Требование к поставщику о качестве – одно из основных, предъявляемых при купле-продаже. Обычно договором устанавливается срок выявления и устранения недостатков, особенно, если речь идет о крупной партии. Тогда как при приемке производится лишь выборочная проверка.

При выявлении недостатков, составляется претензия поставщику по качеству товара, образец которой представлен в статье.

Приемка

Момент приемки может отличаться от момента обнаружения недостатков. Когда товар поступает покупателю на склад, он проводит выборочную проверку и подписывает документы перевозчика или поставщика. Впоследствии, когда покупка осматривается более тщательно, могут быть выявлены недостатки, связанные с качеством. Они фиксируются актом.

Акт составляется комиссией. В ее состав входят представители покупателя и продавца. Последний заранее уведомляется о дате, времени и месте встречи. Сроки направления приглашения определяются договором. Поставщик имеет право не направлять своих сотрудников, тогда акт подписывается только покупателем и направляется в адрес продавца.

Согласно закону (ст. 518 ГК РФ) покупатель может требовать замены, уменьшения цены или возмещения понесенных убытков. Отдельно стороны могут согласовать особые условия о поставке, к примеру, возврат некачественного товара поставщику. Иначе предметы уничтожаются, а продавцу предъявляется счет по возмещению убытков.

К акту прилагается претензия, в которой покупатель указывает одно из предоставленных ему законом требований. Образец претензии содержит ссылку на акт и описание найденных недостатков.

Как составлять

Письмо-уведомление о некачественном товаре составляется в письменной форме. В него включаются следующие элементы:

• ФИО руководителя, наименование поставщика, адрес;
• сведения об отправителе, ФИО должностного лица, наименование покупателя, контактные данные;
• наименование документа;
• описание выявленных недостатков, со ссылками на условия соглашения и закон;
• требования: уменьшение цены, замена, возмещение ущерба. Могут быть предусмотрены и иные договорные санкции;
• приложения (акт и в некоторых случаях доверенность);
• дата и подпись;

Подписывает рекламацию руководитель или иное должностное лицо, наделенное соответствующими полномочиями. Если оно действует по доверенности, то полагается приложить и ее.

Срок рассмотрения зависит от того, насколько быстро документы поступят к продавцу, и какой срок отведен ему договором.

Способы отправки

Так как речь идет об акте, то стороны вправе предусмотреть особые способы его доставки: факсом, курьером, почтой. Если они не указаны, то рекомендуется воспользоваться курьерской или ускоренной доставкой, а в бланке перечислить все документы, вложенные в конверт.

Если такой вариант предусмотрен, то стороны обмениваются документами в электронном формате, используя цифровую подпись.

Традиционный вариант – обращение на Почту России и оформление ценного письма с описью вложений.

Какой бы способ ни был выбран, основная цель – получить доказательства направления документов. Для этого нужна опись или заполнение бланка отправления.

Действия продавца

После получения претензии по договору поставки продавец рассматривает ее в течение отведенного соглашением срока и уведомляет покупателя о принятом решении.

Основные проблемы, возникающие в связи с поставкой товара ненадлежащего качества, сводятся к следующим расходам:

• на доставку предметов, соответствующих установленным требованиям;
• на утилизацию;
• штрафные санкции по соглашению.

Продавец за свой счет осуществляет допоставку и забирает негодный товар, уничтожает его или возмещает покупателю расходы, связанные с утилизацией. Эти условия особенно актуальны для компаний, работающих с большими объемами поставок.

Все жалобы на некачественный товар подаются продавцу в письменной форме. Обязательно составление акта о выявленных недостатках и его подписание всеми членами комиссии. Отдельно рекомендуется тщательно составлять и согласовывать договор, внимательно описывая все действия сторон в возможных спорных ситуациях.

Акт о браке товара — бланк этого документа заполняется в тех случаях, когда появляется информация о наличии недостатков в выпущенной продукции или в приобретенном товаре. Поскольку унифицированная форма для такого акта отсутствует, то он составляется в произвольной форме, при этом стоит придерживаться правил, описанных в статье.

Когда составляется акт о браке товара

Наличие недостатков в товаре в большинстве случаев приводит к тому, что он не может использоваться по назначению. А значит, его покупатель или производитель несет убытки. И эти убытки нужно либо списать, либо компенсировать. Чтобы это сделать, требуется документальное основание, именно в этом качестве и используется акт о браке, в котором фиксируется факт выявления недостатков в товаре.

Можно выделить три основные ситуации, когда составляется акт о браке:

1. Технологический процесс производства был нарушен, в результате чего была выпущена бракованная продукция. В таком акте кроме описания бракованного товара указывается еще и ответственное за выпуск продукции лицо. В дальнейшем по акту продукция списывается, а при возможности отправляется на переработку. Если же будет доказана вина определенного сотрудника за выпуск брака, то он может быть привлечен к ответственности согласно трудовому законодательству.

2. При покупке товара в момент осмотра выясняется, что товар бракованный. Тогда после составления акта покупатель отказывается принимать товар, а в дальнейшем требует либо замены на аналогичный, качественный товар, либо отказывается от договора.

3. Брак был выявлен уже после получения товара от продавца или поставщика. Чтобы подтвердить наличие недостатков, тоже составляется акт о браке, а в дальнейшем опять же покупатель выставляет свои требования контрагенту.

Это не исчерпывающий перечень ситуаций, где может потребоваться акт о браке товара. Но принципы его составления практически всегда одинаковы.

Какие моменты нужно отобразить в акте о браке товара

В акте необходимо указать:

Время и место его составления.

Время и место производства или приобретения товара. Во втором случае указываются и основания приобретения, например, реквизиты договора поставки.

Обстоятельства, при которых были обнаружены недостатки в товаре.

При возможности указывается размер понесенных убытков.

Как уже говорилось, каких-то четких требований к форме акта в законодательстве не выставлено. При необходимости можно за основу взять образец акта о браке товара, размещенный в этой статье.

Кто подписывает акт о браке

Для того чтобы зафиксировать наличие брака, лучше собрать комиссию. Кто будет входить в эту комиссию, зависит от ситуации. Если брак обнаружен при передаче товара, то в комиссию включаются представители продавца и покупателя. При обнаружении брака на производстве или после покупки членами комиссии назначаются лица, ответственные за хранение продукции или ее производство. Все зависит от штатного расписания компании.

Кроме подписи членов комиссии в акте свою подпись оставляет и руководитель компании, чем утверждает акт о браке.

Подведем итог: акт о браке составляется после обнаружения недостатков в товаре. В самом акте отображаются данные об осмотре товара или об его проверке. А проводят такой осмотр или проверку чаще всего коллегиально, руководитель компании только утверждает акт.

Образец акта о браке товара

Акт № ____ о приемке бракованного товара

г. __________
«___»________ ____ г.

Причина возврата — _______________________________________.

Приложение: кассовый чек от «___»________ ____ г. N ________ и товарный чек от «___»________ _____ г. N ________.

Подписи сторон

От Продавца: ___________________

От Покупателя: ___________________

Когда нужно вернуть товар ненадлежащего качества, составляется претензия на возврат товара поставщику. Образец — ниже на странице. Документ важно верно оформить, а операцию отразить в бухгалтерском учете. Как правильно составить претензию на возврат товара — читайте далее.

×

Получите образец бесплатно!

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

• Скачать интересующий вас бланк в формате Excel или Word
• Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику

При поставке товаров обычно оформляют:

• товарно-транспортную накладную,
• товарную накладную или форму ТОРГ-12,
• счет-фактуру.

Получая товар, обязательно проверьте, соответствует ли он описанию в этих документах. Вы можете найти расхождение по количеству или качеству — недостачу, брак, другое несоответствие. Проводите проверку как можно внимательнее: после приемки товара вернуть его будет сложно. А после оплаты станет почти невозможно доказать, что он был некачественным.

Если нашли несоответствие в заказе — нужно его вернуть. Скачайте наш образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику и читайте инструкцию, как заполнить документ. Мы также ответили на вопросы, которые чаще всего возникают при оформлении.

Итак, разберем, как правильно составить претензию на возврат товара.

Перед тем, как составлять претензию, заполните акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. В нем укажите, что именно вас не устроило в товаре.

Как правильно составить претензию на возврат товара

Претензию составляют в произвольной форме. Главное — отметить все необходимые сведения, реквизиты и суть требований. Обязательно укажите:

• название, адрес и реквизиты покупателя,
• дату составления,
• характеристики спорного товара — опишите все недостатки, сославшись на акт расхождений,
• требования к поставщику, например, устранение недостатков или возмещение ущерба,
• подписи ответственных за получение товара сотрудников и директора.

Если хотите, можете указать нормы законодательства, на основании которых предъявляете требования, например, ст. 475 Гражданского кодекса.

Смотрите наш актуальный в 2020 образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества — в нем есть все нужные реквизиты и пункты. В МоемСкладе есть бланк, подходящий к любой спорной ситуации: возврат денег, устранение брака, замена ТМЦ — скачайте и дополните его по необходимости.

Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества (образец 2020 года)

Передать документ поставщику можно лично, почтой или курьером. Если реакции на претензию не будет или продавец откажет в удовлетворении требований, через 30 дней можно обратиться в суд.

Укажите в претензии срок, в который ожидаете получить ответ от поставщика — тогда он не сможет затянуть с решением.

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Если вы решили вернуть потраченные средства, потребуется образец претензии поставщику на возврат денег за товар ненадлежащего качества. В этом случае в документе надо отметить, каким способом хотите получить их назад, например, указать номер расчетного счета.

Покупатель может обратиться к поставщику с претензиями в течение двух лет после покупки, если другие сроки не указаны в договоре (ст. 477 Гражданского кодекса). Но тогда он должен будет доказать, что недостатки у товара были еще до его поставки.

Более 1 000 000 компаний уже печатают счета, накладные и другие документы в сервисе МойСклад
Начать использовать

При составлении претензии возникают различные вопросы, например, о доставке спорного товара. Мы разобрали самые распространенные.

Какие еще документы, кроме претензии поставщику, нужно оформить?

Надо оформить акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. После составления этого документа можно приступать к претензии на возврат поставщику товара ненадлежащего качества. Образец .

Мы направили поставщику бланк претензии на возврат товара. Кто должен оплатить доставку?

Вы вправе потребовать, чтобы поставщик сам забрал товар, или можете сами отправить брак, тогда расходы за доставку покрывает продавец.

За образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику мы взяли документ, который используют в нашей фирме с 1997 года. Он не устарел?

Нет. Если в нем есть все нужные реквизиты, можете его использовать, но лучше сверьтесь с нашим бесплатным образцом претензии на возврат товара поставщику.

Где взять актуальный в 2020 бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества? Образец нужен, чтобы вернуть партию телевизоров.

Неважно, что именно вы хотите вернуть, главное — укажите необходимые реквизиты, которые должна содержать претензия на возврат товара ненадлежащего качества. Образец-2020 можно скачать .

Вам также пригодятся:

Счет-фактура

ТОРГ-2

Другие формы документов

В последнее время участились случаи продажи некачественной продукции питания. Продавец любыми способами пытается продать то, что должно по закону должно утилизироваться. Возможно такая ситуация говорит о внутренней политике самого магазина, и хозяин магазина, который обязывает подчиненных продавать подобные товары. Хотя есть и другая сторона медали, может продавцы халатно относятся к своим обязанностям и вовремя не проверяют или это связано с дополнительным заработком. Продали товар, который списан, а денежки себе в карман. Как говорится каждый выживает как может, но тут возникает вопрос почему потребитель должен рисковать здоровьем своим и своих близких.

Как составить претензионное письмо по качеству продовольственных товаров?

Документ для возврата товар в магазин можно написать от руки или при помощи компьютера.

Давайте рассмотрим порядок его оформления:

• В правом верхнем углу располагайте реквизиты «Адресат» и «Адресант».
  • «Адресат» — наименование организации в которой был приобретен товар фамилия с инициалами руководителя (индивидуального предпринимателя) адрес. Всю эту информацию можно взять с уголка потребителя.
  • «Адресант» — фамилия с инициалами покупателя который приобрел некачественный товар, контактные данные (телефон, е-mail), адрес.
• Ниже по центру пишите наименование документа «Претензия».
• С красной строки изложите всю суть претензии. Где, когда и какой товар был приобретен, а также по какой цене. Объясните свою точку зрения, почему сдаете товар в магазин, какой дефект у продукта. Но помните, что обязательно должны быть ссылки на статьи закона с формулировкой нарушения ваших прав. Иначе у продавца может сложиться впечатление что вы некомпетентны в этом вопросе и он попытается увильнуть от ответственности.
• Предъявите свои требования. По закону у потребителя есть право предъявить требования о возврате денежных средств (в полном или частичном объеме) или замене товара другим.
• При наличии документов, подтверждающих факты покупки и нарушения, перечислите их ниже, а копии данных доказательств прикрепите к претензии. А если имеются свидетели, которые смогут доказать факт покупки или иные обстоятельства об этом также стоит упомянуть.

Сроки для рассмотрения претензии не более месяца, но не менее 10 дней.

Как сделать возврат товара ненадлежащего качества без упаковки?

О том, как сделать возврат некачественного товара без чека,

В самом низу претензии поставьте дату написания претензии и свою подпись с расшифровкой.

Претензия составляется в двух экземплярах: один отдаете руководителю магазина или уполномоченного лицу, а в случае невозможности или отказе принимать претензию воспользуйтесь услугами почты. При личном вручении претензии получатель должен поставить дату, должность и подпись с расшифровкой на вашем экземпляре претензии. При отправке претензии письмом с уведомлением о получении и описью вложений, подтверждением передачи претензии будут квитанция и возвращенное уведомление о получении.

В случае отказа от принятия претензии потребитель имеет право составить акт при наличии двух свидетелей с указанием их анкетных и контактных данных. После этого у потребителя имеется право обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию.

После получения претензии, в срок который вы предоставили продавцу для рассмотрения, он должен принять решение удовлетворять требования или нет. Претензию не рекомендуется оставлять без ответа, это будет являться подтверждением тому что продавец отказывается от мирного урегулирования конфликта. Какое бы решение не было принято продавцом он должен сообщить об этом потребителю.

В случае молчания со стороны продавца потребитель может обратиться не только в суд, но и в надзорные инстанции, например, Роспотребнадзор.

В течение какого времени принимается претензия по поводу ненадлежащего качества продуктов?

Федеральный закон «О защите прав потребителей» дает право покупателю обратиться к продавцу в письменном виде в случае приобретения некачественного товара но только в течение срока годности продукта.

Для всех продуктов питания устанавливается срок годности. В этот период употребление данного товара по назначению, то есть в пищу, не может повредить здоровью.
Чаще всего для этой группы товаров срок после которого употребление продукта запрещено указывается датой на упаковке. В случае употребления данного товара, это может нанести вред не только здоровью, но и жизни употребившего.

В каких случаях составляется подобная претензия?

Потребитель в случае обнаружения того, что товар не соответствует качеству имеет право оформить возврат или обмен покупки.

Причинами подачи претензии для продуктов питания является:

• Истечение срока годности товара;
• Информация, указанная на упаковке, не соответствует содержимому;
• В продукте присутствуют посторонние предметы и вредные примеси;

В случае нанесения вреда жизни или здоровью потребителя, у него появляется право требовать возмещения ущерба. Возможно, чтобы добиваться его возмещения необходимо будет довести дело до суда.

Хотя если будет доказан факт, что потребитель соврал или намеренно употребил в пищу некачественный товар, зная о последствиях, суд не удовлетворит его требования.

Закон принимает сторону потребителя только в случае, когда он пострадал в случае незнания. Покупатель не должен разбираться в данных указанных на упаковке товара. Эта норма закона относится к следующему случаю: на упаковке указано что товар гипоаллергенный, а в случае его употребления он вызвал аллергию.

Была ли Запись полезна? 17 из 25 читателей считают Запись полезной.

Начнем с общего вопроса, который часто возникает на практике у субъектов хозяйствования, которые намереваются направить претензию своему поставщику.

Обязательно ли применять положения Инструкции о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденной постановлением Госарбитража СССР от 25.04.66 г. № П-7 (далее – Инструкция № П-7) и Инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству, утвержденная постановлением Госарбитража при Совете Министров СССР от 15.06.65 г. № П-6 (далее – Инструкция № П-6) при подаче претензии поставщику?

Руководствоваться этими инструкциями еще советского времени не обязательно в том случае, если стороны, опираясь на нормы Гражданского кодекса (далее – ГК), по собственному усмотрению урегулировали вопрос о порядке приемки-передачи продукции (письмо Минэкономики от 11.10.05 г. № 81-16/712).

Кроме того, покупатель может пропустить процедуру подачи претензии поставщику и сразу обратиться в суд.

Теперь перейдем непосредственно к теме нашей консультации. Мы уже рассмотрели общие правила подачи претензии должнику (см. «Предъявляем претензию контрагенту: порядок, сроки, содержание»). А сейчас подробнее поговорим об особенностях составления и подачи претензии в различный ситуациях. Конкретно речь пойдет о спорах, вытекающих из договора поставки товаров (несоответствие качества, комплектности, количества и т. д.).

Кроме того, к выполнению договора поставки стороны часто привлекают перевозчика. Ведь товар, конечно же, нужно еще доставить к покупателю. И если покупатель получает некачественный, испорченный товар либо если товар не доезжает к покупателю в оговоренный срок, возникает вопрос: кому же подавать претензию – поставщику или перевозчику?

Ниже мы расскажем, кому необходимо адресовать претензию в разных ситуациях и какие особенности при этом следует учесть.

Подаем претензию поставщику

Ситуация 1
Некачественный товар
В ходе приемки товара выяснилось, что качество поступившей продукции не соответствует требованиям стандартов, указанным в сопроводительных документах, которые удостоверяют качество товара. Как в таком случае подать претензию поставщику?

В такой ситуации покупатель должен руководствоваться нормами ст. 222 Хозяйственного кодекса (далее – ХК), ст. 678 ГК, условиями договора, касающимися порядка приемки товара, а если таковых нет – тогда Инструкцией № П-7.

Итак, в ходе приемки товара выяснилось, что качество поступившей продукции, тары или упаковки не соответствуют требованиям стандартов, технических условий, чертежам, образцам (эталонам), договору или данным, указанным в маркировке и сопроводительных документах, удостоверяющих качество товара. В такой ситуации покупатель должен (п. 16 Инструкции № П-7):

• приостановить приемку товара;
• уведомить поставщика и вызвать его для участия в дальнейшей приемке товара;
• в ожидании поставщика составить акт, в котором указать количество уже осмотренной продукции и характер выявленных при приемке дефектов. Такой акт может быть составлен в произвольной форме с наличием всех обязательных для первичного документа реквизитов.

Дальнейшие действия покупателя будут зависеть от того, приедет представитель поставщика для участия в приемке товара или нет (об этом он должен уведомить покупателя при помощи средств связи).

На заметку! Согласно правилам Инструкции № П-7, одногородний поставщик обязан явиться для продолжения приемки товара. Что касается иногородних поставщиков, то здесь все зависит от условий договора либо от желания поставщика. Например, в договоре поставки могут быть предусмотрены случаи, когда явка представителя иногороднего изготовителя (отправителя) для участия в приемке продукции по качеству и комплектности и составления акта – является обязательной. Если такого условия нет, сторонам придется договариваться, как поступить.

Если поставщик явился для приемки товара, то стороны договора должны будут составить двусторонний акт приемки.

Для оформления материальных ценностей, которые по количеству и качеству отличаются от данных сопроводительных документов поставщика, можно использовать акт о приемке материалов типовой формы № М-7, утвержденной приказом Минстата от 21.06.96 г. № 193.

Какие требования покупатель может заявить в претензии к поставщику, если он принял некачественный товар?

Покупатель имеет право по своему выбору требовать в таком случае (ст. 678 ГК):

• пропорционального уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
• возмещения расходов на устранение недостатков товара.

А если обнаружены существенные недостатки товара (их невозможно устранить или это нерационально по затратам или времени), тогда покупатель вправе:

• отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
• требовать замены товара.

Как правильно составить претензию поставщику?

Претензия к поставщику должна содержать обязательные реквизиты, предусмотренные в ч. 3 ст. 222 ХК. Однако при ее составлении также необходимо учитывать правила, уставленные Инструкцией № П-7. Так, к претензии по поставке продукции ненадлежащего качества нужно приложить следующие документы (п. 40 Инструкции № П-7):

• акт о фактическом качестве и комплектности товара;
• документы отправителя, удостоверяющие качество и комплектность продукции;
• упаковочные ярлыки из тарных мест, в которых установлены надлежащее качество и комплектность продукции;
• ТТН;
• документ, подтверждающие полномочия представителя, который участвовал в приемке товаров;
• акт, в котором указаны количество осмотренной продукции и характер выявленных при приемке дефектов (составляется после приемки продукции с участием представителя поставщика). Если продукция переводится в более низкий сорт, покупатель должен обосновать это в данном акте со ссылкой на стандарт, техническое условие, иные обязательные правила;
• акт отбора образцов (проб) и заключение по результатам анализа (испытания) отобранных образцов (проб) (при условии что отбор образцов (проб) предусмотрен техническими условиям, стандартами, договором поставки);
• другие документы, которые могут свидетельствовать о причинах порчи (ухудшения) качества продукции или некомплектности ее (коммерческие акты, для скоропортящихся грузов – сведения о льдоснабжении, температурном режиме, а также ведомость подачи и уборки вагонов, памятка приемосдатчика при выгрузке груза средствами грузополучателей на местах общего пользования и др.).

Не делайте лишней работы! Вышеперечисленные документы необходимо приложить к претензии в том случае, если они отсутствуют у поставщика.

Если покупатель подает претензию с требованием о возмещении разницы в стоимости продукции (уценки) в связи с переводом ее в более низкий сорт, то он обязан приложить к претензии документы, подтверждающие оприходование продукции с фактически полученным сортом.

В какой срок поставщик должен ответить на претензию?

Претензия рассматривается в месячный срок со дня его получения (ч. 6 ст. 222 ХК).

В ходе приемки товара покупатель обнаружил, что поставщик поставил некомплектный товар (у некоторых единиц продукции отсутствуют необходимые детали). Как подать претензию?

При поставке некомплектного товара покупатель подает претензию в таком же порядке, как и в случае получения товара несоответствующего качества (см. ситуацию 1).Однако в акте по результатам приемки продукции нужно детально прописать количество некомплектной продукции и перечень недостающих узлов и деталей, а также их стоимость (пп. 29 Инструкции № П-7).

Ситуация 2
Недостача товара
При получении товара от поставщика покупатель обнаружил недостачу товара. Как правильно подать претензию в таком случае?

При обнаружении недостачи товара покупатель должен руководствоваться ст. 670 ГК и Инструкцией № П-6. Так, покупатель обязан:

• приостановить дальнейшую приемку и вызвать представителя поставщика, чтобы продолжить приемку с его участием (п. 16, 17 Инструкции № П-6);
• обеспечить сохранность продукции, а также принять меры, чтобы она не смешалась с другой однородной продукцией (п. 16 Инструкции № П-6).

По результатам приемки товара по количеству составляется акт, в котором должно быть четко указано, сколько и какого товара не хватает.

Составляя претензию, покупатель должен знать, что в рассмотренной ситуации он вправе (ст. 670 ГК):

• требовать передачи ему недостающего количества товара;
• отказаться от переданного товара и его оплаты;
• если недопоставленный товар оплачен – потребовать возврата уплаченных за него денег.

Претензия к поставщику должна содержать обязательные реквизиты, предусмотренные в ч. 3 ст. 222 ХК. Однако при ее составлении также необходимо учитывать и правила, установленные п. 29 Инструкции № П-6.

К претензии о недостаче продукции должен быть приложен акт о недостаче с приложениями, указанными в п. 27 Инструкции № П-6 (если их нет у поставщика).

Подаем претензию перевозчику

Ситуация 3
Потеря груза
Покупатель перечислил поставщику предоплату за товар. Поставщик передал товар автоперевозчику на основании договора автоперевозки. Однако в процессе транспортировки часть груза была утеряна (один из 10 отправленных поставщиком ящиков). Может ли покупатель предъявить претензию перевозчику, если он не заключал с ним договор перевозки? Если да, то как ее правильно составить?

Да, покупатель в такой ситуации может предъявить претензию перевозчику (основание – ч. 2 ст. 222 ХК, пп. 16.2 Правил перевозки грузов автомобильным транспортом в Украине, утвержденных приказом Минтранса от 14.10.97 г. № 363, далее – Правила № 363). Несмотря на то, что договор с перевозчиком не заключался, покупатель вправе потребовать от перевозчика возмещения стоимости утерянного товара (ст. 925 ГК, ст. 315 ХК).

В пп. «а» п. 16.2 Правил № 363 прямо предусмот­рено, что грузополучатель вправе предъявить претензию автоперевозчику в случае утраты груза, если представит товарно-транспортную накладную (далее – ТТН) с подписью водителя (экспедитора перевозчика) о приемке им груза к перевозке.

Напомним, что один экземпляр ТТН перевозчик должен передать покупателю (п. 11.6 Правил № 363).

В течение какого срока необходимо подать претензию перевозчику?

Претензия подается в течение 6 месяцев с того момента, когда покупатель узнал или должен был узнать о том, что его товар потерян при перевозке (ч. 2 ст. 315 ХК).

Если срок для предъявления претензии заканчивается в праздничный или выходной день, тогда днем окончания этого срока считается следующий за ним рабочий день (п. 16.12 Правил № 363). Например, покупатель 29 января 2018 года узнал, что товар утерян перевозчиком. Срок для предъявления покупателем претензии заканчивается 29 июля 2018 года. Но это воскресенье. Значит, последним днем, когда покупатель еще может предъявить перевозчику претензию, будет 30.07.18 г., понедельник.

Как правильно составить претензию к автоперевозчику?

В претензии должны быть указаны сведения, необходимые для ее рассмотрения, а именно (п. 16.7, 16.9 Правил № 363):

• полное наименование и почтовые реквизиты стороны, которая предъявляет претензию (у нас это покупатель);
• полное наименование и почтовые реквизиты перевозчика, которому предъявляется претензия;
• дата предъявления и номер претензии;
• обстоятельства, из-за которых предъявлена претензия, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
• ссылки на правовые нормы;
• требования заявителя претензии (в нашем случае – покупателя);
• сумма претензии и ее расчет. В нашем случае это будет фактическая стоимость потерянного перевозчиком товара и убытки, понесенные покупателем в связи с непоставкой товара;
• платежные реквизиты покупателя, предъявившего претензию;
• перечень прилагаемых к претензии документов.

Претензия о возмещении стоимости утраченного груза должна быть составлена в письменной форме, подписана руководителем либо заместителем руководителя предприятия, направлена перевозчику заказным или ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении либо вручена ему под расписку (ч. 2, 5 ст. 6 Хозяйственного процессуального кодекса; п. 16.7, 16.9 Правил № 363).

Какие документы нужно приложить к претензии?

Обстоятельства, в связи с которыми подана претензия, необходимо подтвердить документально. Поэтому к претензии надо приложить подтверждающие документы, предусмотренные в п. 16.10, 16.11 Правил № 363, а именно:

• ТТН на отправку товара. Покупатель может приложить заверенную поставщиком копию ТТН. Отправлять перевозчику оригинал не обязательно, ведь оригинал находится у поставщика, от которого перевозчик принял товар, а у перевозчика имеется в наличии идентичный экземпляр ТТН;
• платежный документ об оплате покупателем товара (в нашем случае поставщику была перечислена предоплата).

Примите к сведению! Если к претензии не приложить все необходимые для ее рассмотрения документы, перевозчик будет вправе вернуть такую претензию без рассмотрения в течение 10 дней после ее получения. Причем с обязательным указанием причин ее возврата. Но если перевозчик не вернет претензию в течение 10 дней, она будет считаться принятой к рассмотрению (п. 16.13 Правил № 363).

Какая дата считается днем предъявления претензии?

Датой предъявления претензии считается день, когда (п. 16.12 Правил № 363):

• заказное или ценное письмо с претензией сдано на почту (дата отправки будет указана на почтовом конверте и в квитанции об отправке этого письма);
• претензия вручена перевозчику под расписку в ее получении (дата вручения будет указана на втором экземпляре претензии, который остается у покупателя).

Как быстро перевозчик должен дать ответ на претензию?

Перевозчик должен рассмотреть претензию покупателя и уведомить его о результатах рассмотрения (удовлетворить или отклонить) в течение 3 месяцев (ч. 3 ст. 315 ХК; пп. 16.14 Правил № 363).

При частичном удовлетворении или отклонении претензии перевозчик в ответе на претензию должен указать мотивы принятого решения и вернуть заявителю приложенные к претензии документы (в т. ч. и другие доказательства) в 10-дневный срок (пп. 16.15 Правил № 363).

Важная информация! В случае удовлетворения претензии в полном размере прилагаемые к ней документы (другие доказательства) не возвращаются (пп. 16.16 Правил № 363).

Ситуация 4
Повреждение груза
Поставщик отгрузил покупателю товар на сумму 150 000 грн. По договору поставки покупатель перечислил поставщику предоплату в размере 50 000 грн. Однако во время перевозки груза автоперевозчиком (договор с ним заключал поставщик) товар был частично поврежден. Может ли покупатель обратиться к автоперевозчику с требованием о возмещении убытков в связи с повреждением товара?

Да, может. Согласно ч. 3 ст. 314 ХК и ч. 2 ст. 924 ГК в случае повреждения груза перевозчик отвечает перед грузополучателем в размере суммы, на которую уменьшилась стоимость груза. Покупатель имеет право обратиться к автоперевозчику с требованием о возмещении размера фактического вреда. Однако это возможно при наличии ТТН с соответствующими записями в ней или акта установленной формы, если такой акт составлялся (пп. «б» п. 16.2 Правил № 363).

Какие документы надо приложить к претензии в такой ситуации?

К претензии необходимо приложить ТТН на отгрузку товара, а также акт о том, что покупателю товар доставлен в поврежденном состоянии (полностью либо частично). Акт составляется и подписывается поставщиком, покупателем и перевозчиком в соответствии с требованиями п. 15.1, 15.2, 15.3 Правил № 363. Форма такого акта приведена в приложении 4 к Правилам № 363.

Претензия в данном случае составляется и направляется автоперевозчику в таком же порядке, что и в ситуации 3.

На заметку! Покупатель имеет право подать претензию перевозчику и в случае порчи, повреждения или недостачи товара.

А если перевозчик дважды привез покупателю поврежденный товар, можно подать одну претензию за два этих случая?

Нет, так нельзя. Дело в том, что претензия предъявляется отдельно на каждую партию товара, утраченную перевозчиком (п. 16.6 Правил № 363). К примеру, поставщик передал перевозчику для перевозки две партии товара: 22.05.18 г. и 01.07.18 г. Перевозчик принял каждую партию товара по отдельной ТТН, однако покупателю оба раза доставлял частично поврежденный товар.

В этом случае покупателю следует предъявлять перевозчику две претензии: отдельно на каждую партию товара.

Источник: «Баланс» № 63, который вышел из печати 06.08.18 г.