Благодарственные письма, образец

Благодарю за продуктовый паек, который нам привезли волонтеры из мечети.

Акчурина К.М. , 06.05.2020

Я, Злыдарева Мария Степановна, прибывшая из Крыма в 2018 году, при оформлении льготных удостоверений, обратилась в социальную защиту города Кузнецка. Хочу выразить благодарность Самотохиной Елене Павловне за оперативность, внимание, активность в решении данной проблемы.

С уважением, Злыдарева М.С. 23.12.2019

Благодарим заместителя директора ООО «ЖЭУ №2» Ермакова А.Н., инженера Вардашеву Г.Н., мастера Карягина В.П. и штукатуров-маляров Ромашину Е.С и Лященко М.Г. за организацию и проведение качественного ремонта в подъезде нашего дома. Установлен навес из металлопрофиля над входом в подъезд, оштукатурены потолок и стены, отремонтирован пол, осуществлена побелка и покраска, установлены новые почтовые ящики.

Жители подъезда №7, дома №15 по ул. 354 Стрелковой дивизии 10.12.2019

Хочу выразить искреннюю, глубокую благодарность и признательность главе администрации города Кузнецка Златогорскому С.А., заместителю шлавы Малкину И.А. и предпринимателю Макарову Д.В. (мебельная фабрика «Люкс») за оказанную помощь нашей семье в приобретении специального тренажера для восстановления моей дочери. За то, что не оставили без внимания моё обращение. Очень приятно осознавать, что в наше непростое время есть люди, готовые помочь и протянуть руку помощи. Пусть слова благодарности служат Вам наградой за Ваше благородное дело. Желаю реализации всех Ваших добрых помыслов, крепкого здоровья, благополучия и счастья Вам и Вашим близким.

С уважением, Гордеева М.Н. 28.10.2019

Семья Осиповых хочет поблагодарить администрацию города Кузнецка и организацию «Дорсервис» за проделанную работу по нашему обращению. Все мероприятия были произведены в очень короткие сроки с надлежащим качеством. Принятые меры по благоустройству территории и отведению дождевых вод помогут нам избежать подтоплений нашего участка в будущем. Кроме того, было сделано отведение воды от вечной лужи на дороге по Посельскому проезду, которая затрудняла проезд и мешала многим автолюбителям соседних дворов. Также хотелось бы отметить удобную форму для онлайн-обращений, которая отлично работает. Ешё раз спасибо за Вашу работу.

С уважением, семья Осиповых 22.10.2019

От всех жильцов Красноармейского и Гражданского проездов выражаю Вам огромную благодарность за помощь в очистке наших дорог от снега! Неоднократно обращаясь к Вам за помощью всегда получаю положительный результат, а это означает, что граждане всегда могут рассчитывать на помощь нашей администрации. Еще раз огромное спасибо!

Богомолов Ю.В. 14.03.2019 г.

На имя главы администрации поступило благодарственное письмо от Президента Общероссийского конгресса муниципальных образований В.Б. Кидяева, в котором, в частности, говорится: «Уважаемый Сергей Александрович! Благодарю Вас за личное участие и активную работу на дискуссионной площадке «Реализация национальных проектов в сфере развития экономики: производительность труда, поддержка занятости, малое и среднее предпринимательство, индивидуальная предпринимательская инициатива» съезда Общероссийского Конгресса муниципальных образований 8 февраля 2019 года! Реализация указа Президента РФ «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года» — крайне важная задача для всей страны. Ваше выступление на съезде и последовавшая дискуссия позволили участникам получить ответы на многие волнующие вопросы, более подробно обсудить роль местного самоуправления в национальных проектах. Выражаю Вам искреннюю признательность за уделенное внимание и поддержку, надеюсь на дальнейшее сотрудничество!»

Спасибо за проделанную работу и ответ

Митькин А.В. 23.01.2019 г.

Хочу поблагодарить. Сработали быстро и качественно. Дороги почистили — никаких валунов не оставили. Благодарность от всех жителей ул. Саратовской, Пролетарской, Варшавской и к ним прилегающим. Спасибо!

Буйнов В.Ф. 09.01.2019 г.

От всех жителей Красноармейского и Гражданского проезда выражаю Вам благодарность за своевременную реакцию на мое письмо. Сегодня дороги были расчищены. Огромное спасибо!

Богомолов Ю.В. 09.01.2019 г.

Дорогу почистили от снега. Огромное спасибо за проделанную работу!

Савкина С.В. 19.12.2018 г.

Здравствуйте, уважаемый Сергей Александрович! Хотелось бы выразить благодарность, что между населением и администрацией города Кузнецка есть эффективный диалог, обращения к администрации города посредством интернет-приемной не остаются без ответа и реакции. Данный ресурс также экономит время, позволяя решать насущные вопросы,не посещая лично администрацию города. Хотелось бы, чтобы и впредь такой формат решения проблем развивался. Откровенно говоря, часть вопросов начинает решаться лишь после обращения к Вам.Спасибо!

Тухватшин А.Р. 20.12.2018г.

Здравствуйте, хотела бы поблагодарить Вас за проделанную работу, дорогу разровняли. Большое спасибо от жителей района Карпат

Савкина С.В. 12.11.2018

Первому заместителю главы администрации города Кузнецка Трошину В.Е. От лица всех дачников, которым была необходима остановка при въезде в Южный микрорайон, приносим нашу благодарность за чуткое реагирование на наше обращение. Автобусы действительно останавливаются по требованию пассажиров. Еще раз спасибо за помощь в решении данного вопроса.

С уважением, Т.Ю. Красных

24.05.2018 г.

На имя главы администрации города Кузнецка Сергея Златогорского поступило благодарственное письмо от жителей Страковки, в котором, в частности, говорится:» Выражаем благодарность за своевременный ремонт дорожного покрытия по улице Каткова в г. Кузнецке. Благодарим за принятые меры и изысканию возможности в отношении ремонта дорожного полотна. Целесообразность его ремонта была очевидной, тем самым обеспечена сохранность дороги, которая сообщает большой район города с его центром и основной городской инфраструктурой. Благодарим руководство города за принятые меры в отношении уборки мусора по обочинам дороги, ведущей к Страковке, чем обеспечена чистота не только подъездных путей в Страковку и Бутурлинку, но и чистота близлежащих лесных массивов. Желаем коллективу администрации города Кузнецка и всем работникам, обеспечивающим порядок в городе, здоровья, благополучия, успехов в благородном труде».

Сергей Александрович, я очень благодарна Вам. В день моего обращения к Вам в нашем подъезде установили датчик движения. Удачи в Вашем нелегком труде! Здоровья Вам и Вашим близким!

Кажаева Л.А. 02.11.2017

Здравствуйте. Хочу выразить огромную благодарность администрации города Кузнецка за то, что не оставили без внимания мое письмо. Отсыпали дороги и повесили фонарь на против нашего дома. Спасибо.

Волкова О.Н. 09.10.2017

Добрый день. Хотели бы выразить свою благодарность главе администрации г.Кузнецка С.А.Златогорскому. Наше обращение было рассмотрено в короткие сроки и приняты меры. Спасибо за внимательное отношение к жителям города.

Курмаева А.Б.15.08.2017

Здравствуйте, Сергей Александрович! жители ул. 1-я линия и в частности я, выражаем Вам благодарность за помощь в востановлении освещения на нашей улице! Огромное Вам спасибо!!!

Ю.С. Глухова 08.02.2017 г.

Уважаемый Сергей Александрович, благодарим за внимание и оперативное решение нашей просьбы по спилке тополя на проезжей части.Очень приятно осознавать, что наряду с решением многочисленных хозяйственных вопросов города, наша просьба удовлетворена. Признательны службе «Зеленый город» и лично Теряевскому А.С. Спасибо!

О.В.Русакова 09.11.2016 г

Уважаемый Сергей Александрович. выражаем огромную благодарность в содействии решения нашей проблемы. Мост починили. Большое спасибо!

С уважением Г.М. Шамрутова 23.10.2016

Уважаемый Сергей Александрович! От себя лично, а так же от командования соединения выражаю Вам признательность за оказанное внимание и поддержку. Уверен, что молодые кузнечане, которым только предстоит отдать долг своей Родине, с честью продолжат традиции славной службы, заложенные их предшественниками.
Хочется отметить в лучшую сторону матросов, прибывших к нам именно из Вашего города. Так в данный момент в должности корабельного химика проходит службу матрос Кураев Егор Сергеевич, который с первых дней показал себя ответственным и исполнительным военнослужащим. Егор быстро освоил флотскую специальность, освоился в нашем дружном коллективе и стал примером для других матросов.
В настоящее время корабль несёт боевое дежурство, выполняя ответственную задачу по защите рубежей нашей Родины. Одновременно проходит подготовка к новому периоду обучения, приёму молодого пополнения. Надеюсь, в наши ряды вольётся ещё немало достойных молодых людей из Вашего города, и они достойно будут нести гордое звание Гвардейца-катерника на Балтийском флоте.

Леонид Васильевич Зиненко, капитан 3 ранга, командир ракетного катера «Кузнецк», 18 мая 2016

На имя главы администрации города Кузнецка Сергея Златогорского поступило Благодарственное письмо от ректора Пензенского государственного университета архитектуры и градостроительства Юрия Скачкова. В нем, в частности, говорится: «Уважаемый Сергей Александрович! ФГБОУ ВО «Пензенский государственный университет архитектуры и градостроительства» выражает благодарность и признательность Вам за сложившиееся взаимовыгодное сотрудничество, скоординированную работу и активное содействие в проведении профориентационной работы с учащимися школ. Желаем Вам и Вашим коллегам благополучия и процветания».

27.01.2016 г.

Здравствуйте, Сергей Александрович. Мы, родители с. Каменка, обращались к вам за помощью. Просили, чтобы детей в школу возил автобус. Хотим выразить благодарность за оказанную помощь. Спасибо большое!

На имя главы администрации города Кузнецка Сергея Златогорского поступила Правительственная телеграмма от депутата Государственной Думы, Заслуженного мастера спорта СССР, Героя РФ, трехкратного олимпийского чемпиона Александра Карелина. В ней, в частности, говорится: «Уважаемый Сергей Александрович, Благодарю Вас за новые возможности, созданные в зале греко-римской борьбы, где замечательная школа, добрая атмосфера, ритм честной конкуренции. Убежден, борьба и впредь будет создавать поводы гордости за победы кузнецких борцов. Желаю, чтобы из Кузнецкой борьбы выходили достойные граждане, сильные люди, чемпионы и победители. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество и взаимную помощь в деле воспитания новых поколений борцов и чемпионов».

Здравствуйте, Сергей Александрович! Спасибо за отзывчивость и сострадание, проявленную с Вашей стороны, в отношении человека, «заблудшего» в этой жизни. Вы дали надежду не только ему, но и его матери на возвращение сына домой и к нормальной жизни. Так уж случается, что сложившиеся обстоятельства выше наших возможностей. Вы не остались в стороне, а протянули «руку помощи». Помогая другим, Вы выполняете главную миссию человека, живущего на нашей Земле! Низкий Вам поклон и признательность!

С уважением, Юрикова В.И.

Уважаемый Сергей Александрович! Выражаю искреннюю благодарность Вам и всем, кто оказал активную поддержку в проведении выборов Губернатора Пензенской области! Высоко оценивая проделанную работу, уверен, что и в дальнейшем ваш профессионализм, накопленный опыт, сплоченность, целеустремленность и энергия будут способствовать нашей совместной плодотворной деятельности на благо родного края. Желаю Вам и Вашим коллегам крепкого здоровья, благополучия, счастья, успешной реализации всех намеченных планов!

Временно исполняющий обязанности Губернатора Пензенской области И.А. Белозерцев, 15.09.2015

Дорогой Сергей Александрович! Примите самые искренние и сердечные поздравления с началом декады Землячества в Кузнецке. Ставшая традиционной ежегодно проводимая декада землячества- яркое и значимое событие для каждого, кто связан с Кузнецком, вложил частицу своей души в развитие Пензенского края и города. Мероприятия праздничной афиши подтверждают, что город становится комфортнее для жизни, труда, учебы и отдыха, в этом есть заслуга трудовых коллективов, частица заботы каждого кузнечанина. Желаю всем крепкого здоровья, благополучия, счастья, успехов в делах и начинаниях, к сожалению обстоятельства не позволяют в эти дни быть рядом с вами и разделить радость торжества.

С уважением, председатель совета ректоров вузов Самарской области, ректор САМГМУ, академик РАН, профессор Геннадий Котельников, 10.09.2015

Дорогие земляки! Благодарна вам за приглашение на Декаду Землячества. К сожалению, обстоятельства не позволяют мне приехать. Желаю вам успехов в проведении праздника в родном городе. Память о моем первом тренере Анатолии Михайловиче Хромченко всегда со мной.

Александра Овчинникова, 10.09.2015

Благодарю Вас от себя лично и от имени жителей нашего городка на наше обращение о ямочном ремонте дороги по ул. Рабочая от перекрестка ул. Стекловской. Крепко жму Вашу руку.

Кузнецк постепенно превращается из деревни городского типа в уютный городок, в котором хочется жить. Спасибо вам и успехов в работе на благо города!

Уважаемый Сергей Александрович! Разрешите через администрацию города Кузнецка выразить огромную благодарность главному врачу ГБУЗ «Кузнецкая ЦРБ» Потапову А.В., бригадам скорой помощи №1 и №3, дежурным врачам и медицинскому персоналу приемного отделения ГБУЗ «Кузнецкая ЦРБ» Потапову А.В, которые 31.01.2015 быстро и качественно оказали помощь нашему деду, инвалиду Великой Отечественной войны, Винокурову Владимиру Сергеевичу! Большое спасибо этим отзывчивым людям!

«Уважаемый Сергей Александрович! Спасибо Вам за освещение катка! Поздравляем Вас с Новым годом и наступающим Рождеством.»

«Уважаемый Сергей Александрович! К Вам обращается коренной кузнечанин, долгое время служивший офицером на Дальнем Востоке, а ныне продолжающий службу на благо нашей Родины главой администрации города Павловска, исторической жемчужины блистательного Санкт-Петербурга. Пишу по одной простой причине: увидел, что у Кузнецка появился градоначальник, думающий о городе и о людях! Спасибо, Сергей Александрович, за то , что уже сделано Вами! Будучи Вашим коллегой в состоянии оценить масштаб сделанного и уровень трудозатрат. В этом году был на малой Родине в сентябре, наслаждался ДОРОГАМИ. оценил чистоту и убранство родного Кузнецка. Еще раз благодарю Вас, а в Вашем лице и весь коллектив Администрации Кузнецка, за большие усилия и очень хороший результат! С наступающим Новым годом!»

25.12.2014 Сызранцев М.Ю., полковник запаса

«Уважаемый Сергей Александрович! Спасибо Вам за организованную и проведенную встречу с представителями Общественных организаций, управляющих организаций, ресурсоснабжающих организаций, Госжилстройтехинспекции. Встречи подобного рода нужны. Так как в дальнейшем благодаря таким обсуждениям проблем ЖКХ создастся единое понимание проблем и способы их решений. И в таких встречах находятся пути решения той или иной проблемы. Ведь чего греха таить временами не только управляющие организации , но и мы собственники жилья бываем не правы, в силу не знания либо не понимая того или иного постановления либо закона. Спасибо Вам за понимание проблем наших домов, жителей. Выражу не только свое мнение, но и мнение других жителей многоквартирнных домов с пожеланием и в дальнейшем проводить такие встречи С уважением А. Кошечкин»

«Уважаемый Сергей Александрович! Выражаю Вам сердечную благодарность за то, что не оставили без внимания мое письмо. Огромное Вам спасибо за оказанную помощь в решении вопроса по поводу уличного освещения по адресу ул. Тульская, 27».

«Уважаемый Сергей Александрович! Хочу сказать Вам огромное спасибо за ремонт дорог! Я считаю что их появление есть не только результат финансирования из федерального бюджета, но и проведенная Вами и Вашими специалистами огромнейшая работа! Впервые за несколько десятков лет в нашем городе проведена такая масштабная реконструкция дорог и очень приятно что не смотря на такой объем, все работы проводятся качественно, укладывается новое покрытие, а не проводится ямочный ремонт (идею которого мне никогда не понять — были ямы, стали бугры). Радует и то, что ремонт проходит не только на главных улицах. Был приятно удивлен, когда свернул с улицы Строителей в сторону железной дороги, а там такой же ровный, новый асфальт! Движение по улицам города теперь не мука, а приятное занятие. Огромное Вам спасибо от меня и от лица многих автолюбителей! Очень доволен!»

«От души благодарю Вас за работы по приведению в порядок могилы моего отца, Кононенко Ивана Захаровича.
Судя по дате отправки Вашего письма, работы проведены накануне 9-го мая. Для нашей семьи этот день был всегда большим праздником. Я старалась приехать в Кузнецк 9 мая или накануне. Большое спасибо Вам за этот подарок нам, детям, не имеющим возможность приехать в Кузнецк. Отец был всегда для нас примером в жизни: патриот, честный, порядочный человек. Тем более жаль, что мы не можем отдать ему последнее-уход за могилой.

Еще раз благодарю Вас от всего сердца. Дай Бог Вам здоровья на долгие годы и плодотворной работы.

С уважением, Кононенко Н.И., город Новоград — Волынский Житомирской области»

«Уважаемый Сергей Александрович! От имени педагогов МБОУ СОШ № 6 выражаю огромную благодарность Салмину А.А., Бурлаковой С.Н. за организацию чемпионата по боулингу. Наш коллектив с радостью принял участие, получили массу положительных эмоций и впечатлений. Такие мероприятия важны трудовым коллективам!»

«Большое Вам спасибо. Обращалась к Вам по поводу работы жилищного комитета г. Кузнецка. После обращения к Вам были получены ответы на все вопросы!»

«Привет из Татарстана! Здравствуйте, уважаемый глава администрации города Кузнецка! Я очень рад за Ваши успехи в городе Кузнецке! Вы со своей администрацией делаете всё, чтобы город выглядел красивым и чистым, чтобы люди жили в работе и комфорте! Вся экономика растет за счет Вашего умения и таланта. Об этом можно даже без очков убедиться. Вы многое уже сделали для города, все по пальцам не пересчитать!»….» От всей души желаю Вам всем самого наилучшего!»

Выдержка из обращения Абдуллаева Р.И., Татарстан, Арский район, с. Тюбек-Чекурга, 01.10.2013

«Сердечно благодарю главу администрации города Кузнецка С.А. Златогорского, его первого заместителя В.Е. Трошина, начальника отдела городского хозяйства А.К. Карягина, социального работника Е.А. Умярову за чуткое отношение и помощь в организации работ по уборке мусора от могилы моего мужа, участника Великой Отечественной войны М.Ф. Кутугина. Счастья вам всем и крепкого здоровья.»

А.К.Кутугина, газета «Кузнецкий рабочий» от 17.09.2013 № 106

«Здравствуйте! Сергей Александрович, прошу Вас вынести особую благодарность директору МКУП «Зелёный город»-Теряевскому Анатолию Сергеевичу и его заместителю Николаю Николаевичу за чуткое отношение к обращениям и просьбам ветеранов, инвалидов,престорелых и многодетных. Лично я (инвалид 1-ой группы сдетства) и моя семья, СЕРДЕЧНО БЛАГОДАРИМ весь колектив этого предприятия за своевременно оказанную помощь в ликвидации особой угрозы из-за оварийного дерева! Ещё мы лично Вам желаем крепкого здоровя, удачи, благополучия!»

«Здравствуйте, уважаемый Сергей Александрович! Хочу обратиться к Вам по такому поводу. Мне очень понравилось мероприятие на День молодежи в городе Кузнецке на центральной площади…»

«Уважаемые сотрудники Администрации, в лице Златогорского С.А.! Хочу сказать Вам СПАСИБО за организацию салюта в честь Дня Победы в 2013 году. Было очень красиво и зрелищно. Кузнецк давно не видел такого праздничного салюта! http://www.youtube.com/watch?v=8LXQ-k-oD0U »

«Уважаемый Сергей Александрович! Выражаю Вам сердечную благодарность за то, что не оставили без внимания моё письмо. За то, что в короткие сроки Вы отреагировали и помогли в решении моего вопроса. Сегодня в преддверии 8 Марта я абсолютно счастливый человек. Я побывала на приеме у Ларисы Александровны Борисовой и огромное ей спасибо за то, что она меня выслушала, развеяла все мои опасения, вселила уверенность и надежду в благополучном разрешении всех моих просьб и пожеланий. Хорошо, что в нашем городе есть такие внимательные и отзывчивые люди как Вы. Большое спасибо.»

«Уважаемый Сергей Александрович, жители улицы Карьерной выражают огромную благодарность, за новое уличное освещение. Это был самый лучший подарок к новому году, огромное вам спасибо.»

«Добрый вечер, уважаемый Сергей Александрович! Большое спасибо за оперативное решение проблемы моего отца!»

«Добрый день, Сергей Александрович! Благодарю Вас за блестяще проведённое «Землячество»….»С радостью привезу коллектив детей нашей школы искусств на следующую встречу земляков. До новых встреч.

С уважением, заслуженный артист России Сорокин Д.А.»

«Уважаемый Сергей Александрович! Хочу выразить Вам свою благодарность за помощь моей сестрёнке, которая была у Вас на приёме вчера по вопросу подключения газа. Меня очень тронуло ваше участие в её судьбе, как многодетной и малообеспеченной матери. Это подтверждалось звонками сегодня из отдела социальной защиты. Хочу пожелать Вам здоровья, успеха в работе и всяческих благ. Низкий поклон Вам за порядочность и милосердие. Эти качества сегодня редки и поэтому вдвойне ценны!»

«Уважаемый Сергей Александрович. Хочу пожелать Вам успехов на новом посту, творческих начинаний, оптимизма и плодотворной работы. С уважением, Ваш воспитанник (ПВАИУ 1984-1987).»

Благодарственное письмо – это деловое письмо, которое содержит слова благодарности по какому-то поводу: за профессиональную работу, качественно оказанные услуги и т.п. Письмо-благодарность может быть адресовано организации в целом либо какому-то конкретному человеку. Оно может являться письмом-ответом на инициативное письмо: письмо-поздравление, письмо-приглашение либо инициативным письмом, написанным по собственной инициативе составителя.

Как написать благодарственное письмо

Благодарственное письмо имеет такую же форму и структуру, как обычное деловое письмо:

  1. Шапка документа.
    Необязательный элемент благодарственного письма – пишется в случае необходимости. Размещается шапка в верхнем правом углу листа. В ней указываются данные человека либо организации, которой выражается благодарность: должность, наименование организации, фамилия и инициалы человека.
  2. Обращение.
    Указывается ФИО человека, в случае если письмо адресовано какому-то конкретному лицу.
  3. Текст благодарственного письма.
    Слова благодарности. Шаблонные фразы: «Позвольте выразить искреннюю благодарность», «Выражаем глубокую признательность…», «Выражаем благодарность…» и т.п.).
  4. Подпись.
    В нижнем левом углу листа ставится подпись лица, которое выражает благодарность, указывается его должность и ФИО.

Образцы и шаблоны благодарственного письма

Благодарственное письмо за сотрудничество
Благодарность компании-партнеру за плодотворное сотрудничество, за качественную поставку продукции, выполненные работы либо оказанные услуги.
1 образец Благодарность организации
Благодарность организации за встречу, за уделенное время, оказанное гостеприимство и т.п.
1 образец Благодарственное письмо сотруднику
Слова благодарности работнику за профессионализм и ответственное отношение к работе от имени руководства компании в честь юбилея, профессионального праздника и т.п.
1 образец Благодарственное письмо учителю
Благодарность учителю за воспитание, обучение детей от имени директора учебного учреждения либо родителей учеников.
2 образца Благодарность воспитателю
Благодарность воспитателю детского сада от имени родителей детей.
2 образца Благодарственное письмо врачу
Слова благодарности врачу от пациентов.
1 образец Благодарственное письмо родителям выпускников
Благодарность родителям выпускника школы либо детского сада за хорошее воспитание сына или дочери, за оказанную помощь учреждению от имени директора, завуча, классного руководителя либо воспитателя.
1 образец Благодарность ученику
Благодарность ученику за добросовестное отношение к образовательному процессу от имени директора школы.
1 образец

Оформление благодарственного письма желательно осуществлять на фирменном бланке организации либо на специальном типографском бланке, на праздничной бумаге.

Пример благодарственное письмо на практиканта

Информация о файле:
Добавлен: 25.03.2015
Скачали: 187
285 из 1432
Скорость загрузки: 40 Mbit/s
Файлов в категории: 266
Примеры выражения благодарности от имени организации Благодарственное письмо (образец приведен далее) составляется для выражения
Тэги: благодарственное письмо пример на практиканта
Недавние поисковые запросы:
пример вычитания матриц
пример конфигурации правил isa
пример акта выполненных обязательств
28 июля 2009 г. — документов. Благодарственное письмо — образцы; » Акты — образцы и примеры; » Заключаем трудовой договор с практикантом Благодарственное письмо за сотрудничество. Благодарственное письмо за сотрудничество. Благодарственное письмо сотруднику. Благодарственное 03.03.2014 Благодарственное письмо Государственного фонда кинофильмов РФ 08.12.2013 Благодарственное письмо от учителей русского языка и

благодарственное письмо студенту практиканту образец в 2014 году. Jun. 14th, 2014 at 3:07 AM. благодарственное письмо студенту практиканту 12 окт. 2011 г. — Генеральный директор ООО «Золото Курьи» (дочернее предприятие ОАО «Бурятзолото») Валерий Гуминский направилНадо написать благодарственное письмо студенту практиканту, за отличное прохождение педагогической практики в лагере. напишите образец текста 12 февр. 2010 г. — Благодарственное письмо (письмо-благодарность) – вид некоммерческого делового письма, в котором выражается благодарность за 6 янв. 2015 г. — Благодарственное письмо практиканту Анкетирование при приеме на работу – пример HR-технологии, с успехом применяемой в 28 апр. 2012 г. — благодарственное письмо ректору за студента, Благодарственное письмо студенту практиканту, благодарственное письмо студенту за письмо университету пример, образец благодарственного письма ректору

пример конфликта между одноклассниками, пример вязания малышу одеяла спицами
Купить справку 2 ндфл в калуге, Что лучше мерс 190 или ниссан примера, Водительские документы американца, Инструкцию к лансер 9, .

Если в повседневной жизни мы говорим слова благодарности почти на автомате, то в бизнесе такой закономерности не наблюдается и правилами любезности пользуются лишь немногие компании. О том, каким образом можно поблагодарить своих клиентов и почему это обязательно стоит делать, вы узнаете из этой статьи.

Вы узнаете:

  • В каких случаях стоит благодарить клиентов.
  • Какие способы благодарности могут использоваться.
  • Как написать благодарственное письмо.

Нужно признать, что благодарить потребителей бизнес практически не умеет. А если и благодарит, это или четко прописанные стандартом обезличенные формулировки, или личная инициатива конкретных сотрудников. В то же время умение говорить «спасибо» – это показатель клиентоориентированности, один из инструментов формирования лояльности и возможность выделиться среди конкурентов.

В каких случаях целесообразно использовать слова благодарности потребителям:

  • за обращение в компанию;
  • за заказы и покупку товаров и услуг;
  • за отзывы, размещенные на сайте организации, в ее социальных сетях, на личных страницах клиентов в соцсетях, на сайтах-отзывиках и в других местах, где их могут увидеть существующие и потенциальные клиенты;
  • за многолетнее сотрудничество;
  • за регистрацию на сайте или других электронных ресурсах предприятия;
  • за подписку на рассылку.

Благодарность может выражаться тремя способами:

  • В виде бумажного благодарственного письма, подписанного «живой» подписью одного из руководителей, передаваемого клиенту лично или отправляемого в виде скана по электронной почте).
  • С помощью электронной благодарности – электронное письмо, которое генерируется автоматически (например, при подписке на новости компании), ответ компании на отзыв в социальных сетях или сообщение в мессенджере.
  • В устной форме после совершения клиентом каких-либо действий – звонок или благодарность при личном контакте.

Реже всего используемый инструмент – это благодарственное письмо. Его пишут, как правило, на b2b-рынках в качестве признательности за сотрудничество и чаще всего оно исходит от покупателя, а не от продавца. Например, промышленное предприятие благодарит поставщика оборудования или проектную организацию, которые помогли запустить новую производственную линию. Потребители, являющиеся физическими лицами, таким инструментом благодарности не избалованы. Поэтому письмо может стать для них неожиданным приятным сюрпризом, которым они могут захотеть поделиться, например, в социальных сетях, что запустит бесплатное «сарафанное радио».

Благодарственное письмо – это отражение ценности конкретного клиента и выражение ему признательности за выбор организации. Нет жестких рамок для его написания и оформления. Оно может быть написано и оформлено в менее официальном стиле (например, на специальном фирменном бланке) и содержать следующие блоки:

  • Шапка, содержащая поля «от кого» и «кому».
  • Обращение к клиенту. Если речь идет о физическом лице, рекомендуется обращение по имени-отчеству, а не сухое «господин Иванов» или обезличенное «уважаемый покупатель», что испортит впечатление. Если письмо направляется компании, ее название указывается в шапке и далее в тексте письма, обращаться же лучше к одному из ее руководителей (как правило, это генеральный директор). Желательно избегать устаревшей формулировки «глубокоуважаемый» и слишком личного обращения «дорогой». Кроме того, сегодня деловой стиль становится «легче», поэтому может быть достаточно обращения по имени, особенно если речь идет об электронном письме.
  • Текст благодарности. Любая благодарность будет «работать», если будет являться не шаблонной, что всегда легко считывается, а максимально персонализированной. Важно в тексте письма раскрывать причины, по которой предприятие обращается к клиенту. Скупые формулировки «Спасибо за покупку» или «Благодарим за обращение в нашу компанию» будут восприняты адресатом как очередной обезличенный «спам».
  • Подпись руководителя компании. Рекомендуется, чтобы подпись была «живой» (это видно даже на сканах), что сделает письмо в глазах клиентов более ценным, чем просто распечатанное на принтере.

Стиль благодарности должен быть менее официальным, не содержать типовых деловых клише и напоминать, скорее, дружеское обращение, теплоту и эмоции, но с учетом требуемого уровня официоза. Не стоит использовать слова «искренний» (например, благодарность) и «честный» (например, отзыв, который оставил клиент в соцсетях). Они эмоционально усиливают обращение, но могут вызвать подсознательный негатив (предприятие не всегда искреннее, а другие покупатели иногда или всегда врут).

Если клиентов, которым пишется письмо, немного, желательно, чтобы в тексте каждого письма упоминались нюансы, моменты и детали, которые покажут, что это не заготовка, а персонализированное обращение. Например, если клиент сомневался и сравнивал продукцию разных производителей (брендов), поблагодарить за сложный выбор, который был сделан в пользу предприятия. Можно напомнить клиенту, с чего началось сотрудничество с ним, как много лет оно длится и как для компании это важно. Если письма пишутся массово, можно разработать 15-20 шаблонов писем. Также важно избежать неприкрытой лести, которая легко считывается и вызывает негатив.

Завершать сообщение или письмо рекомендуется пожеланиями успехов (здоровья, счастья, профессиональных побед и т.п. – в зависимости от конкретного рынка и причин обращения клиента в компанию) и побуждением клиентов к дальнейшему сотрудничеству. Например, выразить надежду на новые обращения клиентов в компанию и ее рекомендации друзьям, знакомым или партнерам по бизнесу, предложить особые условия на следующую покупку, попросить высказать предложения по улучшению работы предприятия и его персонала, неучтенные пожелания и др.

Рекомендуемый объем благодарственного письма – 2-3 абзаца, помещающиеся на половину листа А4. Для электронных писем используются те же правила. Удачный пример приведен ниже. Несмотря на то, что очевидно, что письмо сгенерировано автоматически, оно выглядит дружественным и клиентоориентированным.

Еще одним интересным примером являются письма, которые можно найти на упаковке зубной пасты SPLAT, написанные от имени директора компании. Они не только заставляют людей задуматься о важных для каждого человека вещах, но и устанавливают эмоциональную связь с брендом, тем самым укрепляя лояльность. Сегодня на сайте компании приведены уже 156 таких писем.

Отправка бумажного письма может сопровождаться отправкой небольшого сувенира (например, календаря, футболки, кружки, открытки или магнита), букета цветов, коробки конфет и др. Выбор и стоимость подарка зависит от важности и ценности клиента для компании, а также выделяемого бюджета на данную статью затрат. Если речь идет благодарности в электронном виде, в дополнение к ней может предлагаться небольшой электронный подарок. Например, ссылка на скачивание полезных материалов или промокод для скидки на следующую покупку.

Еще один способ сказать спасибо своим покупателям – это ответы на их отзывы в социальных сетях, на сайтах-отзывиках и на других площадках. Однако компании редко отвечают на такие обращения своих клиентов или в 90% делают это формально. Ниже приведены три примера ответов, представленные на сайте онлайн-ритейлера Wildberries. В целом же можно сделать вывод о том, что бренды, представленные на данном сайте, практически не взаимодействуют со своими потребителями.

Как видно, только сам онлайн-ритейлер смог оставить комментарий по части правил, которые относятся и к благодарственным письмам, и к ответам в электронном виде. Прежде всего, это детали (Благодарим, что воспользовались функционалом «Проверка товара») и выражение дальнейших намерений компании (Спасибо, что помогаете нас стать лучше!). Однако не было обращения к клиентке по имени, которое указано в ее профиле. Кроме того, покупательнице не предложена никакая компенсация, что могло бы сыграть на рост лояльности женщины к компании.

Обобщая сказанное выше, при использовании благодарственных писем и ответов на комментарии потребителей нужно избежать следующих ошибок:

  • Начинать с благодарности, но затем быстро переходить к продаже товаров и услуг – таким образом, цель обращения меняется, а потребитель может испытать разочарование. Допустимо указать в конце письма или сообщения в кратком виде новую полезную для клиентов информацию, например, об открытии нового офиса или новом интересном предложении, которое будет интересно именно этому клиенту. Целью при этом в любом случае должна остаться благодарность.
  • Отсутствие обращения по имени – это наиболее распространенная ошибка, указывающая, что организация делает очередную печатную или электронную рассылку. Хуже этого может быть только использование адреса электронной почты вместо имени, что может случиться при сбое или неаккуратной электронной рассылке.
  • Шаблонные письма и ответы, в которых считывается, что оно отправляется всем клиентам. Они вызывают негатив и быстро отправляются в спам или корзину.

Вывод

Благодарственные письма и электронные ответы закладывают основу для дальнейшего взаимодействия. Несмотря на то, что для компании-отправителя они практически ничего не стоят, с их помощью она инвестирует в формирование лояльности клиентов. Благодаря им случайный или разовый клиент может стать постоянным, а клиенты, которые ранее совершали периодически покупки, могут перейти в категорию адвокатов компании или бренда. Людям свойственно ожидать позитивной обратной связи и благодарности в ответ на свои действия, а также запоминать, если эти ожидания оправдались. Получение благодарности – это проявление уважения и признательности и подтверждение важности и ценности клиентов.

Статья для журнала «Генеральный директор»

Поделиться с друзьями

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *