Пожалуйста, оцените пост:
3.9 / 5 ( 24 голоса )

При совершении покупок на Алиэкспресс у покупателя часто возникает необходимость связаться с продавцом. Например, вы хотите уточнить наличие понравившейся вам вещи или другие параметры товара, которые отсутствуют в описании.

Существует несколько способов для связи с продавцом:

1. Посредством электронной почты;
2. На странице описания товара;
3. На странице заказа;
4. Через программу TradeManager.

С продавцом предпочтительнее общаться на английском языке, но также можно на русском или китайском. Прежде чем задать вопрос лучше уточнить, на каком языке собеседник сможет поддержать переписку. Обратите внимание, что общение на китайском и русском языках возможно лишь в непосредственном чате (TradeManager).

Общение с продавцом посредством электронной почты

Способ общения с продавцом посредством электронной почты весьма простой и доступный, однако, зачастую он отнимает много времени. Email продавца можно найти в контактах его магазина либо на странице заказа.

Общение с продавцом на странице заказа

Для того чтобы использовать данный способ для общения с продавцом, у вас должен быть сформирован заказ. Переходим в режим подробного просмотра заказа и в конце открывшейся страницы оставляем свой комментарий.

Здесь можно задать вопрос о наличии товара, а также уточнить цвет, размер и т. д. Если вы недовольны качеством полученного товара (не соответствует описанию, бракован и т. д.), вы можете прикрепить фото к приписке. Огромным преимуществом данного метода является то, что при обострении диспута, вашу переписку можно будет привести в качестве доказательства.

Общение с продавцом на странице описания товара

Для того чтобы связаться с продавцом нужно нажать кнопку «Отправить сообщение».

Далее, набираем текст запроса на английском языке. Длина вашего сообщения не должна превышать 3000 символов. При необходимости загружаем фото и жмем «Послать».

Ответное письмо вы сможете найти в личном кабинете. Для этого необходимо перейти во вкладку «Центр сообщений». И таким образом продолжать переписку.

Общение с продавцом через программу TradeManager

Наиболее удобный способ общения с продавцом на Алиэкспресс – это общение через программу TradeManager. Очень удобным является то, что программу можно установить не только на компьютер, но и на мобильный телефон. В данной программе вы сможете создавать группы и добавлять в них избранных продавцов. Также здесь присутствует возможность обмена файлами в неограниченном количестве, а также отправки текста любого размера. При необходимости можно совершать видеовызовы.

Скачать TradeManager можно на сайте trademanager.alibaba.com. На странице по умолчанию выбрано скачивание для Windows, но вы можете выбрать и макинтош, а также андройд или ios. Чтобы войти в программу нужно ввести личный идентификатор на Алиэкспресс. Узнать его можно на форуме алибабы, однако, перед тем как перейти по ссылке, не забудьте авторизоваться на Алиэкспресс.

После завершения авторизации вы можете настроить автоматический перевод всех входящих сообщений на русский язык. Для этого заходим в меню «settings» в главном окне программы и нажимаем «CHAT». При нажатии на слово CHAT откроется выпадающее меню, где нужно будет выбрать «TRANSLATION», выбрать русский язык и нажать «APPLY». На этом настройка автоматического перевода всех сообщений на русский язык закончена.

Как начать общение с продавцом в TradeManager

Чтобы начать общение с продавцом через TradeManager необходимо зайти на страницу товара, и если продавец в сети нажать «Chat now».

Желтый смайлик говорит о том, что продавец в режиме онлайн, серый – офлайн. Однако даже если продавец не в сети вы все равно можете отправить ему сообщение, которое он увидит при своем следующем входе в сеть. Единственным недостатком данного способа общения является меню на английском языке. Поэтому многие пользователи могут столкнуться с проблемой добавления контакта в список избранных.

К примеру, продавец попросил вас написать ему через трейд менеджер. Как это сделать? Скопируйте его ID, зайдите во вкладку «Contacts» и в самом низу нажмите значок +ADD. В открывшемся окне вставьте ID контакта и нажмите «Search». Далее нажимаем ADD CONTACT → ОК.

Как предоставить историю сообщений в TradeManager в качестве доказательств?

Для того чтобы посмотреть историю переписки необходимо открыть менеджер сообщений. В нижнем левом углу программы фигурирует синий смайлик, кликните на него и в открывшемся меню выберите Message History → ALL Messages. Перед вами откроется окно с группами контактов. Кликнув по каждому из них, вы сможете увидеть историю переписки.

Так как история сообщений в TradeManager хранится на сервере, вы не сможете их использовать в качестве доказательств. Для этого переписку нужно экспортировать на ваш компьютер, нажав кнопку «Export».

К нам все чаще стали попадать вопросы такого характера:

Здравствуйте, хотела приобрести спортивный костюм, но, к сожалению, не могу разобраться в размерной сетке. Как написать продавцу и узнать, какой размер мне необходим?

Ольга, 01.03.2020

Иногда вопросы, связанные с доставкой или оформлением заказа, может решить только продавец AliExpress. Для этого с ним необходимо связаться. В этой статье я расскажу, как написать продавцу до и после покупки товара.

Как написать продавцу на Алиэкспресс до заказа

Алгоритм действий простой:

1. Зайдите на AliExpress и авторизуйтесь или зарегистрируйтесь на площадке.
2. На странице товара, который вы хотите купить, в левой нижней части экрана кликните на ссылку «написать».
   Либо, на этой же странице товара около логотипа «AliExpress» наведите на название продавца и нажмите «Отправить сообщение»
3. После этого вы попадете на страницу «Центр сообщений» в диалог с продавцом выбранного товара. Здесь вы можете задать ему любой интересующий вас вопрос перед заказом.

Как написать продавцу когда сделан заказ

1. Перейдите на сайт площадки и авторизируйтесь
2. Далее кликните на ссылку «Мои заказы»
3. У заказа, по которому вы хотите уточнить информацию нажмите «сообщение продавцу»
4. После этого вы автоматически попадаете на страницу с чатом. В левом окне будут отображаться все ваши диалоги со всеми продавцами, а в правом окне- переписка с выбранным продавцом.
5. Далее вы можете написать любой интересующий вас вопрос. Также вы можете отправить продавцу изображения либо другой файл.

Как отправить файл продавцу на Алиэкспресс

Повторяя весь алгоритм действий описанный выше, вы попадете в окно диалога с продавцом. В самом низу, около строки ввода сообщения расположен значок «+». Нажимая на него, вы можете отправить продавцу фото или видео формата: JPG, JPEG, GIF, PNG, BMP и каждое занимает не более 5 Мб.

Как написать продавцу Алиэкспресс с мобильного телефона

Инструкция, как написать продавцу до заказа:

1. Откройте мобильное приложение AliExpress
2. Авторизируйтесь
3. Перейдите на страницу товара, который вы хотите купить и нажмите на значок «написать» в левом нижнем углу
4. Далее вам откроется диалоговое окно с продавцом, где вы можете как задать ему вопрос, так и отправить файл.

Инструкция, как написать продавцу после заказа:

1. Проделайте первых два шага описанных выше
2. Перейдите в «Мой профиль» и нажмите на «Отправлено»
3. Вам будут доступны все ваши отправленные на данный момент заказы. Кликните на один из них (не на кнопку «отслеживание» или «подтвердить получение», а именно на фото или название товара)
4. Далее нажмите на текст «Связаться с продавцом»
5. После этого вам откроется диалоговое окно где вы можете задать вопрос продавцу.

Как общаться с продавцом Алиэкспресс?

Перед тем, как вступить в диалог, ознакомьтесь в определенными правилами общения, которым стоит следовать.

1. Пишите по-английски. К сожалению, продавцы не знают русского языка. Поэтому, если вы напишите свой вопрос на русском, то велика вероятность, что вы так и не получите ответ. Не обязательно обладать большими знаниями английского языка. Достаточно воспользоваться онлайн-переводчиком.
2. Не оскорбляйте продавца. Как бы вы не были рассержены, что ваша посылка задерживается или вовсе не пришла, ни в коем случае не пишите оскорбления. Данные действия ни к чему хорошему не приведут. Продавец может вас заблокировать, а после и вовсе пожаловаться администрации AliExpress с просьбой удаления вашего аккаунта.
3. Не спамьте в личные сообщения. Иногда продавец может не отвечать некоторое время на сообщения. Это не значит, что он вас игнорирует или хочет обмануть. В этом случае не стоит отрицать человеческий фактор. У продавца также могут возникнуть дела и непредвиденные обстоятельства. Будьте терпеливей.

Следуйте этим простым правилам и процесс покупок будет приятным для всех.

Также вы можете почитать «Как открыть спор на Алиэкспресс»

Подбирая товар на сайте AliExpress довольно часто покупателя интересуют какие-то детали, поэтому сопутствующие вопросы, связанные с товарами, не редкость. И если на станице с товаром в разделе характеристики либо в разделе «отзывы» вы так и не смогли найти ответ, то без связи с продавцом, чтобы уточнить все интересующие моменты по выбранному товару, не обойтись. Как это сделать узнаете в пошаговых инструкциях ниже.

• Способы связи с продавцом на Алиэкспресс
• Как связаться с продавцом на Алиэкспресс через страницу товара
• Как связаться с продавцом на Алиэкспресс через страницу магазина
• Как связаться с продавцом на Алиэкспресс через раздел «Мои заказы»
• Как связаться с продавцом на Алиэкспресс через мобильное приложение
• Программа TradeManager для быстрой и удобной связи с продавцом
• На каком языке писать продавцу на Алиэкспресс

Способы связи с продавцом на Алиэкспресс

Вариантов общения с продавцом сегодня довольно много. Среди наиболее распространенных и доступных стоит выделить:

• непосредственно на странице товара, где он подробно описан;
• в магазине выбранного продавца;
• через раздел «Мои заказы» при условии, что Вы уже товар приобрели.

Выбор подходящего варианта написания сообщения продавцу зависит от личных предпочтений, конкретной ситуации и прочих факторов.

Как связаться с продавцом на Алиэкспресс через страницу товара

Шаг №1: Переходим непосредственно на страницу товара, по которому возникли вопросы.

Шаг № 2: Пролистываем страницу вниз и в левой колонке видим информацию о продавце (процентное отношение положительных отзывов и время работы на платформе Алиэкспресс) и надпись: «Связаться с продавцом», под которой подсвечивается оранжевым цветом надпись «отправить сообщение» рядом с конвертиком.

На нее и нажимаем.

Шаг №3: Перед Вами откроется окно.

Здесь Вы и пишете волнующие вопросы. Сообщение можно дополнять смайлами. К слову, продавцы на этой платформе очень их любят и будут позитивно к Вам относиться, если их им пошлете. При необходимости возможна загрузка фото. Для этого нажимаем на «Browse».

Возможна отправка только небольшого файла.

Шаг №4: Ждем ответ от продавца.

Его можно найти в разделе «Центр сообщений». Для этого на главной странице (обратите внимание, чтобы Вы были авторизованы в системе) подводим курсор к приветствию, и перед Вами откроется список, с которого и выбираем необходимый раздел.

Далее перед Вами откроется список сообщений от продавцов, где и найдете ожидаемый ответ.

Как правило, сообщение, которое не было прочитано, выделено жирным шрифтом.

Как связаться с продавцом на Алиэкспресс через страницу магазина

Заходим на главную страницу магазина и в верхнем левом углу к названию магазина подводим курсор.

Перед Вами откроется выпадающее окно.

В нем есть номер магазина, дата открытия и подсвечивающая оранжевым цветом надпись «отправить сообщение».

Нажимаем на надпись, и перед нами открывается окно с формой отправки сообщения, которая аналогична той, что и при связи с продавцом со страницы товара. Дальнейшие действия соответствуют шагу 4.

Как связаться с продавцом на Алиэкспресс через раздел «Мои заказы»

С главной страницы переходим в раздел «Мои заказы».

Далее открывается список заказов, совершенных ранее.

Из него выбираем тот заказ, с заказчиком которого необходимо связаться. Справа, рядом с желтым конвертиком, расположена надпись: «Сообщение продавцу».

Вот на нее и необходимо нажать! Далее откроется форма с данными по заказу.

Пролистываем вниз до подраздела «оставить комментарий для продавца».

Здесь и можно задавать все интересующие вопросы заказчику. Форма написания не отличается от предыдущих двух вариантов связи с продавцом. Увидеть ответ продавца Вы сможете, если нажмете на «архив сообщений».

Как связаться с продавцом на Алиэкспресс через мобильное приложение

Многие покупатели совершают покупки на платформе AliExpress через мобильное приложение. Ведь это куда удобнее и быстрее. В данной программе также возможно написать продавцу и получить ответы на волнующие вопросы по выбранному товару. В целом варианты написания сообщения аналогичны тем, что и связь с продавцом через сайт торговой площадки.

Связь с продавцом на странице товара

Открываем страницу товара, по которому у Вас возникли вопросы.

Затем пролистываем страницу вниз до надписи «информация о магазине». Там внизу будет надпись, подсвечиваемая синим цветом, «связаться с продавцом».

Нажимаем на эту надпись, и перед нами открывается окно, в котором и пишем сообщение продавцу.

Здесь также есть возможность дополнять сообщение смайлами и фотографиями.

Увидеть ответ от продавца Вы сможете на главной странице. В верхней части страницы будет конвертик, а вверху красная цифра с количеством сообщений.

Связь с продавцом после оформления заказа

Для этого нажимаем «мои заказы» и переходим в детали заказа, просто нажав на приобретенный товар.

Перед Вами откроется окно с подробной информацией относительно заказа – его номер, время оформления, когда закончиться защита и прочие моменты. Здесь же выбираем надпись «сообщения» и нажимаем на неё.

Таким образом, Вы попадаете в чат к продавцу. К слову, если ранее велась переписка, то всю её можно здесь прочесть и, в случае необходимости (к примеру, при получении не того товара, который обещал продавец при общении с Вами), иметь возможность предоставить обещания и заверения продавца.

Программа TradeManager для быстрой и удобной связи с продавцом

Сегодня существует еще одна программа, которую можно установить на компьютер, макбук и телефон. Данная программа предназначена специально для переписки с продавцами торговой площадки Алиэкспресс и имеет ряд своих преимуществ:

• возможность писать сообщение без ограничения по количеству знаков;
• возможность передавать неограниченное количество фотографий в рамках одного сообщения;
• допускается передача аудио и видеофайлов;
• получать сообщения на русском языке (при условии правильной настройки).

Программа доступна для скачивания на сайте Алибаба совершенно бесплатно (trademanager.alibaba.com). По умолчанию стоит возможность скачивания для операционной системы Windows.

По желанию можно выбрать тот вариант программы, который необходим Вам. Все сообщения синхронизируются с телефоном.

Скачивание и установка программы в целом не вызывают никаких трудностей, так как процесс аналогичен тому, как устанавливаются любые другие программы. Для входа в систему будет необходим ID, увидеть который можно непосредственно на сайте Алибаба, рядом с изображением Вашего профиля.

При первом входе обязательно рекомендуется настройка использования программы – установка автоматического перевода сообщений на русский язык. Для этого внизу программы находим иконку с настройками (Setting). При нажатии на нее перед Вами откроется пункт CHAT – TRANSLATION. Всплывет окошко, в котором рядом с надписью «turn on translation» ставим галочку, выбираем русский язык (Russian), а затем нажимаем «apply». Проделав эти несложные манипуляции один раз, Вы существенно облегчите свою жизнь, так будете общаться с продавцом на родном языке.

В целом работа с программой проста и понятна, и не вызывает ни у кого никаких вопросов, так как выглядит как обычный мессенджер. Единственное, важно помнить, что для общения по товару Вам необходимо в свои контакты добавить ID продавца.

Окно чата TradeManager

На каком языке писать продавцу на Алиэкспресс

Основной особенностью данной торговой платформы выступает реализация товаров китайскими продавцами. В связи с этим по вполне понятным причинам и появляются вопросы относительно выбора языка для написания сообщения продавцу AliExpress.

Можете не беспокоиться — изучать китайский язык Вам совершенно нет необходимости. Более того, система не поддерживает иероглифы. Именно поэтому писать сообщение продавцу рекомендуется на английском языке. Ведь русский язык знают далеко не все китайцы, даже с Алиэкспресса.

Здесь не стоит беспокоиться, если Вы не знаете английский язык и не сможете написать сообщение продавцу. Для этого можно использовать онлайн-переводчики, которого будет вполне достаточно для уточнения деталей по заказу.

Помимо этого, Вы сможете перевести сообщение непосредственно в форме получения, выбрав русский язык.

Если же нет необходимости в переводе, то просто можно отключить эту функцию. Бесспорно, здесь качество перевода не будет лучше того, что Вы сможете прочесть в гугл переводчике. Просто это будет максимально быстро и комфортно, а если тонкости перевода далеки от реалий, то всегда можно перейти на английскую версию и загуглить непонятное слово.

Теперь зная, каким образом можно общаться с продавцом на АлиЭкспресс, Вы сможете решить любой вопрос. Помните, что общение с продавцом при выборе товара – это залог удачных покупок на торговой площадке китайских товаров AliExpress. Ведь кто как не продавец может рассказать о товаре и дать максимально исчерпывающие ответы на любые возникшие вопросы покупателя.

Как связаться с продавцом на Алиэкспресс: пошаговая фото-инструкция 5 (100%) 1 vote

(Голосов: 3, оценка: 5,00 из 5)
0°

При возникновении различных вопросов покупатели интересуются, как связаться с продавцом на АлиЭкспресс.

В переписке клиенты нередко желают уточнить характеристики или комплектацию товара, наличие нужного цвета или размера, сроки доставки и другие вопросы.

Вам доступно несколько способов написать продавцу и уточнить интересующие моменты (если продавец добросовестный и выйдет на связь).

Как написать сообщение: доступные варианты

Существует несколько вариантов общения на AliExpress между сторонами, что сотрудничают. Если вы не знаете, как написать сообщение продавцу на АлиЭкспресс, ниже приведены основные доступные способы:

• на странице детального описания товара;
• в магазине продавца;
• в разделе «Мои заказы» (если оформлена покупка);
• через специальную программу TradeManager;
• через электронную почту;
• через чат.

Выбор определенного способа зависит от ваших предпочтений, особенностей ситуации и иных факторов.

Язык общения

Особенность торговой площадки AliExpress заключается в том, что на ней представлены товары китайских продавцов. Именно поэтому вопрос покупателей о том, на каком языке писать продавцу на АлиЭкпресс, является закономерным.

Несмотря на то, что общаться вам придется с китайцами, китайский язык вам учить не придется, поскольку система не поддерживает иероглифы. Написать письмо можно только на английском языке, так как большинство китайцев не понимают русский.

Если вы переживаете, что не владеете английским, и теперь не сможете связаться с продавцом для уточнения деталей, это не проблема.

Вы можете воспользоваться услугами переводчика в онлайн-режиме, например, переводчика Гугл. Ломанного английского вполне достаточно для общения между сторонами. В таком случае вам нужно при помощи переводчика перевести письмо с русского на английский, а после скопировать и отправить его продавцу.

Если вы используете программу TradeManager, в ней можно установить настройки автоматического перевода.

Как связаться с продавцом через сайт?

Если в одном из магазинов вам приглянулся какой-то товар, но вы желаете уточнить наличие, возможность скидки, технические характеристики или другие моменты. В таком случае вы можете воспользоваться одним из ниже приведенных способов.

Через страницу товара

Если вы хотите написать поставщику, сделать это вы можете это на странице детального описания товара. Чтобы связаться с поставщиком, вам необходимо выполнить следующие действия:

1. Авторизуйтесь в системе.
2. Выберите понравившийся товар.
3. Откройте страницу детально описания товара.
4. С левой стороны найдите раздел оранжевого цвета «Связаться с продавцом» или «Contact Seller». Нажмите «Отправить сообщение».
5. Появится окошко, в котором вам нужно написать сообщение в соответствующем поле. Если вы пользуете переводчиком, то вставьте переведенный текст.
6. Также при желании вы можете добавить смайлики или прикрепить фото, размер которого не должен превышать 5 Мб.
7. После вам необходимо нажать «Послать» или «Send».

Теперь остается только дождаться ответа от продавца. Переписку с поставщиков вы можете найти в разделе «Центр сообщений». Добросовестные продавцы заинтересованы в сотрудничестве с вами, поэтому в течение 1-2 дней всегда отвечают на переписку. Если поставщик молчит, имеет смысл поискать товар в другом магазине.

Через магазин

Также связаться с продавцом можно и иным способом. Зайдите на страницу магазина, в котором вы желаете сделать покупки. С левой стороны будет блок также оранжевого цвета «Связаться с продавцом».

Нажав на надпись «Отправить сообщение», вы сможете ввести обращение к поставщику в появившемся окне. Принцип написания сообщение и его последующая отправка не отличается от выше описанного способа.

Через чат

Под блоком «Связаться с продавцом» всегда пишется имя поставщика. Если вы наведете на мордашку, расположенную рядом с именем, то сможете общаться через чат. Помните, что сообщения должны быть на английском.

Стоит учесть, что использовать переписку через чат можно только в случае, если продавец онлайн. Определить это поможет цвет мордашки:

• оранжевый – продавец в сети;
• серый – поставщик оффлайн.

При использовании предыдущих способов, неважно в сети продавец или нет. Прочитать письмо он сможет, когда войдет в систему.

Электронное письмо

Если вы размышляете, как написать письмо продавцу на АлиЭкпресс, вы можете использовать электронную почту. Найти адрес почтового ящика поставщика вы можете в его магазине. Вам необходимо зайти в раздел «Контакты». В нем обязательно будет указан адрес электронной почты.

И хотя этот способ покупатели AliExpress редко используют для переписки с продавцом, все же он доступен. Если вам так удобнее, то почему бы и нет.

После оформления заказа

Нередко вопросы у клиентов возникают после оформления и оплаты заказа. Но не все знают, как выйти на связь с продавцом. Желание написать письмо может быть вызвано следующими причинами:

• долго отправляется заказ;
• заканчивается защита покупателя, а товар не доставлен;
• оплачена увеличенная стоимость товара;
• доставлен некачественный товар;
• вы хотите изменить адрес доставки до момента отправления;
• не предоставлен трек-номер для отслеживания посылки и так далее.

Если вы планируете уточнить детали сотрудничества у продавца после оплаты заказа, вам необходимо выполнить простые действия:

1. Войдите в систему, применяя логин и пароль.
2. Зайдите в личный кабинет.
3. Наведите курсор мыши на свое имя в правом верхнем углу.
4. В появившемся меню выберите раздел «Мои заказы».
5. В разделе нажмите на тот заказ, с поставщиком которого желаете связаться.
6. На странице заказа нажмите на кнопку «Написать продавцу».
7. Далее в открывшемся окошке пишете свое обращение и отправляете поставщику, нажав на соответствующую кнопку.

Общение при помощи программы TradeManager

Одним из самых удобных методов общения с поставщиком на АлиЭкспресс считается использование специальной программы под названием TradeManager. Главным её плюсом является то, что установить её можно как на компьютер, так и на телефон. По принципу работу TradeManager схож с аськой и иными подобными программами для общения.

Скачать бесплатно программу вы можете на сайте Алибаба. При скачивании обратите внимание, что вам предложено несколько версий программы (для Windows, Андроида, IOS и так далее). Выберите нужный вариант в зависимости от того, где планируете пользоваться TradeManager.

В программе вы можете установить автоматический перевод сообщений, что значительно упростить вам общение. Зная, как общаться с продавцом на АлиЭкпресс, вы всегда сможете решить любой возникший вопрос. Но учтите, что при возникновении спора, чтобы предоставить переписку в качестве доказательства, если использовалась программа, вам нужно будет сначала экспортировать её на свой компьютер.

Работа с программой интуитивно понятна, поэтому обычно не вызывает у пользователей вопросов. Чтобы начать общение с продавцом, необходимо его ID добавить в «Контакты».

Существует несколько способов общения с китайскими продавцами. И даже незнание английского не станет вам помехой (переводчики онлайн в помощь), поэтому при возникновении вопросов смело пишите и уточняйте все интересующие вас детали.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь кэшбек сервисами. Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

Заказывая товары на Алиэкспресс, у покупателя зачастую возникает необходимость обратной связи с продавцом. Это может понадобиться для уточнения параметров товара или обсуждения способов доставки. Китайская торговая площадка предлагает несколько способов контакта. Рассмотрим, как написать письмо поставщику при заказе.

Все гениальное – просто

К числу самых популярных способов связаться с поставщиком относится электронная почта. Контакты продавца указываются в информации о магазине, а так же на странице заказа. Обратите внимание, что в Китае многие поставщики указывают электронный адрес формально. Это требуется для регистрации магазина. В действительности продавец может пользоваться почтой крайне редко. Поэтому если Вам требуется узнать информацию о товаре оперативно, то рекомендуется выбирать другие способы связи.

Однако данный способ общения может быть полезен оптовым покупателям, которые желают «устранить» посредника в виде сайта и работать напрямую с поставщиком. Алиэкспресс не запрещает обмениваться контактной информацией. Но, следует помнить, что сделки вне торговой площадки являются незащищенными и не могут гарантировать безопасность.

Устанавливаем контакт на сайте

Как связаться с поставщиком перед заказом товара – рекомендуемые действия:

• заходим на торговую онлайн площадку;
• при помощи поиска выбираем интересующую модель товара;
• переходим в раздел «описание»;
• внизу описания расположен желтый конверт, нажав на который Вы сможете отправить сообщение.

После этого перед пользователем открывается диалоговое окно, с помощью которого Вы можете увидеть полное название магазина поставщика, а так же более детальную информацию о товаре. При общении с продавцом можно использовать большой ассортимент смайлов, представленных в диалоговом окне. Вы так же можете отправить фото, однако здесь так же встречаются ограничения – не более 5 Мб передаваемого файла.

Данный способ связаться с продавцом больше подходит для коротких уточняющих вопросов о товаре. Так как Алиэкспресс накладывает некоторые ограничения на количество символов в сообщении (не более 3 000) и количество отправляемых сообщений. Если Вы превысили лимит, то придется каждый раз вводить защитный код (цифры и буквы с картинки) для отправки письма.

Посмотреть ответ на Ваш запрос можно в разделе сайта «Мои сообщения». Там же можно вести дальнейшую переписку касаемо заказа.

Альтернативные варианты

Написать сообщение продавцу можно, воспользовавшись и другими методами. Если Вы уже сделали заказ, то контакт с продавцом можно поддерживаться с помощью комментариев к товару. Для этого на Алиэкспресс необходимо сформировать заказ и перейти в меню подробного описания, где можно оставить комментарий.

Данный способ общения в большей степени подходит лицам, которые уже получили товар. Если покупатель остался недоволен качеством или обнаружил явные несоответствия (размер, цвет), то он может прикрепить подтверждающие фото к комментарию. В случае отказа поставщика обменять товар или компенсировать недоразумение, Вы можете открыть спор и предъявить данную переписку в качестве доказательства.

Используем дополнительные программы

Наиболее удобным способом написать сообщение продавцу является программа TradeManager. Она удобна тем, что устанавливать ее можно, как на компьютер, так и на мобильное устройство. К дополнительным возможностям TradeManager относится возможность создавать отдельные группы поставщиков и добавлять их в «избранное».

Программа не имеет ограничений по количеству допустимых символов ввода. TradeManager так же предусматривает видео связь между поставщиком и покупателем. В программе можно обмениваться файлами и снимками.

На сайте программы по умолчанию указываются настройки для компьютера, однако Вы можете легко выбрать другие параметры – для планшета, андроида, макинтоша. Для того чтобы воспользоваться TradeManager, Вам потребуется ввести идентификатор, который присваивается на Алиэкспресс.

После авторизации пользователь может настроить программу таким образом, чтобы все сообщения автоматически переводились на русский язык. Переписка с продавцом происходит с помощью онлайн чата. Для этого на сайте Алиэкспресс необходимо нажать на иконку поставщика. Если она окрашена в желтый цвет, то продавец находится в сети и сможет ответить на Ваши вопросы оперативно.

Если иконка имеет серый цвет, то представитель магазина находится не на сайте. Даже если продавец не находится в сети, он увидит Ваши сообщения, как только снова посетит сайт.

Добавить поставщика в «избранные» и написать можно следующим образом:

• заходим на страницу продавца и копируем его ID;
• вводим его в меню поиска Алиэкспресс;
• добавляем интересующий магазин в контакты и начинаем общение.

Как общаться с продавцом – преодолеваем языковой барьер

Пользователи интересуются: на каком языке переписываться с поставщиком? Китайские символы не поддерживаются сайтом, однако и русская речь может вызвать ряд затруднений. Компромиссным вариантом является общение на английском языке. Большинство представителей магазинов Алиэкспресс владеют «ломанным» английским, а при наличии переводчика вопросы касаемо заказа легко урегулировать.