1. Претензионные письма
2. Исковые заявления
3. Обращения и жалобы граждан
1. Претензионные письма
Письма, оформляющие обоснование требований одной организации к другой, связанные с нарушением договорных обязательств, называются претензионными.
Согласно действующему законодательству претензионные письма служат средством урегулирования разногласий на добровольных началах и являются обязательной предварительной стадией пред предъявлением иска через народный суд или арбитраж.
Претензии могут быть предъявлены в отношении количества и качества продукции, расчетов, просрочки в поставке товаров, порчи и утраты груза и других нарушений договорных условий.
Претензии должны быть предъявлены в определенные сроки в зависимости от вида претензии. Например, претензии по количеству и качеству товаров предъявляются в течении 10 дней после составления коммерческого акта.
Претензии к транспортным организациям о возмещении за утрату груза, недостачу или повреждение предъявляют в течении шести месяцев. Претензии по полной утрате груза принимаются в течении 30 дней со дня окончания срока поставки.
Как правило, претензия составляется в трех экземплярах:
1 – направляется поставщику;
2 — остается у заявителя;
3 – прилагается к исковому заявлению.
Претензионные письма должны содержать следующие реквизиты:
— извещение о прибытии товара с указанием станции отправления и станции назначения, даты прибытия, наименование парохода или номер вагона, договор в соответствии с которым прибывает партия продукции;
— наименование полученного груза и его документация;
— состояние прибывшего товара;
— повод или основание для предъявления претензии;
— предполагаемые причины недостачи товаров;
— конкретные требования потерпевшей стороны по удовлетворению ее претензий;
— порядок и сроки выполнения требований;
— банковские реквизиты заявителя;
— перечень приложений с указанием количества листов.
К претензионному письму по недостаче товаров прилагается коммерческий акт, удостоверяющий недостачу, транспортные документы и другие необходимые документы.
2. Исковые заявления
Исковое заявление – документ, предоставляемый его составителем в судебные органы с просьбой о взыскании с ответчика в принудительном порядке сумм или какого-либо имущества.
Исковые заявления предъявляются в том случае, если претензия не может быть урегулирована сторонами на добровольных началах.
Для предъявления иска необходимо наличие подтверждающих документов:
— договор;
— акт;
— транспортные документы и т. д.
Копии исковых заявлений необходимо отправить ответчику, а почтовую квитанцию приложить к исковому заявлению.
Исковые заявления должны в обязательном порядке иметь следующие реквизиты:
1. наименование и адрес организации, предъявляющей иск;
2. номер и дату искового заявления;
3. наименование судебного органа, куда подается заявление;
4. полное наименование и адрес истца;
5. полное наименование и адрес ответчика;
6. сумма иск;
7. текст заявления с указанием документов, подтверждающих иск;
8. перечень приложений с указанием количества страниц;
9. фамилии свидетелей;
10. подписи должностных лиц.
3. Обращения и жалобы граждан
Граждане России имеют право направлять личные и коллективные обращения в государственные органы и должностным лицам. Должностные лица в пределах своей компетенции обязаны:
— рассмотреть обращения;
— принять решения;
— произвести необходимые действия;
— дать мотивированный ответ в установленный срок.
Руководители организаций несут персональную ответственность за работу по рассмотрению обращений граждан.
Обращения бывают трех видов:
— жалоба;
— заявление;
— предложение.
Обращения могут быть: индивидуальными (поданные одним лицом), коллективными (поданные от имени двух и более лиц).
Жалоба — документ, в котором указываются нарушения прав и охраняемых законом интересов граждан.
Жалоба может содержать: просьбу о восстановлении нарушенных прав и интересов; критику в адрес должностных лиц или граждан, в результате необоснованных действий которых произошло нарушение.
Заявление — документ, в котором указываются просьбы личного или общественного характера, направленные на реализацию предоставленных законом прав и интересов граждан. Заявление может содержать информацию о недостатках в деятельности государственных органов, предприятий, общественных организаций.
Предложение — документ, в котором указывается необходимость совершенствования работы государственных органов, предприятий, общественных организаций и рекомендуются пути и способы решения поставленных задач.
Запрещается направлять обращения граждан в те органы или тем должностным лицам, действия которых обжалуются.
Обращения решаются:
— не требующие специального изучения и дополнительных проверок — в течение 15 дней;
— требующие специального изучения и дополнительных проверок — в течение 1 месяца.
Если для разрешения заявления или жалобы необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие других мер, сроки разрешения могут быть в порядке исключения продлены руководством организации, но не более чем на один месяц, с сообщением об этом заявителю.
Делопроизводство по обращениям граждан в государственных организациях должно вестись отдельно от обработки других видов документов.
Все обращения регистрируются в день их поступления в учетных формах.
На обращении ставится: дата поступления, входящий номер, состоящий из начальной буквы фамилии автора и порядкового номера поступившего документа (например № Л-17).
Штамп с регистрационным номером проставляется на нижнем поле первой страницы обращения (справа).
Руководители организаций должны сообщать гражданам о решениях, принятых по их обращениям.
Обращения граждан после их разрешения со всеми относящимися к ним документами направляются в отдельное дело в соответствии с утвержденной номенклатурой организации. Документы располагаются в деле в хронологическом порядке.
Вопросы для самоконтроля
1. Порядок оформления претензий.
2. Основные реквизиты искового заявления.
3. Работа с жалобами и обращениями граждан.