Система «Меркурий» должна отражать каждое действие с поднадзорной продукцией. Поэтому уполномоченное лицо предприятия обязано оформить транзакцию по каждой операции. Расскажем, как это сделать.

Что такое транзакция в «Меркурии»

Транзакция — это операция, которая совершается над продукцией, указанной в журнале продукции предприятия.

Существуют следующие типы транзакций:

• переработка/производство;

• отгрузка — со сменой владельца, без смены владельца, смена владельца без транспортировки;

• справка о безопасности сырого молока.

При оформлении разных видов электронных ВСД указывается разный тип транзакции.

Как оформить транзакцию в «Меркурии»

Транзакция типа «переработка/производство» создается при оформлении производственного ветеринарного сертификата. Что нужно сделать:

• войдите в личный кабинет подсистемы «Меркурий.ХС» с уровнем доступа «Администратор» или «Пользователь»;

• выберите обслуживаемое предприятие;

• откройте раздел «Транзакции» и нажмите на кнопку «Добавить». В результате откроется страница «Создание транзакции»;

• установите тип транзакции «переработка/производство» и сохраните изменения. Будет создана транзакция типа «переработка/производство» со статусом «не отправлена»;

• заполните информацию о сырье и вырабатываемой продукции, сохраните изменения.

Если у пользователя нет прав на оформление производственного сертификата, необходимо нажать кнопку «Отправить в ГВЭ», после чего ветеринарный врач сможет провести оформление транзакции.

Транзакция на отгрузку создается при оформлении электронного ВСД. Что нужно сделать:

• войдите в личный кабинет подсистемы «Меркурий.ХС» с уровнем доступа «Администратор» или «Пользователь»;

• выберите обслуживаемое предприятие;

• откройте раздел «Транзакции» и нажмите на кнопку «Добавить». В результате откроется страница «Создание транзакции»;

• установите тип транзакции:

1. — перевозка со сменой владельца — если продукцию отправляют получателю с целью свободной реализации;

2. — перевозка без смены владельца — если продукцию перевозят, например, на другой склад того же собственника;

3. — смена владельца без перевозки — если меняется собственник, но продукция остается на предприятии.

• укажите информацию о транспортном средстве;

• внесите данные получателя и конечный пункт доставки;

• добавьте информацию о товаре и сохраните изменения.

Если у вас недостаточно прав для оформления транспортной ВСД, нажмите кнопку «Отправить в ГВЭ». Ветеринарный врач оформит транзакцию до конца.

Справку о безопасности сырого молока можно создать в подсистеме «Меркурий.ГВЭ». Что должен сделать ветврач:

• войти в личный кабинет подсистемы «Меркурий.ГВЭ» и выбрать обслуживаемое предприятие;

• перейти на вкладку «Транзакции» и нажать «Добавить»;

• установить тип транзакции «справка о безопасности сырого молока»;



• указать фирму-владельца сырого молока;

• указать сведения о живых животных, от которых было получено сырое молоко;

• указать сведения (объем, дата сбора и другое) о сыром молоке;

• нажать на кнопку «Оформить».

Если необходимо регулярное оформление такой справки, можно создать шаблон. На основе такого шаблона-заготовки можно оформить новую справку.

Алина Маргутова

Эксперт «Калуга Астрал»

Государственная информационная система в сфере ветеринарии

Первой и, вероятно, наиболее важной составляющей деятельности Россельхознадзора, как и любой надзорной службы, является сбор, анализ и использование информации о предметах надзора (субъекты, объекты, процессы). Современные подходы требуют использования современных средств и механизмов сбора информации. Все они связаны с использованием компьютерной техники и специального программного обеспечения.

Второй важной составляющей деятельности Россельхознадзора является осуществление его функций как органа государственной власти, особенно тех функций, от которых зависит работа и интересы людей и организаций. И здесь современные подходы требуют использования современных средств коммуникации и обработки информации.

При этом все средства информатизации деятельности должны работать вместе: информация должна «перетекать» из одной специализированной системы в другую, при этом должна достигаться еще и автоматизация труда сотрудников. Для этого необходима единая интегрированная информационная среда.

Учитывая направление развития средств информатизации деятельности в области ветеринарии и поставленную в проекте Федерального Закона «О ветеринарии» цель создания единой Государственной информационной системы в области ветеринарии, Россельхознадзор выполняет практические шаги в данном направлении.

Простыми словами 24 января 2019 Г. 12:20,

На сайте Россельхознадзора размещен таймер с обратным отсчетом времени, оставшегося до перехода на четвертый уровень справочника. С 1 февраля номенклатура всей новой вырабатываемой продукции должна быть задана с использованием этого инструмента. Milknews решил написать краткое пособие и руководство к действию: что нужно успеть сделать к этой дате всем, кто осуществляет электронную ветеринарную сертификацию.

Что за справочники?

Справочник продукции в системе «Меркурий” используется при оформлении ветеринарных сертификатов — он нужен для заполнения вида и наименования продукции. Справочник делится на ветеринарные группы и имеет иерархическую структуру, которая включает в себя четыре уровня.

Первые три уровня включают в себя ветеринарные группы — тип продукции, продукция, ее вид. Например: пищевые продукты,молоко и молочная продукция, творог.

Эти перечни составлены на основе Товарной номенклатуры внешнеэкономической деятельности ЕАЭС и дополнены Россельхознадзором. Эту часть классификатора нельзя изменить вручную, она регулируется непосредственно ведомством.

При работе в системе пользователь выбирает группу из этого предустановленного справочника для первых трех уровней. Четвертый уровень продукции — наименование, которое отображается в выписываемом эВСД. Изначально его можно было произвольно вписывать самому.

После одного из обновлений «Меркурия” при работе через API-интерфейс в системе появилась возможность создавать свои справочники, чтобы при оформлении выбирать нужную категорию из заранее составленного списка.

Записи в такой справочник номенклатуры может добавить как пользователь, так и государственный ветеринарный врач, который обслуживает предприятие. Для каждого наименования номенклатуры можно указать дополнительные данные — GTIN, артикул производителя, хозяйствующего субъекта-производителя, владельца торговой марки, ГОСТ, фасовку и так далее.

До 1 февраля номенклатуру в web-интерфейсе можно указывать двумя способами: либо вписывать вручную, либо выбирать из составленного заранее справочника. Изменения на новом этапе коснутся только пользователей web-интерфейса, в первую очередь, производственных предприятий, поскольку для пользователей интеграционного шлюза ВетИС.API указывать номенклатуру с использованием 4-ого уровня справочника было обязательно начиная с версии 2.0.

Почему сейчас?

Россельхознадзор еще осенью 2018 года обещал, что о необходимости перехода будут сигнализировать несколько признаков:

1. Прекращение быстрого роста оформленных эВСД в месяц. Замглавы РСХН Николай Власов отмечал, что уже в августе произошел главный «перелом”, и начиная с сентября большого роста оформляемых сертификатов замечено не было.

2. Прекращение роста зарегистрированных площадок. Это означает, что везде, где происходит производство и оборот подконтрольных товаров, внедрена ЭВС и решены проблемы с доступом к системе, например, налажен выход в Интернет в удаленных районах.

3. Прекращение изменения процента эВСД, оформленных с использованием 3-го уровня справочника. Это сигнализирует о том, что все, кто хотел перейти на 4 уровень, уже перешли, а кто не хотел, уже не захочет. Следовательно, пора применять принудительные меры к переходу.

4. К ноябрю количество эВСД, оформленных с использованием 3-го уровня справочника не только прекратило уменьшаться, а наоборот, начало расти. По словам Власова, это означает начало негативного процесса, отдаляющего от внедрения реальной прослеживаемости.

Что нужно успеть сделать?

1. Разобраться в типах номенклатуры

Для начала, надо разобраться в типах номенклатуры, в «Меркурии” ее можно задать двух типов:
А: «Номенклатура при происхождении” — производство или импорт
Б: «Номенклатура при обороте” — отгрузка или наименование в транспортном сертификате
У них есть принципиальные отличия. Номенклатура А не может меняться, производитель задает ее в момент оформления производственной партии, она автоматически переносится от сертификата к сертификату при перемещении. Номенклатура Б может меняться, и для партии каждый участник оборота может задать ее самостоятельно.
Номенклатура обоих типов сейчас может быть задана как текстом, так и из справочника.

Для прослеживаемости партии Россельхознадзору достаточно, чтобы в ходе производства и оборота номенклатура хотя бы одного из двух типов была задана с использованием 4-ого уровня справочника продукции. Приоритетной считается указание из справочника номенклатуры А. Если она не задана или, например, была утрачена при объединении партий, тогда нужно обязательно указывать номенклатуру Б.

Заполнить справочник

Для перехода на 4-ый уровень справочника необходимо до 1 февраля 2019 г. позаботиться о наполнении и дальнейшем поддержании в актуальном состоянии справочника наименований производимой продукции.

Шаблоны производственных транзакций также необходимо скорректировать и указать номенклатуру из справочника. По существующим шаблонам, в которых номенклатура указана в текстовом виде, оформить производственный эВСД скоро будет нельзя.

Для всех остатков партий продукции, имеющихся на площадках, с 1 февраля принцип работы не изменится. Оформлять транспортные эВСД на такую продукцию можно будет как с использованием третьего, так и четвертого уровня справочника продукции до тех пор, пока эти остатки не выйдут из оборота естественным образом.
Со всеми изменениями РСХН рекомендует ознакомиться в демо-версии системы начиная с 23 января. Подробный гайд по добавлению, удалению и редактированию справочника номенклатуры размещен на портале со справочными документами ВетИС.

Подготовиться к дальнейшим этапам перехода

На первом этапе перехода (тот, что с 1 февраля) будет введено ограничение на операцию производства, таким образом будет исключена возможность появления новых партий, где номенклатура А может быть задана с использованием третьего уровня справочника. На втором этапе ограничат указание наименования третьего уровня при выполнении всех остальных операций, вроде инвентаризации и объединения.

Россельхознадзор предупредил, что если доля эВСД, оформляемых на 4-ом уровне справочника, окажется недостаточной для обеспечения прослеживаемости, то ведомству придется вводить ограничения и на остальные операции «Меркурия”.

Что делать, если у контрагента своя номенклатура?

Системой предусмотрено, что заданная номенклатура может меняться для согласования учета между отправителем и получателем. Если производитель ведет учет своей продукции с использованием своей производственной номенклатуры, то при оформлении транспортной партии по согласованию с контрагентом у него есть возможность заменить номенклатуру на ту, которая удобна получателю без изменения номенклатуры своей складской записи журнала.

Получается, что в таком случае в транспортном эВСД будет указана та номенклатура, в которой учет ведется у получателя, а запись складского журнала останется с той номенклатурой, в которой учет ведется у отправителя. Такая же ситуация может быть применима к оформлению входящей партии: при гашении эВСД есть возможность указать номенклатуру, отличную от указанной в транспортном сертификате.

Что делать, если в общем справочнике нет необходимого вида продукции?

Нужно добавить позицию в третий уровень справочника. Делается это через Россельхознадзор: для начала необходимо убедиться в том, что производимая продукция включена в перечень подконтрольных товаров, подлежащих ветсертификации (уточнить это можно в приказе Минсельхоза №251), далее следует проверить корректность присвоенного продукции кода ТН ВЭД, воспользовавшись базой данных ТН ВЭД ЕАЭС, и, наконец, подать заявку в адрес технической поддержки mercury@fsvps.ru, в соответствии формой, которую можно найти .

Что будет, если не успеть подготовиться?

С 1 февраля сначала производители, а затем и дистрибьюторы будут постепенно отключены от возможности выписывать эВСД без номенклатуры 4-го уровня. Таким образом, без заранее подготовленного справочника сертификат просто-напросто будет нельзя выписать, что грозит штрафом за невыписку эВСД.

Что будет дальше?

По завершении первого этапа предполагается, что все создаваемые производственные партии будут содержать четвертый уровень справочника, поэтому информация о наименовании, заданном производителем, будет автоматически переходить и во все транспортные партии.

Для остатков партий продукции, которые не успеют реализовать до первого февраля, принцип работы не изменится — их можно будет оформлять как с третьим, так и с четвертым уровнем справочника. Рано или поздно они все равно будут выведены из оборота естественным образом.

По статистике «Меркурия” на конец декабря только 30% хозсубъектов работали исключительно на 4-ом уровне классификации товаров, оставшиеся 70% ХС работали как на 3-ем, так и на 4-ом. В общей сложности 83% производственных сертификатов оформляется правильно, а транспортных — 60%, причем оставшиеся 40% оформляются с классификацией товаров по третьему уровню.

Россельхознадзор неоднократно и настоятельно рекомендовал участникам оборота готовиться заранее, тем не менее, участники рабочей группы по ЭВС и по сей день активно обсуждают проблемы, сопряженные с переходом.

Например, из-за сложностей с интеграцией некоторые участники приняли решение оформлять сертификаты вручную через web-интерфейс, и для перехода на 4-ый уровень справочника на данном этапе у них возникла необходимость увеличивать штат сотрудников. У некоторых участников возникли проблемы при объединении записей — GUID начали отличаться от заявленных, в связи с чем торговые сети отказывали в принятии товара.

Артем Фальчев 11513 просмотров

Система «Меркурий Россельхознадзор»разработана для того, чтобы возможно было получить электронные сертификаты для грузов, подлежащих контролю госветнадзором. Также на ресурсе есть возможность отследить путь перемещения этих грузов в пределах РФ. Это повышает экологическую и продовольственную безопасность, а также формирует единую инфо-среду для любых юридических лиц, современных предпринимателей и официальных госслужащих в сфере животноводства и ветеринарии.

Официальный сайт Меркурий РСХН — mercury.vetrf.ru. Он создавался для ряда целей, включая сокращение затрат времени и усилий для оформления официальной ветеринарной документации, а также для эффективного снижения материальных, денежных и трудовых затрат при оформлении ВСД гособразца при замене защищенных госбланков бумажного типа более современными электронными версиями.

Регистрация ИП и ООО в системе «Меркурий Россельхознадзор»

С 1 июля 2018 года правительство установило переходный период, и сертификация может быть как в бумажном варианте, так и в электронном. Это промежуточный этап перехода государства к обязательному для всех предприятий и организаций оформлению ВСД только в электронном формате.

Напоминаем, что все организации и ИП с 1 июля 2019 года (а те, кто получили отсрочку — с 1 июля 2021 года) должны пользоваться онлайн-кассами. В ближайшем будущем продажи любых товаров и услуг без онлайн-кассы станут незаконны.

Доступ в Меркурий возможно получить только через регистрацию в госсистеме ведомства, для чего потребуется обратиться к сотрудникам Россельхознадзора, подав заявку любым способом:

• — подача электронного заявления на самом сайте (нужна ЭЦП);
• — личный визит в региональное подразделение государственной службы;
• — отправка письменной заявки почтой с отметкой о передаче по адресу письма.

Для регистрации нужно пройти через несколько этапов:

1. Скачивание бланка для заявки на сайте mercury.vetrf.ru;
2. Указание сведений о заявителе в соответствующих графах заявки (паспортные данные, ИНН и телефон для контактов, а также рабочую электронную почту);
3. Заполнение приложений к заявке, где необходимо уточнить вид деятельности предприятия или ИП, территориальное расположение объектов и полный список доверенных лиц, которые будут иметь доступ к системе от лица предприятия или ИП.

При заполнении заявки можно опираться на образец заполнения.

После проверки заполнения заявки, следует заверить данные подписью (и печатью при наличии) и отослать документ в территориальное управление Россельхознадзора по почте.
Если оформление проходит в электронном виде, то сканы отправляются по адресу: info@svfk.mcx.ru.

Если же аккаунт на ресурсе уже создан, то достаточно просто ввести логин и пароль, которые выданы были после регистрации. Подключение к системе дает возможности для взаимодействия между следующими участниками:

• — сотрудники различных учреждений и служащие Государственной ветслужбы РФ;
• — официальные представители или владельцы предприятий оборота продуктов, имеющих животное происхождение, продажи и покупки животных;
• — специалисты, прошедшие аттестацию, которые нуждаются в оформлении эВСД для продукции достаточно низкого или среднего вероятного риска.

В целом для всех, кто является участником процессов оборота продукции, имеющей животное происхождение, нужно начать на своем предприятии подготовку к обязательной (в ближайшем будущем) электронной сертификации. Для этого потребуется, в первую очередь, создать аккаунт в ГИС Меркурий.

Войти в личный кабинет «Меркурий Россельхознадзор»

Войти в систему возможно как напрямую, так и через Госуслуги. Для этого не потребуется ни устанавливать ПО, ни загружать какие-либо программы — достаточно просто зайти на сайт и пройти регистрацию. После регистрации у пользователя появляется доступ к разным подсистемам ресурса:

• — Склад временного хранения (СВХ). В данном подразделе можно просматривать разрешения и отказы Россельхознадзора, а также оформить разрешение на провоз груза без ветсертификата или с сертификатом соответствующего образца
• — Государственная ветеринарная экспертиза (ГВЭ). В этой подсистеме производится оформление ВСД, основываясь на данных, которые содержатся во входном журнале, а также в журнале вырабатываемой продукции
• — Хозяйствующий субъект (ХС). В этой подсистеме происходит просмотр и создание заявок на выдачу сертификатов, а также открывается доступ ко всем выданным сертификатам и другой полезной информации для хозяйствующих субъектов
• — Территориальное управление (ТУ). В этом разделе возможно просмотреть или распечатать ветеринарные сертификаты, а также просмотреть или редактировать акты отбора проб
• — Уведомления. Данная подсистема позволяет создавать и отправлять предварительные уведомления о партиях товаров, которые отправляются в другие страны, а также просматривать отправленные предварительные уведомления для уполномоченных иностранных представителей государств
• — Проверка подлинности ВСД. Если сертификат уже выдан, его возможно проверить на подлинность в этой подсистеме. Так возможно проверить официальные данные, которые предоставляет юридическое лицо или компания
• — Универсальный шлюз. Это возможность для сторонних информационных систем обмениваться различной информации по поводу получения справок или сведений из реестров
• — Предварительные уведомления от зарубежных стран. На этой странице создаются и отправляются предварительные уведомления касательно партий товаров, которые следуют в другие страны, а также просмотр отправленных уведомлений для представителей иностранных государств

К некоторым подсистемам, которые выдают и оформляют сертификаты, имеется доступ только у представителей центрального аппарата РСХН . Это качается, в частности, подсистемы ТУ. Регистрация может потребоваться также сотрудникам зон таможенного контроля и складов временного хранения, а также станций, которые работают в сфере борьбы с заболеваниями животных.

В ГИС есть возможность работы по API, то есть можно подключить Меркурий к 1С, или любой другой удобной вам программе, которая поддерживает протокол API. Если вы интегрировали Меркурий в 1С, то заходить в него вам больше не нужно — все основные функции ФГИС будут доступны из привычного интерфейса программы 1С.

«Меркурий ХС» вход в личный кабинет

Хозяйствующие субъекты — это компании и предприятия, которые производят или реализуют товары, или услуги на территории государства и за его пределами, а также их представительства и филиалы. Регистрация на сайте ВЕТИС Меркурий потребуется только тем хозяйствующим субъектам, которые производят или реализуют поднадзорные товары ветеринарного характера.

Для хозяйствующего субъекта необходимо сначала выбрать соответствующую подсистему, с которой придется работать в дальнейшем. Затем необходимо ввести собственные логин и пароль, и пройти верификацию. Это вариант для тех, у кого уже есть аккаунт, который зарегистрирован в системе. Если уже имеется аккаунт в Госуслуги, то возможно использовать его для входа в систему Меркурий

Если нет регистрации на сайте Россельхознадзора, то необходимо сначала создать аккаунт. Для этого нужно следовать простой инструкции:

• — посетить Территориальное Управление ведомства и подать документацию о месте осуществления деятельности в сельскохозяйственной сфере;
• — подать соответствующую заявку;
• — получить на электронный ящик СМС с данными для доступа к личному кабинету на сайте.

Только после этого будет возможно войти в собственный аккаунт. Данные для входа возможно изменить, если они потеряны или забыты, а также если к ним получили доступ злоумышленники. При столкновении с различными проблемами, пользователь имеет возможность обратиться в техподдержку за помощью, а также написать на форуме о своих сложностях. Это позволяет уточнить все необходимые нюансы.

Продукты, подлежащие учёту и сертификации в ГИС Меркурий

Сертификации в обязательном порядке в подсистеме «Меркурий ХС» подлежат:

• — товары мясной производственной сферы;
• — продукция рыбной промышленности;
• — молокопродукты и молоко;
• — продукты животного и растительного происхождения;
• — злаковые изделия, крахмал и мука;
• — кондитерская продукция;
• — продукты, которые получаются при переработке орехов и овощей, фруктов и других растительных культур.

Кроме того, сертификации подлежат также белки и модифицированные клеи, крахмалы, ферменты, отходы с предприятий пищевой производственной сферы.

Как работать в системе «Меркурий» РСХН

Когда продукция поступает по электронной документации ветеринарно-сопроводительного характера, то необходимо провести гашение в соответствующей подсистеме ГВЭ. Если этого не сделать, то можно столкнуться со штрафом за нарушение порядка производства, транспортировки и сбыта ветеринарной продукции.

Для примера рассмотрим ситуацию с фермой, которая разводит свиней:

1. Ферма заключает контракт на поставку свежего мяса колбасному заводу. В такой ситуации ВСД составляют на момент отправки свиного мяса, и после поступления мяса на завод ВСД необходимо погасить.
2. После переработки этого мяса завод оформляет уже по одному ВСД на каждую партию продукции непосредственно перед тем, как отправить товары покупателю. Если товаров на выходе несколько, то и электронных документов будет несколько. Например, если из этого мяса сделали сосиски и колбасу, то потребуется создать два разных ВСД.
3. Если покупателем выступает оптовый склад, то он также должен участвовать в обороте ВСД.
4. А вот розничная точка будет уже конечной точкой всей цепочки эВСД, и после гашения входящей документации, новых ВСД создавать не потребуется.

При несовпадении сведений, описанных в ветеринарно-сопроводительной документации, с реальными данными или положением вещей нужно оформлять Акт несоответствия. В этом Акте могут быть указаны ошибки в дате или номерном коде ТТН, а также несоответствие номера на транспортном средстве и другие незначительные ошибки.

Производственная ВСД может иметь расхождения объемов не более чем в 5%, и в этом случае не оформляют Акт несоответствия.

Есть и данные, которые нет возможности редактировать. В частности, невозможно поменять при гашении ВСД даты выработки, а также сроки годности, если указываемая дата раньше электронных данных ВСД, а также недопустимо менять наименование производителя в этой ситуации.

Гашение ВСД в ГИС «Меркурий»

Для проведения процедуры гашения документа в электронном варианте необходимо следовать простому порядку действий:

• — войти в раздел главного меню «Ветеринарно-Сопроводительная документация», где присутствуют данные обо всех ВСД, к которым есть доступ у хозяйствующего лица;
• — перейти там в подменю «Входящие ВСД», где есть информация обо всех сертификатах, которые направлены определенному хозяйствующему субъекту;
• — выбрать среди входящих «Оформленные» — там собраны все ВСД, которые незадолго до этого были оформлены;
• — нажать «Просмотр вет.сертификата», чтобы открыть форму с данными сертификата, который был оформлен хозяйствующему субъекту;
• — перейти через «Просмотр информации о ВСД» на нужную страницу, где подробно расписаны все данные, включая данные отправителя;
• — нажать кнопку «Погасить», если нет никаких проблем с данными, которые указаны в ВСД.

После этого в соответствующем поле на странице гашения ВСД требуется обязательно указать дату, когда поступил груз. Это важный параметр, который требуется в дальнейшем для обработки документации в электронном формате. Если же есть какие-то расхождения важных данных, то существуют отдельные инструкции по оформлению Акта несоответствия.

Меркурий Россельхознадзор поддержка

Для того, чтобы успешно пользоваться сайтом, может потребоваться поддержка специалистов. Пользователь может столкнуться с элементарным непониманием того, как работает система, или с редкими, но возможными сбоями в работе системы.

Для консультаций и вопросов о регистрации в Меркурий, а также об оформлении документов и работе с ВСД в целом, обращайтесь по номерам горячей линии.

Для связи с представителями управления московского ведомства Россельхознадзора, действующего по городу и области, обращайтесь по номерам 8(495) 7829791, 8(495) 7829778.

Для того, чтобы получить помощь во время дистанционного обучения, можно записаться на видеоконференцию для руководителей организаций. Нужно для начала в произвольной форме отправить соответствующую заявку на электронную почту техподдержки ресурса mercury@fsvps.ru. Это позволит договориться о дальнейшем обучении для самого руководителя или сотрудников предприятия, которые уполномочены решать вопросы касательно ВСД организации.

Таким образом техническая поддержка обеспечивает максимальную помощь пользователям. Найти ответы на свои вопросы возможно также на форуме ресурса, где гости могут обсудить любые вопросы и проблемы в работе сайта.