Оператор call-центра — это специалист, который помогает быстро получить информацию, решить проблему или сделать заказ по телефону. Оператор выясняет задачу клиента и либо решает ее самостоятельно, либо переводит звонок на компетентного в данной ситуации сотрудника.Эта должность — отличная возможность начать карьеру, для нее обычно не требуются специализированные навыки или опыт работы, а также она удобна для студентов тем, что предполагает свободный или посменный график.

Профессиональные навыки

Предлагаем вам возможный список профессиональных навыков для составления резюме оператора call-центра.

• грамотная и четкая речь, хорошая дикция;
• отличное знание ПК;
• знание иностранного языка;
• высокая скорость печати;
• навыки продаж;
• навыки телефонных переговоров;
• умение работатть с большим объемом информации;
• опыт работы с возражениями;
• знание принципов управления беседой с помощью вопросов;
• знание приемов убеждающего воздействия.

Личные и деловые качества

Предлагаем список личных качеств и умений, подходящих на должность оператора call-центра:

• активная жизненная позиция;
• аналитический склад ума;
• быстрая обучаемость;
• высокая работоспособность;
• грамотная и четкая речь;
• дисциплинированность;
• жизнерадостность;
• коммуникабельность;
• многозадачность;
• настойчивость;
• нацеленность на результат;
• оптимизм;
• организованность;
• стрессоустойчивость;
• уверенность в себе;
• эмоциональная устойчивость
• энергичность.

Образец резюме оператора call-центра

Иванова Анна Ивановна
Адрес: г. Харьков, ул. Иванова, 1, кв. 1
Телефон: (050) 111-11-11
e-mail: a.ivanova@gmail.com

Цель: получение работы оператора call-центра.

Профессиональные навыки:

• Знание Microsoft Windows, Office, Internet на уровне продвинутого пользователя.
• Высокая скорость печати (свыше 200 уд.мин.).
• Грамотная речь.
• Умение разрешать конфликтные ситуации.
• Владение языками: русский язык свободно; английский – базовый (разговорный).

Опыт работы:
август 2015 г. — наст. время — оператор call-центра, ООО «4Р».

Функциональные обязанности:

• Оперативное и качественное обслуживание входящих звонков;
• Продажа услуг по телефону;
• Составление ежедневных отчетов;
• Консультация клиентов по всем существующим услугам.

Образование: с 2015 гг., Харьковский национальный экономический университет, факультет Менеджмента и маркетинга, на данный момент учусь.

Личные качества:ответственность, нацеленность на результат, целеустремленность, коммуникабельность, умение работать в команде, быстрая обучаемость, самоорганизованность.

Вакансии по специальности «Оператор call-центра» можно найти . Получить дополнительное образование и повысить квалификацию можно на специализированных курсах или тренингах. Также для более эффективного поиска работы можно обратиться в кадровое агентство.

HOT PARTNERS — новое слово в онлайн продажах и диджитал технологиях, проект, в рамках динамично развивающегося бизнеса. Мы самостоятельно производим, продвигаем и продаем продукцию, применяя последние технологии и делая упор на качество товара, на 100% результата для клиентов, на профессионализм и развитие своей команды!
Наша компания открывает контакт-центр в России и будет вести экспертные продажи и сопровождение клиентов (входящий поток) на рынках России, Белоруссии, Узбекистана, Казахстана. В планах на будущие два года — весь европейский, азиатский и латиноамериканский рынки!
Если ты амбициозен и хочешь самостоятельно управлять своим успехом:
Развиваться в сфере диджитал и онлайн продаж
Хорошо зарабатывать и расти карьерно
Иметь постоянную практику продаж;
Стать профессионалом в области «заботы о клиенте»
Быть частью нового подхода к продажам….
… то прийти к нам — это по адресу!
Если ты способен и любишь:
Работать в динамичном режиме и хочешь учиться новому
Получаешь искреннее удовольствие от взаимодействия с клиентом
Умеешь или хочешь научиться экспертно предвосхищать ожидания клиентов
Владеешь или хочешь приобрести навыки умных продаж и высококлассного сервиса
Говоришь на хорошем русском языке и тебе нужна постоянная практика….
…. мы будем рады Тебе в нашей команде!
Условия работы:
График работы: 2/2, с 20.00 до 08.00 или с 21:00 до 09:00
Испытательный срок — 3 месяца
Доход в месяц — (на руки) от 50 000 до 75 000 рублей
Дополнительные премии
Корпоративное обучение, умный и добрый Наставник в помощь в период интеграции
Молодая и неординарная команда, перспектива профессионального развития и карьерного роста:
Оформление по ТК РФ, уютный и современный офис с кухней, чай, кофе и теплая атмосфера
Офис расположен в шаговой доступности от станции метро «Рязанский проспект».