала сезона, которое устанавливается субъектом РФ с учетом климата и местонахождения.

Как считать?

Гарантийный срок товара или работы высчитывается единицами, обусловленными функциональной составляющей товара. В основном это единицы времени и измерения расстояния. Данный факт подтвержден п.3 ст.5 закона о потребителях.

Ликвидация дефектов осуществляется в минимально объективный срок, не превышающий 45 дней.

Минимальный

Законодательные акты не рассматривают такое понятие как минимальный срок гарантии.

Это не означает беззащитность клиента перед продавцом.

Закон оговаривает, что человек может обратиться с заявлением при выявлении изъянов в разумный срок, но в границах 2 лет.

Когда заканчивается?

Если клиент выявил значительные проблемные места по окончанию гарантийного срока, ему потребуется аргументировать, что это возникло до покупки.

Объявить претензии продавцу для него возможно по истечении 2-х лет, в период срока службы или в течение 10 лет, если срок службы не обозначен.

В конкретном индивидуальном факте выявления дефекта в купленном продукте потребитель должен опираться на Закон, который поможет ему в решении проблемы.

образец претензии продавцу о недостатках товара обнаруженных после окончания гарантийного срока.

О том, что такое гарантийный срок на товар или услугу, и чем он отличается от срока службы и годности, вы можете узнать из видео: