Программы 1С являются самыми востребованными решениями для автоматизации управления и учета для предприятий и организаций в России. Технологическая среда 1С:Предприятие постоянно развивается фирмой 1С и многотысячным сообществом партнеров (сеть 1С на сегодняшний день является крупнейшей в мире). Продажа и внедрение типовых разработок 1С, а также собственных специализированных решений – безусловно, важные задачи компании-партнера. Но в этой статье мы остановимся на задаче обеспечения жизнедеятельности и работоспособности системы заказчика, и как следствие – вообще работы пользователей, на должном уровне. Эта задача – поддержка пользователей 1С 8.3 и техническая поддержка 1С.

Поддержка конфигураций и поддержка пользователей версий ПРОФ и КОРП программ 1С

Приобретение программы 1С подразумевает ее использование неограниченное количество времени. При этом обновление функционала и расширение ее технологических возможностей, выпуск новых версий, исправление найденных багов, обеспечение соответствия законодательству, а также разработку новых сервисов и предоставление консультаций фирма 1С берет на себя. Это происходит в рамках официальной поддержки, подключение к которой является обязательным условием получения пользователем любых услуг компаний-партнеров и использования фирменных сервисов.

Рис.1 Поддержка конфигураций и поддержка пользователей версий ПРОФ и КОРП программ 1С

Информационно-технологическая поддержка начинается с заключения договора 1С:ИТС

Чтобы уровень сопровождения полностью соответствовал потребностям пользователя, фирма 1С создала градацию тарифов, делегировав заключение договоров ИТС и оказание соответствующих услуг партнерам.

Заключив с партнером фирмы 1С такой договор, пользователь может оперативно решить возникшие проблемы, своевременно устанавливать легальные обновления, а также работать с профессиональной информационно-справочной системой, интегрированной с программой, и использовать сервисы. Тот же партнер, если пользователь системы не уверен, в каком конкретно виде сопровождения он нуждается, проанализирует его потребности и предложит оптимальный вариант.

Важно отметить, что речь здесь не идет о пользователях базовых версии. Поскольку базовые версии представляют собой бюджетный сегмент программ 1С и рассчитаны на малые предприятия или молодой бизнес, их использование позволяет избежать серьезной финансовой нагрузки и получить при этом полноценную систему автоматизации.

В части поддержки фирма 1С придерживается того же принципа, поэтому предусмотрела возможность бесплатных обращений пользователей базовых версий, а также, через официальный сайт поддержки 1С, бесплатного получения обновлений, которые доступны к самостоятельному скачиванию.

Для пользователей базовых версий, у которых возникает вопрос или какая-либо проблема, существует специальная горячая линия консультаций, а также настраивается интернет-поддержка 1С.

Рис.2 Информационно-технологическая поддержка начинается с заключения договора 1С:ИТС

Сервисные и консультационные услуги фирмы 1С и ее партнеров

Одним из самых популярных сервисов, предоставляемых в рамках договора 1С:ИТС, является линия консультаций – скорая помощь пользователям по телефону. Пользователь может воспользоваться услугами линии консультаций фирмы 1С и линией, предоставляемой компанией партнером.

Основной задачей линии консультаций по отношению к клиентам, у которых возникли вопросы или проблемы при работе с типовыми конфигурациями 1С, является их быстрая связь со специалистами, оценка проблемы и предложение ее решения. К возможным темам консультаций относятся:

• Технология работы программ 1С в той или иной области, например, консультант опишет алгоритм закрытия месяца в программе, расчета налога на прибыль и т.д.;
• Функциональные возможности программных продуктов 1С, например, консультант ответит на вопрос: «Как оприходовать расходы будущих периодов»;
• Отражение бухгалтерских операций в программах 1С. Здесь консультант расскажет, например, каким документом можно списать материалы с 10 на 26 счет;
• Работа с регламентированной отчетностью, предоставляемой фирмой 1С;
• Консультирование с использованием информационно-технологической системы ИТС;
• Консультирование по типовым программным продуктам 1С последних релизов том виде, в котором их распространяет разработчик. Специалист во время консультации моделирует ситуацию по вопросу клиента на типовой конфигурации. Возможны ответы по неизменным блокам программ (по согласованию с консультантом);
• Порядок сохранения, тестирования и исправления информационной базы, настройка обменов между типовыми программами 1С и выгрузка документов;
• Проверка, не совершил ли пользователь типичные (наиболее распространенные ошибки) по данным операциям;
• В рамках постоянных сервисов линии консультаций может быть информирование по запросу клиента о выходе новых релизов программ и конфигураций, а также форм отчетности.

Рис.3 Сервисные и консультационные услуги фирмы 1С и ее партнеров

Другими популярными сервисами являются 1С-Контрагент, 1С-Отчетность, 1С-ЭДО, 1С:Сверка и прочие услуги, обеспечивающие передачу документов непосредственно из системы.

Партнерские варианты сопровождения 1С

Помимо обновлений и получения консультаций пользователям систем со сложной архитектурой, как показывает опыт, регулярно требуются доработки и дополнительные настройки, поскольку даже давно работающая система – сложнейший механизм, части которого взаимосвязаны и который постоянно подвергается внешнему воздействию, поэтому даже типовые манипуляции с ней могут привести к неполадкам и сбоям.

Для комплексной поддержки систем существуют партнерские тарифы сопровождения. Например, классические тарифы с абонентской платой, которые предлагает наша компания своим заказчикам, включают договор 1С:ИТС ПРОФ и ориентированы на заказчиков, ежемесячный объем услуг по сопровождению которых подлежит прогнозированию.

Рис.4 Партнерские варианты сопровождения 1С

Основной принцип классических тарифов: чем больший объем ежемесячных услуг (в часах) включен в абонентскую плату, тем дешевле стоимость каждого часа. При этом стоимость обслуживания фиксированная, то есть затраты на сопровождение 1С могут быть точно спланированы и проанализированы.

Классические тарифы по сопровождению с абонентской платой, предлагаемые нашей компанией, включают, помимо непосредственно включенных часов, закрепление за клиентом персонального менеджера и куратора, доступ в личный кабинет, организацию постоянного удаленного доступа, а также ежемесячную детализацию оказанных услуг.

Наша компания, как и фирма 1С, учитывает масштабы и специфику бизнеса своих клиентов, поэтому классическими тарифами наши предложения не ограничиваются. Служба сопровождения рассчитает индивидуальный тариф, исходя из индивидуальных потребностей заказчика, и обеспечит необходимый уровень поддержки системы для эффективной работы его предприятия.

Линия консультаций компании 1C Франчайзи «СТОЛИЦА» осуществляет поддержку лицензионных пользователей «1С» по всем программным продуктам семейства «1C».

На линии консультаций компании работают специалисты, квалификация которых подтверждена их многочисленными сертификатами, а также значительными трудовыми достижениями. Консультанты имеют практический опыт работы с программными продуктами, аналитическое мышление, а также необходимый багаж теоретических и практических знаний.
Для работы «Горячей линии» установлен многоканальный телефон

(499)-501-11-23

Также можно задать вопрос специалисту «Горячей линии» по электронной почте:

В течение 24 часов Вам будет отправлен ответ на Ваш вопрос.

Наши квалифицированные специалисты знают ответ на любой вопрос и всегда помогут Вам в кратчайшие сроки выйти из любой критической ситуации.

Линия консультаций входит в комплекс сопровождения при покупке типовых программ 1С.

Такая форма обслуживания 1С наиболее актуальна в первый год работы с новым программным продуктом а также, при смене пользователей программного продукта 1С. В дальнейшем доступная линия консультаций 1С является гарантией уверенности своевременного получения ответов на все возникшие в ходе работы с 1С вопросы.

Условия пользования линией консультаций

1.Услугами линии консультаций может воспользоваться любой лицензионный пользователь программ 1С, при наличии действующего договора в компании 1C Франчайзи «СТОЛИЦА».

2.Длительность консультации составляет не более 7 минут. Количество консультаций в месяц не более 10 раз.

3.Консультации горячей линии оказываются только по типовым конфигураци ям программных продуктов 1С.

4.Консультирование по горячей линии не предполагает дистанционного обучения по телефону.

5.Режим работы Горячей линии: по будням c 10:00 до 18:00

Правила обращения на линию консультаций
Для того, чтобы Ваш вопрос был наиболее четко сформулированным и понятым нашими специалистами, перед тем как позвонить на горячую линию, пожалуйста, подготовьте следующую информацию:

• • Регистрационный номер Вашего программного продукта.
  • Обязательное наличие договора 1С:ИТС
  • Название Вашей организации, Ваше Ф.И.О и телефон для связи
  • Полное название, версию и релиз Вашей программы и конфигурации.
  • Наличие технической возможности удаленной консультации.
  • Являетесь ли Вы клиентом нашей компании или же сотрудничали с нами в прошлом.
  • Краткая формулировка вопроса

После приема заявки Администратором, она сразу же передается соответствующему специалисту, который свяжется с Вами в самое ближайшее время.

1. Как изменить формат выгрузки отчетности в Росстат?

2. Выгрузка пакета отправленной отчетности для предоставления в банковские учреждения

3. Ошибка XSD-схемы

5. Как зайти в настройки учетной записи документооборота?

6. Данные были изменены или удалены другим пользователем

7. Где в находятся настройки авторизации на прокси-сервере для передачи отчетности?

8. Где находятся настройки 1С-Отчетности?

9. В настройках организации не задан код ФСГС

10. Как выгрузить бухгалтерский баланс из БГУ 1.0?

11. Где найти отправленное (подготовленное) заявление на подключение к сервису «1С-Отчетность»?

12. Как подготовить доверенность в 1С для передачи отчетности?

13. Как уполномоченному представителю зарегистрироваться на портале ФСС?

14. Как зарегистрировать СКЗИ VipNet CSP?

15. Перенос сервиса «1С-Отчетность» с одного компьютера на другой

16. Криптопровайдер не найден в системе

18. Как скопировать контейнер закрытого ключа VipNet CSP?

19. Как обновить сертификаты контролирующих органов?

21. Стандартные действия для решения проблем с криптографией

22. Как вручную проинициализировать контейнер и установить сертификат пользователя в ViPNet CSP?

23. Настройка доступа к сети

24. Какие документы необходимо предоставить в ПФР для передачи отчетности по телекоммуникационным каналам связи?

26. Как подключиться к сервису «1С–Отчетность»?

27. Ошибка при отправке сведений в ПФР: «Не удалось найти в справочнике «Органы ПФР» получателя отчетности»

28. Смена КПП организации

29. Выдача прав пользователя 1С

30. Обновление сертификатов контролирующих органов

31. Регистрация в сервисе «1С:Уполномоченный представитель»

32. Добавление дополнительного направления в сервис «1С–Отчетность»

33. Выбор Удостоверяющего центра при использовании сервиса «1С–Отчетность»

34. Расположение «Журнала обмена с контролирующими органами»

35. Восстановление (перенос в другую базу) учетной записи документооборота

36. Настройки учетной записи документооборота

37. Изменение подписанта декларации

39. Переход в каталог «Все функции»

40. Обновление статуса заявления на подключение к сервису «1С-Отчетность»

41. Загрузка отчета, сформированного в сторонней программе, с возможностью редактирования

42. Информация о расположении и имени контейнера ключа

43. Переход в «Прочие настройки обмена»

44. Чистка кэша учетной записи документооборота

45. Разрегистрация учетной записи

46. Выгрузка отчета

47. Переход к личным кабинетам налогоплательщика из ПО «1С»

48. Определение ID учетной записи сервиса «1С–Отчетность»

49. Изменение интерфейса конфигурации «1С: Бухгалтерия Предприятия» редакции 3.0

50. Проверка срока действия лицензии и сертификата

51. Переход в настройки 1С-Отчетности

52. Автоматическая загрузка внешних отчетов в «1С Бухгалтерии 8»

53. Настройки авторизации на прокси-сервере в ПО «1С» для передачи отчетности

54. Отправленный отчет не отображается в журнале обмена

55. Расположение отправленного (подготовленного) заявления на подключение к сервису «1С-Отчетность»

56. Предоставление документов в ПФР для передачи отчетности по телекоммуникационным каналам связи

57. Отправка заявления от имени нотариуса (адвоката)

58. Подключение сервиса «1С–Отчетность» одновременно в двух конфигурациях

59. Использование сервиса «1С-Отчетность» в «1С:Бухгалтерии» редакции 7.7

60. Смена ИНН организации

61. Смена организационно-правовой формы

62. Создание доверенности для передачи отчетности в ФНС

63. Диагностика 1С-Отчетности

64. Авторизация на портале 1С:ИТС

65. Создание и отправка заявления на подключение к сервису «1С-Отчетность»

66. Создание и отправка заявления на продление 1С-Отчетности или изменение реквизитов

67. 1C:Уполномоченный представитель

68. Тестовые организации

69. Использование одного сертификата для нескольких учетных записей

70. Электронные трудовые книжки (ЭТК)

71. Сервис 1С: Электронные трудовые книжки (ЭТК)

72. Быстрое (безбумажное) продление сертификата

73. Регистрация уполномоченного представителя на портале ФСС

Информационно-Технологическое Сопровождение 1С (1С: ИТС)

1С: ИТС или Информационно-Технологическое Сопровождение 1С — это комплексная консультационная, технологическая и методическая поддержка пользователей программ 1С.

ИТС 1С:Предприятие является обязательной формой послепродажного сопровождения программных продуктов 1С:Предприятие. При покупке какой-либо программы 1С:Предприятие вы получаете 3 месяца бесплатной подписки ИТС 1С:Предприятие. После окончания этого срока необходимо продлить подписку на платной основе.

Основной формой предоставления сопровождения программ является 1C:Комплект поддержки Международный (1C:КП Международный).

1С:КП Международный – лицензионный продукт, которым лицензиату на определенный срок передается право использования целого набора программ для ЭВМ и баз данных, повышающих продуктивность работы с ПП «1С:Предприятие 8», в том числе право использования собственно обновленных версий и релизов соответствующего ПП «1С:Предприятие 8», приобретенного и зарегистрированного лицензиатом ранее.

Лицензионный продукт 1С:Комплект поддержки предоставляется конечным пользователям в составе договора информационно-технологического сопровождения, который партнеры заключают с пользователями программ 1С:Предприятие.

Все ли мы помним, что покупая программу «1С» мы становимся обладателем права на получение квалифицированной технической и информационной поддержки специалистами технической поддержки фирмы «1С»?

Вы можете получить ответ на вопрос по телефону или в разделе технической поддержки на сайте компании «1С» и это право Вам обеспечит подписка на ИТС.

1С: ИТС включает

• обновления программ 1С: Предприятие;
• практические и методические рекомендации по работе с программами 1С;
• эксклюзивные справочники по основным налогам и сборам;
• материалы ведущих экономических изданий;
• эксклюзивные разъяснения изменений законодательства;
• актуальную нормативно-правовую информацию;
• методические материалы и практические примеры: по ведению бухгалтерского и налогового учета в программах, по кадровому учету и ведению расчетов с персоналом по оплате труда в программах 1С;
• ответы линии консультаций фирмы на вопросы пользователей программ 1С:Предприятие»
• ответы аудиторов на вопросы пользователей 1C:ИТС по бухгалтерскому учету и налогообложению.

Условия подписки и тарифы на 1С: ИТС

Платная подписка на 1С: ИТС предусмотрена на произвольный период от 90 до 731 суток. Стоимость подписки зависит от длительности права использования, количества программных продуктов у пользователя, типа договор (первичный или непрерывное продление).

При покупке программных продуктов 1С: Предприятие клиенты получают льготную (бесплатную) подписку на ИТС в течение 3 месяцев. Эта информация указана в регистрационной анкете Вашего программного продукта.

Подписка на льготное обслуживание должна быть оформлена в течение:

• 7 календарных дней с момента отгрузки партнеру электронной поставки;
• 3-х месяцев с момента отгрузки партнеру «коробочной» поставки.

По истечению трёх месяцев бесплатной подписки для получения сопровождения предлагается оформить платную подписку.
Подробную информацию об условиях сопровождения программ «1С:Предприятие», условиях подписки и стоимости ИТС можно получить у нашего менеджера.
Подробнее об условия сопровождения программ «1С:Предприятие» — на сайте «1С» http://www.1c.ru/rus/support/its/its.htm

Сопровождение программ 1С для организаций

Наименование	Стоимость
1C:Комплект поддержки. Беларусь. Электронная поставка для 1 рег.номера на 6 месяцев (184 сут.)	198,72
1C:Комплект поддержки. Беларусь. Электронная поставка для 1 рег.номера на 12 месяцев (365 сут.)	375,95
1C:Комплект поддержки. Беларусь. Электронная поставка для 2 рег.номеров на 6 месяцев (184 сут.)	258,34
1C:Комплект поддержки. Беларусь. Электронная поставка для 2 рег.номеров на 12 месяцев (365 сут.)	488,74
Сопровождение 6 месяцев «МиСофт:1С:Предприятие 8. Бухгалтерия для Беларуси, редакция 1.6»	382,00
Сопровождение 12 месяцев «МиСофт:1С:Предприятие 8. Бухгалтерия для Беларуси, редакция 1.6»	692,00

Скачать памятку пользователя можно здесь. Как получить пароль для входа на сайт поддержки пользователей программного продукта 1С:Предприятие v.8 ?

Пароль для входа на сайт предоставляется только лицензионным пользователям программного продукта 1С:Предприятие v.8, имеющим действующую подписку на информационно-технологическое сопровождение (ИТС). Для получения пароля необходимо заполнить бланк письма и отправить в ООО «Айти Проф Групп» на эл.адрес office@it-prof.by с пометкой «Получение пароля» (в названии письма).

• Интернет-поддержка пользователей 1С:Предприятия 8
  • Права доступа к материалам пользовательского сайта «1С:Предприятия 8»
  • Регистрация пользователей партнерами фирмы «1С».
  • Самостоятельная регистрация пользователей по PIN-коду.
  • Порядок получения обновлений с пользовательского сайта «1С:Предприятия 8»
• Интернет-поддержка для пользователей «1С:Предприятие 7.7»

Интернет-поддержка пользователей 1С:Предприятия 8

C 12.01.2005 года открыт раздел сайта «1С:Предприятия 8» для зарегистрированных пользователей. Адрес раздела сайта — .

На сайте представлена информация о конфигурациях 1С:Предприятия 8, технологической платформе 1С:Предприятие 8, проблемным ситуациям и ошибкам, администрировании 1С:Предприятия 8.

На веб-страницах конфигураций представлена информация о номерах релизов конфигураций, дате их выхода, выпусках ИТС , на которых опубликовано обновление конфигурации до данного релиза. По каждому релизу представлена информация:

• новое в релизе;
• полный список изменений;
• список основных изменений;
• порядок обновления;
• дистрибутив обновления;
• номер версии платформы, необходимой для использования релиза конфигурации.

На веб-страницах технологической платформы представлена информация о номерах релизов платформы, дате их выхода, выпусках ИТС , на которых опубликовано обновление платформы до данного релиза. По каждому релизу представлена информация:

• отличия данного релиза от предыдущих и особенности перехода;
• ошибки, исправленные при выпуске данного релиза;
• дистрибутив обновления;
• файл ReadMe.txt.

На веб-страницах, посвященных проблемным ситуациям и ошибкам, представлена информация о проблемных ситуациях и ошибках в текущих релизах технологической платформы и конфигураций 1С:Предприятия 8.

На веб-страницах, посвященных администрированию, представлена информация для специалистов, выполняющих администрирование 1С:Предприятия 8.

По вопросам, связанным с пользовательским сайтом «1С:Предприятия 8», следует обращаться по адресу . Просьба в теме письма указать «Интернет-поддержка».

Права доступа к материалам пользовательского сайта «1С:Предприятия 8»

На сайт поддержки пользователей имеют право доступа зарегистрированные пользователи программных продуктов системы «1С:Предприятия 8». Для регистрации программного продукта необходимо заполнить регистрационную анкету на программный продукт (она является частью регистрационной карточки) и отправить ее в фирму «1С» по почте или факсу.

Пользователи программных продуктов, для которых введено обязательное обслуживание по линии ИТС (в настоящее время это версии ПРОФ), также должны иметь действующую подписку на ИТС.

Если у вас не оформлена подписка на ИТС обратитесь в отдел продаж компании «Онлайн» по тел.2238228 или по адресу

Напоминаем, что все пользователи программ «1С:Предприятие 8» (кроме базовых версий), имеют право на льготное (бесплатное) обслуживание по линии ИТС в течении 6 месяцев, которое входит в стоимость поставки.

По окончании периода льготного обслуживания, обновление программ возможно только после оформления платной подписки на ИТС.

Регистрация на сайте осуществляется партнерами фирмы «1C» (см. раздел «Регистрация пользователей партнерами фирмы «1С») или пользователями программных продуктов самостоятельно, если в поставку этих продуктов входит конверт с PIN-кодом (см. раздел «Самостоятельная регистрация пользователей по PIN-коду»). В настоящее время конверт с PIN-кодом входит:

• в базовые версии «1С:Предприятия 8»;
• в специальные поставки, например, 1С:Платежные документы 8;
• в некоторые продукты версии ПРОФ, например, 1С:Зарплата и Управление Персоналом 8

Внимание! С 28 января 2008 в экспериментальном порядке в комплект поставки программного продукта 4601546041807 1С:Зарплата и Управление Персоналом 8 входит конверт с PIN-кодом, предназначенным для самостоятельной (без участия партнеров) регистрации на сайте. Регламент регистрации описан в разделе «Самостоятельная регистрация пользователей по PIN-коду». При этом для получения обновлений версий ПРОФ программных продуктов необходимо наличие действующей подписки ИТС.

Регистрация пользователей партнерами фирмы «1С».

Данный вид регистрации применяется для пользователей программных продуктов, в поставку которых не включен конверт с PIN-кодом.

После регистрации программы и оформления подписки на диск ИТС, для получения пароля на пользовательский сайт фирмы 1С пользователю необходимо отправить информацию о приобретенных пользователем программных продуктах систем «1С:Предприятие 8» партнеру фирмы 1С оформившему подписку на ИТС.

Авторизовав программные продукты системы «1С:Предприятие 8» на сайте, партнер получает пароль для пользователя и направляет ему письмо, в котором сообщает код пользователя, его пароль для авторизации на сайте поддержки пользователей «1С:Предприятия 8» и список авторизованных программных продуктов, приобретенных пользователем.

В качестве кода пользователя при первой авторизации партнером данного пользователя на сайте поддержки пользователей продуктов системы «1С:Предприятие 8» устанавливается регистрационный номер одной из основных поставок «1С:Предприятия 8»

Код пользователя и пароль, полученные от партнера фирмы «1C», пользователь использует для доступа на сайт. При этом пользователь получает доступ к веб-страницам конфигураций, входящих в основные поставки «1С:Предприятия 8», указанные в письме партнера фирмы «1C». К страницам конфигураций, не входящим в указанные в письме программные продукты, пользователь доступа иметь не будет.

При приобретении нового программного продукта системы «1С:Предприятие 8» пользователь сообщает свой код пользователя партнеру, который продал ему данный продукт. На указанный код пользователя партнер авторизует на сайте поддержки пользователей проданный программный продукт системы «1С:Предприятие 8». Таким образом, если пользователь приобретает программный продукт «1С:Предприятие 8», включающий конфигурацию, доступа к странице которой у него нет, то после регистрации программного продукта в фирме «1С» и авторизации продукта партнером, который продал ему данный продукт, пользователь получает доступ к веб-странице приобретенной конфигурации «1С:Предприятия 8»

Самостоятельная регистрация пользователей по PIN-коду.

Данный вид регистрации возможен для пользователей программных продуктов, в поставку которых входит конверт с уникальным PIN-кодом. В настоящее время это базовые версии «1С:Предприятия 8», специальные поставки и некоторые продукты версии ПРОФ.

Для регистрации по PIN-коду продуктов версии ПРОФ необходимо соблюдение одного из двух условий:

• На регистрационный номер данного продукта оформлена подписка на ИТС
• Регистрационный номер данного программного продукта указан в качестве дополнительного в подписке на ИТС, оформленной по другому программному продукту

Порядок оформления подписки на ИТС описан выше.

Если у Вас уже имеется доступ (Код пользователя и пароль), предоставленный Вам ранее по другим продуктам, то приобретенный программный продукт, содержащий PIN-код, авторизуется на сайте с помощью партнера, продавшего этот продукт, или партнера, зарегистрировавшего Вас на сайте. При этом, используя имеющиеся у Вас Код пользователя и пароль, Вы получите доступ к веб-страницам всех авторизованных на Вас конфигураций.

Если Вы впервые регистрируетесь на пользовательском сайте:

• На странице введите код пользователя (регистрационный номер приобретенного Вами программного продукта, зарегистрированного в фирме «1С») и PIN-код. Нажмите кнопку «Ввести».
• Заполните информацию о себе (все поля являются обязательными для заполнения)
  • Наименование организации
  • Тип основной деятельности
  • Почтовый индекс
  • Адрес
  • Руководитель организации
  • Ответственный за работу с пакетом
  • Телефон
  • Факс
  • E-mail
  • Где приобретена программа
  • Дата приобретения
  • Число рабочих мест, на которых установлены программные продукты системы «1С:Предприятие 8»
• Нажмите кнопку «Получить пароль».
• Запишите Ваш пароль. Доступ предоставляется через 15 минут после регистрации.

Порядок получения обновлений с пользовательского сайта «1С:Предприятия 8»

Для получения обновлений конфигураций средствами встроенной интернет-поддержки пользователям версий ПРОФ необходимо иметь действующую подписку на ИТС за текущий месяц. Для оформления подписки на ИТС можно обратиться к отдел продаж компании «Онлайн» по тел.2238228 или по адресу

Сайт можно просматривать, как в обычном браузере, например в Internet Explorer, так и с помощью обработки, вызываемой в типовой конфигурации «1С:Предприятия 8» пунктом меню «Сервис – Интернет-поддержка пользователей – Web-страница конфигурации». В первом случае после авторизации пользователь переходит на главную страницу сайта, во втором – на веб-страницу конфигурации.

После авторизации пользователь переходит на страницу выбора интересующей его конфигурации «1С:Предприятия 8». Если пользователь зарегистрирован на выбранную конфигурацию, то он переходит на ее веб-страницу, если нет – ему выдается сообщение с предложением приобрести и зарегистрировать данную конфигурацию. На веб-странице конфигурации представлена информация о ее релизах. Выбрав интересующий его номер версии, пользователь попадает на веб-страницу версии конфигурации. На этой странице представлена общая информация о релизе, список изменений, порядок обновления и гиперссылка на дистрибутив обновления. Если пользователь версии ПРОФ оформил на текущий месяц подписку на ИТС, то после щелчка на гиперссылку «Скачать дистрибутив обновления» начнется процесс получения и установки обновления, иначе будет выдано сообщение с предложением оформить подписку на текущий месяц. Рекомендуется получать обновление с помощью обработки, вызываемой пунктом меню «Сервис – Интернет-поддержка пользователей – Web-страница конфигурации», поскольку, в отличие от обычного браузера, в этом случае ряд операций пройдет в автоматическом режиме.

Интернет-поддержка для пользователей «1С:Предприятие 7.7»

Используя Интернет-поддержку, пользователи «1С:Предприятие 7.7» могут максимально оперативно обновить регламентированные отчеты и релизы конфигураций с Web-сервера «1С». Для этого требуется подключение к Интернет и последний выпуск ИТС.

Чтобы вызвать Интернет-поддержку, необходимо в меню «Сервис» главного меню программы «1С:Предприятие 7.7» выбрать пункт «Интернет-Поддержка» или воспользоваться кнопкой панели инструментов с изображением голубя.

Доступ к ресурсу, на котором выложены обновления конфигураций, предоставляется при наличии диска ИТС и ограничен сроком действия конкретного диска. Средства Интернет-поддержки «1С:Предприятие» расположены на дисках ИТС ПРОФ DVD, № 1 «Работаем с программами» и № 4 «1С:Консалтинг. Учет в бюджетных учреждениях».

ИТС совет:

Интернет-поддержка будет работать только в том случае, если какой-либо из этих дисков был установлен и находится в приводе.

В рамках подписанного фирмой «1С» и РИА «РосБизнесКонсалтинг» соглашения о совместной деятельности по организации информационных услуг, пользователи 1С:Предприятия имеют возможность автоматически получать курсы валют за любой период, начиная с 1991 года.

Интернет-поддержка позволяет пользователям высказать свое мнение разработчикам системы или задать вопрос на линию консультаций фирмы «1С», не отрываясь от работы с программой.